... Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù PHN I C S Lí LUN V HOT NG CHM SểC KHCH HNG TRONG QUN TR MARKETING I KHI NIM, PHN LOI V VAI TRề CA KHCH HNG Khỏi nim khỏch hng : - Khỏch hng ... khỏc s quan tõm III T CHC THC HIN CHM SểC KHCH HNG : Nhng khim khuyt vic chm súc khỏch hng : - Trong cụng tỏc chm súc khỏch hng, cỏc doanh nghip khụng th trỏnh nhng khim khuyt bi vỡ doanh nghip ... - Cụng ty C Phn u T v xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l n v thnh viờn ca Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam Trong bi cnh nn kinh t nc ta l nn kinh t th trng, ang trờn phỏt trin vi s m rng, hp tỏc khụng ch...
... thực mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạtđộngchămsóckhách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chămsóckháchhàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ... việc làm gọi có, sơ sài, nhiều sai sót, chưa có quy trình chuẩn mang lại hài lòng cho kháchhàng Đó tất lý lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạtđộngchămsóckháchhàng Công ty Thương Mại Dịch vụ Lữ ... kháchhàng Mục đích phương châm đem lại cho kháchhàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm kháchhàng nhất” dễ thúc đẩy kháchhàng quay trở lại mua hàng, ...
... Kế hoạch chi phí cho công tác chămsóckháchhàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạtđộngchămsóckháchhàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho kháchhàng :15.000.000đ - Chi phí ... rộng thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới kháchhàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin kháchhàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù kháchhàng khó tính ... ngũ lao động trang bị đầy đủ kỹ nghề nghiệp góp phần quan trọng mang lại hiệu cho hoạtđộngchămsóckháchhànghoạtđộng sản xuất kinh doanh, dịch vụ Các kỹ kỹ giao tiếp để hiểu khách hàng, kỹ...
... tác chămsóckháchhàng ngân hàngChămsóckháchhàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chămsóckháchhàng giúp tạo trung thành kháchhàng + Chămsóckháchhàng công cụ xúc tiến bán hàng ... phân đoạn kháchhàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạtđộngchămsóckháchhàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình chung hoạtđộngchămsóckháchhàng phải ... thống lại sở lý luận khách hàng, hoạtđộngchămsóckháchhàng NHTM Đánh giá thực tiễn hoạtđộngchămsóckháchhàng thời gian qua để thấy mức độ đạt công tác chămsóckhách hàng, tồn nguyên nhân...
... coi chămsóckháchhàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn nhà cung cấp Như dịch vụ thiếu hoàn chỉnh thiếu nội dung chămsóckháchhàng Còn xét thực chất, thiếuhoạtđộngchămsóckháchhàng dịch ... phòng chămsóckháchhàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chămsóckháchhàng riêng, để có hiệu tốt việc chămsóckháchhàng Công tác hoàn thiện máy chămsóckháchhàng phải ... khác Các hoạtđộngchămsóckháchhàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ kháchhàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạtđộngchămsóckhách hàng, mục tiêu hoạt động...
... trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn kháchhàng bắt đầu ... Khái niệm chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàngNhưng tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng doanh ... dịch vụ kháchhàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chămsóckháchhàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ kháchhàng nằm chămsóckháchhàngChămsóckhách hàng...
... hoạtđộngchămsóckháchhàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộngchămsóckháchhàng ... sở lý lụân hoạtđộngchămsóckháchhàng công ty lữ hành: Chương bao gồm lý luận kháchhàng nói chung, kháchhàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạtđộngchămsóckháchhàng như: khái ... tắc chămsóckhách hang, lợi ích mà hoạtđộngchămsóckháchhàng mang lại cho doanh nghiệp lữ hành cho kháchhàng 1.1 Những khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm khách hàng: 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng...
... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 kháchhàngkháchhàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) kháchhàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu kháchhàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng số kháchhàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại kháchhàng nữ ... cung cấp cho kháchhàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chămsóckhách sau Massage...
... tôi, chămsóckháchhàng hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng bạn có 1.2 Mục tiêu chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ... việc hoạtđộngchămsóckháchhàng doanh nghiệp thực Chămsóckháchhàng phần quan trọnghoạtđộng marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chămsóckháchhàng ... cấp cho kháchhàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chămsóckháchhàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chămsóckháchhàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chămsóckháchhàng việc...
... vụ chămsóckháchhàng ( Nguồn Vietmanage) Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách ... riêng với tập kháchhàngKháchhàng cá nhân cần chương trình dành cho cá nhân nhóm nhân lực phụ trách chămsóckháchhàng cá nhân Nhữngkháchhàng doanh nghiệp cần chương trình cho kháchhàng doanh ... từ kháchhàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạtđộngchămsóckháchhàng trực tuyến, nguồn lực tiến hành hoạtđộng CSKH trực tuyến, quy trình hoạt động...
... trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông H Tây - Hoạtđộngchămsóckháchhàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạtđộngchămsóckháchhàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạtđộng ... Chơng II: Thực trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề kháchhàng CSKH 1.1 kháI quát kháchhàngchămsóckháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàng Chúng ta kinh doanh ... sở liệu kháchhàng theo phân loại kháchhàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chămsóckháchhàng theo chơng trình chămsóckháchhàng - Chơng trình chămsóckháchhàng phù...
... tác chămsóckháchhàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chămsóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chămsóckhách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chămsóckháchhàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chămsóckháchhàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóckhách hàng" công việc quan trọng trình hoạtđộng ... Quy định nghiệp vụ chămsóckháchhàng Căn theo quy định nghiệp vụ chămsóckháchhàng Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ban hành văn bản, quy định hoạtđộngchămsóckháchhàng phù hợp với...
... hút kháchhàngHoạtđộngchămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chămsóckhách ... tranh dịch vụ kháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạtđộngchămsóckháchhàng lĩnh vực ... nghiệp Bản chất dịch vụ chămsóckháchhànghoạtđộng marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Về thực chất chămsóckháchhàng dạng hoạtđộng Marketing Nó bao...
... Trung tâm dịch vụ kháchhàng Khóa luận tốt nghiệp Phòng tổ chức lao động - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 Tổ Đài Đội Tổ Chương II: Thực trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà ... quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cước, tính cước, in hoá đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng tháng kháchhàng - Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, ... sửa chữa hệ thống Lĩnh vực chămsóckhách hàng: - Tổ chức, quản lý, giải khiếu nại kháchhàng cung cấp dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin Ký văn trả lời kháchhàng có kết xác minh Khóa luận...