... lớn đến hài lòng khách hànggửitiềntiếtkiệmngânhàng Kết nghiên cứu đềtài giúp nhóm đềxuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịchvụngânhàng Nhìn chung, chất lượng dịchvụngânhàng ... cấp: Các thông tin cần thu thập: Xác định xem chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm bao gồm yếu tố nào? Những yếu tốcó tác động thỏa mãn khách hàngchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmNgânhàng ... cứu dịchvụCác nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ thỏa mãn đánhgiá sau sử dụng dịchvụ Nếu chất...
... yếu tố cấu thành nên chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng NaViBank chi nhánh Huế - Đo lường đánhgiá mức độ hài lòng khách hàngchất lượng dịchvụngânhàng Navibank chi nhánh Huế - Đề ... thành phần nào? - Những thành phầnchất lượng dịchvụảnh hưởng đến hài lòng khách hàngngân hàng? - Mức độ tác động thành phần thỏa mãn khách hàng? - Khách hàngđánhchất lượng dịchvụngân hàng? ... mãn khách hàngchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế Đối tượng vấn: khách hàngcó độ tuổi từ 26 đến 40 sử dụng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng Navibank...
... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...
... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...
... cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCHVỤNGÂNHÀNG VÀ ĐÁNH GIÁVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTIỀNGỬITIẾTKIỆMNGÂNHÀNG THƯƠNG MẠICơ sở lí luận 1.1 Ngânhàng ... tra, đánhgiá đo lường yếu tốảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tốđến cảm nhận khách hàng cá nhânchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình Đối với đềtài ... hàngđánhchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánhgiáchất lượng dịchvụtiềngửi tiết...
... cầu dịchvụgửitiềntiếtkiệmngânhàng đáp ứng cách tốt Tôi đánhgiá cao lực phục vụngânhàng dử dụng dịchvụtiếtkiệm Sự quan tâm ngânhàng giúp cảm thấy an tâm Cơ sở vật chấtngânhàng ... dịchvụtiềngửitiếtkiệm dựa đánhgiá khách hàngngânhàngnhântốcó mức độ ảnh hưởng lớn nhântố thứ năm – nhântố “Thông tin dịchvụ với hệ số β5=0,428, nhântốcó mức độ ảnh hưởng thấp nhân ... khách hàng khách hàng 4 Cuối đềtài Cuối đềtàiđềxuất biện đềxuất biện pháp nhằm nâng cao pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụchất lượng dịchvụtiềngửingântiềngửingânhàng thời gian hàng...
... chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmNgânhàng Từ đềxuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmNgân hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, làm thỏa mãn khách hàng, gây dựng ... dịchvụtiềngửitiếtkiệm NH Sacombank Có 39,2% khách hàngđánhgiá hài lòng với chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmNgânhàng Sacombank 74 khách hàng số 125 khách hàng cho biết tiếp tục gửi ... khách hàngchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng Sacombank hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàngchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngân hàng...
... Khách hàngđánhchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2.2Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánhgiáchất lượng dịchvụtiềngửitiết ... tra, đánhgiá đo lường yếu tốảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tốđến cảm nhận khách hàng cá nhânchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình Đối với đềtài ... luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCHVỤNGÂNHÀNG VÀ ĐÁNHGIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTIỀNGỬITIẾTKIỆM NGÂN...
... phục vụngắnNhân viên ngânhàng đối xử ân cần với khách hàngNhân viên ngânhàng ý đến nhu cầu khách hàng 0.629 Ngânhàng thể quan tâm đến vấn đề khách hàng 0.837 0.779 0.721 0.698 Ngânhàng ... thị phần khách hàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịchvụngânhàng khách hàng cá nhân, nâng cao vị ngânhàng • Cácnhântốảnh hưởng đến hài lòng khách hàng là: uy tín lực phục vụ, khả ... vào vấn đề chủ chốt nhằm tăng cường thõa mãn khách hàngchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm nói riêng chất lượng dịchvụngânhàng nói chung Nhân - đào tạo: Nâng cao lực điều hành cán quản lý...
... Những nhântốảnh hưởng đến hài lòng khách hàngchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng Agribank? - Mức độ tác động nhântốđến hài lòng khách hàngdịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng ... hệ chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm hài lòng khách hàng theo mô hình chất lượng dịchvụ SERVPERF - Xác định đo lường nhântốảnh hưởng đến hài lòng khách hàngdịchvụtiềngửitiếtkiệmngân ... dịchdịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng Agribank 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: nghiên cứu nhântốảnh hưởng đến hài lòng khách hàngchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngân hàng...
... khách hàng: Xác định yếu tốảnh hưởng đếnchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàng - NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tốảnh hưởng đếnchất lượng dịchvụtiền ... tiếtkiệm 2.3.2 Đánhgiá độ tin cậy giá trị thang đo kết hợp với việc xác định yếu tốảnh hưởng đếnchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm 2.3.2.1 Rút trích nhântốnhântốảnh hưởng đếnchất ... 2 .Tiền gửitiếtkiệmcó kỳ hạn Tiềngửitiếtkiệmcó kỳ hạn 12 tháng Tiềngửitiếtkiệmcó kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng Tiềngửitiếtkiệmcó kỳ hạn từ 24 tháng trở lên 3 .Tiền gửitiết kiệm...
... ngânhàng pháp 1.4.1.1 khách hàng Ngoà trì bình hàng VIP (là khách Ngânhàng HSBC 23 trà theo Trong khách hàng cáo l 1.4.1.2 Ngânhàng ANZ hàngngânhàng khách hàng Ngoài Internet nhân mà nhân ... c a khách hàng (SCI model) 17 1.4 1.4.1.Ch 22 ng ti n g i ti t ki m t i Ngâ i th gi i .22 1.4.1.1 .Ngân hàng HSBC 22 1.4.1.2 .Ngân hàng ANZ .23 1.4.1.3 .Ngân hàng Standard ... 1.4.1.3 Ngânhàng Standard Chartered Bank 24 hàng Ngoài quà dùng cho khách hàng thông rong ng VIP khách hàng lòng : Sau 25 1.4.2 Nam sau: Standard Chartered Bank) tin khách hàng khách hàng : :...
... nâng cao chất lượng dịchvụtiềngửi tế H 2.2 Mục Tiêu Cụ Thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịchvụtiềngửichất lượng dịchvụtiềngửi NHTM Đánhgiá thực trạng chất lượng dịchvụtiềngửi Agribank ... riêng Xuất phát từ nhu cầu thực tế hiểu tầm quan trọng chất lượng dịch Tr vụtiềngửiảnh hưởng lớn đến tồn phát triển ngânhàng nên chọn đề tài: Đánhgiáchất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệmNgân ... 1.1.2 Chức Ngânhàng thương mại Tr 1.1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu ngânhàng thương mại 1.2 Tổng quan dịchvụgửitiềntiếtkiệm NHTM .8 1.2.1 Sự đời phát triển dịchvụtiềngửi ...
... Nhântố “F2” có tương quan với chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm H3: Nhântố “F3” có tương quan với chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm H4: Nhântố “F4” có tương quan với chất lượng dịchvụ ... chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm H5: Nhântố “F5” có tương quan với chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm H6: Nhântố “F6” có tương quan với chất lượng dịchvụtiềngửitiếtkiệm Ế Trước tiến ... NGÂN HÀNG, DỊCHVỤNGÂNHÀNG VÀ ĐÁNHGIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTIỀNGỬITIẾTKIỆMNGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lí luận mô hình nghiên cứu 1.1.1 Chất lượng dịchvụ Ế Khái niệm dịchvụ U 1.1.1.1...
... s n ph m c a ngânhàng - Phòng khách hàng cá nhân: c u n i cho khách hàng cá nhân v i ngânhàng Bao g m ch c nhi m v sau: + Tham mưu, ñ xu t sách k ho ch phát tri n khách hàng cá nhân + Xây d ... ngư i dân T i nhi u ngân hàng, không ch nhân viên kinh doanh, c lãnh ñ o ñi ti p th doanh nghi p, khách hàng cá nhân g i ti n Câu h i ngânhàng th a v n, tìm nhi u cách ñ gi i ngân, ñ t tăng trư ... ñ ñánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v ti n g i ti t ki m Tác gi ñã so sánh gi a m c ñ hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m c a ngânhàng Eximbank ngânhàng khác...
... Giao dịch liên quan đếntiềngửitiếtkiệm giao dịch gửi, rút tiềngửitiếtkiệm giao dịch khác liên quan đếntiềngửitiếtkiệm - Thẻ tiếtkiệm chứng xác nhận quyền sở hữu chủ sở hữu tiềngửitiết ... tố cấu thành nên chấtlƣợngdịchvụtiềngửi thông qua kỳ vọng cảm nhận khách hàng Do vậy, định chọn đềtài "Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cá nhândịchvụtiềngửitiếtkiệmngânhàngthƣơng ... luận dịch vụ, dịchvụtiềngửitiếtkiệm 2.1.2 Những nhântố tác động đến hành vi ngƣời gửitiền 2.1.3 Cơ sở lý luận chấtlƣợngdịchvụ 2.1.4 Mô hình nhântố định đếnchất lƣợng...
... ảnh hưởng thương hiệu ngânhàng Sacombank đến định lựa chọn dịchvụtiềngửitiếtkiệm khách hàng cá nhân CN Hà Tĩnh - Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịchvụtiềngửitiếtkiệm ... siêu thị dịch vụ, bách hóa tài với hàng trăm, chí hàng nghìn dịchvụ khác tùy theo cách phân loại tùy theo trình độ phát triển ngânhàng Đặc điểm dịchvụngânhàngDịchvụngânhàng loại hàng hóa ... Tăng giá trị dịchvụNgânhàng thuộc lĩnh vực dịchvụ Vì vậy, giá trị dịchvụ vô quan trọng Cácngânhàng chạy đua khốc liệt để đưa Dịchvụ hoàn hảo, Dịchvụ trọn gói, Dịchvụ thân thiện Tất...
... lòng c ã bi khách hàng cá nhâncó s d nh gi ình h êng bi v có s khác v ngh M ã, giá c ch ài lòng c l àng cá nhân ph cá nhân V khách hàng cá nhân vi nhân t S hách hàng cá nhân s hàng doanh nghi ... hài lòng nh ì mu ân hàng Vì v khách hàng t ân hàng r ti òng ngânhàng - Hài lòng th : Nh hài lòng th àng có s ngânhàng h có th ân hàng c th y hài lòng không ph ngh ì ngânhàng th ình H ãn hoàn ... lòng tích c àc ngânhàng ài lòng giao d ân hàng s cao c ình Chính v thành c ân hàng mi ày nhóm khách hàng d àh ành khách hàng trung ân hàng c vi òn th yêu c ên c ch ày tr àng mà ngânhàng n ên hoàn...