... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng. Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh HảoTổng sốTỷ lệHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhài lòng...
... 4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2. Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52 4.2.3. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về an toàn vệ sinh thực phẩm 53 4.2.4. Mứcđộhàilòng ... thiện của người dân địa phương 54 4.2.5. Mứcđộhàilòng về hàng lưu niệm/sản vật của địa phương 55 4.2.6. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về hệ thống giao thông 57 4.2.7. Mứcđộhàilòngcủa ... Bảng 24 : Mứcđộhàilòng về hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58 Bảng 25: Mứcđộhàilòng về các hoạt động vui chơi giải trí 60 Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủakhách về phong cách phục vụ của nhân...
... 4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNGCỦA DU KHÁCH 55 4.2.1. ĐánhGiá Chung Về MứcĐộHàiLòng 55 4.2.2. Phân tích mứcđộhàilòngcủa du khách 57 4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA CHI ... Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ hài lòngcủa du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánhgiá về mức độ hàilòngcủa du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác giả ... Travelling Cost. Qua đó tác giả đã đánhgiá được mứcđộhàilòngcủa du khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu đi du lịch của du khách. o Tiềm năng phát triển...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánhgiácủakhách ... sau này.Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàng v dch v Rỳt ... vào sự đánhgiácủakhách hàng. Chất lượng được đánhgiá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Khách hàng...
... tế. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ... các ngânhàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngânhàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngcủa ... hàilòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách...
... những khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay ... tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...
... khách hàng. Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... nữa mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.3 Tháng 01/2011ii 4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 0%Không hài lòng 4 8 113 69%Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47% Hài lòng 9 76 75 10 170 50%Rất hài...
... khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ... giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách. Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà kháchhàng - Thực chi của kháchhàng ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhài lòng...
... 5.2.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG (Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009) STT Chỉ tiêu Hoàn toàn không hàilòng Hơi hài ... 0%18%24%28%30%051015202530%HTkhông hài lòng Hơi hài lòng Bìnhthường Hài lòng Rất hài lòng Hình 12: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ LÃI SUẤT VAY Có 9 người trong 50 người không hàilòng lắm về mức lãi suất cho vay của Ngân hàng ... 2%14%40%44%0%051015202530354045%HTkhông hài lòng Hơi hài lòng Bìnhthường Hài lòng Rất hài lòng Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Đánh giá về thời gian giao dịch có nhiều kháchhàng phàn nàn, không hài lòng. ...
... sự hài lòngcủakháchhàng về sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của SPTD.Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .X= ... hình). Vớicác biến:Y= Đánhgiá chất lượng sản phẩm tín dụng củangânhàng BIDV, nhận 5 giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậyX2= ... Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo khách hàng sẽ cho biết ý kiến đánhgiácủa mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấpthích hợp về mứcđộhàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khiđược...
... để đánhgiámứcđộhàilòng của kháchhang thông qua mức chênh lệch giữa số tiền thực chi và số tiền sẵn lòng chi trả của du khách. Bảng 2: Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về giá cả Khách ... sung. 4.2.3 Mứcđộhàilòngcủa du khách đối với du lịch Sóc Trăng Thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1-Rất không hàilòng đến 5-Rất hài lòng) được dùng để đánhgiámứcđộhàilòngcủa du khách đối ... cho việc đánhgiámứcđộhài lòng của du khách đối với du lịch Sóc Trăng. Czepiel, Solomo và Gutman (1985) đã chỉ ra rằng, mứcđộhàilòngcủa du khách là một hàm số củamứcđộhàilòng về...