các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai

... giá trị 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai ... ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ñều mức trung bình (>3) Trung bình tất ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu ... chất lượng dịch vụ Co.opmart Gia Lai Mức ñộ ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ñến hài lòng khách hàng Co.opmart Gia Lai Mức ñộ thỏa mãn khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ Co.opmart...

26
582
1

Kiểm định chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ở đại học quốc gia hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Kiểm định chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 13 1.3 Kinh nghiệm kiểm định chất lƣợng giáo dục đại học ... dục đại học Việt Nam chƣa nhiều nghiên cứu cách hệ thống kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học Đại học Quốc gia Hà Nội chƣa có 1.2 Cơ sở lý luận kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại ... chất lƣợng với đầy đủ nội hàm điều khó nhiều Dƣới tìm hiểu phân tích quan niệm chất lƣợng giáo dục đào tạo để làm rõ vấn đề  Chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học Chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại...

93
384
1

Kiểm định chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ở đại học quốc gia hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dục đại học Việt Nam chƣa nhiều nghiên cứu cách hệ thống kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học Đại học Quốc gia Hà Nội chƣa có 1.2 Cơ sở lý luận kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại ... chất lƣợng với đầy đủ nội hàm điều khó nhiều Dƣới tìm hiểu phân tích quan niệm chất lƣợng giáo dục đào tạo để làm rõ vấn đề  Chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học Chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại ... định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Kiểm định chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiệm kiểm định chất...

23
386
0

Kiểm định chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ở đại học quốc gia hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.2.2 Kiểm định chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 13 1.3 Kinh nghiệm kiểm định chất lƣợng giáo dục đại học số nƣớc giới 24 1.3.1 Kiểm định chất lượng giáo dục đại học Thái Lan ... dục đại học Việt Nam chƣa nhiều nghiên cứu cách hệ thống kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học Đại học Quốc gia Hà Nội chƣa có 1.2 Cơ sở lý luận kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại ... c k c độ sở giáo dục đại học chƣơng trình đào tạo đạt tiêu chuẩn chất lƣợng giáo dục nội dung, chƣơng trình giáo dục Kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học trình trƣờng đại học tự đánh...

94
427
1

Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại học (luận văn tốt nghiệp)

Danh mục: Tài liệu khác

...

33
331
1

quá trình dạy học là các yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục

Danh mục: Khoa học xã hội

... quốc" 1.2 Các thành tố trình dạy học yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục: 1.2.1 Mục tiêu giáo dục: Mục tiêu giáo dục thành tố xuất phát hệ giáo dục Theo Luật Giáo dục, Điều Mục tiêu giáo dục : "Mục ... lượng giáo dục Chất lượng giáo dục mà thực chất mục tiêu cuối chất lượng học sinh Vì vậy, để nâng cao chất lượng giáo dục, cần thiết phải coi trọng chất lượng thành tố để cuối có chất lượng học sinh ... chất lượng giáo dục THPT 1.1 Khái niệm 9 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm chất lượng giáo dục 1.2 Dưới quan điểm thành tố trình dạy học yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục 1.3 Quan điểm...

72
3,916
18

Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng đời sống sinh viên trường đại học kỹ thuật công nghiệp Thái Nguyên

Danh mục: Mẫu Slide - Template

... Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN I Các yếu tố cấu thành Sự hiểu biết KH Tính hữu hình hóa Tính sẵn sàng Yếu ... nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhân II .Chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên TÍNH TIẾP CẬN Trạm y tế Căng tin Khu kí túc xá Khu dịch vụ tổng hợp Sân bóng ... Tính sẵn sàng Yếu tố định chất lượng dịch vụ Tính tiếp cận Sự an toàn Cư xử lịch Giao tiếp Năng lực Tính tin cậy Uy tín Thông tin truyền thông miệng Các yếu tố định chất lượng dịch vụ Nhu cầu cá...

16
534
0

Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng của tủ lạnh (LG GRL352S)

Danh mục: Mẫu Slide - Template

... x Rộng x Sâu): 159.1 x 60.8 x 70.7 cm • Công suất: 85 W • Năm sản xuất: 2014 III Các yếu tố cấu thành chất lượng tủ lạnh tủ lạnh LG GR-L352S Tính tác dụng: • Khay kính chịu lực bền sang trọng ... kiệm điện Bộ công thương + Thiết kế đẹp + Dịch vụ đa dạng thiết thực • Nhược điểm: + Giá thành cao, chưa phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Xin chân thành cảm ơn cô bạn theo dõi thuyết trình ... dụng • Nhắc đến thương hiệu LG, người tiêu dùng an tâm chất lượng sản phẩm hãng, sản phẩm mang thương hiệu LG khẳng định vị trí riêng chất lượng sản phẩm 5 Độ an toàn sản phẩm: • Hệ thống khử...

24
918
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... trì lòng trung thành c a khách hàng Do v y, lòng trung thành th u m t thành ph n không th thi c giáo d c c u thành nên giá tr u l i h c 17 2.4.6 M i quan h lòng trung thành th tr u thành ph n giá ... nh t, khái ni Trung thành ành Trung thành Uy tín Trung thành S õa mãn (image) mê hi Trung thành Thu ành ng, nhiên v n có m t s khác u m t khái ni n, thành ph n bao g m nhi u thành ph n ch a bi ... cung c p thêm thông tin v y u t c u thành lòng trung thành u l c giáo d c i h c t y vi c nâng cao ch t ng giáo d c K t qu nghiên c u u l ng lòng trung thành c giáo d c i h c h c t i th th i, k...

126
332
1

Cơ cấu và chất lượng tri thức giáo dục đại học ở nước ta hiện nay

Danh mục: Tiến sĩ

...

27
251
0

CƠ cấu và CHẤT LƯỢNG TRÍ THỨC GIÁO dục đại học ở nước TA HIỆN NAY

Danh mục: Khoa học xã hội

... rộng sâu phổ thông Tiếp học chủ yếu kiến thức chuyên ngành môn khoa học có liên quan để trở thành chuyên gia ngành Phương pháp giáo dục đại học khác Cách dạy, cách học chủ yếu theo phương pháp phát ... viên, điều kiện thiết bị dạy - học , chủ yếu thể chất lượng sản phẩm họ tạo ra: chất lượng hiệu đào tạo Đó yếu tố đánh giá định lượng số lượng sinh viên tốt nghiệp, số lượng sinh viên có việc làm ... Viện Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh trực tiếp tham gia vào đào tạo đại học đại học đa ngành, đa lĩnh vực, đào tạo nhân tài lớn nước Bộ phận trí thức trường đại học...

204
410
0

Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... m t b Các lo i kho ng cách ch ng d ch v D a k t qu ph ng v n nhà qu n lý nhóm khách hàng v ch t ng d ch v ng d ch v chung v i kho ch ng ng d ch v (hình 1.1) Kho ng cách (GAP 1) Kho ng cách gi ... C H ch ng d ch v , nh ng y u t ng Kho ng cách (GAP 2) Kho ng cách gi a nh n th c c a nhà qu n ng d ch v Kho ng cách t n t i nhà H U TE lý di n gi i thành tiêu chí ch qu n lý có th hi c mong ... TE Cung c p d ch v c sau cung c p) Kho ng cách Thông tin n khách hàng Kho ng cách Di n gi i nh n th c thành tiêu chí ch ng d ch v DOANH NGHI P Kho ng cách Nh n th c c a nhà qu n lý v i c a khách...

151
604
3

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học của trường đại học sài gòn

Danh mục: Kinh tế

... Philip Kotler nh ngha dch v l mi hnh ng v kt qu m mt T T bờn cú th cung cp cho bờn cũn li v ch yu l vụ hỡnh v khụng dn n quyn s hu cỏi gỡ ú Sn phm ca nú cú th cú hay khụng gn lin vi sn phm vt cht ... th l khỏc mi quc gia Theo quan im ca kinh t thỡ th trng giỏo dc cng c hnh theo nguyờn tc bn tay vụ hỡnh nh lý thuyt c in ca Adam Smith, th trng t iu chnh trờn nguyờn tc cú li cho mi bờn tỏc nhõn...

113
2,093
13

Phân tích các yếu tố đánh giá chất lượng phục vụ trong doanh nghiệp thương mại liên hệ thực tế doanh nghiệp cụ thể với dịch vụ cụ thể

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Dịch vụ hoạt động kinh tế Dịch vụ ngành, lĩnh vực cấu kinh tế quốc dân Dịch vụ loại sản phẩm (vô hình) www.trungtamtinhoc.edu.vn Chất lượng dịch vu chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch ... trạng CHẤT CHẤT LƯỢNG LƯỢNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ ATM ATM CỦA CỦA NGÂN NGÂN HÀNG HÀNG BIDV BIDV Thẻ phương tiện toán tiên tiến, tiện dụng, thể phát triển hoạt động toán đặc biệt việc ứng dụng khoa học ... vật chất kĩ thuật, điểm thuận lợi, khang trang đẹp đẽ, trang thiết bị đại Khả thành thạo hiểu biết tốt nhân viên, nghiệp vụ khả giao tiếp, phong cách làm việc Sự sẵn sàng đáp ứng kịp thời lúc dịch...

24
537
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v i s nh n th c qu ... Sáu kho ng cách u (Kho ng cách 1, 2, 3, 4, 6, 7) c xác nh có ch c cung c p d ch v , kho ng cách g n li n v i khách hàng c xem m t bi n pháp o lư ng ch t lư ng d ch v th c s Kho ng cách mà phương ... c m nh n, hay nói cách khác, nâng cao s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v c a t ch c 1.2.1.1 Áp d ng Phương pháp SERVQUAL mô hình v kho ng cách qu n tr ch t lư ng d ch v Các công ty cung c...

199
835
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

Danh mục: Tiến sĩ

... cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v i s nh n th c qu ... Sáu kho ng cách u (Kho ng cách 1, 2, 3, 4, 6, 7) c xác nh có ch c cung c p d ch v , kho ng cách g n li n v i khách hàng c xem m t bi n pháp o lư ng ch t lư ng d ch v th c s Kho ng cách mà phương ... c m nh n, hay nói cách khác, nâng cao s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v c a t ch c 1.2.1.1 Áp d ng Phương pháp SERVQUAL mô hình v kho ng cách qu n tr ch t lư ng d ch v Các công ty cung c...

199
601
1

Giá trị dịch vụ và chất lượng dịch vụ tại trường đại học sư phạm thể dục thể thao thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Sư phạm

...

77
603
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo dưới góc nhìn của các sinh viên và cựu sinh viên tại Trường Đại học Kinh tế Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... luận thực tiễn chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng giáo dục đại học  Phân tích đánh giá chất lượng giáo dục cựu sinh viên sinh viên hệ quy hoạt động giáo dục đại học Nhà trường ... điểm dịch vụ .9 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng giáo dục .11 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ 11 1.1.3.2 Chất lượng giáo dục 14 1.2 Các mô hình đánh giá chất lượng ... đánh giá chất lượng dịch vụ Ạ không hoàn toàn phù hợp cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục Đ đại học, thể để xác định yếu tố định chất lượng dịch vụ giáo dục theo quan điểm học sinh,...

135
610
0

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng không Việt Nam trên thị trường Hà Nội

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... hiểu chất lượng dịch vụ hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch ... đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000).Theo Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng.Nghĩa chất lượng dịch vụ ... nhân tố theo hướng tích cực, nhằm nâng cao hài lòng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ 1.4 Các tiêu chí, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 1.4.1 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ...

63
383
1