chức năng phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh...

64
1,712
47

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... dòch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng...

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng - D ch v chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng ... p - D ch v chăm sóc khách hàng t t làm gi m chi phí kinh doanh tăng l i nhu n - D ch v chăm sóc khách hàng t t giúp t o khách hàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chăm sóc khách hàng t t s...

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Viễn Đông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bất động sản 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Viễn Đông 2.2.1 Nhận thức cán công nhân viên hoạt động chăm sóc khách hàng Theo suy nghĩ nhân viên: chăm sóc khách hàng hoạt động ... chăm sóc khách hàng tốt người cần phải hiểu thật kỹ điều khách hàng mong muốn, khách hàng không phụ thuộc vào mà ngược lại, công ty phụ thuộc vào khách hàng, phục vụ khách hàng ta giúp đỡ khách hàng ... Vai trò Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo đáp...

45
2,078
34

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer ... khách hàng giữ khách hàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng đồng nghĩa với Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng có nhiều quan ... dịch vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng...

69
1,109
9

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng .5 Những thiếu sót hoạt động chăm sóc khách hàng ... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Khách Hàng Khái niệm khách hàng Phân loại khách hàng 3 Vai trò khách hàng II Chăm sóc khách hàng Thế chăm sóc khách hàng ... đợi khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ chân khách hàng có Mục đích việc chăm sóc khách hàng Khách hàng...

41
4,620
39

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... 1.1.3 Nội ung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục đích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục vụ theo cách ... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Các vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng …………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng …………………………………………...

Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên

Danh mục: Kinh tế

... phân đoạn khách hàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chung hoạt động chăm sóc khách hàng phải ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách ... phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN...

96
3,724
16

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c chăm sóc khách hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng 1.1.5 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 1.1.6 Các nhân t nh hư ng ñ n công tác chăm ... T ð NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m v khách hàng 1.1.2 Khái ni m chăm sóc khách hàng ... ñ ng chăm sóc khách hàng ngân hàng Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng chăm sóc khách hàng s d ng d ch v th t i Ngân hàng Agribank Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng chăm sóc khách hàng...

Tóm tắt luận văn HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... t c sau: - Bán nh ng th khách hàng c n - Chăm sóc theo nhóm khách hàng 6 - Chăm sóc theo trình mua hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng Song song v i m c ñ ... trò ý nghĩa ho t ñ ng chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 1.2.3.1 ð c ñi m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n ñư c ph ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m khách hàng: khái ni m v khách hàng có th ñư c nêu m t cách khái quát là: “ Khách...

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chủ yếu hoạt động giao tiếp trực tiếp, nhân viên với khách hàng, chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng trước hết khách hàng đánh giá qua thái độ chuyên môn nhân viên chăm sóc khách hàng Điều ... lượng khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Chỉ tiêu tỷ lệ nghịch với chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng Chỉ tiêu cao chất lượng chăm sóc khách hàng ngược lại thấp chất lượng chăm sóc khách hàng ... dựng  Khách hàng Đây nhân tố tác động trực tiếp tới chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động thành công doanh nghiệp thực để khách hàng vị trí trung tâm, lấy nhu cầu khách hàng làm...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm ... khách hàng lợi ích dịch vụ, cách sử dụng dịch vụ; thực sách chiết khấu thương mại, sách chăm sóc khách hàng - Hình thức chăm sóc khách hàng: + Ưu tiên chăm sóc, chăm sóc định kỳ, thường xuyên ... ngày lớn công tác chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải quan tâm nhiều 2.2.3.1 Dịch vụ di động VNP  Chăm sóc khách hàng đại lý - Đầu năm 2008, bán hàng dịch vụ VNP cực khó, khách hàng sử dụng VMS,...

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chung hoạt động chăm sóc khách hàng Chƣơng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng Chƣơng Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách ... khách hàng 1.2 Tổng quan hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Ý nghĩa hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.2.1 Giúp doanh nghiệp...

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng ... mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có (Nguyễn Ngọc Anh, “Dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng kinh ... Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.3.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng Theo chương trình đào tạo Chăm sóc khách hàng Học viện Doanh nhân PACE, nguyên tắc quan trọng hoạt động CSKH...

60
1,856
11

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... cầu hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.4 Tầm quan trọng công tác chăm sóc khách hàng 10 1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng .13 1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... trò khách hàng ngân hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng tầm quan trọng công tác chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng ... trọng ngân hàng Nó nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng, nhờ giúp ngân hàng giữ khách hàng 1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng Trong...

117
4,697
41

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25