0

khái niệm về lễ tân khách sạn

Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng

Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng

Kinh tế - Thương mại

... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của khách sạn cho nên bộ phận lễ ... khách khi đưa khách về buồng.f. Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận cung cấp dịch vụ trong khách sạn Nhờ có sự giới thiệu của bộ phận lễ tân với khách về các dịch vụ của khách sạn ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách. Mục...
  • 105
  • 4,620
  • 24
Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

Kinh tế - Thương mại

... NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠNLỄ TÂN KHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... cầu về buồng của khách: Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tại khách sạn nhân viên lễ tân giới thiệu sản phẩm của khách sạn với khách và tiến hành các yêu cầu về buồng của khách. Các yêu cầu về ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của khách sạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và...
  • 94
  • 2,972
  • 9
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Kế toán

... của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên.1.1.Một số lý luận về kinh doanh khách sạn và bộ phận lễ tân trong khách sạn .1.1.1.Kinh doanh khách sạn . _KháI niệm kinh doanh khách sạn :Trong nghiên ... một khách sạn. Sự tiếp xúc của khách với khách sạn trước hết và chủ yếu là thông qua nhân viên của bộ phận lễ tân. Nhưng sự cảm nhận ,ý kiến của khách về khách sạn ,về nhân viên nói chung và về ... phận lễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộ phận lễ tân, điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ...
  • 23
  • 1,273
  • 1
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc

Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc

Kế toán

... khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.Khi khách rời khách sạn, lễ tân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễ tân sẽ ghi ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...
  • 65
  • 7,617
  • 50
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1

Kinh tế - Thương mại

... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí gần ... một khách sạn. Sự tiếp xúc của khách với khách sạn trước hết và chủ yếu là thông qua nhân viên của bộ phận lễ tân. Nhưng sự cảm nhận ,ý kiến của khách về khách sạn ,về nhân viên nói chung và về ... tin về các dịch vụ trong khách sạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách...
  • 60
  • 2,611
  • 19
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng

Thạc sĩ - Cao học

... của khách sạn, tại đây khách đến đặt phòng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin với khách sạn, thanh toán trả buồng đồng thời nhân viên lễ tân là ngời tiếp nhận và chuyển các yêu cầu của khách ... việc hàng ngày của lễ tân - Xem danh sách khách đến và khách đi trong ngày.- Làm các thủ tục khi đón khách và tiễn khách. - Hớng dẫn cho khách hiểu và biết các thông tin về khách sạn. - Nhận các ... chuẩn bị rời khách sạn: + Lễ tân điện báo các bộ phận có liên quan gửi nốt các phiếu ký nợ của khách xuống quầy lễ tân. + Báo các bộ phận liên quan giúp khách chuẩn bị rời khách sạn. + Báo bộ...
  • 27
  • 3,519
  • 17
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng

Báo cáo thực tập ngành lễ tânkhách sạn văn phòng

Kinh tế - Thương mại

... tin về khách trong hồ sơ huỷđặt buồng của khách mà khách sạn đã lưu lại.3. KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký khách sạn là công việc mà nhân viên lễ tân thực ... KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG1.KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN1.1. Các loại hình khách sạn 1.1.1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh của các loại hình lưu trú (gọi chung là khách sạn) nhằm ... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B12 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung...
  • 77
  • 21,131
  • 124
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc

Báo cáo thực tập ngành lễ tânkhách sạn văn phòng .doc

Kinh tế - Thương mại

... - Lễ tân 4B45 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Khách sạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký khách sạn là công việc mà nhân viên lễ tân thực hiện trong giai đoạn khách đến khách sạn khi giữa kháchkhách sạn bắt đầu hình...
  • 77
  • 4,398
  • 15
chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

Quản trị kinh doanh

... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của kháchkhách sạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký khách sạn là công việc mà nhân viên lễ tân thực ... cầu về buồng của khách: Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tại khách sạn nhân viên lễ tân giới thiệu sản phẩm của khách sạn với khách và tiến hành các yêu cầu về buồng của khách. Các yêu cầu về ... của khách sạn tặng khách. Một số khách sạn có những vị khách có ngày sinh nhật trùng với thời gian đang lưu trú tại khách sạn. Khách sạn thường có những món quà bất ngờ để tặng những vị khách...
  • 91
  • 1,585
  • 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Kinh tế - Thương mại

... của khách sạn là các khách sạn tơng đơng (cùng hạng) nh khách sạn Dân Chủ, khách sạn Thuỷ tiên. Các khách sạn cao cấp hơn cùng khu vực nh khách sạn Sofitel , Gouman ,Opera và các khách sạn ... làm việc3.Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy ... Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. 1. Vai trò :- Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách...
  • 66
  • 3,061
  • 16
Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Kinh tế - Quản lý

... luận về chất lợng phục vụ và nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân khách sạn ... phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh2.1. Khái quát chung về khách sạn Mờng Thanh.2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn. Khách sạn Mờng Thanh là một trong số các khách sạn trên ... tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 422.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 422.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng...
  • 77
  • 4,444
  • 63
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh

Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh

Kinh tế - Thương mại

... gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trìnhKhi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong khách sạn lễ tân cần hỏi các thông tin sau:+ Khách đang lưu trú tại khách sạn là ai, số buồng khách. + ... Nam(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ thưa quý khách ... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọnb. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước tai khách sạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách:...
  • 67
  • 1,205
  • 4

Xem thêm