Tóm tắt luận văn HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

... Qun lý cụng tỏc thu mua v cõn i vt t hng hoỏ ca ton cụng ty v cỏc n v trc thuc - Qun lý cỏc hp ng xut khu v ch o vic lm hng, giao hng theo cỏc cam kt ghi hp ng cho khỏch hng - Qun lý thc hin v lý ... Quyù T chc qun lý, s dng hiu qu ti sn vt t, tin c giỏm c cụng ty giao, qun lý tt ngun nhõn lc ca trm - c giỏm c u quyn ký cỏc quyt nh thnh lp cỏc im thu mua c phờ nụng sn thuc trm qun lý sau c a ... cỏc quỏ trỡnh cn thit cho h thng qun lý cht lng ó xõy dng, c s dng v c trỡ + Bỏo cỏo giỏm c vic thc hin h thng qun lý cht lng ca cụng ty v mi nhu cu qun lý + m bo thỳc y ton b cụng ty nhn thc...

48
4,911
40

LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

... thư tín dụng thẻ toán, toán điện tử… 1.2 Dịch vụ thẻ toán ngân hàng thương mại 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng 1.2.1.1 Sự đời thẻ Ngân hàng Thẻ Ngân hàng công cụ toán đặc biệt ... vụ toán thẻ đảm bảo an toàn cho khách hàng ngân hàng - Giải thấu đáo thắc mắc khách hàng - Trách nhiệm khác theo hợp đồng sử dụng toán thẻ 1.2.3.3 Ngân hàng toán thẻ Ngân hàng toán thẻ ngân hàng ... lành mạnh thị trường thẻ toán Hiệp hội Ngân hàng toán thẻ: tổ chức Ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng toán thẻ thành lập để hỗ trợ cho ngân hàng thành viên phát triển nghiệp vụ thẻ, xúc tiến quan...

LUẬN VĂN: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Công thương (Incombank) pptx

... ngi tiờu dựng th nh: Thẻ E-Partner S card E-Partner S card thẻ ghi nợ với hạn mức sử dụng thấp hơn, phớ dch v cbiệt -u đãi phự hp vi nhu cu s dng ca nhiu ối t-ợng khách hàng, đặc biệt dành cho ... chc cung ng cỏc dch v toỏn ca nc ta hin mc trờn 20% l s quỏ cao Thanh toỏn bng tin mt l mt nhng hỡnh thỏi ng ca ng tin nn kinh t Thanh toỏn bng tin mt l li th ca vic trao i mua bỏn nh, ngc li ... (Internet 1260P v th in thoi Internet FoneVNN) trc tuyn ti ATM - Thanh toỏn cc phớ vin thụng trc tuyn ti ATM (Bu in thnh ph H Chớ Minh, ) - Thanh toỏn hoỏ n vi cỏc nh cung cp dch v (in thoi, in nc,...

phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh hà nội

... Library c 1.2.5.2 Ngân hàng phát hành toán - Ngân hàng phát Ngân hàng phát hành quy Expess toán 1.2.5.3 Ch th o ngân hàng phát hành quy 1.2.5.4 Ngân hàng toán 11 ác 1.2.5.5 ch p nh n th hàng 1.3 Các ... HO NG KINH DOANH TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG TM VI T NAM 2.1 N CHI NHÁNH HÀ N I cv Hà N i n Vi t Nam Chi nhánh 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n n Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i m t chi nhánh ... c a Ngân hàng BIDV 2.2: Các lo i th c a Ngân hàng BIDV 37 Chi nhánh Hà N Chi nhánh Hà N i phát hành 27 44 2.3: Quy trình phát hành th t i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 46 2.4: Quy trình toán...

Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên

... kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên cho luận văn II Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống lại sở lý luận khách hàng, hoạt động chăm sóc khách ... Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận ... kinh doanh dịch vụ NHBL NHTM Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân...

96
3,734
16

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

... gi v ng khách hàng hi n t i thu hút khách hàng m i 1.2 Chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 1.2.1 Ngân hàng ñ c ñi m kinh doanh d ch v ngân hàng 1.2.1.1 Khái ni m ngân hàng Ngân hàng ñ i ... chăm sóc khách hàng 14 1.2 Chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 15 1.2.1 Ngân hàng ñ c ñi m kinh doanh d ch v ngân hàng 15 1.2.2 ð c ñi m khách hàng s d ng d ch v ngân hàng ... chăm sóc khách hàng s d ng d ch v th c a ngân hàng Agribank 39 2.3.2 Cơ ch sách chăm sóc khách hàng s d ng d ch v th c a ngân hàng Agribank 40 2.3.3 N i dung chăm sóc khách hàng...

Tóm tắt luận văn HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

... trò ý nghĩa ho t ñ ng chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 1.2.3.1 ð c ñi m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n ñư c ph ... t c sau: - Bán nh ng th khách hàng c n - Chăm sóc theo nhóm khách hàng 6 - Chăm sóc theo trình mua hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng Song song v i m c ñ ... i tâm lý tiêu dùng c a khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 1.2.1 Ngân hàng ñ c ñi m kinh doanh d ch v ngân hàng 1.2.1.1 Khái ni m ngân hàng Ngân hàng ñ i v i h u h t không...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đa năng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TPHCM

... t a bàn TP.HCM : Các nhân t Th c a Ngân hàng c a NHTMCP : Các gi hài lòng c a khách hàng s n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v a bàn TP.HCM ng tích c c c a y u t d ng d ch v Th ns a bàn ... ch v ngân hàng g k g v ng c a khách hàng l n h 1.4 Các công trình nghiên c u c a tác gi v ch k ng 24 khách hàng cá nhân ), 1.5 ngh nhân t d ng d ch v th 1.5.1 ngh n s hài lòng c a khách hàng ... so sánh ó Theo ó, s t mãn có sau: - M c không hài lòng: M c - M c hài lòng: M c - M cr c hài lòng: M c c nh n nh n c c khách hàng nh c a khách hàng nh ng ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng...

Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l lòng tích c n hành vi c a khách hàng Ngay c khách hàng có s hài iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng ... nh a lòng khách hàng c a ng theo khách hàng, s 12 hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t t o s thành công c a ngân hàng M t ngân hàng có th cách gi m lãi su hài lòng c a khách hàng b ... i ích nh t i Ngân hàng nhi vi c ch n ngân hàng khác ch i F S hài lòng HL1 D ch v th toán t i ngân hàng gi ch v ng mà Quý i HL2 Quý khách hàng hài lòng giao d ch th toán t i ngân hàng HL3 N c...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

... NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI 83 3.1 Định hướng phát triển dịch ... TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng ... dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 83 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam đến...

Xem thêm