đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ gui tiet kiem của ngân hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

...

109
2,352
38

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... hay dịch vụ tổ chức Khách hàng bên phận chức tổ chức gọi khách hàng nội b Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng dường tác giả đồng ý hài lòng hay không hài lòng khách hàng...

55
6,289
61

đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 24: Mức độ hài lòng hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hài lòng du khách người dân địa phương 51 Bảng 26: Mức độ hài lòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài lòng ... bình mức độ hài lòng du khách yếu tố du lịch Cà Mau 46 Bảng 18: Mức độ hài lòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mức độ hài ... Mức độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mức độ hài lòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mức độ hài lòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hài lòng hệ thống...

79
2,990
23

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... tin dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng...

76
5,921
55

đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch an giang.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4.2.5 Mức độ hài lòng hàng lưu niệm/sản vật địa phương 55 4.2.6 Mức độ hài lòng khách nội địa hệ thống giao thông 57 4.2.7 Mức độ hài lòng khách nội địa hệ thống khách sạn 58 4.2.8 Mức độ hài ... Mức độ hài lòng hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58 Bảng 25: Mức độ hài lòng hoạt động vui chơi giải trí 60 Bảng 26: Mức độ hài lòng khách phong cách phục vụ nhân viên 60 Bảng 27: Sự hài lòng ... 50 4.2.1 Mức độ hài lòng thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2 Mức độ hài lòng điều kiện an ninh 52 4.2.3 Mức độ hài lòng khách nội địa an toàn vệ sinh thực phẩm 53 4.2.4 Mức độ hài lòng thân...

117
5,052
29

đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh hậu giang.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhng khu ch ni sụi ng mi ban mai Nhng cng i sõu khỏm phỏ, BSCL cng m nh mt cun sỏch lch s a lớ vụ cựng kỡ thỳ v hp dn ú l nhng quc gia, khu bo tn t nhiờn, nhng h sinh thỏi c thự ca vựng sụng ... ngha, du khỏch iu c coi l: ngi t ni khỏc n nhm mc ớch thm nhn ti ch nhng giỏ tr vt cht, tinh thn vụ hỡnh hay hu hỡnh ca thiờn nhiờn v ca cng ng xó hi V phng din kinh t, du khỏch l ngi s dng dch ... dch v, song khụng lu li qua ờm ti mt c s lu trỳ ca ngnh du lch 2.1.1.4 Hng dn viờn du lch (Tour Guide) Hng dn viờn du lch l ngi thc hin hng dn khỏch du lch cỏc chuyn tham quan du lch hay ti cỏc...

129
1,903
18

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... tư ng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ hài lòng ... thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI...

96
8,516
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... điểm số hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tư ng công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... hay dịch vụ tổ chức Khách hàng bên phận chức tổ chức gọi khách hàng nội b Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng dường tác giả đồng ý hài lòng hay không hài lòng khách hàng...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... tin dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng...

76
1,971
3

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DU KHÁCH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH tại KHU DU LỊCH núi SAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... du khách đến với khu du lịch dịp họ chơi, du khảo, công tác 5.3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc 5.3.1 Đánh giá du khách yếu tố tin tư ng ... đồ 5.3: Đánh giá du khách yếu tố tin tư ng .18 Biểu đồ 5.4: Đánh giá du khách yếu tố phản hồi 19 Biểu đồ 5.5: Đánh giá du khách yếu tố đảm bảo 20 Biểu đồ 5.6: Đánh giá du khách yếu ... này, đặt mục tiêu đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc năm 2010 Tôi sử dụng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ sau từ kết nghiên...

37
1,568
4

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... chưa hài lòng hài lòng yếu tố dịch vụ homephone? Và mức độ hài lòng họ dịch vụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại cố định không dây homephone, khách hàng hài lòng không hài lòng yếu tố dịch vụ để từ cải thiện sản phẩm tốt nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản...

14
1,160
1

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

106
2,429
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhiệm với khách hàng đa số khách hàng hài lòng Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình ... hàng đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánh giá “không hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài ... giao dịch online bị gián đoạn 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh 2.3.1 Đặc điểm khách hàng Ngân hàng Để thấy rõ mức độ hài lòng khách...

61
2,510
9

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tổng giá trị khách h àng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đ ợi sản phẩm hay dịch vụ định Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Tổng giá trị khách hàng Giá ... chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3,94 0,776 Hài lòng 100 3,94 0,862 Hài lòng 100 3,74 0,812 Hài lòng 100 3,84 0,884 Hài lòng 100 4,33 0,817 Rất hài lòng 100 3,55 0,744 Hài lòng 3,89 0,816 Hài lòng Cách ... 4.31 tư ng đương mức hài lòng Cuối tiêu chí lại để đánh giá hài lòng .giá trị trung bình chung đáng tin cậy hài lòng GVHD: Thầy Trần Ái Kết 45 SVTH: Lâm Ẩn Tâm Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng...

95
1,232
10

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Trà Ôn – Vĩnh Long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... giao dịch 44% % 45 40% 40 35 30 25 20 15 10 14% 2% 0% HT Hơi hài Bình Hài Rất hài không lòng thường lòng lòng hài lòng Hình 16: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Đánh giá thời gian giao dịch ... Ngân hàng áp dụng khách hàng hài lòng, phàn nàn  Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài không lòng thường lòng hài lòng Hình 15: MỨC ĐỘ...

11
1,131
5

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ gui tiet kiem của ngân hàng đầu tư bidv