... ca hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tân khách sạn.- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễtân xin nghe ạ.Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... sạn.• Mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận trong khách sạnMối quan hệ giữa bộ phận lễtân với bộ phận buồngBộ phận buồng và bộ phận lễtân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu trú. Để...
... cho lễtân để lễtân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễtân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách.15Chuyên đề: Nghiệpvụlễ ... bộ phận lễtân và mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận khác1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viênTrong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễtân làm ... 2 nhân viên lễtân làm chung ca vào những lúc khách sạn đông khách và thờng bộ phận lễtân bố trí nhân viên cho các ca làm việc.Lịch làm việc theo ca của mỗi một nhân viên lễtân thờng đợc...
... sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễtân phải luôn có cử chỉ ... tới lễtân thì lễtân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục.- Lễtân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách .Qua mối quan hệ của bộ phận lễtân với ... thông báo tình hình cho lễtân để lễtân cùng ban giám đốc triển khai xử lí.5. Quan hệ giữa bộ phận lễtân với bộ phận y tế .- Khikhách đã lu trú tại khách sạn thì lễtân phải theo sát mọi hành...
... cho lễtân khách sạna. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35Phần II. Nghiệpvụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễtân phải luôn có cử chỉ ... gật đầu vẫy tay chào .35Phần II. Nghiệpvụlễtân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệpvụlễtân khách sạn.1. Vai trò :- Lễtân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là...
... ca hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tân khách sạn.- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Lễtân xin nghe Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... mối quan hệ mật thiết với bộ phận lễ tân, giúp bộ phận lễtân tuyển dụng, bổ nhiệm các nhân viên.* Mối quan hệ giữa bộ phận lễtân với công anBộ phận lễtân và bộ phận công an có mối quan...
... bộ phận lễtân để cùng phối hợp xử lí.7. Quan hệ giữa bộ phận lễtân với ban giám đốc.- Lễtân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.- Lễtân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễtân cứ tự nhiên đưa tay ra bắt.-- Nghiệp ... trang, tiền bạc tại quầy lễ tân, lễtân phải tiến hành các bước sau :Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt : - Khi khách đến quầy lễtân gửi đồ, lễtân phải kiểm tra tài sản...
... thức).VD: Lễtân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễtân ạ.Khách: Cô cứ để dưới lễ ... sạn.• Mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận trong khách sạnMối quan hệ giữa bộ phận lễtân với bộ phận buồngBộ phận buồng và bộ phận lễtân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu trú. Để ... cô. Lễ tân: Sau đây nhân viên khuân vác hành lý sẽ giúp quý khách chuyển đồ từ phòng của quý khách sang phòng 312 ạ.Khách: Vâng. Cảm ơn cô! Chào cô. Lễ tân: Chào quý khách.- Tổ trưởng lễ tân: ...
... sungCung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách· Các dịch vụ cần đ−ợc cung cấp:- Gọi báo thức- Báo buổi sáng…Vì khách thường yêucầu các dịch vụ này Để xúc tiến bán cácdịch vụ khác của khách ... xương sống của hoạt động khách sạn, làm cho công việc của bộ phận Lễ tân hữu hiệu hơn và cho phép cung cấpđược nhiều dịch vụ có tính cá nhân cho kháchNói chung, các chươngtrình đào tạo ... – www.ebookvcu.com 4. Hiểu biết về kháchsạn – Các dịch vụ ăn uốngBiết chi tiết về các nhàhàng ăn uống trong khách sạn. Quầy lễtân phải cóthực đơn của các nhàhàngPhải biết:· Tên của...
... xử lýnhư thế nào?- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễtân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một ... BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng,khách chê phòng không đủ ... làm thủ tục trả phòng. Bạnsẽ làm như thế nào ạ?- "Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễtân hốt hỏang đòi đổi phòng vìhọ bảo thấy trong phòng có ma. Nhưng hôm đó khách sạn lại không...
... nói chung và nghiệpvụlễtân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễtân khách sạn, các giám đốc lễtân khách sạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệpvụ cho giáo viên ... tiêu môn học Nghiệpvụlễtân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học sinh - sinh viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệpvụlễtân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh ... nhà hàng, Bộ môn Nghiệpvụlễtân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệpvụ lễ tân khách sạn hiện nay và những năm tiếp theo. 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1....
... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệpvụ của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho. Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệpvụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệpvụlễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆPVỤLỄTÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆPVỤLỄTÂN KHÁCH SẠN. 28 II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG ... 40- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễtân cứ tự nhiên đưa...
... NXB Kinh Tế Quốc Dân Tổng quan du lịch - Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiệp vụlễtân văn phòng - Viện Đại Học Mở Hà Nội Quản trị lễtân văn phòng – Viện Đại Học Mở Hà Nội 8Các khách sạn buộc ... cầu sử dụng nhiều dịch vụ bổ xung khác trong khách sạn ví dụ như: các dịch vụ phục vụ hội nghị hội thảo( phòng họp, các thiết bị kỹ thuật, business centre ), các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ( ... 1.4.4. Bớt giá( Corporate Rate) VIỆN ĐẠI HỌC MỞ_ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÀI TẬP QUẢN TRỊ NGHIỆPVỤLỄTÂN Chiến Lược Giá Khách Sạn Nikko – Hà Nội Thực Trạng và Giải Pháp Giáo viên...