... giám đốc kháchsạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm ... cảm ơn cô. Chào cô. Lễ tân: Xin chào quý khách. e) Đặt chỗ nhà hàng giúp khách * Quy trình Khách có nhu cầu đặt chỗ nhà hàng, lễtân cần phải hỏi khách những thông tin.- Loại thức ăn khách yêu ... viên lễtân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọnb. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước kháchsạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách:...
... chu đáo khi phục vụ khách, khách hàng sẽ có niềm tin tuyệt đối khi đến với kháchsạnHàNội Sheraton.Trong toà nhà 19 tầng của khách sạn, kháchsạn có 299 phòng để phục vụ khách lu trú.Với ... TRạNG NGHIệP Vụ PHụC Vụ BUồNG TạI KHáCH SạN HàNộI SHERATON2.1.Giới thiệu chung về kháchsạnHàNộI sheraton2.1.1.Vị trí và đặc điểm của khách sạn Tên khách sạn: SHERATON HANOI HOTELĐiện thoại: ... đối với kháchsạnHàNội Sheraton.2.1.7. Thuận lợi và khó khăn của khách sạn * Thuận lợi:Do đợc sự quan tâm của Nhà nớc cũng nh lÃnh đạo thành phố HàNội và lÃnh đạo sở du lịch HàNội cùng...
... quát về kháchsạnHà Nội 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của kháchsạnHà Nội Công ty Liên doanh kháchsạnHàNội là doanh nghiệp liên doanh giữa Công ty Du lịch dịch vụ HàNội (nay ... của kháchsạnHàNội 3 năm trở lại đây đều tăng và sinh lãi.2.3. Đặc điểm nguồn khách đến kháchsạnHà Nội 2.3.1. Phân tích đặc điểm nguồn khách theo các chỉ tiêu Khách du lịch đến kháchsạnHà ... từng vị trí cần tuyển trong kháchsạn mà các nhà quản lý đưa ra các yêu cầu tuyển dụng khác nhau. Những vị trí cao trong kháchsạn thường tuyển nhân viên trong nội bộ kháchsạn bởi họ là những...
... đối với việc thu hút khách cho khách sạn. 1.2. Nguồn khách chủ yếu của Công ty khách sạn. Khách đến với kháchsạn hiện nay chủ yếu là hai nguồn khách chính.+ Khách do kháchsạn tự khai thác nh ... gia vào hoạt động dịch vụ nhà hàng, kháchsạn và bất động sản. Bên cạnh, khách sạnHaNội Horison cũng góp phần vốn với một số kháchsạn khác ở Hà Nội. HàNội Toserco đợc biết vì đầu t vào hai ... ty và các kháchsạn trong và ngoài thành phố.Việc sử dụng các dịch vụ của kháchsạn cha cân bằng nên phần nào có ảnh hởng đến khả năng kinh doanh của khách sạn. Khách đến với kháchsạn khả năng...
... chất lượng dịch vụ lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... này.88nhiệm vụ hàng ngày của bộ phận lễ tân. Thanh toán thu rtiền của khách khi khách tiêu dùng các dịch vụ trong kháchsạn –nhà hàng.Tổ chức bộ phận của bộ phận lễ tân: 1010 _Trung tâm lữ hành thường...
... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của kháchsạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... hút khách cho khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân trong khách sạn: Đối với kháchsạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá kháchsạn này không nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân...
... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho nên bộ phận lễ ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục ... khách. Nhân viên lễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều được đưa ra với nhân viên lễtân và nhân viên lễ...
... vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễtânkháchsạn nhà hàng là do lễtân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễtân là bộ mặt của khách ... Khi khách đến- Nhân viên hành lý ra chào khác: Mở cửa xe mời khách xuống xe, hỏi khách kiểm tra lại xem đà đủ hành lý cha, xin phép khách mang hành lý vào quầy đón tiếp.b) Lễtân chào khách ... sắm của du khách. Ngoài ra khách sạn còn có nhiều nhà hàng nhằm phục vụ các món ăn Âu, á, hải sản có uy tín là nhà hàng Giang Sơn (Giang Sơn Rettaurant), nhà hàng Hải Long, nhà hàng Hồng Quảng...
... Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B12Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... Nghệ Hà Nội CHƯƠNGIKHÁIQUÁTCƠSỞLÝLUẬNCHUYÊNNGÀNHLỄTÂN - KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG1.KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN1.1. Các loại hình khách sạn 1.1.1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt ... nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B28Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Nhờ có sự giới thiệu của bộ phận lễtân với khách về các dịch vụ của khách sạn mà doanh thu của...
... - Lễtân 4B45Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Khách sạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạn công vụ: thường năm ở trung tâm thành phố và các ... Nghệ Hà Nội Biểu 3: Sơđồ trình tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn...
... cấu lợt khách du lịch theo nguồn khách. =iKK hay KKdiki= i: nguồn khách. Phơng pháp này chia số lợng khách du lịch thành: - Khách du lịch quốc tế - Khách du lịch trong nớc.* Khách ... niệm và đặc điểm của khách du lịch1.2.1. Khái niệm khách du lịch.Lê Thị Thành 43b Trang 18Báo cáo chuyên đề thực tập Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Thêm vào tổng số khách du lịch quốc ... số ngày lu trú bình quân một khách. N: tổng số ngày khách. K: tổng số khách. Lê Thị Thành 43b Trang 31Báo cáo chuyên đề thực tập Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Do số bình quân biểu hiện...
... trờng khách và khả năngthu hút khách của kháchsạnHànội star2.1 - Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của khách sạn HàNội Star.2.1.1 - Giới thiệu về kháchsạnHàNội Star. Khách ... trờng khách của kháchsạnHàNội Star: Khách quốc tế. Kháchnội địa.- Khách quốc tế: Đây là thị trờng khách đợc kháchsạn khai thác ngày một tăng.Năm 2001 lợng khách quốc tế giảm 500 khách ... khách du lịch và khách công vụ nên đà làm gia tăng độ dài lu trú của khách tại khách sạn. - Kháchnội địa: Đây vẫn là nguồn khách chính và ổn định của khách sạn. Kháchnội địa là đối tợng khách...
... tại kháchsạnHàNội Horison.II. GIớI THIệU CHUNG Về KHáCHSạNHàNộI HORISON1. Vị trí và đặc điểm của khách sạn. Hà Nội Horison hiện nay là một trong những kháchsạn lớn của thành phố Hà Nội, ... gia vào hoạt động dịch vụ nhà hàng, kháchsạn và bất động sản. Bên cạnh, khách sạnHaNội Horison cũng góp phần vốn với một số kháchsạn khác ở Hà Nội. HàNội Toserco đợc biết vì đầu t vào hai ... khác tại kháchsạn nhằm thu hút ngày càng đông khách đến với kháchsạn - Các chỉ tiêu kinh tế Trong năm 2002 kháchsạn phấn đấu để đạt đợc các chỉ tiêu sau:Tổng số lợt khách đến khách sạn: 110.000...