lễ tân
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
... đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách và cúp máy.* Bài hội thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ.Khách: Chào cô, sáng ... yêu cầu báo thức lễ tân vào sổ đăng ký báo thức cho khách.+ Ghi rõ họ tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và ... khách sạn, lễ tân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễ tân sẽ ghi lại các thông tin cá nhân và tài chính của khách, các thông tin này sẽ rất hữu ích đối với bộ phận lễ tân vì thông...
- 65
- 7,673
- 50
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
... hình của bộ phận lễ tân khách sạn :Nhiêm vụ của các chức danh trong bộ phận lễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế ... hàng ngày của bộ phận lễ tân. Thanh toán thu rtiền của khách khi khách tiêu dùng các dịch vụ trong khách sạn –nhà hàng.Tổ chức bộ phận của bộ phận lễ tân: Trưởng bộ phận Lễ tân 10Việc thực hiên ... phận lễ tân trong kinh doanh khách sạn.Chương 2:Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1.Chương 3:GiảI pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân...
- 60
- 1,687
- 12
Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên.doc
... - Bộ phận Lễ Tân được trang bị đầy đủ các dụng cụ,trang thiết bị dụng cụ cần thiết để phục vụ cho bộ phận Lễ Tân. Nguyễn Thị Vân - Lễ tân 3A29Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Lễ Tân với các ... thông nghiệp vụ lễ tân: -Thực hiện nghiêm túc kỷ luật lao động của khách sạn, của tổ lễ tân. -Phải có khả năng giao tiếp lịch sự văn minh, giao tiếp đúng lễ nghiNguyễn Thị Vân - Lễ tân 3A27Chuyên ... Nguyễn Thị Vân - Lễ tân 3A47Chuyên đề thực tập tốt nghiệpBước 3: Xếp khách lên phòng sau khi làm thủ tục đặt buồng bộ phận lễ tân xếp khách lên phòng theo trình tự sau:- Lễ tân phải xếp khách...
- 83
- 9,904
- 57
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc
... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên 1 2.2.1. Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên 1 2.2.1.1. Mô tả chung+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí ... hình của bộ phận lễ tân khách sạn :Nhiêm vụ của các chức danh trong bộ phận lễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế ... hàng ngày của bộ phận lễ tân. Thanh toán thu rtiền của khách khi khách tiêu dùng các dịch vụ trong khách sạn –nhà hàng.Tổ chức bộ phận của bộ phận lễ tân: Trưởng bộ phận Lễ tân 10_Có tính đồng...
- 60
- 971
- 12
Hoàn thiện chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại KS Century.pdf
... huy, bao gồm lễ hội cung đình Huế (lễ tế Đàn Nam Giao, lễ tế Đàn Xã Tắc, ), các lễ hội văn hóa tín ngưỡng tôn giáo (lễ hội Quán Thế Âm, lễ Phật Đản ), và nhiều lễ hội khác như lễ hội Đền Huyền ... 500 lễ hội bao gồm lễ hội cung đình, lễ hội dân gian truyền thống, lễ hội tôn giáo tồn tại cùng với truyền thống văn hóa lâu đời của mỗi vùng miền. Hiện nay, có hơn 100 lễ hội dân gian, lễ ... tố đó ra sao. I.2. Bộ phận lễ tân trong khách sạn I.2.1. Vai trò, nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. I.2.1.1. Vai trò Trong khu vực đón tiếp bộ phận lễ tân đóng vai trò đặc biệt quan...
- 94
- 6,045
- 48
Phân tích tình hình hoạt động của bộ phận ăn uống,lễ tân,buồng và marketing tại khách sạn.
... Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. 2>Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân trong khách sạn.Trng b phn l tân 2 nhân viên ca ... kinh của khách sạn.- Bộ phận lễ tân đợc bố trí và thiết kế rất đặc biệt. Từ cổng đI vào nhìn bên tay phảI sẽ thấy quầy lễ tân đợc đặt một cách gọn gàng.- Lễ tân khách sạn là bộ phận đầu tiên ... thông qua lễ tân để làm thủ tục nh đặt ăn,lu trú tạm thời.Bộ phận lễ tân chính là bộ phận mở đầu cho các công nghệ đón tiếp theo sau hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn.- Lễ tân là bộ phận...
- 29
- 1,161
- 10
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
... viên lễ tân. Trong những trường hợp khách phàn nàn, lễ tân thường lắng nghe và tỏ thái độ biết lỗi cho dù đó không phải là lỗi của lễ tân. Điều này cho thấy tinh thần tập thể của bộ phận lễ tân ... của bộ phận lễ tân đặc trưng cho một khách sạn có quy mô lớn như sau:SVTT: Trần Thị Quảng Gia 10: Giám đốc Khối Lưu trúGiám đốc Lễ tân Giám đốc Nhà buồngTrợ lý Giám đốc Lễ tân Các trợ ... 2.5: Biểu đồ đánh giá thao tác nghiệp vụ của lễ tân. d. Đánh giá về trình độ ngoại ngữ của lễ tân: Bảng 2.17: Đánh giá về trình độ ngoại ngữ của lễ tân. Chỉ tiêuSố lượng%Trình độ ngoại ngữ...
- 72
- 4,986
- 48
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1
... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí gần ... phận lễ tân đã làm khách không hài lòng rất nhiều,chỉ có 10% khách được hỏi hài lòng với nhân viên lễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhân viên lễ tân ... toàn đặt trong buồng ,nhân viên lễ tân khi làm thủ tục đăng kí cho khách cần thông báo cho khách biết những đồ đạc tư trang quý và tiền bạc nên gửi tại quầy lễ tân. Thực hiện các bước gửi và trả...
- 60
- 2,633
- 21
Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng
... nhân viên lễ tân và nhân viên lễ tân thực hiện các yêu cầu đó một cách trực tiếp hay gián tiếp. Do vậy nhân viên lễ tân là người chủ đạo trong hoạt động phục vụ khách.Bộ phận lễ tân còn chiếm ... lên. Nhân viên lễ tân đảm nhiệm tất cả các công việc như: tiếp tân, đặt buồng, thu ngân và các công việc khác. Cơ cấu của bộ phận lễ tân ở các khách sạn này gồm một phụ trách lễ tân và khoảng ... mọi quy định đối với nhân viên lễ tân về đồng phục, tác phong Đối với trợ lý giám đốc lễ tân: thực hiện có trách nhiệm và hiệu quả mọi nhiệm vụ giám đốc lễ tân giao, bao gồm một số công việc...
- 94
- 2,973
- 9
Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
... phận khác:- Lễ Tân với công an khu vực 113,114…- Lễ Tân với các đại lý khách sạn.- Lễ Tân với chính quyền sở tại.- Lể Tân với bưu điện.IV. Hoạt động phục vụ khách của bộ phận Lễ Tân trong khách ... phận lễ tân 3.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trong bộ phận lễ tân. + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộ phận Lễ Tân, chuyên giám sát mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, ... ngày của nhân viên Lễ Tân: Nhân viên Lễ Tân đóng vai trò là trung tâm thần kinh của khách sạn, phải tiếp xúc với khách nhiều nhất trong thời gian khách lưu trú. Bộ phận lễ tân có ảnh hưởng trực...
- 84
- 1,503
- 5
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
... phận lễ tân * Trưởng bộ phận lễ tân Chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân gồm 1 số công việc chủ yếu sau:- Hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộ phận lễ tân - ... vụ của bộ phận lễ tân có hiệu quả.- Điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân - Xây dựng chức năng và nhiệm vụ của bộ phận lễ tân - Nắm vững và thực hiện thành thạo nghiệp vụ lễ tân sẵn sàng ... yêu cầu về vốn đầu tư lại không cao.1.1.2 Lễ tân trong kinh doanh khách sạn Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạnChúng ta đều biết bộ phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách...
- 57
- 3,624
- 37
Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng
... viên lễ tân và nhân viên lễ tân là người thực hiện các yêu cầu đó một cách trực tiếp hay gián tiếp. Do vậy nhân viên lễ tân là người chủ đạo trong hoạt động phục vụ khách.Bộ phận lễ tân đóng ... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạnBộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của khách sạn cho nên bộ phận lễ ... sạn. Bộ phận lễ tân có vai trò phối hợp hoạt động đối với các bộ phận khác trong khách sạn.Bộ phận lễ tân đóng vai trò chủ đạo trong các hoạt động phục vụ khách. Nhân viên lễ tân là người...
- 105
- 4,621
- 24
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
... tôi.Khách: Vâng đợc rồi. Lễ tân: Dạ tha đoàn mình còn yêu cầu gì khác không ạ?23Phần II: Nội dungI. Tầm quan trọng của nhân viên lễ tân Trong một khách sạn thì bộ phận lễ tân có vai trò quan trọng ... bộ phận lễ tân và mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viênTrong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễ tân làm ... 2 nhân viên lễ tân làm chung ca vào những lúc khách sạn đông khách và thờng bộ phận lễ tân bố trí nhân viên cho các ca làm việc.Lịch làm việc theo ca của mỗi một nhân viên lễ tân thờng đợc...
- 27
- 3,527
- 17
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng
... sạn.Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B46Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nộiphận lễ tân để bộ phận lễ tân kịp thời nắm bắt mọi biến động về tình trạng ... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B11Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà NộiCHƯƠNGIKHÁIQUÁTCƠSỞLÝLUẬNCHUYÊNNGÀNHLỄTÂN - KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG1.KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN1.1. ... nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B21Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội1.2.3. Nhiệm vụ của từng nhân viên trong bộ phận lễ tân Giám đốc lễ tân Chịu trách nhiệm trước...
- 77
- 21,141
- 124
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc
... nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B48Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội1.2.3. Nhiệm vụ của từng nhân viên trong bộ phận lễ tân Giám đốc lễ tân Chịu trách nhiệm trước ... phận lễ tân. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B16Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà NộiBiểu 3: Sơđồ trình tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. ... Thảo - Lễ tân 4B5Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội- Gương mẫu chấp hành mọi quyết định đối với nhân viên lễ tân vềđồng phục, tác phong…- Trợ lý giám đốc lễ tân...
- 77
- 4,401
- 15
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên .doc
... hình của bộ phận lễ tân khách sạn :Nhiêm vụ của các chức danh trong bộ phận lễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế ... phận lễ tân đã làm khách không hài lòng rất nhiều,chỉ có 10% khách được hỏi hài lòng với nhân viên lễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhân viên lễ tân ... cho bộ phận lễ tân, điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát vàđánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộ phận…+Nhân viên đón tiếp tại quầy lễ tân: nhiệm vụ...
- 60
- 932
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008