... cứu mứcđộhàilòngkhách hàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... cho khách hàng.Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakhách ... hiệu của Công ty Vĩnh HảoTổng sốTỷ lệHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhài lòng...
... Nhu cầu dulịchcủakhách 44 4.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakhách nội địa đối với sản phẩm dulịch An Giang 50 4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2. Mứcđộhàilòng về ... cứu đề tài: Đánhgiámứcđộhài lòng củakhách nội địa đối với dulịch An Giang”. Với mong muốn tìm hiểu về nhu cầu dulịchcủakhách nội địa và sự hàilòngcủa họ đối với dulịch An Giang, ... trung bình mứcđộhàilòngcủadukhách về các yếu tố trong du lịch 50 Bảng 18: Hàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51 Bảng 19: Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52 Bảng 20: Mứcđộhàilòng về...
... Đi DuLịch 49 4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNGCỦADUKHÁCH 55 4.2.1. ĐánhGiá Chung Về MứcĐộHàiLòng 55 4.2.2. Phân tích mứcđộhàilòngcủadukhách 57 4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨADUKHÁCH ... Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ hài lòngcủadukhách quốc tế đối với dulịch Cần Thơ”: Để đánhgiá về mức độ hàilòngcủadukhách về loại hình DLST Cần Thơ, tác giả ... tác giả đã đánhgiá được mứcđộhàilòngcủadu khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu đi dulịchcủadu khách. o Tiềm năng phát triển dulịch ĐBSCL...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánhgiácủakhách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánhgiácủakhách ... thưởng sau này.Biểu 5: Đánhgiácủakhách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiácủakhách hàng về dịch ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng1.3. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng.Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra...
... Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakhách hàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất ... quốc tế. Đánh giámứcđộhàilòngcủakhách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG ... 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách hàng...
... tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakhách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủakhách ... hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàngIII. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra ... cho họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakhách hàng và làm khách hàng hàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...
... hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 0%Không hài lòng 4 8 113 69%Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47% Hài lòng 9 76 75 10 170 50%Rất hài ... chất Mức độhàilòng về sản phẩm nước Chương trình khuyến mãiHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hàilòng 1 1100%Không hài lòng 3 ... cho khách hàng.Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủa khách...
... % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ củakhách ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhàilòng ... lệch giữa mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự củadu khách. Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà khách hàng - Thực chi của khách hàng...
... 5.2.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakhách hàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG (Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009) STT Chỉ tiêu Hoàn toàn không hàilòng Hơi hài ... 2%14%40%44%0%051015202530354045%HTkhông hài lòng Hơi hài lòng Bìnhthường Hài lòng Rất hài lòng Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Đánh giá về thời gian giao dịch có nhiều khách hàng phàn nàn, không hài lòng. ... cách phục vụ của nhân viên 0% 0%48% 48%4%01020304050%HTkhông hài lòng Hơi hài lòng Bìnhthường Hài lòngRất hài lòng Hình 15: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ PHONG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN...
... sự hài lòngcủakhách hàng về sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của SPTD.Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .X= ... hình). Vớicác biến:Y= Đánhgiá chất lượng sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV, nhận 5 giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậyX2= ... Chi nhánh Cần Thơ.• Đánhgiámứcđộhàilòngcủakhách hang về sản phẩm tín dụng tại Ngânhàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ.1. Giải pháp nâng cao sự hàilòngcủakhách hàng sử dụng...
... 4.2.3 Mứcđộhàilòngcủadukhách đối với dulịch Sóc Trăng Thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1-Rất không hàilòng đến 5-Rất hài lòng) được dùng để đánhgiámứcđộhàilòngcủadukhách đối với dulịch ... cho việc đánhgiámứcđộhài lòng củadukhách đối với dulịch Sóc Trăng. Czepiel, Solomo và Gutman (1985) đã chỉ ra rằng, mứcđộhàilòngcủadukhách là một hàm số củamứcđộhàilòng về ... để đánhgiámứcđộhàilòng của khách hang thông qua mức chênh lệch giữa số tiền thực chi và số tiền sẵn lòng chi trả củadu khách. Bảng 2: Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về giá cả Khách...