ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH IN H TẾ H U Ế  C K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ọ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IH GIÁO DỤC ĐÀO TẠO DƯỚI GÓC NHÌN Ạ CỦA CÁC SINH VIÊN VÀ CỰU SINH VIÊN N G Đ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Ngô Y Nguyên Th.S Phạm Phương Trung TR Ư Ờ Sinh viên thực hiện: Lớp: K45A QTKD Thương Mại Huế, tháng năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Ế Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu U 2.1 Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 TẾ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin IN H 4.1.1 Nguồn thông tin .4 4.1.2 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.3 Công cụ thu thập thông tin K 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng .5 C 4.4 Thiết kế nghiên cứu Ọ 4.4.1 Thiết kế thang đo IH 4.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 4.5 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu Ạ 4.5.1 Xác định cỡ mẫu Đ 4.5.2 Phương pháp chọn mẫu 4.6 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .7 G Ý nghĩa thực tiễn đề tài N Kết cấu nội dung nghiên cứu .7 Ờ Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ư CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết TR 1.1.1 Khái niệm chất lượng .8 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ .9 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng giáo dục .11 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ 11 1.1.3.2 Chất lượng giáo dục 14 1.2 Các mô hình đánh giá chất lượng giáo dục đại học .18 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.2.1 Mô hình SERVQUAL 25 1.2.2 Mô hình SERVPERF 28 1.2.3 Mô hình HEDPERF 30 1.3 Quy trình nghiên cứu 33 Ế Tóm tắt chương 34 Chương II: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ ĐÁNH U GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CỦA CÁC SINH VIÊN VÀ CỰU H SINH VIÊN TẠI 35 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 35 TẾ 2.1 Tổng quan Trường Đại học Kinh tế Huế 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Kinh tế Huế 35 IN H 2.1.2 Sơ đồ tổ chức .37 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Trường .37 2.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến khả đánh giá sinh viên K cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế .38 C 2.2.1.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 38 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh Ọ hưởng đến khả đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học IH Kinh tế Huế 44 Ạ 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế, kết hợp đánh giá độ tin cậy giá trị Đ thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố .45 G 2.2.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến khả đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế .46 N 2.2.3.2 Rút trích nhân tố “Đánh giá chung” khả đánh giá sinh viên Ư Ờ cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế 51 2.2.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu .52 TR 2.2.5 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm sinh viên mức độ đánh giá sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế 52 2.2.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 55 2.2.6.1 Xây dựng mô hình hồi quy .55 2.2.6.2 Kiểm định phù hợp mô hình 57 2.2.6.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn phần dư 57 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.2.6.4 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố 58 2.2.7 Đánh giá của sinh viên cựu sinh viên chất lượng giáo dục Trường Đại học Kinh tế Huế 60 Ế 2.2.7.1 Đánh giá sinh viên yếu tố học thuật 60 2.2.7.2 Đánh giá sinh viên yếu tố Phi học thuật 62 U 2.2.7.3 Đánh giá sinh viên yếu tố Cảm thông thấu hiểu 64 H 2.2.7.4 Đánh giá sinh viên yếu tố Khả tiếp cận 65 2.2.7.5 Đánh giá sinh viên yếu tố Chương trình học 67 TẾ 2.2.7.6 Đánh giá sinh viên yếu tố Danh tiếng-Hình ảnh 69 2.2.7.7 Đánh giá chung sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế IN H 70 2.2.8 Nhận xét chung 70 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 K KẾT LUẬN 72 C KIẾN NGHỊ 73 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 38 Bảng 2.2: Mẫu điều tra theo khóa học 39 Ế Bảng 2.3: Mẫu điều tra theo chuyên ngành 40 U Bảng 2.4: Mẫu điều tra kết học tập 41 H Bảng 2.5: Thống kê ý định sau tốt nghiệp sinh viên 43 Bảng 2.6: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 44 TẾ Bảng 2.7: Kết ma trận xoay nhân tố lần 46 Bảng2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo điều chỉnh sau tiến hành EFA 51 H Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” .51 IN Bảng 2.10: Bảng kiểm định One- sample Kolmogorov- Smirnov phân phối chuẩn 52 Bảng 2.11: Kết kiểm định Mann- Whitney kiểm định Kruaskal Wallis 53 K Bảng 2.12: Xem xét khác biệt nam nữ .53 Bảng 2.13: Xem xét khác biệt sv cựu sv 54 C Bảng 2.14: Xem xét khác biệt sinh viên khóa 54 IH Ọ Bảng 2.15: Xem xét khác biệt nhóm xếp loại học tập 55 Bảng 2.16: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan 56 Bảng 2.17: Tóm tắt yếu tố mô hình hồi quy tuyến tính 57 Ạ Bảng 2.18: Phân tích Anova 57 Bảng 2.19: Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov 58 Đ Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy đa biến 58 G Bảng 2.21: Đánh giá sinh viên yếu tố học thuật 60 N Bảng 2.22: Đánh giá sinh viên yếu tố Phi học thuật 62 Ờ Bảng 2.23: Đánh giá sinh viên yếu tố Cảm thông thấu hiểu .64 Bảng 2.25: Đánh giá sinh viên yếu tố Chương trình học 67 Ư Bảng 2.26: Đánh giá sinh viên yếu tố Danh tiếng-Hình ảnh .69 TR Bảng 2.27: Đánh giá chung sinh viên .70 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 1: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Cộng sự, 1985, dẫn theo Nguyễn Đinh Thọ et al, 2003) 13 U Ế Hình Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) .27 Hình Mô hình SERVPERF (nguồn: Cronin & Taylor, 1992) 30 Hình Mô hình nghiên cứu .32 H Hình Quy trình nghiên cứu đề tài .33 TẾ Biểu đồ 2.1: Giới tính 38 Biểu đồ 2.2: Khóa học 39 Biểu đồ 2.3: Chuyên ngành 40 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Biểu đồ 2.4: Kết học tập 41 Biểu đồ 2.5: Động học tập sinh viên 42 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Đã từ lâu, vấn đề giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng Ế đề tài nóng bỏng thu hút ý báo giới, công luận xã hội U chuyên gia nhà lãnh đạo H Giáo dục nhu cầu xã hội Một hệ thống giáo dục tốt TẾ tăng cường cải thiện xã hội, khoa học công nghệ quốc gia, nhân tố quan trọng phát triển kinh tế - xã hội tương lai Trong giáo dục đại học công nhận công cụ hiệu cho phát triển nguồn nhân lực H có trình độ cao phát triển xã hội nhiều phương diện Trước đây, giáo dục IN xem hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi K lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động C không túy phúc lợi công mà dần thay đổi thành “dịch vụ giáo Ọ dục” Theo đó, giáo dục trở thành loại hình dịch vụ khách hàng bỏ tiền IH để đầu tư sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt Đó nguyên nhân mà sở giáo dục đua đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng với Ạ nhiều mô hình đào tạo khác nhau: từ quy, chức, chuyên tu đến liên thông, đào Đ tạo từ xa,… Từ nảy sinh vấn đề chất lượng đào tạo kém, sinh viên G trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, xuống cấp đạo đức học đường, N chương trình nội dung giảng dạy nặng nề không phù hợp với thực tế xuất Ờ ngày nhiều trang báo, chương trình thời Ư phương tiên thông tin đại chúng khác, điều dẫn đến hoang mang đối TR với công chúng, đặc biệt họ lựa chọn trường cho em theo học Mặt khác, giáo dục đại học Việt Nam nhiều nước khác khu vực giới, phải đối mặt với xu toàn cầu hoá kinh tế, ảnh hưởng đến nhiều mặt sống xã hội Trong hoàn cảnh đó, cạnh tranh thị trường lao động có trình độ cao ngày trở nên gay gắt Điều đòi hỏi người tốt nghiệp đại học phải có phẩm chất định, có khả cạnh tranh thành công thị trường lao động ngày sôi động Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Đứng trước mối lo ngại đó, trường đại học nay, đạo Bộ Giáo Dục Đào Tạo, tăng cường công kiểm định, kiểm tra chặt chẽ hoạt động quản lý chất lượng giáo dục Mục đích hoạt động giúp cho nhà quản lý, trường đại học xem xét toàn hoạt động nhà Ế trường cách có hệ thống để từ điều chỉnh hoạt động nhà trường theo U chuẩn mực định; giúp cho trường đại học định hướng phát triển H chuẩn chất lượng, tạo chế đảm bảo chất lượng vừa linh hoạt, vừa chặt chẽ TẾ Qua ta thấy đánh giá kịp thời bên liên quan chứng hiệu hệ thống giáo dục, giúp hệ thống kịp thời có điều chỉnh hợp H lý để ngày tạo mức độ hài lòng cao đối tượng mà phục vụ IN Với mục đích xác định hài lòng sinh viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế, nên chọn đề tài “Đánh giá C viên Trường Đại học Kinh tế Huế K chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo góc nhìn sinh viên cựu sinh Ọ Đánh giá chất lượng dịch vụ tiến hành dựa ý kiến khách hàng IH (Parasuraman et al., 1985) Khách hàng dịch vụ giáo dục đại học bao gồm: sinh viên, phụ huynh, doanh nghiệp giảng viên (Robin & Neal, 1999; Costas & Vasiliki, Ạ 2007; Firdaus, 2006; Senthikumar & Arulraj, 2009; Clare Chua, 2004) Tuy nhiên, Đ nhiều nhà nghiên cứu cho khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục đại học sinh viên sinh viên người trực tiếp thụ hưởng dịch vụ giáo dục Vậy G nên, nghiên cứu sử dụng thang đo đánh giá chất lượng giáo dục đại học dựa N ý kiến người sử dụng dịch vụ sinh viên cựu Ờ sinh viên hệ quy Ư Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu TR 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Khảo sát ý kiến đánh giá sinh viên cựu sinh viên chất lượng giáo dục Trường Đại học Kinh tế Huế nhằm phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế Mục tiêu cụ thể Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung  Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng giáo dục đại học  Phân tích đánh giá chất lượng giáo dục cựu sinh viên sinh viên hệ quy hoạt động giáo dục đại học Nhà trường Ế  Đưa so sánh mô hình kiểm định chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, U SERVPERF, HEDPERF), đề xuất mô hình có tính khả thi phù hợp với đề H tài nghiện cứu TẾ  Đo lường kiểm định giả thiết mối quan hệ đánh giá sinh viên với yếu tố liên quan đến chất lượng H  Đề xuất kiến nghị liên quan đến chất lượng giáo dục đại học nhằm bảo IN đảm trì lâu dài mức độ đánh giá cao sinh viên 2.1 Câu hỏi nghiên cứu K  Mức độ đánh giá sinh viên chất lượng giáo dục Trường Đại học C Kinh tế Huế? Ọ  Các yếu tố sở vật chất, chương trình đào tạo, giảng viên, khả phục IH vụ, có ảnh hưởng đến mức độ đánh giá sinh viên cựu sinh viên?  Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp đến mức độ đánh giá sinh viên ? Ạ  Làm để nâng cao mức độ đánh giá sinh viên chất lượng đào tạo? Đ  Liệu có khác biệt khả đánh giá nhóm sinh viên? G Đối tượng phạm vi nghiên cứu N  Đối tượng nghiên cứu Ờ Các vấn đề liên quan đến chất lượng giáo dục ảnh hưởng đến đánh giá TR Ư sinh viên hoạt động giáo dục đại học  Đối tượng điều tra Các sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế  Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục sinh viên cựu sinh viên Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Trường Đại học Kinh tế Huế, từ đề xuất giải pháp để góp phần nâng cao hoạt động quản lý, đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Trường Đại học Kinh tế Huế  Phạm vi không gian: Trường Đại học Kinh tế Huế  Phạm vi thời gian: từ ngày 19/01/2015 đến ngày 22/05/2015 Ế Phương pháp nghiên cứu H 4.1.1 Nguồn thông tin U 4.1 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin TẾ  Nguồn liệu thứ cấp Thông tin Trường Đại học Kinh tế Huế thông qua cổng thông tin điện tử H Nhà trường, sách báo, tạp chí IN Tham khảo khóa luận, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học thư viện K Nhà trường Website thực trước Tham khảo báo, tạp chí, đề tài nghiên cứu khoa học chuyên gia Ọ  Nguồn liệu sơ cấp C giàu kinh nghiệm đến từ nhiều quốc gia giới IH Các thông tin thu thập thông tin xuất phát từ ý kiến đánh giá chất Ạ lượng giáo dục đại học sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Đ Kinh tế Huế 4.1.2 Phương pháp thu thập thông tin G Thông tin thu thập phương pháp vấn cá nhân điều tra bảng N hỏi Phương pháp vấn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính đề Ờ làm sở cho việc khám phá, điều chỉnh bổ sung biến số Phương pháp bảng Ư câu hỏi sử dụng nghiên cứu định lượng để tạo sở liệu phân tích, đánh TR giá, kiểm định mô hình lý thuyết 4.1.3 Công cụ thu thập thông tin Công cụ thu thập thông tin phương pháp vấn (có cấu trúc) kế hoạch vấn Công cụ thu thập thông tin phương pháp điều tra bảng hỏi bảng câu hỏi Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM GV co kinh nghiem thuc te, thuong long ghep vao bai giang Frequency Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 rat khong dong y 20 4.4 4.4 5.8 khong dong y 40 8.9 8.9 14.7 trung lap 96 21.3 21.3 36.0 dong y 131 29.1 29.1 rat dong y 117 26.0 26.0 40 8.9 8.9 450 100.0 100.0 hoan toan dong y 65.1 91.1 100.0 TẾ Total Ế U Valid Valid Percent H hoan toan khong dong y Percent Phan lon GV co phuong phap giang day va ky nang su pham tot Valid 2.0 2.0 4.2 4.2 6.2 8.0 8.0 14.2 19 khong dong y 36 trung lap 17.1 17.1 31.3 170 37.8 37.8 69.1 114 25.3 25.3 94.4 25 5.6 5.6 100.0 450 100.0 100.0 C 77 Ọ rat dong y IH hoan toan dong y Ạ Total Cumulative Percent 2.0 rat khong dong y dong y Valid Percent H K hoan toan khong dong y Percent IN Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9 rat khong dong y 13 2.9 2.9 3.8 khong dong y 31 6.9 6.9 10.7 trung lap 82 18.2 18.2 28.9 dong y 180 40.0 40.0 68.9 rat dong y 112 24.9 24.9 93.8 28 6.2 6.2 100.0 450 100.0 100.0 Ờ TR Ư Valid Percent N hoan toan khong dong y Frequency G Đ GV dam bao gio len lop va ke hoach giang day hoan toan dong y Total GV danh gia ket qua hoc tap cong bang doi voi cac SV Frequency Valid Percent 11 2.4 2.4 2.4 rat khong dong y 15 3.3 3.3 5.8 khong dong y 32 7.1 7.1 12.9 trung lap 70 15.6 15.6 28.4 dong y 176 39.1 39.1 rat dong y 110 24.4 24.4 36 8.0 8.0 450 100.0 100.0 GV luon giu dung cam ket voi SV U 92.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7 2.9 3.6 13 2.9 khong dong y 19 4.2 4.2 7.8 95 21.1 21.1 28.9 186 41.3 41.3 70.2 90 20.0 20.0 90.2 44 9.8 9.8 100.0 450 100.0 100.0 K rat khong dong y IN hoan toan khong dong y Percent H Frequency 67.6 H Total Ế hoan toan khong dong y hoan toan dong y trung lap Valid Cumulative Percent TẾ Valid Percent C dong y Ọ rat dong y IH hoan toan dong y Đ Ạ Total Statistics G CB, NV cua Can bo quan ly, Thong tin ho CB, NV nha N chinh giai quyet chinh xac va ung cac yeu hoa nha, lich Ờ Ư TR truong co hoc, lich thi cua duoc dam luon chan viec giai Valid truong co thai nhan vien hanh thoa dang cac truong dap CB, NV nha Thoi khoa bieu SV cam thay nha truong so cua SV CB, NV nha co the phuc cau cua SV su giai trinh truong on dinh, bao va tin chuyen mon thuan tien cho yeu cau cua SV hoi, thay doi dung nhu da quyet cong viec nghiep vu quyet van de hua tuong SV cao cua cac SV 450 450 450 450 450 450 450 450 0 0 0 0 4.58 4.68 4.96 4.56 4.61 4.69 4.72 4.63 N Missing Mean CB, NV cua nha truong luon chan viec giai quyet van de cua cac SV Valid Percent Cumulative Percent 11 2.4 2.4 2.4 khong dong y 37 8.2 8.2 10.7 trung lap 133 29.6 29.6 40.2 dong y 222 49.3 49.3 89.6 44 9.8 9.8 99.3 7 450 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 100.0 H rat dong y Ế rat khong dong y TẾ Valid Percent U Frequency Can bo quan ly, nhan vien hanh chinh giai quyet thoa dang cac yeu cau cua SV Frequency Valid Percent 2.7 khong dong y 24 5.3 2.7 2.7 5.3 8.0 28.9 28.9 36.9 48.9 48.9 85.8 12.4 12.4 98.2 1.8 1.8 100.0 450 100.0 100.0 trung lap 130 dong y 220 56 hoan toan dong y IH Ọ Total C rat dong y Cumulative Percent H 12 IN rat khong dong y K Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 rat khong dong y 1.1 1.1 1.8 28 6.2 6.2 8.0 trung lap 89 19.8 19.8 27.8 dong y 197 43.8 43.8 71.6 rat dong y 104 23.1 23.1 94.7 24 5.3 5.3 100.0 450 100.0 100.0 N Ờ Valid Ư Percent hoan toan khong dong y khong dong y TR Frequency G Đ Ạ Thong tin ho so cua SV chinh xac va co the phuc hoi, thay doi hoan toan dong y Total CB, NV nha truong dap ung cac yeu cau cua SV dung nhu da hua Valid Percent Cumulative Percent 15 3.3 3.3 3.3 khong dong y 48 10.7 10.7 14.0 trung lap 128 28.4 28.4 42.4 dong y 195 43.3 43.3 85.8 56 12.4 12.4 98.2 1.8 1.8 450 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 100.0 H rat dong y Ế rat khong dong y TẾ Valid Percent U Frequency CB, NV nha truong co thai hoa nha, lich su giai quyet cong viec Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9 rat khong dong y 1.6 1.6 2.4 52 11.6 14.0 11.6 trung lap 105 IN H hoan toan khong dong y 23.3 23.3 37.3 dong y 222 49.3 49.3 86.7 49 10.9 10.9 97.6 11 2.4 2.4 100.0 450 100.0 100.0 K khong dong y Valid Percent C rat dong y Ọ hoan toan dong y Ạ IH Total Đ CB, NV nha truong co trinh chuyen mon nghiep vu cao Cumulative Percent 1.6 1.6 33 7.3 7.3 8.9 trung lap 140 31.1 31.1 40.0 dong y 182 40.4 40.4 80.4 87 19.3 19.3 99.8 2 100.0 450 100.0 100.0 N Ờ Ư TR Valid Percent 1.6 khong dong y Valid Percent G rat khong dong y Frequency rat dong y hoan toan dong y Total [ơ Thoi khoa bieu hoc, lich thi cua truong on dinh, thuan tien cho SV Frequency Percent 9 rat khong dong y 14 3.1 3.1 4.0 khong dong y 18 4.0 4.0 8.0 trung lap 147 32.7 32.7 40.7 dong y 170 37.8 37.8 rat dong y 78 17.3 17.3 hoan toan dong y 19 4.2 4.2 450 100.0 100.0 Total SV cam thay duoc dam bao va tin tuong Percent U 95.8 100.0 Cumulative Percent 2 2.2 2.4 10 2.2 khong dong y 35 7.8 7.8 10.2 trung lap 150 33.3 33.3 43.6 dong y 176 39.1 39.1 82.7 70 15.6 15.6 98.2 1.8 1.8 100.0 450 100.0 100.0 K rat khong dong y C Valid 78.4 IN hoan toan khong dong y Valid Percent H Frequency Ế H Valid Cumulative Percent TẾ hoan toan khong dong y Valid Percent Ọ rat dong y IH hoan toan dong y Đ Ạ Total Statistics Hinh thuc khen GV luon san sang Ờ N G SV de dang nhan Valid Ư N TR Mean Missing Nha truong luon CB, NV nha truong duoc cau tra loi ve thuong, hoc bong chia se kien thuc va tim hieu tam tu, luon chu y va quan nhung thac mac tu khich le duoc tinh kinh nghiem voi nguyen vong cua tam, giup den SV SV tung ca nhan SV cac phong ban than SV 450 450 450 450 450 0 0 4.55 4.82 4.92 4.56 4.45 SV de dang nhan duoc cau tra loi ve nhung thac mac tu cac phong ban Frequency Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 rat khong dong y 12 2.7 2.7 4.2 khong dong y 36 8.0 8.0 12.2 trung lap 153 34.0 34.0 46.2 dong y 162 36.0 36.0 73 16.2 16.2 1.6 1.6 450 100.0 100.0 rat dong y hoan toan dong y 82.2 98.4 100.0 TẾ Total Ế U Valid Valid Percent H hoan toan khong dong y Percent Hinh thuc khen thuong, hoc bong khich le duoc tinh than SV Cumulative Percent 9 3.3 4.2 15 3.3 khong dong y 19 4.2 4.2 8.4 91 20.2 20.2 28.7 236 52.4 52.4 81.1 63 14.0 14.0 95.1 22 4.9 4.9 100.0 450 100.0 100.0 K rat khong dong y trung lap Valid Valid Percent IN hoan toan khong dong y Percent H Frequency C dong y Ọ rat dong y IH hoan toan dong y Đ Ạ Total G GV luon san sang chia se kien thuc va kinh nghiem voi SV Ờ Ư TR Valid Percent Cumulative Percent 4 2.0 2.0 2.4 khong dong y 22 4.9 4.9 7.3 trung lap 89 19.8 19.8 27.1 213 47.3 47.3 74.4 rat dong y 99 22.0 22.0 96.4 hoan toan dong y 16 3.6 3.6 100.0 450 100.0 100.0 rat khong dong y Valid Percent N hoan toan khong dong y Frequency dong y Total [ Nha truong luon tim hieu tam tu, nguyen vong cua SV Frequency Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 rat khong dong y 15 3.3 3.3 4.4 khong dong y 29 6.4 6.4 10.9 trung lap 154 34.2 34.2 45.1 dong y 176 39.1 39.1 64 14.2 14.2 1.6 1.6 450 100.0 100.0 rat dong y hoan toan dong y 84.2 98.4 100.0 TẾ Total Ế U Valid Valid Percent H hoan toan khong dong y Percent CB, NV nha truong luon chu y va quan tam, giup den tung ca nhan SV H Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 rat khong dong y 15 3.3 3.3 6.2 khong dong y 32 7.1 7.1 13.3 trung lap 154 34.2 34.2 47.6 dong y 173 38.4 38.4 86.0 58 12.9 12.9 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 K 13 Ọ rat dong y IH hoan toan dong y Đ Ạ Total SV de dang lien lac Statistics Nha truong tao Nha truong thuong Thu vien cung cap Thong tin can thiet G bang dien thoai voi nhieu co hoi cho N nhan vien, GV Ờ Valid Percent hoan toan khong dong y C Valid Percent IN Frequency Valid xuyen thu thap, tai lieu phong phu, tu nha truong dua SV phat huy nhu lang nghe y kien cap nhap, de muon den cho SV chinh cau hoc hoi va phat cua SV xac, kip thoi trien ky nang 450 450 450 450 450 0 0 4.49 4.62 4.58 4.65 4.91 Ư N TR Mean Missing [ SV de dang lien lac bang dien thoai voi nhan vien, GV Frequency Cumulative Percent 9 rat khong dong y 24 5.3 5.3 6.2 khong dong y 39 8.7 8.7 14.9 trung lap 120 26.7 26.7 41.6 dong y 208 46.2 46.2 54 12.0 12.0 2 450 100.0 100.0 rat dong y hoan toan dong y 87.8 99.8 100.0 TẾ Total Ế U Valid Valid Percent H hoan toan khong dong y Percent 2.7 3.1 31 6.9 6.9 10.0 121 26.9 26.9 36.9 230 51.1 51.1 88.0 51 11.3 11.3 99.3 7 100.0 450 100.0 100.0 C Ọ dong y 4 Đ Ạ IH rat dong y Total K khong dong y trung lap Cumulative Percent 2.7 rat khong dong y hoan toan dong y Valid Percent 12 hoan toan khong dong y Valid Percent IN Frequency H Nha truong tao nhieu co hoi cho SV phat huy nhu cau hoc hoi va phat trien ky nang G Nha truong thuong xuyen thu thap, lang nghe y kien cua SV Ờ Ư TR Valid Percent Cumulative Percent 9 9 1.8 46 10.2 10.2 12.0 trung lap 141 31.3 31.3 43.3 dong y 190 42.2 42.2 85.6 60 13.3 13.3 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 rat khong dong y Valid Percent N hoan toan khong dong y Frequency khong dong y rat dong y hoan toan dong y Total Thu vien cung cap tai lieu phong phu, cap nhap, de muon Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9 rat khong dong y 1.8 1.8 2.7 43 9.6 9.6 12.2 trung lap 113 25.1 25.1 37.3 dong y 207 46.0 46.0 70 15.6 15.6 1.1 1.1 450 100.0 100.0 Total Statistics U 100.0 Noi dung chuong Cau truc giao trinh Giao trinh moi mon De thi sat voi noi H Noi dung chuong 98.9 H hoan toan dong y 83.3 TẾ rat dong y Ế hoan toan khong dong y khong dong y Valid Percent IN trinh phu hop voi trinh co nhieu kien mem deo, linh hoat hoc duoc cung cap dung bai hoc Valid day du, da dang, hoc tap cua SV bien soan ro rang giang day 450 450 450 450 450 0 0 4.42 4.46 4.45 Missing 4.53 IH Ọ 4.69 C N Mean thuan loi cho viec K muc tieu cua nganh thuc de cap nhat Noi dung chuong trinh phu hop voi muc tieu cua nganh Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 rat khong dong y 2.0 2.0 3.1 26 5.8 5.8 8.9 trung lap 111 24.7 24.7 33.6 dong y 230 51.1 51.1 84.7 67 14.9 14.9 99.6 4 100.0 Total 450 100.0 100.0 Đ Ạ hoan toan khong dong y Valid G khong dong y Ư Ờ rat dong y TR Percent N Frequency hoan toan dong y Noi dung chuong trinh co nhieu kien thuc de cap nhat Frequency Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 rat khong dong y 11 2.4 2.4 3.8 khong dong y 53 11.8 11.8 15.6 trung lap 131 29.1 29.1 44.7 dong y 171 38.0 38.0 75 16.7 16.7 7 450 100.0 100.0 rat dong y hoan toan dong y 82.7 99.3 100.0 TẾ Total Ế U Valid Valid Percent H hoan toan khong dong y Percent Cau truc giao trinh mem deo, linh hoat thuan loi cho viec hoc tap cua SV H Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 rat khong dong y 17 3.8 3.8 5.6 khong dong y 77 17.1 17.1 22.7 trung lap 110 24.4 24.4 47.1 dong y 167 37.1 37.1 84.2 58 12.9 12.9 97.1 13 2.9 2.9 100.0 450 100.0 100.0 C Valid Valid Percent K hoan toan khong dong y Percent IN Frequency Ọ rat dong y IH hoan toan dong y Ạ Total Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 rat khong dong y 21 4.7 4.7 6.2 khong dong y 61 13.6 13.6 19.8 trung lap 124 27.6 27.6 47.3 dong y 149 33.1 33.1 80.4 83 18.4 18.4 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 Ờ TR Ư Valid Percent N hoan toan khong dong y Frequency G Đ Giao trinh moi mon hoc duoc cung cap day du, da dang, bien soan ro rang rat dong y hoan toan dong y Total De thi sat voi noi dung bai hoc giang day Frequency Valid Percent Cumulative Percent 16 3.6 3.6 3.6 rat khong dong y 15 3.3 3.3 6.9 khong dong y 54 12.0 12.0 18.9 trung lap 106 23.6 23.6 42.4 dong y 186 41.3 41.3 69 15.3 15.3 9 450 100.0 100.0 Total Statistics tap, co so vat chat luong SV hop ly tuong, canh quan IN H Vi tri khuon vien ly nha truong phu hop K voi moi truong giao 450 duc 450 450 0 4.48 4.50 4.50 Ọ C Valid IH Mean 100.0 Lop hoc co so dai Missing 99.1 Trang thiet bi hoc cua nha truong hien N U hoan toan dong y 83.8 H rat dong y Ế hoan toan khong dong y TẾ Valid Percent Trang thiet bi hoc tap, co so vat chat cua nha truong hien dai Ạ Frequency 1.3 1.3 rat khong dong y 19 4.2 4.2 5.6 khong dong y 63 14.0 14.0 19.6 133 29.6 29.6 49.1 128 28.4 28.4 77.6 94 20.9 20.9 98.4 1.6 1.6 100.0 450 100.0 100.0 G N Ờ Ư TR Cumulative Percent 1.3 trung lap Valid Valid Percent Đ hoan toan khong dong y Percent dong y rat dong y hoan toan dong y Total Lop hoc co so luong SV hop ly Frequency Cumulative Percent 4 rat khong dong y 24 5.3 5.3 5.8 khong dong y 66 14.7 14.7 20.4 trung lap 108 24.0 24.0 44.4 dong y 165 36.7 36.7 rat dong y 74 16.4 16.4 hoan toan dong y 11 2.4 2.4 450 100.0 100.0 81.1 97.6 100.0 TẾ Total Ế U Valid Valid Percent H hoan toan khong dong y Percent 4.0 4.0 5.8 65 14.4 14.4 20.2 109 24.2 24.2 44.4 157 34.9 34.9 79.3 87 19.3 19.3 98.7 1.3 1.3 100.0 450 100.0 100.0 C Ọ dong y 1.8 Đ Ạ IH rat dong y Total 1.8 K khong dong y trung lap Cumulative Percent 18 rat khong dong y hoan toan dong y Valid Percent 1.8 hoan toan khong dong y Valid Percent IN Frequency H Vi tri khuon vien ly tuong, canh quan nha truong phu hop voi moi truong giao duc N G Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Tiep tuc hoc len cao Ư Ờ Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 173 38.4 38.4 38.4 khong 277 61.6 61.6 100.0 Total 450 100.0 100.0 TR Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Khoi su, mo doanh nghiep kinh doanh Frequency co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 78 17.3 17.3 17.3 khong 372 82.7 82.7 100.0 Total 450 100.0 100.0 [ Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Noi nghiep cong ty cua nguoi than Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 30 6.7 6.7 6.7 khong 420 93.3 93.3 100.0 Total 450 100.0 100.0 Ế co Percent Cumulative Percent 396 88.0 88.0 khong 54 12.0 12.0 Total 450 100.0 100.0 88.0 100.0 TẾ Valid Valid Percent H co Percent H Frequency U Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Tim kiem viec lam Dong co hoc tap _Hoc de linh hoi tri thuc, hoan thien, nang cao gia tri ban than khong 60 Total 450 86.7 Cumulative Percent 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 100.0 100.0 Ọ C Valid 390 Valid Percent K co Percent IN Frequency IH Dong co hoc tap _Hoc de co bang dai hoc Frequency co khong Ạ Valid Valid Valid Percent Cumulative Percent 260 57.8 57.8 57.8 190 42.2 42.2 100.0 450 100.0 100.0 Dong co hoc tap _Hoc de kiem viec lam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 334 74.2 74.2 74.2 khong 116 25.8 25.8 100.0 Total 450 100.0 100.0 TR Ư Ờ N G Đ Total Percent Dong co hoc tap _Hoc de co diem cao Frequency Valid [ Percent Valid Percent Cumulative Percent co 149 33.1 33.1 33.1 khong 301 66.9 66.9 100.0 Total 450 100.0 100.0 Dong co hoc tap _Hoc vi su ep buoc tu cac yeu to ben ngoai Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 34 7.6 7.6 7.6 khong 416 92.4 92.4 100.0 Total 450 100.0 100.0 Ế co Percent Missing 16.4 19.9 nha nuoc 139 30.9 37.5 nuoc ngoai 158 35.1 Total 371 82.4 100.0 79 17.6 450 100.0 System 42.6 K Total H 74 Cumulative Percent 19.9 57.4 TẾ Valid Valid Percent 100.0 IN tu nhan Percent H Frequency U Anh/chi muon lam khu vuc doanh nghiep Gioi tinh: 235 Ọ nam nu 52.2 52.2 52.2 47.8 47.8 100.0 100.0 100.0 Ban la SV khoa: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35.3 35.3 35.3 K46 78 17.3 17.3 52.7 K47 101 22.4 22.2 74.9 K48 57 12.7 12.9 87.8 cuu sinh vien 55 12.2 12.2 100.0 450 100.0 100.0 N 159 Ờ Ư 450 Cumulative Percent K45 Valid TR Valid Percent G Đ Ạ Total 215 IH Valid Percent C Frequency Total Chuyen nganh: Valid Percent Cumulative Percent ke hoach dau tu 30 6.7 6.7 6.7 ke toan-kiem toan 88 19.6 19.6 26.2 kinh te 28 6.2 6.2 32.4 kinh te chinh tri 24 5.3 5.3 37.8 kinh te nong nghiep 10 2.2 2.2 quan tri kinh doanh 180 40.0 40.0 tai chinh ngan hang 45 10.0 10.0 tai nguyen moi truong 15 3.3 3.3 thong ke kinh doanh 14 3.1 3.1 96.4 tin hoc kinh te 16 3.6 3.6 100.0 450 100.0 U 80.0 H 90.0 93.3 100.0 IN H Total 40.0 TẾ Valid Percent Ế Frequency K Ket qua hoc tap: Frequency gioi xuat sac TR Ư Ờ N G Đ Ạ Total IH Valid Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 348 77.3 77.3 84.9 63 14.0 14.0 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 Ọ kha Valid Percent 34 C yeu-trung binh Percent