... sạn lớn (Kim Liên 1, KimLiên 2 và KimLiên 3). Công ty kháchsạn du lịch KimLiên thuộc tổng cục du lịch Việt Nam có hệ thống kháchsạn lớn gấp 3 kháchsạn : Kim Liên1 : Là kháchsạn Quốc tế ... Vân - Lễtân 3A18Chuyên đề thực tập tốt nghiệp2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổchứccủabộphậnlễtân 3.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trong bộphậnlễ tân. + ... tin của khách, chuyển thư, tin nhắn cho khách. Thông tin cho các bộphận khác củakháchsạn về tình hình lưu trú.4. Mối quan hệ củabộphậnlễtân với các bộphận trong và ngoài khách sạn. Lễ...
... cấu tổchứccủabộphậnlễtân 3.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trong bộphậnlễ tân. + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộphậnLễ Tân, chuyên giám sát mọi hoạtđộngcủa ... tiếp:33Nguyễn Thị Vân - Lễtân 3A33Chuyên đề thực tập tốt nghiệpPHẦN II: TỔCHỨCHOẠTĐỘNGCỦABỘPHẬNLỄ TÂNKHÁCH SẠNKIM LIÊNI. Tầm quan trọng củabộphậnlễ tân: Du lịch ngày nay đã ... Khi khách đến kháchsạn và trực tiếp đặt buồng với bộphậnlễ tân, nhân viên lễtân của kháchsạnKimLiên đã trực tiếp xác nhận yêu cầu củakhách và đã thực hiện theo quy trình sau:+ Chào khách...
... cấu tổchứccủakháchsạnKim Liên1 Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổchứcbộ máy hoạtđộngcủabộphậnlễtânkháchsạn Kim Liên1 :Trưởng bộphậnLễtân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan ... chất lượng dịch vụ lễtâncủakháchsạnKim Liên1 2.2.1 .Bộ phậnlễtâncủakháchsạnKim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tạikháchsạnKim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần ... dịch vụ củabộphậnlễtântại khách sạnKimLiên 1.2.1.Giới thiệu về kháchsạnKim Liên1 2.1.1.Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phầnkháchsạnKimLiên 1.Công ty kháchsạnKim Liên...
... cấu tổchứccủabộphậnlễtân 3.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trong bộphậnlễ tân. + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộphậnLễ Tân, chuyên giám sát mọi hoạtđộngcủa ... biển đồng công nhận kháchsạnKimLiên 1 là cơ cấu củakháchsạn 3 sao.II. Cơ cấu tổchứcbộ máy lao độngcủakhách sạn. 1. Sơ đồ tổchứccủakhách sạn: 6Nguyễn Thị Vân - Lễtân 3A6Chuyên đề ... quát công ty kháchsạn du lịch KimLiên được xây dựng trong một khuân viên rộng gồm 3 kháchsạn lớn (Kim Liên 1, KimLiên 2 và KimLiên 3). Công ty kháchsạn du lịch KimLiên thuộc tổng cục du...
... - Lễtân 3A3Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- LễTân với các đại lý khách sạn. - LễTân với chính quyền sở tại. - LểTân với bưu điện.IV. Hoạtđộng phục vụ kháchcủabộphậnLễTân trong khách ... quát công ty kháchsạn du lịch KimLiên được xây dựng trong một khuân viên rộng gồm 3 kháchsạn lớn (Kim Liên 1, KimLiên 2 và KimLiên 3). Công ty kháchsạn du lịch KimLiên thuộc tổng cục du ... thể củakháchsạnKim Liên: -Phải tinh thông nghiệp vụ lễ tân: -Thực hiện nghiêm túc kỷ luật lao độngcủakhách sạn, củatổlễ tân. -Phải có khả năng giao tiếp lịch sự văn minh, giao tiếp đúng lễ...
... THEO DÕI BẢO DƯỠNG SỬA CHỮANgười Lễtân Nhận bảo dưỡng Kết quả sửa chữaTỔ CHỨCHOẠTĐỘNGCỦABỘPHẬNLỄ TÂNKHÁCH SẠNKIM LIÊNI. Tầm quan trọng củabộphậnlễ tân: Du lịch ngày nay đã trở thành ... văn phòng - BộphậnLễTân được trang bị đầy đủ các dụng cụ,trang thiết bị dụng cụ cầnthiết để phục vụ cho bộphậnLễ Tân. IV. Hoạtđộng phục vụ kháchcủabộphậnLễTân trong khách sạn. 1. Nhận ... buồng với bộphậnlễ tân, nhân viên lễtân của kháchsạnKimLiên đã trực tiếp xác nhận yêu cầu củakhách và đã thực hiện theo quytrình sau:+ Chào khách : Giới thiệu về bộphậnlễtân gợi ý...
... nghiệpTỔ CHỨCHOẠTĐỘNGCỦABỘPHẬNLỄTÂN KHÁCHSẠN KIM LIÊNI. Tầm quan trọng củabộphậnlễ tân: Du lịch ngày nay đã trở thành một trong những dịch vụ ngành côngnhiệp quan trọng của thế ... tin của khách, chuyển thư, tin nhắn cho khách. Thông tin cho các bộphận khác củakháchsạn về tình hình lưu trú.4. Mối quan hệ củabộphậnlễtân với các bộphận trong và ngoài khách sạn. Lễ tân ... tiếp với các bộphận khác nhưng mà sựthành công của một bộphận là sự thành công chung củakhách sạn. + Bộphận nhà hàng, bar. Khi khách có yêu cầu đặt ăn ở kháchsạn thì bộphậnlễtân phải thôngbáo...
... vụ khác20,6 17% 243,8 18,5% 355,0 22%CHƯƠNG II:HOẠT ĐỘNGCỦABỘPHẬNLỄTÂNTẠI “THE RITZ HOTEL”2.1 Vị trí chức năng củabộphậnlễtântại “THE RITZ HOTEL”GVHD: NguyÔn ThÞ KiÒu H¬ng LT ... ở các bộphận đều có trình độ cao đẳng và trung cấp, về du lịch.GVHD: NguyÔn ThÞ KiÒu H¬ng LT 5A7Giám đốc khách sạn Phó giám đốc Bộ phận lễ tân Bộ phận buồng Bộ phận bàn, bar Bộ phận ... lịch trong nước. Bên cạnh đó kháchsạn còn thiết kế khu giặt là dưới tầng hầm củakháchsạn với máy móc hiện đại đảm bảo tốt để phục vụ nhu cầu củakháchtạikhách sạn. Với vị trí sắp xếp như...
... bộphận này gồm 2 ngời _ Chức năng: giám sát về nhân sự củakhách sạn, lu trữ các giấy tờ tổng quát về hoạtđộngcủakhách sạn, đặc biệt là các hoạtđộng công đoàn củakhách sạn. 5.2. Bộphận ... cho bộphận thuế, bộphận thanh toán cho khách hàng, bộphận lu trữ giấy tờ, bộphận làm mẫu giấy tờ, bộphận quản lý chúng, bộphận thanh toán lơng cho nhân viên và bộphận quản lý toàn bộ ... giúp khách cảm thấy thoải mái nhất khi lu trú tạikhách sạn. 5.3. Bộphậnlễtân ( Front office ) Ms Hạnh manager: bộphận này có trên 13 nhân viên. Bộphận này đợc coi là bộ mặt củakhách sạn...
... về hoạt độngcủakhách sạn, đặc biệt là các hoạtđộng công đoàn củakhách sạn. 5.2. Bộphận buồng ( House keeping ) Ms Vân manager: bộphận này có trên 20 nhân viên _ chức năng củabộphận ... cho bộphận thuế, bộphận thanh toán cho khách hàng, bộphận lưu trữ giấy tờ, bộphận làm mẫu giấy tờ, bộphận quản lý chúng, bộphận thanh toán lương cho nhân viên và bộphận quản lý toàn bộ ... khách cảm thấy thoải mái nhất khi lưu trú tạikhách sạn. 5.3. Bộphậnlễtân ( Front office ) Ms Hạnh manager: bộphận này có trên 13 nhân viên. Bộphận này được coi là bộ mặt củakhách sạn...
... phục vụ củabộphậnlễtân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ củabộphậnlễtân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: 14 ... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ củabộphậnlễtân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦABỘPHẬN LỄ TÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... phục vụ củakháchsạn để kháchsẵn sàng mua, đồng nghĩa với việc kháchsạn bán được sản phẩm. 1.2.4 Cơ cấu tổchứccủabộphậnlễ tân. Tuỳ theo quy mô và cách quản lý của mình, từng kháchsạn có...
... trình phục vụ củabộphậnlễtân trong kháchsạn Bamboo VillageVillage Bộ phậnlễtân trong kháchsạn Bamboo Green đóng vai trò quan trọng trong hoạt Bộphậnlễtân trong kháchsạn Bamboo ... quả hoạtđộng kinh doanh củakhách sạn. quả hoạtđộng kinh doanh củakhách sạn. * Tổchức lao động: Trưởng lễtân cần phải bố trí và sử dụng nhân viên một cách* Tổchức lao động: Trưởng lễtân ... cho bộphận nhà hàng để bộphận này tổng hợp và chuyển ngay cho bộ phận Báo cho bộphận nhà hàng để bộphận này tổng hợp và chuyển ngay cho bộ phận lễ tân các hóa đơn chưa thanh toán của khách...
... 81.2.2 Nhiệm vụ củabộphậnlễtânkháchsạn 91.2.3 Vai trò củabộphậnlễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổchứccủabộphậnlễtân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 ... phục vụ củabộphậnlễtân trong kháchsạn 121.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ củabộphậnlễtân trong khách sạn 121.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: 131.3.2.2 ... phục vụ củabộphậnlễtân trong khách sạn. Các yếu tốliên quan đến hoạtđộng đón tiếp tạibộphậnlễtân trong kháchsạn Đà Nẵng RiverSide.Phạm vi nghiên cứu: các công việc, các yếu tố liên...
... 81.2.2 Nhiệm vụ củabộphậnlễtânkháchsạn 91.2.3 Vai trò củabộphậnlễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổchứccủabộphậnlễtân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 ... lượng phục vụ củabộphậnlễtân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ củabộphậnlễtân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ củabộphậnlễtân trong kháchsạn là tổng hợp những ... LƯỢNG PHỤC VỤ CỦABỘPHẬNLỄTÂNTẠIKHÁCH SẠN 41.1.1 Du lịch 41.1.2 Khách du lịch 41.1.3 Kinh doanh kháchsạn 41.1.3.1 Khái niệm khách sạn: 41.1.3.2 Nội dung hoạtđộngcủakhách sạn: 41.1.4...