lễ tân trong khách sạn là gì
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:18
... không cao.
1.1.2 Lễ tân trong kinh doanh khách sạn
Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn
Chúng ta đều biết bộ phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách
tới khách sạn thì bộ phận ... VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN VÀ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN
1.1 Khái niệm về kinh doanh khách sạn và bộ phận lễ tân trong khách sạn
1.1.1 Khái niệm về kinh doanh khách
1.1.1.1. ...
phận lễ tân khách sạn là “ trung tâm thần kinh ” của toàn hoạt động khách
sạn. Có thế nói lễ tân có vai trò rất quan trọng đối với khách sạn quyết định rất
nhiều tới sự thành công của khách sạn...
- 57
- 3.6K
- 38
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:12
... đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân đón
tiếp khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách.
- Đón tiếp khách: yêu cầu phải tạo cho khách được ấn tượng tốt đẹp về
khách sạn.
- Khi khách đến ... viên lễ tân bắt đầu theo dõi các chi phí của
khách.
c. Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn
Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ
phận khác trong khách sạn ... thoại tại quầy lễ tân
Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, khách sử dụng dịch vụ điện
thoại của khách sạn vì vậy dịch vụ trong khách sạn đóng một vai trò rất quan trọng
trong việc phục...
- 57
- 1.3K
- 1
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
Ngày tải lên :
18/04/2013, 13:55
... cao.
1.1.2 1.1.2. Lễ tân trong kinh doanh khách sạn
Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn
Chúng ta đều biết bộ phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi
khách tới khách sạn thì bộ phận ... đến khách sạn.
Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân
đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách.
- Đón tiếp khách: yêu cầu phải tạo cho khách được ấn ... phận lễ tân trong khách sạn
Một quy trình phục vụ khách là tính từ lúc khách liên hệ với khách sạn
để đặt buồng, làm thủ tục đăng ký nhận buồng, lưu trú tại khách sạn cho tới
khi khách làm thủ...
- 58
- 1.1K
- 5
Tài liệu Luận văn:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và bộ phận lễ tân trong khách sạn Palace Sài Gòn pot
Ngày tải lên :
23/02/2014, 13:20
... đon trc khi khách đn khách sn.
+Giai đon đón tip khách và làm th tc nhp khách sn.
+Giai đon phc v khách trong thi gian lu trú.
+Giai đon thanh toán và tin khách.
Daă trênă ... Giaiăđon khách ti khách sn.
Cácăhotăđng trong giaiăđon khách ti khách snăbaoăgm;ăđónătip,ălƠmăthă
tcă nhpă bungă vƠă cungă cpă thôngătină choă khách. ă Khiă khách tiă khách snă ... phn L tân ca khách sn
quy mô nh rt đn gin gm t trng L Tân và hai hoc hn nhân viên L tân.
Vì khi lng công vic trong khách sn nh thng không nhiu nên mi nhân viên
trong...
- 165
- 986
- 7
QUY TRÌNH PHỤ vụ của bộ PHẬN lễ tân TRONG KHÁCH sạn THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:32
... đi.
Lễ tân được coi là bộ mặt của khách sạn vì đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng kho họ
đến khách sạn và là bộ phận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi khách sạn. Đồng thời, lễ tân ... sau:”Dịch vụ lễ tân
khách sạn là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa nhân viên lễ tân khách sạn với khách hàng
cũng như nhờ các hoạt động của khách sạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.Đặc ... đăng ký khách sạn
Đăng ký khách sạn là việc ghi tên và hoàn tất một số thủ tục chính thức khi khách đến khách sạn nhận
buồng và lưu trú lại khách sạn. Quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn được...
- 11
- 2K
- 26
QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:33
...
sau:”Dịch vụ lễ tân khách sạn là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa nhân
viên lễ tân khách sạn với khách hàng cũng như nhờ các hoạt động của khách sạn để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
2.Đặc ... vụ lễ tân
Dịch vụ lễ tân là một trong các hoạt động không thể thiếu trong hệ thống dịch vụ
của khách sạn. Vì vậy, dịch vụ lễ tân cũng mang những đặc điểm của một sản phẩm dịch
vụ.
Dịch vụ lễ tân ... đăng ký khách sạn
Đăng ký khách sạn là việc ghi tên và hoàn tất một số thủ tục chính thức khi khách
đến khách sạn nhận buồng và lưu trú lại khách sạn. Quy trình làm thủ tục đăng ký khách
sạn được...
- 18
- 1.8K
- 12
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:22
... lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng hợp những tiêu ... của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 13
1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong
khách sạn. 14
1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: 14
1.3.2.2 ... và bán sản phẩm của khách sạn một cách hiệu quả.
1.2.5.3 Phục vụ khách trong thời gian lưu lại khách sạn:
Các hoạt động phục vụ khách trong thời gian khách lưu lại khách sạn:
- Giao nhận chìa...
- 72
- 5K
- 48
Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village
Ngày tải lên :
23/11/2012, 13:54
... khi khách tới và làm thủ tục nhập khách
Khi khách đến khách sạn,
Khi khách đến khách sạn,
lễ tân
lễ tân
phải làm các bước như sau:
phải làm các bước như sau:
+ Chào khách
+ Chào khách
+ ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo
Village
Village
Bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo Green đóng vai trò quan trọng trong hoạt
Bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo Green ...
lễ tân
lễ tân
.
.
Nếu là khách Walkin đặt phòng trước qua
Nếu là khách Walkin đặt phòng trước qua
lễ tân
lễ tân
thì có Reservation Form, khách Walk
thì có Reservation Form, khách...
- 31
- 3.8K
- 32
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
Ngày tải lên :
26/03/2013, 09:11
... Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn 9
1.2.3 Vai trò của bộ phận lễ tân khách sạn 9
1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10
1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11
1.2.5.1 ... khi khách đến khách
sạn) : 11
1.2.5.2 Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn) : 11
1.2.5.3 Phục vụ khách trong thời gian lưu lại khách sạn: 12
1.2.5.4 Check-out (giai đoạn khách rời khỏi khách sạn) : ... chuyển.
- Chào khách, chúc khách đi may mắn và nhớ hẹn gặp lại.
1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
Chất...
- 69
- 2.6K
- 23
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:34
... lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng hợp những tiêu ... phận lễ tân trong khách
sạn.
Chất lượng phục vụ của khách sạn là mức phục vụ mà khách sạn lựa chọn
nhằm thoả mãn các yêu cầu của khách hàng mục tiêu của khách sạn. Chất lượng phục
vụ lễ tân ... cho khách.
2.3.2 Đội ngũ nhân viên lễ tân.
Bộ phận lễ tân là trung tâm vận hành nghiệp vụ của toàn bộ khách sạn, là nút
liên hệ giữa khách với khách sạn, là nơi theo dõi phục vụ khách trong...
- 69
- 5K
- 51
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... buồng là 91.1% lượng tăng
là 1.14%,còn năm 2007 công suất sử dụng buồng là 92.03% tăng là 2.07%.
2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1
2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn ... phận lễ tân đã làm khách không hài lòng rất nhiều,chỉ có 10%
khách được hỏi hài lòng với nhân viên lễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng
cho biết sự khách không hài lòng với nhân viên lễ tân khách ... của các chức danh trong bộ phận lễ tân:
_Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt
động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộ phận lễ tân, điều
phối...
- 22
- 2.4K
- 1
