Đang tải... (xem toàn văn)
Một số hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh Thanh Hóa
Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh MỤC LỤC 1.1 Quá trình phát triển của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 3 !"# $!%&'# (&$!%&') # 1.1. ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 23 *+,,*+,-.+,/01+,/02+/,3/045+6/7+,,1+,81#9 ##:-,;-<=>?@-,A>B8-C,?-,,D+6/.E4FGEH+/7+,,1+,81#I #&&(&$!%&'J 9 K!L&M)$!%&') N #OP+6EQERF@S/C,ESF+.ETUE-,A>B8-C,?-,,D+69O #IVD+/,EH+-W-,S/0QX4W+6GYETUE<=Z,[+/ESZ/,3TD-,A>B8-C,?-,,D+6 9\ %]^O9 '^%_`OO Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦ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aEH+Z,?ZGb@>.+,-,A>B8-C,?-,,D+6/.E4FGEH+/7+, ,1+,81c H0"A5757R#\^L ,d+*>,EeF-,F+6afg+6RF1+T2h4FGE2 i +/j g +,,1+,V k 1c ,d+,l-/[Z-,F@2+BmFa1 k +,6E1 k -,A>BV k -C,1 k -,,1 h +6/1 i EGW+TE i nG2hoFmk/ <E2 i +Z,1 k ZGmg@>1 i +,-,A>BV k -C,1 k -,,1 h +6-,VGW+TE i c ^ Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh PHẦN I: TÌM HIỂU CHUNG 1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1 Quá trình phát triển của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ,f+6/E+-,F+6 _C")L1)(BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA _"76&'%THANHHOA POST _MPI)D."``)8La8:"3H"0'J<9 #F?/0*+,,*+,/,D+,TDZ,?//0Ee+ 0H)"35.)8",00W$"<:4(""* ?X"3+AZ\WG="7?2"2.M,M7:47 58"$bAI#9c5)X1Kde@7&1%!"70&':4 !P4:?6Kf6"S7"01ghi,0jhi@gjk."X079 1)/"l#A"7?1?,0"a)m)L1)(7C20 "3,Mn9W)<01j5i)O2*120011-'(0H)"3 fH)"3"3de@FX16R,00_o9pJ9:q5k9 p;W01)<+&A7"A"%'@L(2P +PR0$',052"3 ("!"%7"01?1,WFX16R,W5";+,WA47,3 G&'F/!"(r+0H)"301!0])*AE 2Q&44,0PR1P"72)/2?">,>.?"T).7+)"-0 2"2.M,M)Z2R7:4,00KC"'9 cUE7\51)<$?58"$s"2P 6X!,02P 0H)"3"3tH)"3J<)/4"&5"")7.FX16R,0 5";,"A-6011-')5R079 7$5"%'5uD6].2"Q2.#+?PK+5A! ?X,"fcHck4"6]#1PZ+6X1B"206X16Y++2\20 !999H)"3T,Y)0A47?"2"2.?P'75K&:4+ I&1-+M,M"%)*'"D7."FX9 7$5"%'uvH)"3T)/FX16R")Ogje$ )86X1+2Z)D^ee51)"37."M,M"%)*9c5)8$? W)OP >,0,Y7.)!)-)D9 W@wj)%@^eewH)"3T)/A47)457.)!Hc )O?P'+$?WX7*2O+M,MPR"3FX16R( rF/!",0A47,3G'+u.2"Hc)/)O"3)."<,05"; .9">0I).)O7?5M,M:4+I&1-+M ` Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh ,MX6X0)4A47"3&4P4F*$"679#;H)"3T,0 cHc)/)OD"-XK527."+)DA"301ghjhjH )"3T)/)O#6"3lx]2R2O,UX6Xn @^eewt^eei @^eew_^eei20!@)56*"-PR1)G",0$<$@,(H: J<9@)L"R"3"5HI,0"S?9KP)< H:J<")O02#,"!"3,M)-%P=D-9"3" 520!*1%E1?<,0@@2R.);5";+1 "8"$ZA)L,"R%);2.")Y1Y1>$<$@$<<;)4 A47PR,>.1>@5)L"597,"!"L@ P127)!+PR.1AB+P5P'7?5&42V+)82'",0"%2O )a)Z67)<#;5A!?X")/]X,"H:,O&)O >$<$@);)O>0&4)5R07J700,O=T ";p%7.G?1"7+20!7>)K,6Y)L(G?1 ,-0I$"67+)OcI(D8")700F*PZ"3,M 7@^eei9 011H)"3TJ<,".2"HI+50A57I+ 3'5)";M,M)O)L$+)\A!+1<AM+jdj )";H:_JN)7.)!+67,#1)/aZA4$IM,MF'Wj9^$ @F'Q^9`$@^ee+6XP'M,MA&Xjdj8"h)";9 LP'7,05'"";2Lh01+."5,])DA"3$<$@20_^2Lh L9 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tinh Thanh Hóa _ "%2#+&42V+$"5,05";.AI?!)"A0 T9 _ c*56,MAI?I7&17.+$%7.5"; HI(G?1,0>"3,M?I$567Gc?1"7 7DK&0<[&1-1L9 _ p"6756,MHI6"7&1)(G?1,0 K&0<[&1-9 _ p"6756,MHI+1;5+50A57I+0"I+ X07,070")A0T9 _ JO5567"3,"S?*+$"6756,M,"S ?+?3?")A0T9 _ ,*+"=+)07.7,0=6M5"%A!$7C$v#72r ,RAI+1;59 _ G=$"6750-$57&1)(52#,0)O G?17B9 1.3. Cơ cấu tổ chức g Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh Biểu 1.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa j Ho"5)'A )"3T Qpv #t "3,M Qp% 7.tp" 67 Q$% 75_' $_0"I QG =tJ0 I H)"3 X ^dH)"3 13+F/ Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh cK*G=&42V7.)!P4F*$"67(H)"3T< A7\o"5)'+<o"5)'+gQ&42V=@+^d)K,H)"3 13,0XR!H:"3T9 ,;-+A+6n+,EH>Tp-q1E?>GY-TD,8E?>GY- Giám đốc Bưu điện tỉnh: 7Go"5)'G?1HI "3&1%)AG"3+"S"3+$+$y2#9o"5)'20)."6"3 5X()K,+5"3Go"5)'G?1HI "3,052#,-57.)!()K,7.,"&1-.)O &1)9 Phó giám đốc:7Go"5)'G?1AG"3+"S"3+ $+$y2#z<o"5)'208""ao"5)'&42V+)"-0! 7D!P'2r,R?,"37.)!()K,7X?(o"5)'z c5"3o"5)',-"3,M)O"79 # ,;-+A+6n+,EH>Tp-q1-?-Z,r+6<1+ c5Q=@!H)"3T20>A!#&42V)O0 2#);+"a,"37o"5)'+<"5)'R"37DG= 6Y5)K,R!7PRT).7(o"5)'9R"35&1)( c,052#95QA=@5"3o"5)' H:T7,"37005"3,M)O"79c5A!+X,"5Q =@"PRT).7(Q+5"3Q,- ?,"3(9 1.3.2.1. Phòng Tổ chức – Hành chính 7 { ? | } { ~ } • " • } } @P • " | $" • " • 7K } 6X€+~ | ) • 7 | ? | ?1, { 2~ € , • ? | } + } A? • +) { 7 • 7+27)? • +" { 2K+A | 7? • 27)? • + } )? • ~ } P } 7 K { "27)? • z+&XP • + • , • +A | 7, • z")_1 { ? } z { ~ } t & | " • 9 • :" { { +& | 21 } , { ? | } • " • ? } • "H)" • ~ | 9 • ? | K • ?"? • 2~ € , • 677 { & | 21 } +FX16 • A } 7 } 7 • , • 2 € ) • 7& | 21 } +)" { { | A)" • ~ | , { ? | ?19 cKX } ? | } | 7 { ? { K | 7 { +7 } 7 { , { } X,"? • } ? | P ? | 27)? • +" { 2K, { ")t1 { ? } 9 ? | A | 7, • 9 ? | { ~ } t& | " • 1.3.2.2. Phòng Kế hoạch kinh doanh d Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh Q$ } 7 • $"672 { )K," • 1?+" • , • ? • A? • } 1? | } | A)" • ~ | J7 } +7 } } @+" } ," • 72 € ) • 7H: & | 21 } +)" { { } 2~ € , • ? } • ? | } +" | $"+ • • } | K+&1)" • + } ~ | ) • 7, { K } 6X€ | ? | ?1, { } 2~ € , • $ } 7+$"67, { )X { tFX16 • KA | • " H:9 • JK } 6X€+~ | ) • 7+)" { { +$" | } )K," • • ? • , { 2~ € , • $ } 7 • +$"67, { )X { _FX16 • KA | 9 • • " } ? | } $"67+" } " • +A } { • " } )" • A { 7 • )" | + } )? } " } $ } { 2K } | )K," • 9 • ? | K • +& | 21 } +P | 6 • +X } ?"+ { "2" • ? • 2~ € , • 677 { & | 21 } +FX16 • } A } 7 } 7 • , • 2 € ) • 7& | 21 } +)" { { | H:, { ? | ?19 • • " • ? • P? } } @" • , • $ } ? • X | &1 { , { XX } & | 21 } | H:9 1.3.2.3. Phòng Kế toán thống kế – Tài chính: 7 { $ } 7 } t? } $t { "~ } 7 } } @+" } ," • 7A 2 € ) • 7A)" • ~ | & | 21 } +)" { { } 2~ € , • ? } P • " | $" • " • 7K } 6X€+~ | ) • 7 | ? | ?1, { 2~ € ,‚$ } 7 } +? } $+ { "~ } 9 • c~ | ) • 7+)" { { , { { 2 • " } )? } H)" • ~ | )" { { ? } $ } 7 } +? } $+ { "~ } 77 { H)" • ~ | 7) } } &1)" • | { K } + | ? | ?1, { &1)"" • & | 21 } ? • "A? • , { { "~ } +$ } 7 } | H)" • ~ | f } 7 } k9 • ? | K • +& | 21 } +P | 6 • +X } ?"+ { "2" • ? • 2~ € , • 677 { & | 21 } • , • 7 } 7 • )? • & | 21 } | A2 € ) • 7H)" • ~ | 9 • c" • P • ~ | ) • 7+)" { { • " } | A { "~ } $ } 7 } ? | ?1, { ? } 1?+" • , • 9 • " • } &1)" • | } 2X • + | ? | ? 1, { $ } 7 } +? } $+ { "~ } 77 { H)" • ~ | 9 • • " • ? • P? } } @+" • , • $ } ? • X | &1 { XX } & | 21 } | 2 € ) • 7H)" • ~ | 9 1.3.2.4. Phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ K } " } @+" } ," • 72 € ) • 7A)" • ~ | ? • } 2~ € , • P • " | $" • " • 7K } 6X€+~ | ) • 7 | ? | ?1, { } 2~ € , • ? • ?"+& | 21 } , { )" { { • 2K } "+ • " • &1~ { " • , • } 6" • , • +& | 21 } , { X7X } 2K • } 6" • , • • ")K," • 9 w Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh • € ) • 7~ | ) • 7 } 2~ € , • • "A)" • ~ | 9 • • " • ? • P? } } @$ } ? • X | &1 { 7XX } & | 21 } | H)" • ~ | 9 7 { $1 € X • " • , • 7 } "? | 1?2 { ? | " • , • A~ } t } { A } 7~ } +, { ? | $1 € X • ? • ?"9 ,;-+A+6n+,EH>Tp-q14FGEH+0F+6/m>TD4FGEH+,F@H+ c5)K,R!R"3%)!.75M!+7.)!7X *(H)"3T+)O&1-()!G=+&42V+7.)!+P 6M< "3&4,',05\2R)/)OH)"3T"7z5"35 2#,0A)"3T,-C"7.)!()K,7.,"&1-.,0r,M &").")"-23G=,07.)!(H)"3T<,05,@A4 &")$5(7P+(H)"3T9 H)"3T75"3<^w)K,R!: )K, )K, e H)"3X j H)"313r2! e^ H)"3NHTPK d H)"313J#2! e` H)"3NLPK w H)"313 eg H)"313:?PK i H)"313C2D ej H)"313"3PK H)"313c[(1 ed H)"313PK ^e H)"3135 ew H)"313PK ^ H)"313H5 ei H)"3138FX ^^ H)"313< e H)"313FX ^` H)"313"3< e H)"313CFX ^g H)"313.0 H)"313J7E< ^j H)"313ƒ) ^ H)"3134FK ^d H)"313?' ` H)"313J0 ^w H)"313u825 g H)"313r" Biểu 1.2 : Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Thanh hóa 1.3.3.1. Bưu điện Trung tâm: i Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh H)"3XR!H:"3T<\eiHM+7 )<eHc*,0ewHc*`+^GR!+ejG$"5"CJHc,0e G,#1;+ed$"67"% c5)K,P4F*!H)"3X<5=@P _p"5+,#1;H[+A$"3+A57I)4#"3,M#+ 1;5?,@+0"2"3)4A4770$8"+M,ML?"2" 2.*y+I&1-5*)A0<+=L)D A57I()!"4+1;55P4[A "+A57I"*18"„99)%)T 8"#90X)L'"(70T+$"5,#1;a"<"+A [+A$"3+a"<"+WA57IF'5A)"313+)"2"T,0J0 !"9 _p"675HI_JHc)A0<9 _c*5"S?."5))";"76,0R"35q O$"67"S?)A00'9 _p"6750-$5$")OGc?17B9 _M,M?"HI,0JHc+20X)L'"(H:"3 X)'","5H)"313+5AM*……+*………z5H)"3T+0 ',-W+A57I+HHp+1;"-,05",-HI+JHcf\ c+7P+pH:999k _42V5)."2VA52†A57I,0R"356,MqO$"67"S ?)A09 _p"67,#"%AHI+"S?2"&)%67)K, *+$"6750-$5$")OGc?17B9 1.3.3.2. Bưu điện huyện, thị xã: Chức năng nhiệm vụ: H)"313+F/)O02#7&1%)( o"5)'H)"3TJ75+20)K,$"%R!+.75M! H)"3Tz<76*7C"+)O)@$V$"67+)O0"$74." X0z<MP)<."X13+F/z67o"5)'H)"313+ F/&42V+)"-0+<;<<o"5)'"a,"3z<p%75M5 ?5$%75'$0"Iz<;<5A!"a,"31?+"3,Mz H)"313+F/<5GP4F*,05HM);R"3"3,M P4F*$"6756,MHI50A57I,0M,M?I,- HIzQ)O"7"3,M'"O,"X"S?$,RR "3!P'?)7.7&1*56,M"S?t"C )A013+7K5'"O$"67">567"367( #)706139 Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh c5HM+:";H:_JF/)A013+F/)O02#7&1% )(o"5)'H)"3T+"77H)"313F/R"%&42V9 Mô hình tổ chức: _o"5)'+<o"5)' _G,0#1;!"13fk _Go"76H)"313fk _Gp_HJ _c5HM*` _c5)";H:_JN _c5:."2V _'"O,"5Q=@7,"3R"35"3,M<2" &z"5!")\+G?571L,0"3,Mo"5)'"7z _c5"3,M?5$5)O"79 1.4. Cơ sở vật chất 9 ,ES/<3<4F-,s+, - u51"g - u51F<ei - u51<"A!^^ - cX)"3 ^ej • u51"%A:O,"3)."3'I"P"6+51 )"-Q+51,"I+51"1+51F<+51<"A!+X)"3 + 5177„ • K"3,#4"74T\gd??527." • "%A6MM&42V\"-51<+"%AM,M7,"31- 6Y,0$"55A!#&42V+$%75+$"5+"3,M„9 1.4.2. ,Do4t+6 (96% các điểm có trang thiết bị tốt, cách bố trí, sắp đặt hợp lý) _jdj0(:";H)"3@<F/ _dg0HM*` _^d0L7H)"313 _0(H)"3X _^0L7$'"&42VH)"3T20,"3 1.5. Các loại dịch vụ đang cung cấp e . QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1 Quá trình phát triển của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ,f+6/E+-,F+6 _C")L1)(BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA. ,M$5 1-xo Biểu 1.3. Các dịch vụ Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đang cung cấp 2. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU 2.1. Công tác kế hoạch 2.1.1. ?-,/,;-om@ul+6-?--,7/E2FCS,V.-,
