... Thang đo sựhàilòng
Thang đo sựhàilòngcủakhách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được
thể hiện như sau:
1. Mức độ hàilòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ.
2. Độ đáp ứng củakhách ... độ
ng dulịchcủa công ty bao gồm các hoạt động của các cơ sở
dịch vụ du lịch: Khách sạn Đông Xuyên, Khách sạn Long Xuyên, Khu dulịch
Bến Đá núi Sam, Khu dulịch Tức Dụp, Trung tâm dịch vụ dulịch ... sát đánh giá sựhài
lòng củakhách hàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phương pháp nghiên
cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình
nghiên cứu, thang đo...
...
34
CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA
KHÁCH HÀNG
3.1.1 Mô hình nghiêncứu
Mô hình SERVQUAL ... độ hàilòngcủakhách hàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủakhách ... cao sựhàilòngcủakhách hàng.
Nghiên cứu cũng góp phần phục vụ cho chiến lược phát triển “Tất cả vì sựhài
lòng củakhách hàng” mà Ban lãnh đạo NH HSBC đã đề ra.
NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN...
...
THANG ĐO
NGHIÊN CỨU
SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU
CHÍNH THỨC
KẾT QUẢ
Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010
113
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCH HÀNG ... để nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiêncứu
Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao
nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sựhài ... hướng nghiêncứu tiếp theo
Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ
mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các
khách...
... pháp nghiêncứu như nghiêncứu định tính, nghiêncứu
định lượng, nghiêncứu mô tả, nghiêncứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các
nghiên cứu điển hình về sựhàilòngcủakhách ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại.
1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG
1.5.1 Khái niệm
Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách hàng với hơn ... cầu khách hàng
Mức độ hàilòngcủakhách hàng
Giới thiệu NH cho người thứ ba
Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH
3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU
Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách...
...
hay sự than phiền củakhách hàng.
1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkhách hàng của Mỹ
1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkhách hàng của Châu Âu
1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... không hàilòngcủakhách hàng
sử dụng dịch vụ
2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakhách hàng
2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng
2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứusự ... nhận.
1.3. Sựhàilòngkhách hàng sử dụng dịch vụ
1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkhách hàng
1.3.1.1. Khái niệm
Sự hàilòngcủakhách hàng chính là trạng thái/cảm nhận của
khách hàng...
... độ hàilòngcủakhách hàng đối với dịch vụ khách sạn
của công ty cổ phần dulịch An Giang.
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng về
chất lượng dịch vụ khách sạn của ... độ
ng dulịchcủa công ty bao gồm các hoạt động của các cơ sở
dịch vụ du lịch: Khách sạn Đông Xuyên, Khách sạn Long Xuyên, Khu dulịch
Bến Đá núi Sam, Khu dulịch Tức Dụp, Trung tâm dịch vụ dulịch ... ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng
Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích
của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng,
đặc...
... các nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách hàng.
Trong nghiêncứu về mối quan hệ giữa hai yếu tố này, Spreng và Mackoy (1996) cũng chỉ ra
rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề củasựhàilòngkhách ... độ hàilòngcủakhách hàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủakhách ... nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkhách hàng
3.1.2 Các giả thuyết
H
o
: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao
H
1
: Sự hữu hình càng tốt thì khách hàng càng hài lòng...
... tiêu nghiên cứu
Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm
bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh Đô trên thị trường thành phố Đà Nẵng”
Mục tiêu nghiêncứu ... 2: Kiểm định giả thiêt về sự ảnh hưởng của hệ thống phân phối rộng khắp
đến sựhàilòngcủakhách hàng:
Ho: Hệ thống phân phối rộng khắp ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng (µ≥3.8)
H1: Hệ ...
phẩm mà khách hàng hàilòng và chưa hài lòng
• Biết được nguyên nhân làm giảm sựhàilòngcủakhách hàng, do đó ảnh hưởng đến
doanh số và lợi nhuận
• Tìm hiểu được thêm về các nhu cầu mới của thị...
... pháp nghiêncứu như nghiêncứu định tính, nghiêncứu
định lượng, nghiêncứu mô tả, nghiêncứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các
nghiên cứu điển hình về sựhàilòngcủakhách ... cầu khách hàng
Mức độ hàilòngcủakhách hàng
Giới thiệu NH cho người thứ ba
Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH
3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU
Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách ... độ hàilòngcủakhách hàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủa khách...
... loại sựhàilòngcủakhách hàng
Theo một số nhà nghiêncứu có thể phân loại sựhàilòngcủakhách hàng
thành ba loại và chúng có sự tác ñộng khác nhau ñến nhà cung cấp dịch vụ:
- Hàilòng ...
mức ñộ hàilòngcủakhách hàng nói chung.
HUTECH
31
CHƯƠNG 2: NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG SỬ
DỤNG DỊCH VỤ CHO VAY TRẢ GÓP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH
2.1. Mô hình nghiêncứu và ... 1.1: Mô hình chỉ số hàilòngkhách hàng của Mỹ
Hình 1.2: Mô hình chỉ số hàilòngkhách hàng của các quốc gia Châu Âu
Hình 1.3: Mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngkhách hàng của các ngân hàng...