tổ chức thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh nhbl của nhtm
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... phân đoạn khách hàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chung hoạt động chăm sóc khách hàng phải ... triển hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA ... đến ngân hàng 1.2 Khái quát hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên theo nghĩa tổng quát...
- 96
- 3,729
- 16
Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng hiện nay
... III TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : 24 Chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh ... xem xét lại hoạt động chăm sóc khách hàng 15 Chăm sóc khách hàng II Khái quát chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải ... 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Chăm sóc khách hàng Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại...
- 92
- 2,102
- 3
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải ... phần hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải...
- 38
- 2,518
- 30
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải ... 1.2.3 Hoạt động Chăm sóc khách hàng Hiện tại, TTVTĐLPT thực hoạt động chăm sóc khách hàng theo thị Tổng công ty Điện lực Miền Bắc số 2491/CT-PC1 theo kế hoạch TTVTĐLPT Dựa điều kiện tình hình kinh...
- 36
- 1,688
- 5
Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
... sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại; Mục tiêu tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại; Quá trình tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương ... thuyết tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại nhằm làm rõ sở lý luận chăm sóc khách hàng VIP, xây dựng khung lý thuyết tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ... sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP Ngân hàng Nông...
- 96
- 1,017
- 8
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TỔNG CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM QUÂN đội – MIC
... - Khách hàng: Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp: doanh nghiêp có nhu cầu mua bảo hiểm cho nhân viên, cho tài sản công ty,… Khách hàng tổ chức: đại lý, chi nhánh công ty Khách hàng ... sản phẩm, - dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự lựa chọn Công ty bảo hiểm phi nhân thọ khách hàng không giới hạn Bảo Việt, Bảo Minh,…mà có MIC Từ cho thấy hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô ... KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CSKH HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI – MIC Cần có phận Marketing Chăm sóc khách hàng riêng biệt để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng công ty Không...
- 9
- 1,760
- 9
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ CO
... Đông Hà 2.2.1 Tổ chức phận chăm sóc khách hàng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng siêu thị co.op mart Đông Hà a Yếu tố người Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp ... chất lượng hoạt động công ty bao gồm hệ thống quản lý chất lượng hàng hóa từ khâu đầu vào đến trình kinh doanh Các tổ, phận lại hoạt động theo phân công tổ chức đứng đầu tổ, phận tổ trưởng phụ ... hành hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động khác phạm vi ủy quyền Giám sát hoạt động ngành hàng thực phẩm tươi sống tổ thu ngân, marketing, bảo vệ văn phòng Phó giám đốc: Trực tiếp giám sát hoạt...
- 9
- 1,379
- 30
Nghiên cứu thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 3
... TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Công ty Dịch Vụ Mobifone KV3 Có thể nói, dù doanh nghiệp hoạt động ... hàng4 9 3.1.5.1 Nội dung chăm sóc khách hàng 49 3.1.5.2 Các phương tiện hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng 51 3.1.6 Một số kết thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng thời gian qua ... số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Dịch Vụ Mobifone KV3 56 3.3.1 Đổi tư kinh doanh 56 3.3.2 Hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng .56 3.2.3 Nâng...
- 64
- 1,171
- 11
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... cu kinh doanh ngy cng m rng v nõng cao hiu qu kinh doanh, nm 2001 cụng ty ó thnh lp hai chi nhỏnh ti Bỡnh Dng v TP HCM, trm kinh doanh ch bin hng cht lng cao v phũng chc nng T chc hnh chớnh, Kinh ... bỏn, kinh doanh, hp tỏc u t sn xut kinh doanh , nghiờn cu v ỏp dng khoa hc vo vic kinh doanh vi cỏc t chc v ngoi nc - c vay ti NHNN Vit Nam, c huy ng cỏc ngun khỏc ca t chc, cỏ nhõn v ngoi nc kinh ... kinh doanh, chin lc kinh doanh v cụng tỏc i ngoi, trc tip m phỏn v ký cỏc hp ng xut khu c phờ, lm vic vi cỏc on khỏch n m phỏn v ký kt hp ng ngoi thng - Quyt nh giỏ mua, bỏn cỏc hot ng kinh doanh...
- 48
- 4,911
- 40
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... khởi làm ăn 1.1.3 Nội ung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục đích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục ... đến 95% khách hàng bất mãn trở lại với doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tìm hiểu lý bất mãn khách hàng giải vấn đề thỏa mãn cho khách hàng 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai tr chăm sóc khách hàng...
- 127
- 641
- 1
Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020
... khởi làm ăn 1.1.3 Nội ung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục đích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục ... đến 95% khách hàng bất mãn trở lại với doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tìm hiểu lý bất mãn khách hàng giải vấn đề thỏa mãn cho khách hàng 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai tr chăm sóc khách hàng ... - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Biên Hòa - Đề số giải pháp thực thi nhằm cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông Biên...
- 85
- 503
- 0
Thực trạng đàm phán, ký kết và tổ chức thực hiện hoạt động XNK của công ty TECHNOIMPROT
... TECHNOIMPORT định trao quyền tổ chức thực hoạt động kinh doanh cho đơn vị Công ty Các đơn vị phải tự nghiên cứu thị trờng, tìm bạn hàng, đàm phán ký kết hợp đồng, tổ chức thực khâu giao nhận vận chuyển, ... chủ quản Bộ Tài Chính phê duyệt Kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua Trong thời gian qua thị trờng có biến động phức tạp song nhìn chung hoạt động kinh doanh Công ty đạt đợc kết đáng khích ... lực: Kinh doanh hoạt động ngời, hiệu kinh doanh tuỳ thuộc vào lực đội ngũ chuyên viên xuất nhập Do vậy, ta đa phơng án kinh doanh, biện pháp thực mục tiêu mà không chuẩn bị đội ngũ cán tốt chắn hoạt...
- 24
- 1,040
- 5
Báo cáo tổ chức thực hiện hoạt đông thư viện
... chuyện 26/3/2011 II- TỔ CHỨC THỰC HIỆN : - Chọn thời gian - Địa điểm - Đối tượng - Cơng tác chuẩn bị : Phân cơng thực hiện: Kinh phí tổ chức Bước : CHUẨN BỊ TÀI LIỆU ,PHÂN CƠNG THỰC HIỆN BIỂU NGỮ , ... BƯỚC THỰC HIỆN LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THI KỂ CHUYỆN CHUẨN BỊ TÀI LIỆU , BIỂU NGỮ , BĂNGROL THƠNG TIN GV – HS CHUẨN BỊ TỔ CHỨC THI Thi đố vui ngày lễ năm CÁC BƯỚC THỰC HIỆN • LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC ... CÁC BƯỚC THỰC HIỆN LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THI ĐỌC THƠ CHUẨN BỊ TÀI LIỆU , BIỂU NGỮ , BĂNGROL THƠNG TIN GV – HS CHUẨN BỊ TỔ CHỨC THI Bước : KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THI ĐỌC THƠ I- MỤC ĐÍCH Ý NGHĨA CỦA HỘI...
- 44
- 631
- 0
Biện pháp tổ chức thực hiện hoạt động vẽ theo ý thích cho trẻ Mẫu giáo lớn
... C S khoa học I- Cơ sở lí luận Hoạt động tạo hình đóng vai trò vô quan trọng chơng trình học tập trẻ, nh hoạt động khác Với mục đích chung giáo dục mầm non hoạt động tạo hình phận văn hóa tinh ... cứu tìm tòi học hỏi vận dụng số biện pháp để giúp trẻ học tốt hoạt động tạo hình, lứa tuổi mẫu giáo lớn II- Cơ sở thực tiễn 1- Hoạt động vẽ phát triển trẻ * Hot ng v i vi s hỡnh thnh cm xỳc ca ... lý thỳc y tụi thc hin ti Bin phỏp t chc thc hin hoạt động v theo ý thớch cho tr mu giỏo ln Trng mm non 1.6 -Thnh ph H Long II LCH S SNG KIN KINH NGHIM õy l ó c nghiờn cu t nhng nm hc trc, nhng...
- 21
- 4,038
- 14
biện pháp chỉ đạo tổ chức thực hiện hoạt động giáo dục ngoài giờ lên lớp có hiệu quả
... Tính chất hoạt động giáo dục lên lớp 2.4.1 Bình diện hoạt động rộng Hoạt động giáo dục lên lớp hoạt động phong phú đa dạng Nó diễn nhà trờng với hoạt động: Hoạt động vệ sinh hàng ngày, hàng tuần ... gia hoạt động tập thể + Các hoạt động 15 phút đầu giờ, sinh hoạt lớp, sinh hoạt Đoàn, tổ chức câu lạc học tập, theo dõi thi đua lớp, tổ chức hội thi, tổ chức sinh hoạt theo chủ đề, chủ điểm hàng ... chơng trình, kế hoạch hoạt động hàng năm thực đạo chơng trình kế hoạch - Phát động tổ chức hoạt động theo kế hoạch - Tổ chức hớng dẫn GVCN lớp có kế hoạch chủ động hoạt động - Giúp hiệu trởng,...
- 35
- 1,066
- 3
Tài liệu TỔ CHỨC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC - KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO CHIẾN LƯỢC doc
... thứ ba việc thực hoạt động kinh doanh theo định hướng chiến lược doanh nghiệp phải xây dựng cấu tổ chức Đặc biệt doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cần tiến hành phân tích cấu tổ chức để đảm bảo ... chức theo sản phẩm, theo địa bàn hoạt động, theo đối tượng khách hàng, theo đơn vị kinh doanh chiến lược theo mô hình tổ chức hỗn hợp Mặt khác xây dựng cấu tổ chức gặp yếu tố ảnh hưởng như: chiến ... đối thực tế - Thiết lập lại nguyên trạng e Bước cuối trình tổ chức thực hoạt động kinh doanh theo định hướng chiến lược việc đánh giá lại kế hoạch chiến lược Do định hướng chiến lược trình động...
- 6
- 695
- 0
hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh nhập khẩu tại công ty tnhh thương mại trung minh thành
... nghĩa quy t nh vi c xác nh m t hàng, b n hàng, phương án kinh doanh, quan h kinh doanh c a không ch m t doanh nghi p xu t nh p kh u mà t i t t c doanh nghi p kinh doanh xu t nh p kh u nói chung ... l c ng kinh doanh c a Công ty ng kinh doanh Hi u qu kinh doanh m t ph m trù kinh t ph n ánh trình ngu n l c c a doanh nghi p v i chi phí th p nh t s d ng t c hi u qu cao nh t trình kinh doanh ... n cao ph n ánh kh kinh doanh khéo léo c a công ty: Marketing thu hút nhi u khách hàng, n m c h i bán hàng th hi u khách hàng ang tăng Còn biên l i nhu n không i, doanh s bán hàng cao ch ng t...
- 105
- 511
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25