... du lịch khách sạn. - Lễtân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với kháchtrong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp ... lại liên tục trong khi làm việc3. Một số lời khuyên dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Kim Liên:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng ... Cho nên khi khách rời kháchsạnlễtân chịu trách nhiệm thanh toán các dịch vụ mà khách đà tiêu dùng trongkhách sạn. - Khi thanh toán lễtân phải thanh toán kịp thời sòng phẳng cho khách và nhớ...
... với khách. - Bộ phận lễtân là bộ phận đón tiếp kháchtrongkháchsạn nên khi đón tiếp khách cũng như giao tiếp với khách phải văn minh lịch sự bởi lẽlễtân chính là bộ mặt của khách sạn. ... phòng, thẻ kháchsạn cho khách và mời khách lên nhận phòng- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... việc, lễtân tổng hợp số khách đến kháchsạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễtân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách...
... giám đốc kháchsạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm ... thức).VD: Lễtân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễtân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... ngân cho khách sạn. • Mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận trongkhách sạn Mối quan hệ giữa bộ phận lễtân với bộ phận buồngBộ phận buồng và bộ phận lễtân hai bộ phận phục vụtrong khối...
... không cao.1.1.2 Lễtântrong kinh doanh khách sạn Vị trí của bộ phận lễtântrongkhách sạn Chúng ta đều biết bộ phận lễtân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộ phận ... buồng rồi rời khách sạn Biểu đồ 1: Sơ đồ trình tự phục vụkhách của bộ phận lễ tân 9Chu trình khách Hoạt động phục vụkhách của bộ phận lễ tân Giai đoạn trước khi khách đếnPhục vụkhách Thanh ... tốt nghiệp này.2CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄTÂN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN1.1 Khái niệm về kinh doanh kháchsạn và bộ phận lễtântrongkhách sạn 1.1.1...
... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc ... Dịch vụ điện thoại tại quầy lễtân Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, khách sử dụng dịch vụ điệnthoại của kháchsạn vì vậy dịch vụtrongkháchsạn đóng một vai trò rất quan trọng trong ... phục vụkhách của đội ngũ nhân viên lễtân khách sạn Khách sạn Sài Gòn Kim Liên cũng xây dựng cho nhân viên lễtân phục vụ khách theo trình tự 4 bước:- Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn -...
... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc ... cao.1.1.2 1.1.2. Lễtântrong kinh doanh khách sạn Vị trí của bộ phận lễtântrongkhách sạn Chúng ta đều biết bộ phận lễtân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộ phận ... đến khách sạn. Khách đến kháchsạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễtân đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký kháchsạn cho khách. - Đón tiếp khách: yêu cầu phải tạo cho khách được ấn...
... www.ebookvcu.tkDịch vụlễtân là một trong các hoạt động không thể thiếu trong hệ thống dịch vụ của khách sạn. Vìvậy, dịch vụlễtân cũng mang những đặc điểm của một sản phẩm dịch vụ. Dịch vụlễtân mang ... PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂNTRONGKHÁCHSẠN THEOTIÊU CHUẨN ISO 9001- 20002.1.Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệpvụlễtântrongkháchsạn là quy trình lao động nghề nghiệp ... phục vụ hoặc phối hợp với các bộphận dịch vụtrongkháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu của khách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễ tân...
... tổng số lễtântrongkháchsạn thành thạo ít nhất một ngoại ngữ, hầu hết đà tốt nghiệp một bằng đại học chính quy. Đội ngũ lễtântrongkháchsạn được tham gia vào các lớp nghiệpvụ do chuyên ... hàng loạt kháchsạn ra đời, riêng ở Hải Phòng đà có bốn kháchsạn bốn sao ( Kháchsạn Tray, Kháchsạn Harbour View, Kháchsạn Hữu Nghị, Kháchsạn Sunflower). Vì vậy, càng khó khăn trong việc ... cho công việc của lễ tân được thuận tiện trong việc phục vụ khách. Tại quầy lễtân có hộp xếp các tờ rơi: giới thiệu về khách sạn, bảng giá phòng, các dịch vụtrongkhách sạn, Một thiết bị không...
... phận trongkháchsạn làm tối đa hoá sự hài lòng của khách để trongkhách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, kháchsạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu kháchsạn với bạn bè, ... khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễtân sẽ ghi ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân mới chào khách...
... thuyết phục khách hoặc giới thiệu kháchsạn khác cho khách. 3. Giai đoạn 3: Phục vụkháchtrong thời gian lu trú- Phục vụkhách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách sạn. 17Contaot ... viên lễ tân Trong một kháchsạn thì bộ phận lễtân có vai trò quan trọng nhất và mỗi nhân viên lễtân muốn làm tốt công việc của mình thì điều đầu tiên phải nắm vững đợc chuyên môn nghiệpvụ ... phục vụkhách hàng. Và lý do em chọn ngành lễtânkháchsạn nhà hàng là do lễtân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễtân là bộ mặt của khách...
... gật đầu vẫy tay chào .35Phần II. Nghiệpvụlễtân tại kháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệpvụlễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạn là bộ phận đâu tiên và cũng là ... lại liên tục trong khi làm việc3.Một số lời khuyên dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng ... viên lễtân phải luôn làm hài lòng 25IV. Nghiệpvụ cơ bản của nhân viên lễtânkháchsạn Hoà Bình.A. Nghiệpvụ đặt phòng.1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Hoà Bình là một kháchsạn lớn...
... rồi. Lễ tân: Dạ không có gì thưa cô. Chào cô.b) Quy trình phục vụ khi có người ngoài đến gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trìnhKhi có người ngoài tới xin gặp khách ở trongkháchsạnlễtân ... doanh của khách sạn. - Bộ phận lễtân đóng vai tròđại diện cho kháchsạntrong công việc mở rộng mối liên hệ, liên doanh, liên kết trong công tác thu hút khách cho khách sạn. 2. Nhiệm vụ - Trực ... hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tânkhách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán...