... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩmnước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... VỀSẢNPHẨMNƯỚCSUỐIVĨNH HẢO”.1.2. Mục tiêu nghiên cứu1.2.1.Mục tiêu chung Đánh giámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềsảnphẩmnướcsuốiVĨNHHẢO của Công ty cổ phần nước khoáng VĨNH HẢO.1.2.2 ... khỏe của con người.Với mong muốn biết được sự hàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩmnước suối Vĩnh Hảo, nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁMỨCĐỘ HÀI LÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ...
... mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩmnước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng TổngTỷ lệ mức độ hài lòng( %) Giá cả2 ... dáng sản phẩm: Bảng 4.8: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Kiểu Dáng Nước SuốiVĩnhHảo Mức độhàilòngvề sản phẩmnước khoáng Vĩnh Hảo Kiểu dáng sảnphẩmcủa Công ty nước ... khách hàng. Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩmcủa công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakhách hàng...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòngvề bộ phận này. - Mứcđộhàilòng ... được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách...
... mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiámứcđộhài ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòngvề bộ phận này. - Mứcđộhàilòng ... ta kết quả là kháchhàilòngvề nhân Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakháchsạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 32thì khách lại rất quan...
... sự hài lòngcủakháchhàngvềsảnphẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của SPTD.Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .X= ... thang đo khách hàng sẽ cho biết ý kiến đánhgiácủa mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấpthích hợp vềmứcđộhàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khiđược sử dụng sảnphẩm tín ... hình). Vớicác biến:Y= Đánhgiá chất lượng sảnphẩm tín dụng của ngân hàng BIDV, nhận 5 giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậyX2=...
... giữa mứcđộhàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) . - (6) So sánh cấu trúc sự hài lòng, mứcđộhàilòng và tác động của sự hàilòng giữa các nhóm kháchhàng ... Các giả thuyết kiểm định: - Kháchhàng cảm thấy hàilòng với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công thương. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ... kiến, đề xuất củakháchhàngvề dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công thương: 58 4.7. Xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai củakhách hàng: 62 4.8. Tổng kết điểm số về sự hàilòngcủakhách hàng...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánhgiácủakháchhàngvề dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánhgiácủakhách ... sau này.Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàngvề dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàng v dch v Rỳt ... kiệm …cũng được kháchhàngđánh giá tốt. 2.1.3.5. Đánhgiácủakháchhàngvề các công ty BHNTa. Đánhgiávề sự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. Bảng 2.3 : Đánhgiávề sự biết đến các...
... lòngcủakháchhàngvề phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngvềmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòngvề cách bố trí ... ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòngvề chất lượng phục vụ của máy ATM 54 Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59 Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến ... ngân hàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòngvề thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòngvề thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngcủa khách...
... tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiávềmứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)Chỉ số hàilòngcủakháchhàng CSI ... mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay dịch ... kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của kháchhàng là một chỉ tiêu đánhgiá chất lượng củasản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là...
... tiêu đánhgiávềmứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hàilòngcủa khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) 22 Chương 2: Đánhgiávềmứcđộhàilòng vềcông tác chăm sóc kháchhàngcủa ... các thông tin về du học… III. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa BVNT 1. Sảnphẩm mua sắm: Biểu 4 : Chủng loại sảnphẩmkháchhàng thường mua ... chủ yếu ở III. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ chăm sóc kháchhàng của BVNT 42 1. Sảnphẩm mua sắm: 42 2. Nguồn thông tin nhận biết củakháchhàngvề BVNT 44 3. Các...
... vấn đề này, nhóm 2 chọn đề tài: Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ”. Đối tượng khảo sát là học viên đang theo học tại các cơ sở của ... nghiên cứu với đề tài: Đánhgíamứcđộhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ”.Qua đó sẽ nhận xét chung về thực trạng chất lượng dịch vụ đề xuất một số ... văn Hội Việt Mỹ, thông qua đóđánhgiá được phần nào mức độhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của trung tâm. - Độ tuổi: tập trung vào lứa tuổi mẫu giáo và thanh thiếu niên, chủ...
... thành phần trên đều tham dự vào sự hàilòngcủa sinh viên. So sánh giá trị (độ lớn) của β cho thấy: Cơ sở vật chất là vấn đề quan trọng nhất, tác động lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên (β= ... vào bước kiểm định thang đo. 4.3 Đánhgiá thang đo Thang đo dược dùng đểđo lường mứcđộhài lòngcủa sinh viên là thang đo Likert 5 điểm (cấp độhàilòngcủa sinh viên tăng từ 1 đến 5, từ ... thay đổi nhanh chóng của xã hội và nhu cầu củakháchhàng thì việc theo dõi sự hàilòngcủakháchhàng là thực sự cần thiết vì có thể mức thỏa mãn ngày hôm nay lại là mức không thỏa mãn trong...