... khá chính xác cho
chất lượngdịchvụ VTHKCC.
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách công cộng:
a. Cơ sở hạ tầng:
Cơ sở hạ tầng giao thông vậntải là toàn bộ hệ ... 5
Chương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánhkhách công cộng trên
tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ Hồ
Chương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánh
khách công cộng trên tuyến ... VTHKCC: vậntảihànhkhách công cộng
- HK: Hành khách
- PTVT: Phương tiện vận tải
- GTCC: Giao thông công cộng
- VTHK: Vậntảihành khách
- TTQL&ĐHGTĐTHN: Tung tâm quản lý và điều hành giao...
... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe Buýt
Từ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chấtlượng có thể đưa ra khái niệm về chất
lượng dịch vụ: Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịch ... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe Buýt
1.3.2. Chấtlượng phương tiện.
Chất lượng kĩ thuật của phương tiện tham gia VTHKCC ảnh hưởng rất lớn tới chất
lượng phục vụhành khách, nếu chấtlượng ... dịchvụ để có thể thoả mãn
những nhu cầu của khách hàng”
1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.
a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:
- Dịchvụvận tải: “Dịch...
... đối với
người lao động.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬN TẢI
HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY
3.1. Phương hướng hoạt động và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vị
Mục tiêu và phương hướng phát ... phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chấtlượng cao
nhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.
Kinh doanh khai thác tốt các dịchvụvậntải như trông giữ phương tiện hàng
hoá, ... Ngành giao thông vậntải nói riêng:
Để tạo điều kiện cho Công ty vậntảihànhkhách củng cố và ổn định sản
xuất kinh doanh, đủ khả năng cạnh tranh, đề nghị bộ giao thông vậntải sớm có
biện pháp...
... mình.
2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịchvụ phục vụhànhkhách của đơn vị
*Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vậntảihànhkhách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện ... để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntảihành
khách. Xã hội ngày càng phát ... quả của quản lý chấtlượng phục vụvận chuyển hành khách
Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định
chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng hộ...
... chức chất lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập
chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvận chuyển
hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất ... ,tiêu thụ Do chính phủ thành lập .
II.Thực trạng về chất lợng dịchvụvận chuyển hànhkhách cuả hÃng hàng không
quốc gia Việt Nam (VNA).
1. Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay.
Nh ... Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về
tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch
vụ đua đón ra sân bay ,
3. Nâng cao chất...
... chịu .
e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không :
Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịchvụ
này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... chức chất lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập
chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvận chuyển
hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất ... ,tiêu thụ Do chính phủ thành lập .
II.Thực trạng về chất lợng dịchvụvận chuyển hànhkhách cuả hÃng hàng không
quốc gia Việt Nam (VNA).
1. Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay.
Nh...
... chịu .
e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không :
Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịch vụ
này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... ,tiêu thụ Do chính phủ thành lập .
II.Thực trạng về chất lợng dịchvụvận chuyển hànhkhách cuả hÃng hàng không
quốc gia Việt Nam (VNA).
1. Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay.
Nh ...
Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về
tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch
vụ đua đón ra sân bay ,
3. Nâng cao chất...
...
CHUYỂN HÀNH KHÁCH
1.1. Tổng quan về dịchvụvận chuyển hành khách
1.1.1. Khái niêm về dịchvụvận chuyển hànhkhách
Dịch vụvậntải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụhànhkhách là
một ... và tổ chức quản lý.
1.2. Quản lý chấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách
1.2.1. Vai trò của quản lý chấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách
Giao thông vậntải có vai trò rất quan trọng đối ... doanh vậntảihànhkhách theo hợp đồng
1. Kinh doanh vậntảihànhkhách theo hợp đồng là kinh doanh vậntảihành
khách có lộ trình và thời gian theo yêu cầu của hành khách, có hợp đồng vận tải...
... tất cả các
thành viên trong Công ty.
2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty
Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntảihành
khách. Xã hội ... doanh
Dịchvụ xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe ô tô
Công ty CP Hoàng Hà chuyên kinh doanh vậntảihànhkhách trên các tuyến cố
định, vậntảikhách hàng theo hợp đồng, vậntảikhách hàng bằng Taxi và vận ... doanh vậntảihànhkhách theo tuyến cố định và theo hợp đồng.
- Kinh doanh vậntảihànhkhách bằng xe buýt, xe Taxi.
- Kinh doanh vậntải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh.
- Kinh doanh dịch...
... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải
và ại Lý Vận Tải.
1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntải
tại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải.
Để đo lờng chất ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi
hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân
phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... nên giá
thành tơng đối đắt.
4. Các yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ.
Nh chúng ta đều biết thì dịchvụ mang tính vô hình. Khách hàng là ngời
duy nhất đánh giá đợc chất lợng dịchvụ vì chất lợng...