khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh 4 tphcm

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 4- Thành phố Hồ Chí Minh

... 2.3 .4 Tồn nguyên nhân 41 2 .4 Khảo sát hài lòng khách hàng AGRIBANK Chi Nhánh TPHCM: 42 2 .4. 1 Mô hình khảo sát 42 2 .4. 2 Quy trình khảo sát 43 2 .4. 3 Mức ... thiếu niềm tin từ khách hàng 2 .4 Khảo sát hài lòng khách hàng AGRIBANK Chi Nhánh TPHCM: 2 .4. 1 Mô hình khảo sát Theo mô hình nghiên cứu chương thứ nhất, để khảo sát hài lòng khách hàng, nhiều tác ... vụ để nâng cao hài lòng khách hàng môi trường cạnh tranh ` 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TPHCM 2.1 Vài nét AGRIBANK Chi Nhánh TPHCM Ngân hàng Nông nghiệp...

94
1,027
1

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... DTC6 48 .30 48 .18 1 64. 979 163.3 14 728 742 960 960 DTC7 47 .99 161.390 756 960 DPH1 DPH2 48 .49 48 .61 165.713 167 .48 9 756 673 960 961 DPH3 DPH4 48 .44 48 .55 165.6 24 166.193 750 744 960 960 KN1 48 .38 ... DPH1 DPH2 142 142 1 1. 74 1.63 660 637 DPH3 142 1.80 669 DPH4 KN1 142 142 1 1.68 1.85 645 6 84 KN2 142 1.93 721 KN3 DTCN1 142 142 1 4 1.89 2.07 706 759 DTCN2 142 2.01 6 74 DTCN3 DTCN4 142 142 1 2.06 ... 000 142 731(**) 000 142 142 7 54( **) 000 142 668(**) 000 142 657(**) 000 142 523(**) 000 142 636(**) 000 142 803(**) 000 142 7 54( **) 000 142 142 702(**) 000 142 743 (**) 000 142 599(**) 000 142 723(**)...

19
1,797
5

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015

Danh mục: Kinh tế

... mức độ nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng T cảm nhận không hài lòng 2) Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài T lòng 3) Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng T thích ... Bảng 4. 24: Kết ANOVA hài lòng khách hàng 54 nhóm thu nhập 54 Bảng 4. 25: Giá trị thực trạng yếu tố CLDVTD ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Agribank Chi nhánh Vĩnh Long ... Nâng cao hài lòng T khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân T hàng cung ứng cho khách hàng Tác...

88
1,484
2

Xây dựng bộ công cụ và khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại một số quầy thuốc GPP trên địa bàn tỉnh tuyên quang năm 2016

Danh mục: Y khoa - Dược

... 43 .6 56 .4 111 102 53 28 11 36 .4 33 .4 17 .4 9.2 3.6 102 56 49 41 53 33 .4 18 .4 16.2 13 .4 17 .4 1.3 Nhận xét: Trong số 305 khách hàng tham gia khảo sát có 133 người nam, chi m 43 ,6% 173 người nữ chi m ... hài lòng chung khách hàng Biến F1- khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận hôm đánh giá mức tốt (trung bình =4, 08) Trong 305 khách hàng có khách hàng (0,3%) cảm thấy không hài lòng, 30 khách ... Tổng Nhìn chung khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận hôm Không hài Bình Rất hài Hài lòng lòng thường lòng 70 31 0.0% 1.0% 68.6% 30 .4% 45 10 0.0% 1.8% 80 .4% 17.8% 41 2.0% 4. 1% 83.7% 10.2%...

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng ... vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... kinh doanh BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 3: Khảo sát hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM -7- CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ...

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhu cầu khách hàng cao để trì khách hàng trung thành thu hút nhiều khách hàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để khách hàng hoàn toàn hài lòng giao ... thấy hài lòng họ phục vụ hành chánh Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/ 24h cam kết với khách hàng vấn đề quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Do đó, chi ... nhân viên việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan tâm đến sách đãi ngộ/quyền lợi cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng Bên cạnh chế độ lương thưởng...

12
1,631
6

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN  ... (từ ngày 24/ 04  14/ 05/2011) Xác định vấn đề nghiên cứu  Đối tượng giới hạn nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham ... thập  Các thông tin cá nhân  Sự hài lòng khách hàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo + Yếu tố hữu hình + Sự cảm thông + Độ phản hồi...

17
2,301
8

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp khách hàng đánh giá cao Xác dịnh đâu yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng khách hàng Từ doanh nghiệp có nhìn gần với khách hàng, biết lý nào, hay tiêu chí tác động nhiều đến hài lòng khách hàng ... tích ANOVA chi u từ mẫu khách hàng khảo sát cho thấy mức độ hài lòng khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ADSL nhà cung cấp mức trung bình khơng có nhiều khác biệt đánh giá nhóm khách hàng nhà ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụï ADSL cho cơng ty lớn ngành VNPT (VDC), FPT Viettel - So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...

112
7,216
62

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

17
1,226
1

Luận văn: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI BAR NẮNG THỦY TINH THUỘC CÔNG TY TNHH NẮNG THỦY TINH

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Bảng 4. 5 Các Hệ Số Hồi Qui Tổng Thể 38 Bảng 4. 6 Sự Hài Lòng Của KH Về Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên 41 Bảng 4. 7 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Phong Cách Nhân Viên 41 Bảng 4. 8 Sự Hài Lòng Của Khách ... có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng tới bar Nắng Thủy Tinh Nếu chương trình khuyến nhiều khiến hài lòng khách hàng tăng đến 88,3 lần 42 Bảng 4. 8 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chương Trình ... LUẬN 4. 1 Đặc điểm mẫu điều tra 24 24 4.1.1 Giới tính 24 4.1.2 Độ tuổi 24 4.1.3 Nghề nghiệp 25 4. 1 .4 Thu nhập 27 4. 2 Kết trình điều tra phân tích 28 4. 2.1 Thói quen giải trí khách hàng 28 4. 2.2...

65
1,596
4

tiểu luận quản trị marketing KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THỨC ĂN NHANH KFC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ hài lòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửa hàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng ... độ hài lòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửa hàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng ... mật độ cửa hàng KFC trở nên dày đặc Hiện KFC có 44 cửa hàng tòan quốc, thành phố Hồ Chí Minh chi m ¾ tổng số cửa hàng Hà Nội chi m ½ phần lại, tỉnh thành quan trọng phía miền Nam có cửa hàng KFC...

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... 39 39 40 40 40 41 42 44 44 46 - EFA 48 48 3 .4. 3.2 Thang 50 51 ... hàng (Cronin Taylor, 1992 quan 10 hàng nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 cs d marketing ng xuyên nghiên c u c Parasuraman s d u c a m t s tác gi ng d ch v ng d giá s hài lòng c a khách ... Phát Connect 24 - - Thành Vietcombank HCM am tra 2.2 Khái quát Vietcombank HCM : Vietcombank HCM 2010 2011 2012 QI/2013 10/11 11/12 38,0 54, 6 83,6 77,9 44 % 53% 30 ,4 43,7 53,8 55 ,4 44% 23% 26,0...

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty chứng khoán ở việt nam hiện nay

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... 43 T T 4. 2 .4. 4 Chức quản lý nợ .43 T T 4. 2 .4. 5 Chức phòng kế toán nội 44 T T 4. 2 .4. 6 Chức phòng ngân quỹ 44 T T 4. 2 .4. 7 Chức hành nhân .44 T T 4. 2 .4. 8 Chức ... Khách hàng hài lòng Khách hàng hài lòng Khách hàng trung hòa Khách hàng không hài lòng Khách hàng không hài lòng Theo mô hình nghiên cứu sơ có nhân tố tác động đến nhân tố hài khách hàng cá nhân ... bảng câu hỏi gồm câu trả lời hài lòng khách hàng 2 .4 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 17 Sự hài lòng khách hàng định nghĩa phản hồi khách hàng đánh giá khác biệt kỳ...

134
1,338
1

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... hàng ch ng i nh h ng n s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng ng tác gi n s hài lòng c a khách hàng a khái ni m v NHTM, ... hài lòng c a khách hàng m c c a khách hàng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c hài lòng nh th n hành vi khách hàng Ngay c i v i ngân hàng nh ng m c hài lòng ch 10 m c hài lòng ... n ti n nhi u s hài lòng cao H2: S tin c y cao khách hàng s hài lòng H3: Tính áp ng t t s hài lòng cao H4: S h u hình t t khách hàng hài lòng 24 H5: Phong cách ph c v t t s hài lòng t ng H6: Tính...

Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ tại Nhà Hàng Tàu Du Lịch Bến Nghé

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tích nhân tố) 48 4. 4 Phân tích phương sai (ANOVA) 49 4. 4.1 Khác biệt mức độ hài lòng theo độ tuổi khách hàng 49 4. 4.2.Khác biêt mức độ hài lòng nghề nghiệp .50 4. 5 Phân tích ... Thống Kê Mô Tả Sự Hài Lòng Khách Hàng 35 Bảng 4. 10 Cronchbach Alpha Thang Đo Sự Hài Lòng 36 Bảng 4. 11 Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Hài Lòng Khách Hàng .37 Bảng 4. 12 Hình Thức Trả ... dịch vụ chia hài lòng làm ba mức độ: Không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi Rất hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng lớn...

107
2,044
4

Khảo sát sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với ẩm thực đường phố tại quận 1, TPHCM

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... thuộc tính C4.1, C4.2, C4 .4, C4.7, C4.9, C4.10, C4.11, C4.12, C4. 14, C4.15 không đạt mức ý nghĩa thống kê (Sigt > 0,05) Trong số thuộc tính tích cực đạt hài lòng du khách nữ, thuộc tính C4.3 ( Attractive ... dịch vụ Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tới lòng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng ... hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài...

87
6,874
82

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng ... khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chi n lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng ... khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng...

6
3,040
123

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

10
1,305
31

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25