các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị
Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai
Ngày tải lên :
18/10/2016, 12:28
... giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị mức trung bình (>3) Trung bình tất đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu thị b Thống ... trị 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai Trang ... vật chất chất lượng hàng hóa siêu thị tốt Chất lượng dịch vụ siêu thị cung cấp Schneider thỏa mãn mong đợi Anh (chị) Bower (1995) Nhìn chung, Anh (chị) hồn tồn hài HL3 lòng chất lượng dịch vụ siêu...
- 26
- 582
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai
Ngày tải lên :
28/11/2017, 10:17
... đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka cộng (1996) H2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Chủng loại hàng hóa Nhân viên phục vụ H1 THỎA MÃN H3 LÒNG TRUNG THÀNH Trưng bày siêu thị Mặt siêu thị An tồn siêu ... thuyết chất lượng dịch vụ ñể ñưa thành phần chất lượng dịch vụ Ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ, hài lòng, lòng trung thành khách hàng ñối với siêu thị thành ... xuất chất lượng dịch vụ ñưa mơ hình chất lượng dịch vụ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khoảng cách mong ñợi khách hàng nhận thức họ ñã sử dụng qua dịch vụ, ñã ñưa mơ hình khoảng cách thành phần chất...
- 113
- 338
- 0
Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
27/01/2014, 17:49
... hi n, nhân viên không th c hi chu ra, kho ng cách k cung c p d ch v t n tâm c nhân viên không s n lòng Truy n mi ng Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân D ch v i Kho ng cách KHÁCH HÀNG Kho ng cách C ... m t b Các lo i kho ng cách ch ng d ch v D a k t qu ph ng v n nhà qu n lý nhóm khách hàng v ch t ng d ch v ng d ch v chung v i kho ch ng ng d ch v (hình 1.1) Kho ng cách (GAP 1) Kho ng cách gi ... C H ch ng d ch v , nh ng y u t ng Kho ng cách (GAP 2) Kho ng cách gi a nh n th c c a nhà qu n ng d ch v Kho ng cách t n t i nhà H U TE lý di n gi i thành tiêu chí ch qu n lý có th hi c mong...
- 151
- 604
- 3
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf
Ngày tải lên :
04/10/2012, 16:38
... (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... c a khách hàng, ngun nhân làm khách hàng khơng hài lòng giao ti p v i nhân viên d ch v Làm khách hàng khơng hài lòng m t cách b t phát Khách hàng nh y c m v i ng x c a nhân viên ph c v h quát...
- 199
- 835
- 2
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
12/04/2013, 19:19
... (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... c a khách hàng, ngun nhân làm khách hàng khơng hài lòng giao ti p v i nhân viên d ch v Làm khách hàng khơng hài lòng m t cách b t phát Khách hàng nh y c m v i ng x c a nhân viên ph c v h quát...
- 199
- 601
- 1
quá trình dạy học là các yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục
Ngày tải lên :
11/04/2013, 16:58
... thành tố có tính định chất lượng giáo dục Chất lượng giáo dục mà thực chất mục tiêu cuối chất lượng học sinh Vì vậy, để nâng cao chất lượng giáo dục, cần thiết phải coi trọng chất lượng thành tố ... VÀ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC 1.1 Khái niệm chất lượng giáo dục 1.1.1 Khái niệm chất lượng: Khái niệm "chất lượng" Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa sau: "Chất lượng phạm trù triết học biểu thị ... dục THPT 1.1 Khái niệm 9 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm chất lượng giáo dục 1.2 Dưới quan điểm thành tố trình dạy học yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục 1.3 Quan điểm UNESCO CLGD...
- 72
- 3.9K
- 18
Thống kê nghiên cưu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch của hãng hàng không quốc gia
Ngày tải lên :
12/04/2013, 10:26
... (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... c a khách hàng, ngun nhân làm khách hàng khơng hài lòng giao ti p v i nhân viên d ch v Làm khách hàng khơng hài lòng m t cách b t phát Khách hàng nh y c m v i ng x c a nhân viên ph c v h quát...
- 199
- 680
- 1
Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng đời sống sinh viên trường đại học kỹ thuật công nghiệp Thái Nguyên
Ngày tải lên :
21/05/2016, 10:29
... NỘI DUNG I II Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN I Các yếu tố cấu thành Sự hiểu biết KH Tính hữu ... nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhân II .Chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên TÍNH TIẾP CẬN Trạm y tế Căng tin Khu kí túc xá Khu dịch vụ tổng hợp Sân bóng ... sàng Yếu tố định chất lượng dịch vụ Tính tiếp cận Sự an toàn Cư xử lịch Giao tiếp Năng lực Tính tin cậy Uy tín Thơng tin truyền thông miệng Các yếu tố định chất lượng dịch vụ Nhu cầu cá nhân Kinh...
- 16
- 534
- 0
Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng của tủ lạnh (LG GRL352S)
Ngày tải lên :
21/05/2016, 10:34
... x Rộng x Sâu): 159.1 x 60.8 x 70.7 cm • Cơng suất: 85 W • Năm sản xuất: 2014 III Các yếu tố cấu thành chất lượng tủ lạnh tủ lạnh LG GR-L352S Tính tác dụng: • Khay kính chịu lực bền sang trọng ... I Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tổng thể đặc điểm đặc tính sản phẩm (độ tin cậy, tính thẩm mỹ, quyền ... dụng • Nhắc đến thương hiệu LG, người tiêu dùng an tâm chất lượng sản phẩm hãng, sản phẩm mang thương hiệu LG khẳng định vị trí riêng chất lượng sản phẩm 5 Độ an tồn sản phẩm: • Hệ thống khử mùi...
- 24
- 918
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội
Ngày tải lên :
06/02/2014, 16:59
... I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng III T i m i siêu th này, m t khách hàng siêu th M u g m 399 a siêu th u cho ba siêu th , m i siêu ... tri n kinh t xã h i ch v siêu th ng siêu th c a qua vi c s , t siêu th thành ph n ng s siêu th t i Hà N i 88 siêu th B ng 1: S ng siêu th t i thành ph Hà N i t 2011 S ng siêu th 59 78 74 88 (Ngu ... ch v siêu th KDTH n i thành Hà N i: 64 2.3.1 Nh ng thành công c a d ch v siêu th KDTH n i thành Hà N i 64 2.3.2 Nh ng h n ch t n t i c a d ch v siêu th KDTH n i thành Hà N i 65 2.4 Nguyên nhân...
- 91
- 553
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 19:38
... ng ph c v c a nhân viên, tr ng bày siêu th , m t b ng siêu th an toàn siêu th h u nh gi ng i m khác siêu th TD không b trí n i gi túi xách khu vui ch i nên thành ph n m t b ng siêu th TD , khách ... (có nhi u m t hàng m i) c a siêu th n tính a d ng, y , tính 32 Kh n ng ph c v c a nhân viên: kh n ng, tính cách thái c a nhân viên siêu th ph c v khách hàng Tr ng bày siêu th : hàng hóa tr ng bày ... hàng siêu th tâm c em vào TD t i th tr ng TP.HCM quan n thành ph n: (1) Ch ng lo i hàng hóa, (2) Kh n ng ph c v c a nhân viên, (3) Tr ng bày siêu th , (4) M t b ng siêu th , (5) An toàn siêu...
- 101
- 634
- 1
đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội
Ngày tải lên :
09/07/2016, 22:53
... I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng III T i m i siêu th này, m t khách hàng siêu th M u g m 399 a siêu th u cho ba siêu th , m i siêu ... tri n kinh t xã h i ch v siêu th ng siêu th c a qua vi c s , t siêu th thành ph n ng s siêu th t i Hà N i 88 siêu th B ng 1: S ng siêu th t i thành ph Hà N i t 2011 S ng siêu th 59 78 74 88 (Ngu ... ch v siêu th KDTH n i thành Hà N i: 64 2.3.1 Nh ng thành công c a d ch v siêu th KDTH n i thành Hà N i 64 2.3.2 Nh ng h n ch t n t i c a d ch v siêu th KDTH n i thành Hà N i 65 2.4 Nguyên nhân...
- 91
- 309
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa tại thành phố Kon Tum
Ngày tải lên :
27/11/2017, 21:22
... chất lượng dịch vụ 1.3 SIÊU THỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 10 1.3.1 Khái niệm siêu thị 10 1.3.2 Phân loại siêu thị 11 1.3.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị yếu tố ảnh ... RSQS), MHL CHẤT CHỦNG LOẠI HÀNG HÓA LƯỢNG NHÂN VIÊN PHỤC VỤ DỊCH TRƯNG BÀY SIÊU THỊ VỤ SIÊU MẶT BẰNG SIÊU THỊ THỊ AN TỒN SIÊU THỊ Sơ đồ 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ siêu thị Nguyễn Thị Mai Trang ... giá chung chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa 76 3.7.2 ðánh giá khách hàng ñối với thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị 76 3.7.3 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị theo ñặc...
- 137
- 128
- 0
1BCHTT DO LUONG CHAT LUONG DICH VU SIEU THI
Ngày tải lên :
04/08/2013, 11:59
... niêm yết rõ ràng An ninh (an toàn) Siêu thị X thực tốt Các sản phẩm giới thiệu thị trường bày bán Siêu thị X Siêu thị X có chương trình khuyến hấp dẫn Siêu thị X có chương trình quảng cáo độc ... rõ ràng Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy Chế độ bảo hành Siêu thị X tốt Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ Nhân viên Siêu thị X ... phẩm cách rõ ràng dễ hiểu Nhân viên Siêu thị X nhiệt tình giúp đỡ Anh/chị Xử lý phàn nàn, khiếu nại Anh/chị nhanh chóng Giá bán Siêu thị X hợp lý Anh/chị an tâm mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị...
- 3
- 864
- 21
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng
Ngày tải lên :
23/04/2014, 17:35
... chất lượng dịch vụ siêu thị Big_C: Kết phân tích nhân tố cho ta nhân tố chất lượng dịch vụ siêu thị: F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 Nhân tố phục vụ nhân viên Nhân tố dịch vụ động viên khách hàng Nhân tố ... lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Dịch vụ động viên khách hàng Chất lượng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Giá cảm nhận VIIICác ... 118 Nhân tố dịch vụ động viên khách hàng 267 Sig Beta 444 Nhân tố phục vụ nhân viên t siêu thị Nhân tố an toàn siêu thị Nhân tố thành phần hàng hóa siêu thị Nhân tố thành phần trưng bày siêu thị...
- 48
- 1.7K
- 5
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:01
... Nam ng d ch v siêu th khái ni m a h ng, bao g m n m thành ph n: (1) ch ng lo i hàng hóa bày bán siêu th , (2) kh n ng ph c v c a nhân viên, (3) cách tr ng bày siêu th , (4) m t b ng siêu th , (5) ... tích nhân t ma tr n nhân t (component matrix) hay ma tr n nhân t nhân t c xoay (rotated component matrix) Ma tr n nhân t ch a h s bi u di n bi n chu n hóa b ng nhân t (m i bi n m t a th c c a nhân ... s m siêu th 11 - nlpv03 - Nhân viên siêu th t l ch s , nhã nh n v i khách hàng 12 - nlpv04 - Nhân viên siêu th có ki n th c tr l i câu h i c a khách hàng Thành ph n ng c m: DC 13 - dc01 - Siêu...
- 112
- 374
- 5
luận văn quản trị chất lượng Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long
Ngày tải lên :
23/05/2015, 16:02
... dịch vụ - Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... pháp nghiên cứu định tính, đưa kết luận chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long: Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long dịch vụ có chất lượng tốt thể tính hữu hình, độ thấu cảm, tính ... cá nhân người vấn, bao gồm : - Giới tính - Độ tuổi - Thời gian sử dụng dịch vụ siêu thị - Mức độ sử dụng dịch vụ siêu thị - Thu nhập cá nhân/ tháng Phần Đánh giá tiêu chí chất lượng dịch vụ siêu...
- 33
- 1.8K
- 3
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ NGỌC MAI.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 16:43
... d ch v siêu th bao g hóa, thành ph n kh n: thành ph n hàng c v c a nhân viên, thành ph siêu th , thành ph n m t b ng siêu th thành ph n an toàn siêu th Tác gi n hành kh siêu th m t i siêu th ... 2.2.2 .Thành ph n kh c v c a nhân viên 31 2.2.3 .Thành ph 33 2.2.4 .Thành ph n m t b ng siêu th 39 2.2.5 .Thành ph n an toàn siêu th 41 ch ng d ch v siêu th Co.opMart t i ... t ng d ch v siêu th Ch ng lo i hàng hóa Nhân viên ph c v Ch ng d ch v siêu th M t b ng siêu th An tồn siêu th Hình 1.1 Mơ hình ch ng d ch v siêu th Ngu n: Nguy n Nguy n (2003) 19 Nhân viên 10...
- 76
- 396
- 1
