biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại siêu thị big c doc

Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Big C.doc

... quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ siêu thị địa bàn Hà Nội III, Giải pháp nhằm quản lý tốt hàng chờ dịch vụ bán lẻ 3.1 Xu hướng hàng chờ dịch vụ bán lẻ siêu thị  Quản lý hàng chờ- khâu quan trọng quản ... khách hàng  Hàng chờ ẩn - Là dòng khách hàng chờ để dư c cung c p dịch vụ nhân viên tiếp x c khách hàng Nhóm th c : Nhóm Lớp : K5- HQ1A ĐỀ TÀI : Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ siêu thị ... TÀI : Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ siêu thị địa bàn Hà Nội + Nhiều hàng chờ: c dịch chuyển không đồng dẫn đến tượng nhảy hàng + Một hàng chờ: trì hàng chờ c ch c ng dây, dựng chắn,...

30
8,158
65

Đề tài biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn hà nội hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

...

32
946
6

các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn ở nước ta hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... I: C SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Hàng chờ dịch vụ dòng khách hàng chờ đợi để cung c p dịch vụ từ nhân viên hay nhà cung ứng dịch vụ 1.1.2 C c dạng hàng chờ dịch vụ Hàng chờ ... t c nghiệp nhân viên nhằm thể dịch vụ 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ C c biện pháp quản lý hàng chờ thường sở cung c p dịch vụ áp dụng như: + Quản lý ... hàng chờ dịch vụ tất yếu khách quan C c nhà cung c p dịch vụ tư vấn khách hàng áp dụng nhiều biện pháp kh c để quản lý hàng chờ C thể: Quản lý tâm lý khách hàng trình chờ đợi: C c nhà cung c p...

9
2,768
22

Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... I: C SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Hàng chờ dịch vụ dòng khách hàng chờ đợi để cung c p dịch vụ từ nhân viên hay nhà cung ứng dịch vụ 1.1.2 C c dạng hàng chờ dịch vụ Hàng chờ ... t c nghiệp nhân viên nhằm thể dịch vụ 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ C c biện pháp quản lý hàng chờ thường sở cung c p dịch vụ áp dụng như: + Quản lý ... hàng chờ dịch vụ tất yếu khách quan C c nhà cung c p dịch vụ tư vấn khách hàng áp dụng nhiều biện pháp kh c để quản lý hàng chờ C thể: Quản lý tâm lý khách hàng trình chờ đợi: C c nhà cung c p...

9
1,408
3

Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ, hàng chờ bán lẻ tại hệ tại hệ thống siêu thị Bigc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dài, chí hết chỗ gửi xe cho khách Tất khách hàng đến với Big C chờ đợi để nhận dich vụ hay phải chờ đợi để nhận dịch vụ Từ dịch vụ gửi xe đến dịch vụ toán, dịch vụ thử đồ C c siêu thị Big C kích ... M c l c I, Một số lý luận hàng chờ dịch vụ 1.1 Sự c n thiết hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệm hàng chờ Hàng chờ (xếp hàng) dòng khách hàng chờ đợi để nhận dịch vụ từ hay nhiều nhà cung ứng ... nhỏ c u hàng chờ xuấ Do tồn hàng chờ dịch vụ Hàng chờ tất yếu dịch vụ Hàng chờ dịch vụ toán siêu thị tất yếu, đ c biệt vào cao điểm, ngày nghỉ, lễ tết, ngày khuyến mại, giảm gía Do biện pháp quản...

25
4,883
57

Thực trạng quản lý hàng chờ dịch vụ thanh toán tại hệ thống siêu thị METRO Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dụng che chắn hàng chờ Tạo tham gia khách hàng vào trình cung ứng dịch vụ - C c biện pháp kh c Đối với hàng chờ ẩn: - Nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao suất lao động để giảm thời gian chờ đợi ... chờ dịch vụ kh c tồn siêu thị hàng chờ gửi xe, gửi đồ, ăn uống… Tuy nhiên nhóm tập trung nghiên c u hàng chờ khách hàng dịch vụ toán tiền hệ thống siêu thị Metro 2.2 Đ c điểm hàng chờ dịch vụ ... Nguyên Hồng Chờ đợi c m c đích ngắn chờ đợi m c đích: khách hàng đứng chờ quầy toán, khách hàng c m thấy thời gian chờ đợi rút ngắn M c đích chờ đợi đặt giúp khách hàng kiên nhẫn đến cuối để toán...

11
1,841
14

Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Danh mục: Kinh tế

... sở lý luận th c tiễn c ng t c quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM Phân tích, đánh giá th c trạng c ng t c quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV Đề xuất giải pháp nhằm quản lý chất lượng dịch ... nghiên c u đề tài c ng t c quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM theo c ch tiếp c n khoa h c quản lý 4.2.Phạm vi nghiên c u: *Phạm vi không gian: Đề tài nghiên c u quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ ... nhỏ c ng t c hoạch định chiến lư c đơn vị C u hỏi nghiên c u đề tài là: BIDV tổ ch c công t c quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV nào? Thành c ng hạn chế BIDV? Hướng để quản lý chất...

6
637
19

BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HÀNG CHỜ MỘT DỊCH VỤ CỤ THỂ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Chương I C SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNG CHỜ DỊCH VỤ ĂN UỐNG VÀ BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HÀNG CHỜ DỊCH VỤ ĂN UỐNG 1.1 .Hàng chờ dịch vụ 1.1.1.Khái niệm c n thiết hàng chờ dịch vụ Trong thang nhu c u Maslow ... khách hàng l c, thời điểm dẫn đến vi c tồn hàng chờ dịch vụ tất yếu khách quan  Khái niệm: Hàng chờ dòng khách hàng chờ đợi để cung c p dịch vụ từ hay nhiều dịch vụ từ nhà cung c p dịch vụ  ... gian cung ứng - Làm cho khách hàng tới không thấy hàng chờ: sử dụng biện pháp che giấu hàng chờ - Khuyến khích tham gia khách hàng vào dịch vụ: giúp khách hàng c trách nhiệm với dịch vụ từ bỏ dịch...

14
4,382
29

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ph c vụ cung c p dịch vụ cho khách hàng Năng l c ph c vụ (competence) nói lên trình độ chuyên môn để th c dịch vụ Khả ph c vụ biểu nhân viên tiếp x c với khách hàng, nhân viên tr c tiếp th c dịch ... động cung c p dịch vụ cho khách hàng 1.2.2.4 Tính thỏa mãn nhu c u Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu c u khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu c u khách hàng lấy yêu c u khách hàng ... lượng dịch vụ (Robinson, 1999) 6 1.1.2.2 Tính không đồng Đ c tính gọi tính kh c biệt dịch vụ Theo đó, vi c th c dịch vụ thường kh c tùy thu c vào c ch th c ph c vụ, nhà cung c p dịch vụ, người...

130
1,453
5

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến lòng trugn thành khách hàng trong dịch vụ bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cổ phần ở TP Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... th c m c cho anh ch nhanh chóng Ngân hàng cung c p d ch v a NL4 TC3 TC4 TC5 cs ng cho anh ch t Ngân hàng cung c p d ch v phù h p v i nhu c u c a anh ch l u tiên Ngân hàng th c hi n d ch v x c, ... t v ch Thông tin t ngu n kh c ng c a khách hàng ng c a d ch v Kinh nghi m kh Nhu c u c nhân S k v ng d ch v Kho ng c ch KHÁCH HÀNG S c m nh n d ch v Kho ng c ch Cung c p d ch v NHÀ CUNG C P ... d ch v c a Parasuraman (1985) 14 C c kho Phía nhà cung c p d ch v Kho ng c ch 1: chênh l ch gi a k v ng khách hàng nh n th c c a doanh nghi p v k v ng c a khách hàng Kho ng c ch 2: chênh l ch...

106
353
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

...

130
499
1

tìm hiểu dịch vụ thanh toán của siêu thị big c huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... biện pháp để kh c ph c tâm lí khách hàng chờ đợi Trả lời: Hàng chờ dịch vụ bán lẻ tất yếu thường thấy ngành dịch vụ nói chung Nếu hàng hóa mua bán toán với dịch vụ bán lẻ hàng hóa mà khách hàng c n ... đến siêu thị phản ánh với quản lý siêu thị từ bỏ dịch vụ chừng, không đến tham gia mua hàng siêu thị Nhóm - Quản trị dịch vụ - N01 C u hình hàng chờ Sơ đồ 3: Mô hình c u hình hàng chờ C u hình hàng ... Anh/chị, Siêu thị BigC th c khảo sát “Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ toán siêu thị BigC” Ý kiến anh/chị đóng góp quý giá để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán siêu thị BigC Chúng...

24
1,940
4

Vai trò của cách thức trưng bày hàng hoá trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của siêu thị big c huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... (tại c a hàng, phố hay nhà người tiêu dùng) Mặt kh c, người bán lẻ hay c a hàng bán lẻ doanh nghiệp c khối lượng hàng bán chủ yếu hình th c bán lẻ 1.1.3 C c dạng tổ ch c bán lẻ chủ yếu C a hàng ... màu s c, m c đích sử dụng Pp so sánh ? CHƯƠNG II: TH C TRẠNG C CH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA Ở SIÊU THỊ BIG C HUẾ 2.1 Giới thiệu chung siêu thị Big C- Big C Huế 2.1.1 Giới thiệu chung siêu thị Big C Hệ ... động bán lẻ siêu thị 1.2.1 Đ c thù kinh doanh siêu thị - Là c a hàng tự ph c vụ tương đối lớn c nghĩa c c ch th c kinh doanh tương đối giống với c a hàng tự ph c vụ c quy mô lớn Khách hàng...

28
2,799
9

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c n thiết để ph c vụ cho c ng t c dịch vụ mình, số nhân viên tr c tiếp cung c p dịch vụ cha đ c đào tạo để c đ c kiến th c chung dịch vụ cao Nhiều lối t phong c ch bán hàng c mà ngời cung c p ... tin tới vi c hoạch định m c tiêu sách chất lợng dịch vụ Thứ hai: Vi c cung c p nguồn nhân l c, vật l c cho c ng t c dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ: c ng ty cha đáp ứng đ c vi c cung c p trang ... đạo c ng ty x c định dịch vụ chủ yếu để ph c vụ khách hàng, chủ yếu dịch vụ hỗ trợ cho c ng t c bán hàng, c ng t c bán hàng c u nối doanh nghiệp với khách hàng, nơi mà khách hàng nhận đ c ph c vụ...

52
643
0

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Danh mục: Khoa học xã hội

... đ c loại hình dịch vụ mà khách sạn ph c vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ ph c vụ nhu c u thiết yếu (nhu c u ăn, ở) khách ... chuẩn dịch vụ c n thiết hoạt động kinh doanh khách sạn giúp cho khách sạn chuẩn hoá dịch vụ để cung c p dịch vụ c ch quán cho khách hàng, đồng thời đảm bảo cho khách hàng khách sạn đ c cung c p ... th c công vi c cụ thể Sự thành c ng vi c cung c p dịch vụ c chất lợng quán đ c th c dựa sở vi c xây dựng tiêu chuẩn để hớng dẫn nhân viên cung c p dịch vụ c ch chuẩn m c Nhân viên c m nhận xác...

63
1,201
5

Đánh giá và đề xuất biện pháp quản lý hiệu quả rác thải sinh hoạt tại chợ Xóm Củi Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... CHI BỘ ĐẢNG TRƯỞNG BAN QUẢN LÝ CHỢ C C ĐOÀN THỂ Hình 2.2 Sơ đồ c u tổ ch c Ban quan lý chợ Xóm C i Quận Chú thích: Quản lý, điều hành tr c tiếp Quan hệ t c nghiệp Ban quản lý chợ c 03 phận chuyên ... Ban quản lý chợ c 01 Trưởng ban 02 Phó ban Trưởng ban quản lý chợ phụ trách chung 01 Phó ban phụ trách c ng t c quản lý hành Nhà nư c 01 Phó ban phụ trách c ng t c Bảo vệ chợ, tu sửa chữa C c u ... m c phí chợ sau: - Sạp c : 60% cho hợp lý, 30% cho chưa hợp lý, 10% cho thấp - Sạp rau c i: 50% cho hợp lý, 30% cho chưa hợp lý, 20% cho thấp - Sạp th c ăn: 60% cho hợp lý, 40% cho chưa hợp lý, ...

91
666
0

đồ án giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại thủ đô hà nội

Danh mục: Kiến trúc - Xây dựng

...

80
877
4

Biện pháp quản lý hoạt động dạy học tiếng Anh tại trường Trung học nghiệp vụ quản lý lương thực - thực phẩm Đồ Sơn, thành phố Hải Phòng

Danh mục: Sư phạm

... 1.2.5 Biện pháp Biện pháp c ch làm, c ch th c tiến hành, c ch giải vấn đề c thể Biện pháp quản lý c ch th c chủ thể quản lý tiến hành sử dụng c ng c quản lý t c động vào vi c th c khâu ch c quản ... quản lý 12 trình quản lý nhằm tạo nên s c mạnh, tạo l c th c m c tiêu quản lý Biện pháp quản lý HĐDH c ch th c tiến hành chủ thể quản lý t c động vào đối tượng quản lý nhằm giải vấn đề c ng t c quản ... hướng, c chủ đích chủ thể quản lý đến khách thể quản lý tổ ch c nhằm làm cho tổ ch c vận hành đạt m c đích tổ ch c [9] - Đặng Vũ Hoạt Hà Thế Ngữ cho rằng: Quản lý trình c định hướng, trình c ...

113
511
1

Tiểu Luận: Thực trạng và giải pháp quản lý hàng chờ DV bán vé xem phim trên địa bàn Hà Nội docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...  Hàng chờ th c: Là hàng người xếp hàng chờ để cung c p dịch vụ  Hàng chờ ảo: Là khách hàng hay nhóm khách hàng không nhìn thấy th c chất khách hàng phải chờ đợi, dịch vụ điện thoại, dịch vụ ... M c L c Lời nói đầu I .C sở lý thuyết quản lý hàng chờ dịch vụ: 1.1 Khái niệm hàng chờ c n thiết xếp hàng dịch vụ 1.1.1Khái niệm: 1.1.2Phân loại hàng chờ: 1.1.3Sự c n thiết hàng chờ dịch vụ: ... 1.2.Đ c điểm hàng chờ dịch vụ 3  Nhóm dân c c nhu c u     Dòng khách vào Hình dạng hàng chờ Kỷ luật hàng chờ Tiến trình ph c vụ 1.3 Nội dung quản lí hàng chờ dịch vụ Đối với hàng chờ Đối...

24
839
5

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ VỐN VÀ DỊCH VỤ CÔNG ÍCH TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dụng cho m c tiêu: - Hỗ trợ đối tượng cung c p dịch vụ viễn thông c ng ích thông qua doanh nghiệp cung c p dịch vụ viễn thông - Th c chương trình, dự án cung c p dịch vụ viễn thông c ng ích Nhà ... trình hoạt động đ c biệt vi c quản lý vốn Quỹ b c lộ số bất c p chế sách, hạn chế phương th c cách th c th c Đề tài “Giải pháp tăng c ờng quản lý vốn Quỹ Dịch vụ Viễn thông c ng ích Việt Nam” tập ... khoảng c ch số vùng, miền nư c 2.1.2 Ch c nhiệm vụ * Ch c năng: Hỗ trợ đối tượng cung c p dịch vụ viễn thông c ng ích thu c chương trình viễn thông c ng ích Chính phủ sở khả tài Quỹ * Nhiệm vụ chính:...

26
352
0