... phẩm dịchvụ - Thực việc đa dạng hóa hoạtđộngchămsóckhách hàng, mục tiêu hoạtđộng trì mối quan hệ kháchhàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạtđộngchămsóckháchhàng ... HÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chămsóckháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàng Đối với doanh ... chămsóckháchhàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn nhà cung cấp Như dịchvụ thiếu hoàn chỉnh thiếu nội dung chămsóckháchhàng Còn xét thực chất, thiếu hoạtđộngchămsóckháchhàngdịch vụ...
... phẩm dịchvụ - Thực việc đa dạng hóa hoạtđộngchămsóckhách hàng, mục tiêu hoạtđộng trì mối quan hệ kháchhàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạtđộngchămsóckháchhàng ... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chămsóckháchhàng ... HÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chămsóckháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàng Đối với doanh...
... hạn Bảo Việt, Bảo Minh,…mà có MIC Từ cho thấy hoạtđộngchămsóckháchhàng có vai trò vô quan trọng công ty bảo hiểm nói chung MIC nói riêng 2.2 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng MIC ... tương tác chi nhánh, đại lý để học hỏi thông qua chinhánhthực tốt công tác bán hàngchămsóckháchhàng - TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Phân tích quy trình chămsóckháchhàng ... - Khách hàng: Kháchhàng cá nhân Kháchhàngdoanh nghiệp: doanh nghiêp có nhu cầu mua bảo hiểm cho nhân viên, cho tài sản công ty,… Kháchhàng tổ chức: đại lý, chinhánh công ty Khách hàng...
... Quảng Trị 2.2 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng siêu thị co.op mart Đông Hà 2.2.1 Tổ chức phận chămsóckháchhàng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộngchămsóckháchhàng siêu thị ... tiếp điều hành hoạtđộng công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạtđộngkinhdoanh nói chung hoạtđộng khác phạm vi ủy quyền Giám sát hoạtđộng ngành hàngthực phẩm tươi sống tổ thu ngân, marketing, ... nhu cầu kháchhàng Hiện tại, phận chămsóckháchhàng Siêu thị quầy dịchvụ Hiện quầy dịchvụ gồm có nhân viên; tổ trưởng marketing bốn nhân viên marketing Ưu điểm họ làm việc nhiệt tình, động, ...
... ty dịchvụ mobifone khu vực 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CÔNG TY DỊCHVỤ MOBIFONE KV3 3.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng công ty Công ty DịchVụ ... 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CÔNG TY DỊCHVỤ MOBIFONE KV3 45 3.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng công ty Công ty DịchVụ Mobifone KV3 ... thực tập Công ty Chính mà em chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạtđộngchămsóckháchhàng Công ty DịchVụ Mobifone KV3” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu thựctrạnghoạtđộngchămsóckhách hàng...
... trương, chế, chi n lược hoạtđộng bán hàng - Xây dựng, tổ chức thực kế hoạch bán hànghàngnăm - Tổng hợp, phân tích đánh giá hoạtđộng bán hàng, đề xuất giải pháp kinhdoanhdịch vụ, vật tư, thiết ... Chức nhiệm vụ Trung tâm dịchvụkhách hàng: Lĩnh vực cung cấp dịch vụ: - Tổ chức quản lý, khai thác, kinhdoanhdịchvụ Viễn thông, công nghệ thông tin Tổ chức giới thiệu, quảng bá dịchvụ Viễn ... loạt dịchvụ gia tăng giá trị tổng đài đưa vào phục vụkhách Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 16 Chương II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà Tây hàng...
... nhiều nhân tố khách quan chủ quan kinh tế, trị, xã hội…nên nói hoạtđộngkinhdoanhngânhàng khó tránh khỏi rủi ro tiềm ẩn Trongthực tế hoạtđộngkinhdoanh NHTM nước ta, hoạtđộng tín dụng ... đến hoạtđộngkinhdoanhdoanh nghiệp, tâm lý người dân chủ thể khác kinh tế Do hoạtđộngkinhdoanhngânhàng nhạy cảm, liên quan đến nhiều đối tượng kháchhàng khác nhau, đồng thời chịu tác động ... ổn định hoạtđộngkinhdoanhngânhàng mà góp phần đưa kinh tế phát triển lành mạnh Xuất phát từ thực tế trên, đề tài “Quản trị nợ có vấn đề hoạtđộng cho vay Ngânhàng Xuất nhập ViệtNam (Eximbank)...
... Marketing ngânhàng Marketing dịchvụ cụ thể Kinhdoanhngânhàng ngành kinhdoanhdịchvụ phức tạp nên hoạtđộng marketing thuộc loại hình marketing dịchvụ chuyên sâu Các đặc điểm dịchvụngânhàng ... 2.2 THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNG MARKETING TRONGKINHDOANHDỊCHVỤ THẺ TẠI BIDV ĐAK NÔNG 47 2.2.1 Một số đặc điểm chủ yếu hoạtđộngkinhdoanhdịchvụ thẻ BIDV 47 2.2.2 Thựctrạng ... lượng dịchvụkháchhàng gia tăng lợi nhuận Ngânhàng thương mại TạiViệt Nam, ngày nhiều Ngânhàng tham gia cung cấp sản phẩm dịchvụ này, không Ngânhàng thương mại quốc doanh, Ngânhàng cổ...
... vấn đề hoạtđộngkinhdoanhngânhàng thương mại, sở lý luận rủi ro cho vay kháchhàng cá nhân, quản trị rủi ro cho vay kháchhàng cá nhân Phân tích tình hình hoạtđộngkinhdoanhhoạtđộng quản ... cho ngân hàng, góp phần nâng cao uy tín, tạo lợi cạnh tranh cho chinhánhTronghoạtđộng cho vay, kháchhàng cá nhân chinhánhHùng Vương chi m tỷ trọng lớn mang lại nhiều lợi nhuận cho chinhánh ... TMCP Xuất nhập ViệtNam – chinhánhHùng Vương ngânhàngTMCP Đà Nẵng, với bề dày hoạt động, đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Ngânhàng Xuất nhập Việt Nam, năm qua ngânhàngđóng góp không...
... đến kháchhàng Muốn thành công kinhdoanhdịchvụdịchvụ Internet - dịchvụ mẻ ViệtNamdoanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trờng Ngay từ Internet bắt đầu đợc phép kinhdoanhViệtNam ... phạm vi mở rộng hoạtđộngkinh doanh, chi n lợc kinhdoanhTrong tơng lai dịchvụ web hosting phát triển theo hớng thành giải pháp tổng thể cho phép ngời sử dụng thựchoạtđộngkinhdoanh phạm vi ... xác nhu cầu nhóm kháchhàng nhằm thoả mãn tốt 3.2.2 Xây dựng chi n lợc kế hoạch kinhdoanhdịchvụ Internet Trong kỳ kinhdoanhdịchvụ Internet, VDC tự xây dựng chi n lợc kinhdoanh cho toàn công...
... kinhdoanhdịchvụ thẻ Ø Phân tích, đánh giá có hệ thống thựctrạngkinh doanh, thựctrạng rủi ro hoạtđộngkinhdoanhdịchvụ thẻ NgânhàngTMCP Ngoại Thương ViệtNam – CN Đà Nẵng, kết đạt tồn tại, ... ro hoạtđộngkinhdoanhdịchvụ thẻ - Phương pháp thống kê nhằm thống kê số liệu hoạtđộngkinhdoanhNgânhàng nói chung hoạtđộngkinhdoanhdịchvụ thẻ nói riêng, sở so sánh kết đánh giá thực ... hoạtđộngkinhdoanhdịchvụ thẻ ngânhàng Chương 2: Thựctrạng quản trị rủi ro kinhdoanhdịchvụ thẻ Vietcombank Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro kinhdoanh dịch...
... trường hoạtđộngkinhdoanhdịchvụ thẻ ngânhàng thời gian qua 49 2.2.2 Sơ lược sản phẩm dịchvụ thẻ đặc điểm kháchhàng sử dụng dịchvụ thẻ NgânhàngTMCP Ngoại thương ViệtNam - Chinhánh ... Dịchvụ thẻ NHTM a Các dịchvụ thẻ mà Ngânhàng cung cấp cho kháchhàngDịchvụ thẻ dịchvụngânhàng đại phát triển với ngânhàng điện tử thương mại điện tử mà ngânhàng cung cấp cho kháchhàng ... NgânhàngTMCP Ngoại thương ViệtNam - Chinhánh Đà Nẵng ngânhàng 42 chuyên doanh khác có chức kinhdoanh tiền tệ, tín dụng dịchvụngânhàng thương mại b Nhiệm vụ - Huy động vốn ViệtNam đồng...
... hoạtđộng thẻ 1.1.2 Dịchvụ thẻ NHTM a Các dịchvụ thẻ mà Ngânhàng cung cấp cho khách hàng: - Dịchvụ toán - Dịchvụ rút tiền mặt - Dịchvụ cấp tín dụng - Dịchvụ truy vấn thông tin - Dịchvụ ... vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Tình hình hoạtđộngkinhdoanh 2.2 THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNG MARKETING TRONGKINHDOANHDỊCHVỤ THẺ TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG 2.2.1 Bối cảnh thị trường hoạtđộngkinhdoanh ... ĐẾN HOẠTĐỘNG MARKETING DỊCHVỤ THẺ 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngânhàng 1.3.2 Các nhân tố thuộc ngânhàng CHƯƠNG THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNG MARKETING TRONGKINHDOANHDỊCHVỤ THẺ TẠI VIETCOMBANK...
... dụng ngânhàng rủi ro tín dụng ngânhàngThựctrạng rủi ro tín dụng NgânhàngTMCP Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương hai năm 2009 - 2010 Một số giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng Ngânhàng ... pháp hạn chế rủi ro tín dụng Ngânhàng Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương Thựctrạng rủi ro cho vay NgânhàngTMCP Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương hai năm 2009 – 2010 Phân tích ... thay đổi theo chi u hướng xấu Thực trạng rủi ro cho vay NgânhàngTMCP Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương hai năm 2009 – 2010 Phân tích tình hình rủi ro cho vay theo loại hình doanh nghiệp...
... triển ngânhàngTMCPViệtNam Thịnh Vượng ChiNhánh Đà Nẵng a Vài nét ngânhàng VPBank b Vài nét ngânhàng VPBank ChiNhánh Đà Nẵng 2.1.2 Chức - nhiệm vụngânhàngTMCPViệtNam Thịnh Vượng ChiNhánh ... có ngânhàng vào việc phục vụ tốt nhu cầu dịchvụ thẻ khách hàng, sở thực mục tiêu kinhdoanhdịchvụ thẻ ngânhàng 1.2.2 Đặc điểm marketing kinhdoanhdịchvụ thẻ a Đặc điểm marketing ngânhàng ... dịchvụ thẻ a Khái niệm dịchvụ thẻ Dịchvụ thẻ dịchvụngânhàng đại, gắn chặt phát triển với dịchvụngânhàng điện tử mà ngânhàng cung cấp cho kháchhàng qua phương tiện thẻ, giúp khách hàng...
... đợi kháchhàng o Thứ hai, chămsóckháchhàng giữ kháchhàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịchvụkháchhàngchămsóckháchhàngđồng nghĩa với Cũng chămsóckhách hàng, dịchvụ ... dịchvụkháchhàng mục tiêu 1.2.1.1 Sự khác biệt chămsóckháchhàng với dịchvụkháchhàng Như nêu định nghĩa phần trên, chămsóckháchhàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chămsóckháchhàng ... 1.2.Những lý luận hoạtđộngchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chămsóckhách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (Customer...
... Thế chămsóckháchhàng 1.2.2 Mục đích việc chămsóckháchhàng 1.2.3 Vai trò việc chămsóckháchhàng 1.3 Tổ chức hoạtđộngchămsóckháchhàng 1.3.1 Quy trình chămsóckhách ... Athena .26 3.1.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng 26 3.1.2 Thựctrạnghoạtđộng hỗ trợ công tác chămsóckháchhàng 29 3.2 Đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena ... III: THỰCTRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena 3.1.1 Hoạtđộngchămsóc khác hàng Hình...