... nghiệp vụkhách sạn MÔN:Giới thiệu nghiệp vụkhách sạn Đề tàiĐề tài:: Đánh giáquytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân tại Đánhgiáquytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân tại khách sạn – resort ... tiến quytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân trong kháchsạnBamboo V.3. Cải tiến quytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân trong kháchsạnBamboo Village Village Bộ phậnlễtân trong kháchsạnBamboo ... phậnlễ tân. II.3. Tình hình lao động tạibộphậnlễ tân. III. Đánhgiáquytrìnhphụcvụkháchtạibộphậnlễtânkhách sạn III.1. Quytrìnhphụcvụkhách trước khi khách đếnIII.2. Quytrình phục...
... 2.2 .Đánh giá chất lượng dịch vụlễtâncủakháchsạn Kim Liên1 2.2.1 .Bộ phậnlễtâncủakháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tạikháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân ... cấu tổ chức củakháchsạn Kim Liên1 Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động củabộphậnlễtânkháchsạn Kim Liên1 :Trưởng bộphậnLễtân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan ... doanh củakhách sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội củakháchsạn . Đánh giá chất lượng dịch vụcủabộphậnlễtântại khách sạn Kim Liên 1.2.1.Giới thiệu về khách sạn...
... doanh.Chương II :QUY TRÌNHPHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN THEOTIÊU CHUẨN ISO 9001- 20002.1 .Quy trình chung của một ca làm việc Quytrình nghiệp vụlễtân trong kháchsạn là quytrình lao ... nhân viên lễtânkháchsạn với khách hàngcũng như nhờ các hoạt động củakháchsạn để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.2.Đặc điểm của dịch vụlễ tân Ebook.VCU – thư viện giáo trình điện tử của sinh ... đỡ. Bộphậnlễtân có thể trực tiếp phụcvụ hoặc phối hợp với các bộ phận dịch vụ trong kháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu của khách...
... số quytrình nghiệp vụlễtânkháchsạn theotiêu chuẩn ISO 9001-2000Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mạiChương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCH ... 7Chương II: Quytrình nghiệp vụlễtân 102.1 Quytrình chung của một ca làm việc 102.2 Quytrình đặt buồng 112.3 Quytrình làm thủ tục đăng kí kháchsạn 142.4 Quytrìnhphụcvụ các dịch vụ trong ... tác giữa nhân viên lễtânkháchsạn với khách hàng cũng như nhờ các hoạt động củakháchsạn để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.2.Đặc điểm của dịch vụlễ tân Dịch vụlễtân là một trong các...
... lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: ... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánhgiá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 16 1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 16 1.3.3.2 Kỹ năng phụcvụcủa nhân viên lễ tân: 16 1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phụcvụ ở bộphậnlễ tân: ...
... sinh khu vực lễ tân: 151.3.4 Phương pháp đánhgiá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn 15Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... củabộphậnlễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễtân 101.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khi khách ... lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong kháchsạn 121.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn 121.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: 131.3.2.2...
... Đánhgiá chung về chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtântạikháchsạn Đà Nẵng RiverSide 41Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂNTẠIKHÁCHSẠN ... củabộphậnlễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễtân 101.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khi khách ... họ tiêu dùng các dịch vụcủakháchsạn nhiều hơn.1.3.4 Phương pháp đánhgiá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. Việc đánhgiá chất lượng phụcvụtạibộphận đón tiếp là rất...
... BộphậnLễ Tân: - BộphậnLễtân là trung tâm vận hành nghiệp vụcủakhách sạn, là cầu nối giữa khách và khách sạn. Ngoài ra, bộphận này còn làm công tác tham mưu cho Ban Giám đốc khách sạn, ... PHẬNLỄTÂNTẠIKHÁCHSẠN EQUATORIAL TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu về bộphậnLễ Tân: Bộ phậnLễtân là trung tâm vận hành nghiệp vụcủakhách sạn, là cầu nối giữa khách và khách sạn. ... và tiếp khách: Khi khách đến khách sạn, nhân viên lễtân chào đón khách theo quy định củakhách sạn. Sau đó nhận khách xem khách đã đặt buồng tạikháchsạn hay chưa. * Trường hợp khách chưa...
... VỀ QUYTRÌNHPHỤCVỤCỦA BỘ PHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN Bộ phậnlễtân được coi là bộphận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. ... nên bộphậnlễtân trong kháchsạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn. 1.1.2 Nhiệm vụcủabộphậnlễ tân Nhiệm vụ quan trọng củabộphận này là bán dịch vụ buồng ngủ của ... tổ chức củabộphậnlễtânkháchsạn và nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể đối với nhân viên.1.2.1 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễ tân Việc xác định sơ đồ tổ chức củabộphậnlễtân trong 1 kháchsạn là...
... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCHSẠN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐề tài:NGHIÊN C U QUYTRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ T N KH CH S N HILTON HANOI...
... Thông tin về khách được điều tra 50 Bảng 6 : Kiểm định ANOVA về đánhgiácủakhách hàng đối với cơ sở vật chất kỹ thuật tạibộphậnlễtânkháchsạn Century 53 Bảng 7 : Đánhgiácủakhách hàng ... củakhách hàng đối với nhân viên lễtân khách sạn Century 65 Bảng 14 : Đánhgiácủakhách hàng về nhân viên lễtân theo quốc tịch 66 Bảng 15 : Đánhgiácủakhách về NVLT biết cách giải quy t ... I.2.1.2. Nhiệm vụ chung - Nhiệm vụ chung củabộphậnlễtân là bán dịch vụ buồng ngủ củakháchsạn cho khách. - Bộphận này cũng phải thực hiện chức năng liên hệ phối hợp trong khách sạn. Thông...