bao cap tot nghiep ve hoat dong cham soc khach hang

Bảo hiểm nhân thọ và hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ

Ngày tải lên : 07/11/2013, 01:20

... Satisfaction Index – ECSI) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Chất lượng cảm nhận – sản phẩm (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved quality–Serv) Sự trung thành (Loyalty) ... ACSI) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Chất lượng cảm nhận Sự trung thành (Perceived quality) (Loyalty) Theo mô ... doanh bảo hiểm nhân thọ 3.1 Dịch vụ khách hàng hợp đồng Các dịch vụ giống doanh nghiệp Các dịch vụ bao gồm trình theo dõi tình trạng hợp đồng, thông báo đến kỳ hạn nộp phí bảo hiểm, thông báo trình...

22
696
2

Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

... phối, khách hàng TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE NGHỆ AN Kết phát triển thuê bao Thuê bao trả trước ST T NỘI DUNG Thuê bao trả sau Kế hoạch TH % HT Kế hoạch TH % HT Quý 60.360 70.155 116 4.561 5.212 ... chi nhánh Mobifone Nghệ An Phạm vi nghiên cứu Không gian Nghiên cứu thực khách hàng sử dụng thuê bao trả sau Mobifone Nghệ An Thời gian Thông tin thứ cấp: 2009 -2010; Thông tin sơ cấp: vấn từ 2/2012 ... hàng trả sau đối tượng khách hàng quan trọng doanh nghiệp hiêu Đánh giá khách hàng sử dụng thuê bao trả sau hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An PHẦN MỞ ĐẦU MỤC TIÊU NGHIÊN...

52
798
4

Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42

... hợp thang đo 53 2.3.6.1 Thang đo nhóm biến quan tâm đến khách hàng .53 2.4.6.2 Thang đo nhóm biến thuận tiện 55 2.4.6.3 Thang đo nhóm biến lực phục vụ nhân viên 55 2.4.6.3 Thang ... ba năm, phạm vi bao phủ thị trường chi nhánh Mobifone Nghệ An tăng lên nhanh chóng Từ 172.844 thuê bao năm 2009 lên 322.977 thuê bao năm 2011 Trong đó, tốc độ tăng trưởng thuê bao trả trước tăng ... 2011 tăng 149,27% với năm 2010 Số lượng thuê bao trả sau tăng lên từ 15.515 thuê bao năm 2010 lên 19.226 thuê bao năm 2011 Cùng với việc phát triển thuê bao, doanh thu bán hàng tăng lên đáng kể,...

123
814
7

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30

... Bc : Sau c phờ nhõn ó qua cỏc cụng on trờn s c úng bao vi trng lng tnh 60 kg/ bao ( c bao l 60,75 kg ) - Bc : C phờ nhõn cht lng cao sau c úng bao s c kim nh cht lng bi cỏc n v kim nh nh : FCC, ... coi trng Chớnh vỡ vy m mt cụng ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t ... Quyù khỏch hng bờn ngoi bao gm khỏch n ung, khỏch t bn, ban an ton v sinh thc phm, chi cc thu - Mt cụng ty cng cú th phõn loi khỏch hng ca nú theo cỏch khỏc Nhúm u tiờn bao gm Cỏc khỏch hng sinh...

48
4.9K
40

TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:49

... thuê bao theo quy định, nhập số liệu khách hàng vào chương trình quản lý + Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước trả sau + Giải khiếu nại khách hàng - Nghiên cứu, đề xuất lập kế hoạch chống thuê bao ... http://www.ictnews.vn/home/Vien-thong/5/MobiFone-van-dan-dau -ve- chat-luong-dichvu%C2%A0di -dong/ 67252/index.ict, 30/10/2013 [1] (10) Simon Gyasi Nimako Foresight Kofi Azumah(2009), An assessment and analysis of Customer satisfaction with service delivery ... Thang đo để đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ gọi tắt SERVQUAL Trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động chất lượng đo 05 thành phần chất lượng Parasuraman (Richters & Dvorak, Masudd Parvez,...

39
3.2K
8

CHUYÊN NGHIỆP HÓA HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCM

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:09

... vS khach hang; Tim cac bi~n phap khAc ph1;1c va'n dS vS khach hang 1.3.1 Xay dt.ing h~ tho'ng cham soc khach hang: H~ th6ng cham s6c khach hang bao g6m vi~c cham s6c khach hang ben ngoai va khach ... kinh t~ qu6c t~ Chtidng CHAM SOC KHACH HANG TRONG HO~ T DQNG NGAN HANG Sl/ din thie't cua cham soc khach hang ho~t d()ng ngan hang 1.1 1.1.1 Vai net v~ cham soc khach hang: Trong the' giOi qnh ... cham s6c khach hang: 15 Nhii'ng khie'm khuye't vi~c cham s6c khach hang 18 Qmln ly ngan hang de thoa man khach hang 19 Kinh nghi~m cua m()t scf ngan hang vi~c cham soc khach hang...

116
240
1

Luận văn tốt nghiệp về hoạt động thẻ ATM Ngân hàng Sacombank Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/10/2012, 14:39

... liên k t - Thanh tốn qu c t : s n ph m ch y u ph c v cho doanh nghi p xu t kh u hàng nư c ngồi bao g m d ch v chuy n ti n b ng n (T&T) nh thu, tín d ng ch ng t L/C - S n ph m d ch v khác: ngồi ... chi phí ho t đ ng lên đ n 102.765 tri u đ ng, tăng 15,68% so v i năm 2007 Trong ph n chi tr lãi bao g m lãi u hòa v n lãi huy đ ng ti n g i, chi m trung bình g n 90 % t ng chi phí Do lãi su t ... khai nghi p v ngân hàng m i phù h p v i n n kinh t , đ m b o an tồn ho t đ ng - Chi nhánh có tr s khang trang, khn viên r ng rãi, có nhà gi xe cho khách hàng đ n giao d ch, m ng lư i b trí tr i đ...

84
6.5K
68

Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I

Ngày tải lên : 26/06/2014, 12:38

... tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực đơn vị trực thuộc Công ty Điện toán Truyền số liệu tổ chức bao gồm: - Ban Giám đốc - Khối quản lý: gồm phòng ban chức năng: phòng Tổ chức – hành chính, phòng ... điểm dịch vụ truy nhập Internet với tốc độ cao, chi phí thấp, dễ sử dụng Các đối tượng khách hàng, bao gồm: nhân, hộ gia đình Đối tượng khách hàng doanh nghiệp - Dịch vụ FTTH (Tên thương hiệu FiberVNN): ... khách hàng FTTH đặc biệt hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ, sử dụng nhiều ứng dụng CNTT đại Hosting Server riêng, VPN… b) Nhóm dịch Truyền số liệu: Frame Relay, VPN/VNN - Frame Relay: đối tượng khách...

23
383
0

Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf

Ngày tải lên : 28/07/2014, 18:20

... hưởng hoa hồng theo doanh số bán hàng Bao gồm: Cộng tác viên bán hàng, Cộng tác viên thu cước Cung cấp cho nhóm khách hàng 01 số thuê bao hỗ trợ tiền thuê bao hàng tháng Được tặng quà 1lần/năm ... truyền hình cáp địa bàn tỉnh Phú Thọ (bao gồm dịch vụ trả trước trả sau) - Triển khai trực tiếp hoạt động khai thác, kinh doanh cung cấp dịch vụ, quản lý thuê bao, phát triển hỗ trợ, chăm sóc phục ... là một phần rất nhỏ của công tác chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, công tác này còn bao gồm rất nhiều các hoạt động khác nữa Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Trên thực...

36
1.7K
5

LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 24/11/2015, 12:57

... hàng 1.1.2.4 Phân loại khách hàng theo quy mô sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Khách hàng doanh nghiệp: bao gồm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, đơn vị hành nghiệp đơn vị nghiệp có thu, tổ chức xã hội, ... tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu Về thực chất, chăm sóc khách hàng bao gồm toàn công việc phục vụ cần thiết nhằm trì khách hàng có ngân hàng Công việc phục vụ góp ... phục vụ khách hàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên lý bản, là: - Chăm sóc khách hàng bao gồm công việc phục vụ khách hàng theo cách thức khách hàng muốn phục vụ phải cải tiến thường...

68
285
1

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... hưởng hoa hồng theo doanh số bán hàng Bao gồm: Cộng tác viên bán hàng, Cộng tác viên thu cước Cung cấp cho nhóm khách hàng 01 số thuê bao hỗ trợ tiền thuê bao hàng tháng Được tặng quà 1lần/năm ... truyền hình cáp địa bàn tỉnh Phú Thọ (bao gồm dịch vụ trả trước trả sau) - Triển khai trực tiếp hoạt động khai thác, kinh doanh cung cấp dịch vụ, quản lý thuê bao, phát triển hỗ trợ, chăm sóc phục ... Ths.Vũ Ngọc Châm - 11 - Svth: Chử Thị Ngọc Liên Báo cáo thực tập tốt nghiệp công tác này còn bao gồm rất nhiều các hoạt động khác nữa Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Trên thực...

38
2.5K
30

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Ngày tải lên : 05/12/2012, 14:33

... hiệu lao động Tạo động lực bao gồm khuyến khích vật chất khuyến khích tinh thần Khuyến khích vật chất gồm khoản lương bản, phụ cấp, thưởng, phúc lợi Khuyến khích tình thần bao gồm điều kiện làm việc, ... Nhóm nhân tố chủ quan bao gồm sức khỏe, vị trí vai trò cá nhân xã hội, tính khí, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tôn giáo, tình trạng gia đình, thu nhập nhân tố khách quan bao gồm môi trường tự ... đưa nguyên tắc 7%-38%-55% Theo nguyên tắc giao tiếp thông thường bao gồm 55% hành vi không lời ngôn ngữ thể nét mặt; 38% giọng nói, bao gồm âm lượng, sắc điệu, ngữ điệu chất giọng; có 7% câu chữ...

64
1.7K
47

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... Chương bao gồm lý luận khách hàng nói chung, khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái niệm, vai trò, chức năng, nguyên tắc chăm sóc khách hang, ... mục đích kinh doanh bao gồm: - Đại lý lữ hành công ty lữ hành nước - Đại lý lữ hành công ty lữ hành nước Căn theo động cơ, mục đích chuyến khách hàng doanh nghiệp lữ hành bao gồm : - Khách du ... Tóm lại, khách hàng doanh nghiệp người mua tiềm sản phẩm doanh nghiệp * Khách hàng doanh nghiệp bao gồm: - Người tiêu dùng (Consumers): Là cá nhân mua sản phẩm với mục đích để sử dụng, không nhằm...

66
2.8K
28

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:05

... chất lượng DVMM 1.3.3 Xây dựng thang đo: 1.3.3.1 Thang đo chất lượng DVMM: Thang đo xây dựng sở lý thuyết chất lượng dòch vụ thang đo chất lượng dòch vụ có, cụ thể thang đo SERVQUAL lý thuyết thoả ... giá thang đo nhằm loại biến rác trước Nếu hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0.3 bò loại tiêu chuẩn chọn thang đo có hệ số tin cậy alpha lớn 0.6 [I26,T.28] 1.3.5.1 Thang ... T-test 1.3.2 Qui trình nghiên cứu chất lượng DVMM : Qui trình nghiên cứu bao gồm bước sau: 1- Xây dựng thang đo, 2-Đánh giá thang đo thông qua phân tích hệ số tin cậy cronbach alpha phân tích nhân...

57
720
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32

... thuê bao Internet (1.834 thuê bao ADSL 93 thuê bao 1260), vượt 20,4% kế hoạch, tăng trưởng 142% so kỳ Sản lượng PHBC đạt 7,951 triệu tờ, vượt 9,7% kế hoạch, tăng trưởng 17,4% Tổng số thuê bao ... nâng cao chất lượng bao bì đa dạng hóa sản phẩm vận chuyển: Hàng hoá chấp nhận vận chuyển theo dòch vụ Vận tải Bưu bao gồm chủng loại khác nhau, kích cỡ khác Đặc biệt quy trình bao bì, gói bọc giản ... Thuận lợi : - Hệ thống chấp nhận dòch vụ Bưu kiện : Hệ thống chấp nhận hàng hóa trải rộng bao gồm Bưu cục bao gồm 12 Bưu cục toàn thành phố Đà lạt, bưu cục trải rộng đến 12 phường 03 xã (do đại...

109
847
2

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:21

... đề tốt nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề cần nghiên cứu Những vấn đề mà đề tài tập trung làm rõ bao gồm: - Thứ : Doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh ... Lê Hoàng Sơn – K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp Thị trường mục tiêu cần nghiên cứu công ty chứng khoán bao gồm nhà đầu tư cá nhân, tổ chức nước, dịch vụ Tư vấn niêm yết, phát hành cổ phiếu cho doanh ... hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống công nghệ...

62
800
7