... phẩm dịch vụ thay đổi phạm vi sản phẩm vật chất 2.2.2.3 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ có 04 tính chất đây: - Tính vô hình (intangibility): dịch vụ túy đánh giá Ngoài tính chất trên, dịch vụ mô tả với ... hình Các câu hỏi đánh giá đánh giá cấp thông tin hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ dành cho người khách hàng yếu tố định số Chỉ số báo cáo tiêu dùng Trước ACSI, biện pháp quốc gia chất lượng ... dựng để đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ bán lẻ Thang đo phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ thành 05 yếu tố sau: 19 - Độ hữu hình (Tangibility): sở vật chất, trang...