... lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và hang hoá hỗ trợ. Ví dụ các hànhkhách ... lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvậnchuyển hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất lợng dịchvụ ... chất lợng dịchvụvận chuyển- điều chỉnh hợp lý giữa mức giá tơng quan với chất lợng dịchvụ mà hành khách đi máy bay kỳ vọng .Mức giá mà khách hàng chấp nhận thanh toán đảm sự đồng đều hợp lý...
... doanh vận tải hànhkhách theo hợp đồng 1. Kinh doanh vận tải hànhkhách theo hợpđồng là kinh doanh vận tải hànhkhách có lộ trình và thời gian theo yêu cầu của hành khách, có hợpđồngvận tải ... đã đầu tư các dịch cung cấp nhiên liệu và dịchvụ rửa xe.36CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVẬNCHUYỂNHÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.1.1. ... Khái niêm về dịchvụvậnchuyểnhànhkhách Dịch vụvận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụhànhkhách là một khái niệm đa diện, một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp nhiều...
... mình.2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịchvụ phục vụhànhkhách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hànhkhách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... chi phí vậnchuyển trong dịchvụchuyển phát của Công ty coi như bằng không, thời gian của dịchvụchuyển phát nhanh, đây là những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịchvụ này.Với ... doanh.2.3.Chất lượng,nguồn nhân lực của công ty* Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvận tải hành khách. Xã hội ngày càng phát triển khiến cho nhu cầu...
... LÝ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤVẬNCHUYỂNHÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.1.1. Khái niêm về dịchvụvậnchuyểnhànhkhách Dịch vụvận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, ... tác quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhànhkhách và chất lượng phục vụhànhkhách Dịchvụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hànhkhách liên tỉnh chất lượng ... nghiệp Trường ĐHKTQD1.2. Quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách Giao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với...
... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịchvụ này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và hang hoá hỗ trợ. Ví dụ các hànhkhách ... lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvậnchuyển hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất lợng dịch vụ...
... MARKETING DỊCH VỤVẬNCHUYỂNHÀNHKHÁCH HÀNG KHƠNG 1.1 DỊCHVỤVẬNCHUYỂNHÀNHKHÁCH BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1.1- Q TRÌNH DỊCHVỤVẬNCHUYỂNHÀNHKHÁCH HÀNG KHƠNG Dịch vụvậnchuyểnhànhkhách ... cung cấp dịch vụ. Dịch vụ: Dịchvụ là mục tiêu và là kết quả của hệ thống. Dịchvụ cung ứng cho khách hàng sẽ bị chi phối chặt chẽ của kịch bản dịchvụ và cấu trúc dịch vụ. Cấu trúc dịchvụ sẽ ... quả xấu cho khách hàng và sẽ ảnh hưởng rất lớn tới uy tín của Nhà cung cấp dịch vụ. 1.1.2- MƠ HÌNH CUNG CẤP DỊCHVỤVẬNCHUYỂN HÀNG KHƠNG Việc cung cấp dịchvụvậnchuyểnhànhkhách hàng khơng...
... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịch vụ này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và hanghoá hỗ trợ. Ví dụ các hànhkhách ... thức chuyển giao dịchvụ đềulà những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểunhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịch...
... LƯỢNG DỊCHVỤVẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.1.1. Khái niêm về dịchvụvậnchuyểnhànhkhách Dịch vụvận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụhành ... doanh vận tải hànhkhách theo hợp đồng 1. Kinh doanh vận tải hànhkhách theo hợpđồng là kinh doanh vận tải hành khách có lộ trình và thời gian theo yêu cầu của hành khách, có hợpđồngvận tải ... phải có hợpđồngvận tải ghi rõ số lượng hành khách; trường hợp xe vậnchuyểnhànhkhách với cự ly từ 100 ki lô mét trở lên phải kèm theo danh sách hành khách; không được đón thêm khách ngoài...
... LUẬN VÀ THỰC TIỄN DỊCHVỤVẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT1.1 Dịchvụvận tải hànhkhách công cộng bằng xe buýt.1.2 Sự cần thiết phải phát triển dịchvụvận tải hànhkhách công cộng ... triển loại hình dịchvụvận tải hànhkhách công cộng bằng xe buýt.b. Nhiệm vụ nghiên cứu.- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về dịch vụ, dịchvụ công cộng và dịchvụvận tải hànhkhách công cộng ... tải hànhkhách công cộng ở Hà Nội như: Kinh 16doanh vận tải hànhkhách bằng taxi; kinh doanh vận tải hàng hoá; vận tải hành khách và phục vụ kinh doanh du lịch vv… 3.2 Xã hội hóa dịchvụ vận...
... trở thành một người bạn đồnghành không thể thiếu của nhiều người. Năng lực vậnchuyểnhànhkhách của xe buýt không ngừng được nâng cao đây cũng là lý do mà khối lượng vậnchuyểnhànhkhách ... VTHKCC: vận tải hànhkhách công cộng - HK: Hành khách - PTVT: Phương tiện vận tải- GTCC: Giao thông công cộng- VTHK: Vận tải hành khách - TTQL&ĐHGTĐTHN: Tung tâm quản lý và điều hành giao ... các dịchvụvận tải của hành khách. - Các vùng thu hút hànhkhách ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm dừng, xây dựng luồng tuyến hợp lý. Những yếu tố này có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch...
... những nhu cầu của khách hàng”1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:- Dịchvụvận tải: Dịchvụvận tải là kết quả ... lượng dịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chất lượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: “Chất lượng dịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịchvụ để ... có thể đưa ra khái niệm dịchvụ VTHKCC: Dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt là tập hợp những đặc tính của dịch vụ vận tải có khả năng thỏa mản nhu cầu di chuyển của hànhkhách từ nơi này đến nơi khác...
... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368dầu, các dịchvụ thương mại tại các cảng hàng không, dịchvụ ủy thác xuất – nhậpkhẩu, các dịchvụ thương mại tổng hợp, vận tải mặt đất, nhựa cao cấp, in, khảo ... thành lập với tư cách làmột tập đoàn kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của nhà nước. Tổngcông ty có chức năng nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ, phục vụ về vận tải hàng khôngđối với hành ... khai thác và hợp tác đến 18 thành phố trong nước và 38 thành phố trên thếgiới ở châu Âu, châu Á, châu Úc và Bắc Mỹ.Năm 2006, Vietnam Airlines đã vậnchuyển được gần 6,8 triệu hành khách trong...