... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng. Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh HảoTổng sốTỷ lệHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhài lòng...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánhgiácủakhách ... khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, ... sau này.Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ...
... tế. Đánh giámứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ... ngân hàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách ... lòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố...
... những khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay ... tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...
... khách hàng. Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... nữa mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.3Tháng 01/2011ii4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 0%Không hài lòng 4 8 113 69%Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47% Hài lòng 9 76 75 10 170 50%Rất hài...
... % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ... giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách. Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà kháchhàng - Thực chi của kháchhàng ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhài lòng...
... 5.2.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG (Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009) STT Chỉ tiêu Hoàn toàn không hàilòng Hơi hài ... 2%14%40%44%0%051015202530354045%HTkhông hài lòng Hơi hài lòng Bìnhthường Hài lòng Rất hài lòng Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Đánh giá về thời gian giao dịch có nhiều kháchhàng phàn nàn, không hài lòng. ... 0%18%24%28%30%051015202530%HTkhông hài lòng Hơi hài lòng Bìnhthường Hài lòng Rất hài lòng Hình 12: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ LÃI SUẤT VAY Có 9 người trong 50 người không hàilòng lắm về mức lãi suất cho vay của Ngân hàng...
... sự hài lòngcủakháchhàng về sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của SPTD.Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .X= ... Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo khách hàng sẽ cho biết ý kiến đánhgiácủa mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấpthích hợp về mứcđộhàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khiđược ... hình). Vớicác biến:Y= Đánhgiá chất lượng sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV, nhận 5 giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậyX2=...
... giữa mứcđộhàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) . - (6) So sánh cấu trúc sự hài lòng, mứcđộhàilòng và tác động của sự hàilòng giữa các nhóm kháchhàng ... Các giả thuyết kiểm định: - Kháchhàng cảm thấy hàilòng với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công thương. Đánh giámứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận và khi đó, sự hàilòngcủa khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) . Điều đó...
... tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hàilòngcủa khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) 22 Chương 2: Đánhgiá về mứcđộhàilòng vềcông tác chăm sóc kháchhàngcủa ... khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, ... 4. Ý kiến củakháchhàng về dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ty BVNT 46 5. Đánhgiácủakháchhàng về các công ty BHNT 52 5.1. Đánhgiá về sự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. 52...