Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa khi đến du lịch ở phú quốc

... ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đi du lịch ở Phú Quốc. - Kết quả của nghiên cứu sẽ là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu sau về đo lường sự hài lòng của du khách khi đi du lịch ... hưởng đến sự phát triển của du lịch; các khái niệm về sự hài lòng của du khách; sự cần thiết phải đo lường sự hài lòng của du khách và các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của du khách trước ... Sự hài lòng của du khách theo độ tuổi 94 4.6.2. Sự hài lòng của du khách theo giới tính 95 4.6.3. Sự hài lòng của du khách theo tình trạng hôn nhân 95 4.6.4. Sự hài lòng của du khách...

137
2,654
12

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

... chất l-ợng dịch vụ của khách sạn hoặc nhà hàng dành cho du khách đánh giá sự hài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hài lòng của Du khách. [11, 40- 56], ... ảnh hởng làm cơ sở cho việc nghiên cứu ở chơng 3 của khoá luận.Chơng 2Đánh giá thực trạng sự thoả mÃn khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Du Lịch khách sạn ở Hà Nội 2.1. Giới thiệu về Du Lịch ... phân loại du khách nh: theo động cơ du lịch, theo lứa tuổi, theo tôn giáo, theo quốc gia tuỳ theo mục đích nghiên cứu. Cơ sở lu trú- Khách sạn [1], [5,33-34]Cơ sở lu trú du lịch là cơ sở cho...

85
7,234
115

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

... tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, ... Thang đo sự hài lòng Thang đo sự hài lòng của khách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách ... độ: - Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng nhỏ hơn mong đợi. - Hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng bằng mong đợi. - Rất hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng...

101
1,700
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

... sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.  Nghiên ... loại sự hài lòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài lòng ... độ hài lòng của khách hàng  Kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng  Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sự hài lòng của khách...

100
4,249
72

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

... vừa và nhỏ ở Việt Nam để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành ... phần này đối với sự hài lòng khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện CLDV giao nhận của các công ty nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đề tài lựa ... hướng nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách...

8
3,327
69

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

... pháp nghiên cứu như nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu mô tả, nghiên cứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sự hài lòng của khách ... giao dịch và Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng Bảng ... loại sự hài lòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài lòng...

100
2,504
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

... sự hài lòng như sự trung thành hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. ... không hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự ... 1.3.4. Giá cả và sự hài lòng của khách hàng 1.3.4.1. Ảnh hưởng của giá cả đến sự hài lòng của khách hàng Zeithaml and Bitner (2000) cho rằng gía của dịch vụ có thể ảnh hưởng rất lớn vào nhận...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

... độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của ... động du lịch của công ty bao gồm các hoạt động của các cơ sở dịch vụ du lịch: Khách sạn Đông Xuyên, Khách sạn Long Xuyên, Khu du lịch Bến Đá núi Sam, Khu du lịch Tức Dụp, Trung tâm dịch vụ du lịch ... tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng,...

101
6,459
68

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

... độ hài lòng của khách hàng  Kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng  Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sự hài lòng của khách ... nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết  Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sự hài lòng càng cao  H1: Sự hữu hình càng tốt thì khách hàng càng hài lòng ... các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Trong nghiên cứu về mối quan hệ giữa hai yếu tố này, Spreng và Mackoy (1996) cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự hài lòng khách...

100
1,131
4

Xem thêm