2 thực trạng sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh 4 tphcm
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 4- Thành phố Hồ Chí Minh
... 21 1.3 .2. 1 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) 21 1.3 .2. 2 Một số mô hình số hài lòng khách hàng: 22 KÉT LUẬN CHƯƠNG 26 ` CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK ... Chương 2: Thực trạng hài lòng khách hàng AGRIBANK Chi Nhánh TPHCM Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng AGRIBANK Chi Nhánh TPHCM ` CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... vụ để nâng cao hài lòng khách hàng môi trường cạnh tranh ` 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TPHCM 2. 1 Vài nét AGRIBANK Chi Nhánh TPHCM Ngân hàng Nông nghiệp...
- 94
- 1,027
- 1
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM
... 6 84 KN2 1 42 1.93 721 KN3 DTCN1 1 42 1 42 1 4 1.89 2. 07 706 759 DTCN2 1 42 2.01 6 74 DTCN3 DTCN4 1 42 1 42 1 2. 06 2. 93 765 1.096 DTCN5 1 42 2 .21 779 TT1 TT2 1 42 1 42 1 1. 94 2. 16 7 12 759 TT3 CL1 1 42 1 42 ... DTC3 1 42 1 42 1 1.70 2. 13 661 901 DTC4 1 42 1.86 740 DTC5 DTC6 1 42 1 42 1 1.93 2. 05 721 793 DTC7 1 42 2 .25 877 DPH1 DPH2 1 42 1 42 1 1. 74 1.63 660 637 DPH3 1 42 1.80 669 DPH4 KN1 1 42 1 42 1 1.68 1.85 645 ... 657(**) 1 42 743 (**) 1 42 735(**) 1 42 1 42 729 (**) 1 42 751(**) 000 000 000 000 000 000 1 42 659(**) 1 42 523 (**) 1 42 599(**) 1 42 709(**) 1 42 729 (**) 1 42 1 42 775(**) 000 000 000 000 000 1 42 7 92( **) 1 42 636(**)...
- 19
- 1,797
- 5
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015
... 91.67 4, 7 82 94. 73 T T 1.0 T 110 T T 0.1 155 T T 0 .2 T T 0.6 22 T T 4, 080 T T 2. 70 T 146 T T 3.80 26 T T 0.07 196 T T 0. 54 23 0 T T 4, 030 T T T 3. 62 60 T T 0.65 T T 4. 86 24 T T 5.71 26 8 T T 4 ,23 7 ... 3.5) chủ yếu chi cho hoạt T 22 động tín dụng năm 20 09 chi m 72% chi phí, năm 20 10 chi m 84% , năm 20 11 chi m 76%, năm 20 12 chi m 79%, năm 20 13 chi m 81% Chi hoạt động tín dụng bao gồm chi trả lãi ... 20 09 20 10 T 20 11 T 20 12 T 20 13 T T Dư nợ Dư nợ ngắn hạn T Dư nợ trung hạn T 2, 390 T 1,156 T Dư nợ dài hạn 2, 844 T 1,1 94 Tổng dư nợ T 3,597 T 4, 080 T 4, 030 T 31 T T 938 T 43 T 4, 087 T 8 94 T 42 ...
- 88
- 1,484
- 2
Xây dựng bộ công cụ và khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại một số quầy thuốc GPP trên địa bàn tỉnh tuyên quang năm 2016
... 3 .2 Sự hài lòng khách hàng mua thuốc quầy thuốc GPP 27 3 .2. 1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 27 3 .2. 2 Tình mua thuốc 28 3 .2. 3 Sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ Dược .28 3 .2. 3.1 ... Rất hài Hài lòng lòng thường lòng 70 31 0.0% 1.0% 68.6% 30 .4% 45 10 0.0% 1.8% 80 .4% 17.8% 41 2. 0% 4. 1% 83.7% 10 .2% 32 0.0% 9.8% 78.0% 12. 2% 21 28 0.0% 39.6% 52. 8% 7.6% 0.0% 25 % 75% 0% 30 21 9 55 ... (Min-Max) 4. 46 (2- 5) Độ lệch chuẩn 0. 643 4 .29 (2- 5) 0.705 4. 01(1-5) 0.633 3.97(1-5) 0.601 3.90 (2- 5) 0.5 02 4. 13 0 .23 8 Nhận xét: Nhóm kết cung cấp dịch vụ, khách hàng hài lòng mứckhá tốt với mean =4, 13...
- 75
- 849
- 3
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... 140 000 120 000 100000 80000 60000 40 000 20 000 146 1 12 113 7 24 85 747 390 52 2001 46 115 20 02 59910 6 726 2 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 Năm 2. 3.3 Hoạt động phi tín dụng Năm 20 07 năm thứ hai với định hướng ... Chương 2: Thực trạng kinh doanh BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 3: Khảo sát hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM -7- CHƯƠNG ... 100000 79383 80000 60000 525 20 59173 6 7 24 4 42 6 06 40 000 20 000 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 20 07 Năm 2. 3 .2 Hoạt động huy động vốn Phát huy kết đạt năm trước, năm 20 07 hoạt động huy động vốn tiếp tục...
- 90
- 880
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM
... thấy hài lòng họ phục vụ hành chánh Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24 / 24 h cam kết với khách hàng vấn đề quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Do đó, chi ... nhu cầu khách hàng cao để trì khách hàng trung thành thu hút nhiều khách hàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để khách hàng hoàn toàn hài lòng giao ... nhân viên việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan tâm đến sách đãi ngộ/quyền lợi cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng Bên cạnh chế độ lương thưởng...
- 12
- 1,631
- 6
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM
... (từ ngày 24 / 04 14/ 05 /20 11) Xác định vấn đề nghiên cứu Đối tượng giới hạn nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham ... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐINH NGỌC HẬU ( Nhóm trưởng) ... thập Các thông tin cá nhân Sự hài lòng khách hàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo + Yếu tố hữu hình + Sự cảm thông + Độ phản hồi...
- 17
- 2,301
- 8
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL
... sig 2. 38 0.913 2. 57 1.063 2. 76 0.969 2. 96 0.769 3.17 0.73 3.09 0.98 2. 96 0.816 3.00 0.733 3.03 1. 045 2. 53 0.959 2. 67 0.9 02 2.61 0.966 0. 041 2. 54 0.9 82 0 .46 7 3.06 0.8 14 0 .21 4 2. 99 0. 849 0.937 2. 59 ... 1. 049 0.805 2. 05 1. 026 2. 31 1. 047 2. 30 1.159 3.73 0.891 3. 64 1.0 32 3.61 1. 144 3 .20 0.989 3 .43 0.991 3.33 0.890 3 .25 1.058 3 . 24 1.031 3. 52 0.9 72 3.69 0.960 3.83 0.7 94 3.73 0.977 0.960 0.716 2. 20 ... Trang 40 Nhà cung cấp VNPT FPT Viettel 3 .22 3 .29 3.09 0.975 0.918 0.879 3.13 0.8 62 3 .40 0. 828 3.30 0.77 2. 84 0.898 3.17 0.853 2. 70 0.6 84 Chung 3 .21 0. 929 0.666 3 .26 0.831 0 .25 3 2. 91 0. 849 Chương...
- 112
- 7,216
- 62
Luận văn: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI BAR NẮNG THỦY TINH THUỘC CÔNG TY TNHH NẮNG THỦY TINH
... 4. 1 .2 Độ tuổi 24 4. 1.3 Nghề nghiệp 25 4. 1 .4 Thu nhập 27 4 .2 Kết trình điều tra phân tích 28 4 .2. 1 Thói quen giải trí khách hàng 28 4 .2. 2 Mức độ quan tâm khách hàng bar Nắng Thủy Tinh 29 4 .2. 3 ... Dịch Vụ 20 Hình 4. 1 Thống Kê Giới Tính Khách Hàng 24 Hình 4 .2 Thống Kê Độ Tuổi Khách Hàng 25 Hình 4. 3 Thống Kê Nghề Nghiệp Khách Hàng 26 Hình 4. 4 Nghề Nghiệp Khách Hàng Đã Mã Hóa 27 Hình 4. 5 Thống ... bar khách hàng 31 4 .2. 4 Mô hình hồi qui Binary Logistic 35 4. 3 Định vị thương hiệu 48 4. 3.1 Vị trí lòng khách hàng 48 4. 3 .2 Nhắc nhớ slogan 51 4. 3.3 Nhắc nhớ màu sắc logo 52 4. 3 .4 Khách hàng...
- 65
- 1,596
- 4
tiểu luận quản trị marketing KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THỨC ĂN NHANH KFC
... đưa phương hướng .22 I.Nhận xét chung 22 II.Phân tích đánh giá đưa phương hướng 22 1 .Chi n lược sản phẩm 22 2. Chi n lược giá ... độ hài lòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửa hàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng ... cửa hàng reo, khách hàng tặng: 01 miếng gà, 01 phiếu đổi miễn phí 02 ly Pepsi lớn mua 02 ly Pepsi nhỏ cho lần mua hàng sau Mỗi ngày có 24 lần rung chuông Với lần mua 01 ly Pepsi lớn, khách hàng...
- 37
- 952
- 2
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM
... 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 26.000 nhân 32. 43 9 37.991 37. 043 853 1.335 2. 051 1.897 3 ,28 % 4, 12% 5 ,40 % 5, 12% ) 34 : Vietcombank HCM i gian qua 31/ 12/ 2010 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 31/03 /20 13 701 20 12 so 20 11 ... 54% -8% ( 20 11, 20 12 quý I /20 13) Vietcombank HCM Vietcombank HCM 31/ 12/ 20 12, 43 ,5 Vietcombank HCM 11,3 2, 12% nhân 4: i gian qua 31/ 12/ 2010 4, 3 853 0,50% 31/ 12/ 2011 32, 2 1.335 2, 41 % ) 31/ 12/ 20 12 ... Connect 24 - - Thành Vietcombank HCM am tra 2. 2 Khái quát Vietcombank HCM : Vietcombank HCM 20 10 20 11 20 12 QI /20 13 10/11 11/ 12 38,0 54, 6 83,6 77,9 44 % 53% 30 ,4 43,7 53,8 55 ,4 44% 23 % 26 ,0 32, 5 37,9...
- 102
- 422
- 1
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... .41 T T 4 .2. 3 Cơ cấu tổ chức .41 T T 4 .2. 4 Chức phòng ban 42 T T 4 .2. 4. 1 Chức phòng khách hàng doanh nghiệp 42 T T 4 .2. 4 .2 Chức phòng khách hàng bán lẻ 42 ... T T 4 .2. 4. 3 Chức dịch vụ khách hàng 43 T T 4 .2. 4. 4 Chức quản lý nợ .43 T T 4 .2. 4. 5 Chức phòng kế toán nội 44 T T 4 .2. 4. 6 Chức phòng ngân quỹ 44 T T 4 .2. 4. 7 ... đo hài lòng khách hàng bảng câu hỏi gồm câu trả lời hài lòng khách hàng 2. 4 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 17 Sự hài lòng khách hàng định nghĩa phản hồi khách hàng...
- 134
- 1,338
- 1
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn
... t 1.9 34 t 769 tri u ng, chi m 32 Huy ng v n n m 20 08 - 20 12 2,500 2, 027 2, 226 2, 180 1, 843 2, 000 1 ,49 4 1,500 T ng 1,000 500 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 N m Ngu n: Các báo cáo th ng niên c a Agribank ... 37,33% k ho ch 20 11 , ng t ng 45 , 52% so v i n m 20 11 35 140 123 120 85 100 62. 6 80 60 48 .7 42 . 6 40 20 20 08 20 09 Ngu n: Các báo cáo th 20 10 20 11 20 12 ng niên c a Agribank Tây Sài Gòn o 2. 4 ánh giá ... 1 .2. 2 Nh n d ng khách hàng 1 .2. 3 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1 .2. 4 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1 .2. 5 Các nhân t quy t nh s hài lòng c a khách hàng...
- 120
- 632
- 6
Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ tại Nhà Hàng Tàu Du Lịch Bến Nghé
... khách hàng 32 4. 1. 12 Nhà hàng tàu ăn 32 4. 1.13 Nhà hàng tàu thường ăn 33 4 .2 Phân tích thống kê đánh giá thang đo . 34 4 .2. 1 Thang đo hài lòng . 34 4 .2. 2 ... 39%, nhóm tuổi 20 -27 chi m 28 %, từ 40 - 54 tuổi chi m 13%, 55 tuổi chi m 12% , lại nhóm tuổi 20 chi m 8% (bảng 4. 1) Như vậy, độ tuổi chi m tỉ lệ cao từ 28 -40 20 -27 , tổng cộng nhóm tuổi chi m 67% tổng ... Hàng 30 Bảng 4. 9 Bảng Thống Kê Mô Tả Sự Hài Lòng Khách Hàng 35 Bảng 4. 10 Cronchbach Alpha Thang Đo Sự Hài Lòng 36 Bảng 4. 11 Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Hài Lòng Khách Hàng...
- 107
- 2,044
- 4
Khảo sát sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với ẩm thực đường phố tại quận 1, TPHCM
... hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài ... khái niệm Sự hài lòng 1.1 Sự hài lòng khách hàng ? 3 .2 Tình hình khách quốc tế đến TPHCM giai đoạn 20 09 -20 13 11 III Một số mô hình thoả mãn khách hàng 17 Mô hình ... thể bảng B2 cho thấy tổng số 15 thuộc tính tích cực có khác biệt cảm nhận kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5% Các thuộc tính C4.1, C4 .2, C4 .4, C4.7, C4.9, C4.10, C4.11, C4. 12, C4. 14, C4.15 không...
- 87
- 6,875
- 82
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
... mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. 1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng thái ... khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chi n lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng ... dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng 6% - Kiến thức, kỹ nhân viên - Sự công nhân viên khách hàng Sự chuyên nghiệp 12 % - Sự lịch thiệp, thân thiện Thái độ nhân - Sự đồng cảm vấn đề khách hàng viên...
- 6
- 3,040
- 123
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008