khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại bidv chi nhánh tphcm

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM

... động đến hài lòng khách hàng Section 4: Mức độ hài lòng khách hàng Q4: Tổng thể chất lượng dịch vụ Q5: Tổng thể giá dịch vụ Q6: Mức độ hài lòng chung khách hàng Section 5: Kiến nghị khách hàng • ... hài lòng khách hàng BIDV bốn NHTM quốc doanh nên dễ hiểu khách hàng có độ tín nhiệm cao ngân hàng Mức độ hài lòng dao động từ đồng ý đến hoàn toàn đồng ý Việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng ... lực cạnh tranh ngân hàng việc đem đến hài lòng cho khách hàng trì khách hàng cách tốt 3.4 Hạn chế khảo sát Tuy khảo sát có đóng góp tích cực ngân hàng việc tìm hiểu khách hàng nhận biết vị có...

19
1,797
5

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giàu kinh nghiệm niềm nở khách hàng Để củng cố lòng tin cậy độ tín nhiệm cao khách hàng ngân hàng, BIDV cần trì phát huy lợi như: • Xây dựng hình ảnh BIDV tốt đẹp lòng khách hàng, thống từ tờ rơi, ... cạnh tranh nay, BIDV cần phải quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cao để trì khách hàng trung thành thu hút nhiều khách hàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện ... nhân viên việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan tâm đến sách đãi ngộ/quyền lợi cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng Bên cạnh chế độ lương thưởng...

12
1,631
6

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... - 48 CHƯƠNG - KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM - 49 3.1 Mơ hình khảo sát - 49 3.2 Quy trình khảo sát - 49 3.3 Kết khảo sát ... kinh doanh BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 3: Khảo sát hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM -7- CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng...

90
880
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015

Danh mục: Kinh tế

... mức độ nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng T cảm nhận không hài lòng 2) Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài T lòng 3) Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng T thích ... Nâng cao hài lòng T khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân T hàng cung ứng cho khách hàng Tác ... đo lường mức độ hài lòng khách hàng khách hàng đánh T giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hài lòng cho khách hàng, họ sử dụng...

88
1,484
2

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN  ... Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham gia mua sắm Co-op Mart có phiếu tính tiền từ 200 ngàn đồng trở lên Giới hạn nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lòng ... thập  Các thông tin cá nhân  Sự hài lòng khách hàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo + Yếu tố hữu hình + Sự cảm thông + Độ phản hồi...

17
2,301
8

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp khách hàng đánh giá cao Xác dịnh đâu yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng khách hàng Từ doanh nghiệp có nhìn gần với khách hàng, biết lý nào, hay tiêu chí tác động nhiều đến hài lòng khách hàng ... tích ANOVA chi u từ mẫu khách hàng khảo sát cho thấy mức độ hài lòng khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ADSL nhà cung cấp mức trung bình khơng có nhiều khác biệt đánh giá nhóm khách hàng nhà ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụï ADSL cho cơng ty lớn ngành VNPT (VDC), FPT Viettel - So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...

112
7,215
62

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

17
1,226
1

Luận văn: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI BAR NẮNG THỦY TINH THUỘC CÔNG TY TNHH NẮNG THỦY TINH

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... với kết hài lòng hay không hài lòng chung 78 khách hàng Đề tài đặt giả thuyết: H0: Không có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố H01: Không có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng giá ... có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng tới bar Nắng Thủy Tinh Nếu chương trình khuyến nhiều khiến hài lòng khách hàng tăng đến 88,3 lần 42 Bảng 4.8 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chương Trình ... Của Dự Đoán 37 Bảng 4.5 Các Hệ Số Hồi Qui Tổng Thể 38 Bảng 4.6 Sự Hài Lòng Của KH Về Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên 41 Bảng 4.7 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Phong Cách Nhân Viên 41 Bảng 4.8 Sự...

65
1,596
4

tiểu luận quản trị marketing KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THỨC ĂN NHANH KFC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ hài lòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửa hàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng ... độ hài lòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửa hàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng ... điều tra Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng KFC , để tìm hiểu nhu cầu , thị hiếu nhằm cải tiến sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam II Đối tượng cỡ mẫu điều tra Khách hàng thuộc...

37
952
2

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 cs d marketing ng xuyên nghiên c u c Parasuraman s d u c a m t s tác gi ng d ch v ng d giá s hài lòng c a khách hàng T i Vi nhi c s d ng c ngân hàng Theo ... ngân hàng) cho khách hàng nh Ngày ngân hàng Mizuho (MHCB) HCM: Vietcombank, Vietcombank HCM ngày 01/11/1976 Vietcombank HCM 25 t Vietcombank HCM P Khách hàng P P P KD P P Thanh toán P Khách hàng ... ng khách hàng nh nghi c c m nh n quan tr k thu t k t qu c c thông qua vi c ti p xúc v i doanh i v i khách hàng Nói cách khác, ch ng i a doanh nghi p khách hàng mà p cung c p d ch v (what?) khách...

102
422
1

Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ tại Nhà Hàng Tàu Du Lịch Bến Nghé

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ chia hài lòng làm ba mức độ: Không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi Rất hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng lớn ... Hàng 30 Bảng 4.9 Bảng Thống Kê Mô Tả Sự Hài Lòng Khách Hàng 35 Bảng 4.10 Cronchbach Alpha Thang Đo Sự Hài Lòng 36 Bảng 4.11 Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Hài Lòng Khách Hàng ... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng Bến Nghé với mục tiêu sau: a) Mục tiêu chung Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng tàu du lịch Bến...

107
2,044
4

Khảo sát sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với ẩm thực đường phố tại quận 1, TPHCM

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài ... dịch vụ Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tới lòng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng ... PHẦN NỘI DUNG Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Các khái niệm Sự hài lòng 1.1 Sự hài lòng khách hàng ? Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác...

87
6,874
82

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng ... khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chi n lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng ... khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng...

6
3,040
123

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng cảm thấy hài lòng tìm đến ngân hàng VI Hạn chế khảo sát Tuy việc khảo sát có đóng góp tích cực Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa việc tìm hiểu khách hàng nhận biết vị ... mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho khách hàng cảm ... luận Sự hài lòng khách hàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách...

10
1,305
31

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... - 48 CHƯƠNG - KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM - 49 3.1 Mơ hình khảo sát - 49 3.2 Quy trình khảo sát - 49 3.3 Kết khảo sát ... kinh doanh BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 3: Khảo sát hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM -7- CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng...

91
660
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... - 48 CHƯƠNG - KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM - 49 3.1 Mơ hình khảo sát - 49 3.2 Quy trình khảo sát - 49 3.3 Kết khảo sát ... kinh doanh BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 3: Khảo sát hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng BIDV Chi Nhánh TPHCM -7- CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng...

91
548
5