khái niệm về bộ phận lễ tân khách sạn

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên. 1.1.Một số lý luận về kinh doanh khách sạn và bộ phận lễ tân trong khách sạn . 1.1.1.Kinh doanh khách sạn . _KháI niệm kinh doanh khách sạn :Trong nghiên ... vào tài khoản của khách. 1.1.2 .Bộ phận lễ tân trong khách sạn . Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận trung tâm quan trọng nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc của khách với khách sạn trước hết và ... khách hàng mục tiêu của khách sạn . _Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính nhất quán cao. Sơ đồ 1.1.Cơ cấu tổ chức bộ máy điểm hình của bộ phận lễ tân khách sạn : Trưởng bộ phận Lễ tân Bộ...

23
1.3K
1

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:22

107
2.1K
20

Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 11/04/2013, 11:23

... luận về chất lợng phục vụ và nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn 7 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 7 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân khách sạn ... vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng ... của bộ phận Lễ tân 8 1.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật và tổ chức lao động ở bộ phận Lễ tân 10 1.1.4. Quy trình phục vụ ở bộ phận Lễ tân 16 1.2. Chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách...

77
4.4K
63

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:26

... khái quát chung về bộ phận lễ tân, chất lợng phục vụ và vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1.1. Khái ... quát chung về bộ phận Lễ tân, chất lợng phục vụ và vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. Chơng II: Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng ... sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân trong khách sạn. a. Khái niệm: Lễ tân là bộ phận trong khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp và sắp xếp để cung ứng các dịch vụ, kết nối khách với bộ phận quản...

58
1.3K
13

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON

Ngày tải lên : 23/04/2013, 11:17

... BẢN VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. ... với bộ phận đón tiếp này ngay từ những phút đầu tiên tiếp xúc. 1.1 Vai trò nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 1.1.1 Vai trò của bộ phận lễ tân Trong khu vực đón tiếp, bộ phận lễ tân ... chức của bộ phận lễ tân khách sạn và nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể đối với nhân viên. 1.2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân Việc xác định sơ đồ tổ chức của bộ phận lễ tân trong 1 khách sạn là hết...

65
2.9K
15

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 18/07/2013, 09:33

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN C U QUY TRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ...

106
1.3K
11

GiảI pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... vụ bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên 3.1.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên 1 Khách sạn vừa cổ phần hoá nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho toàn bộ sản ... dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 ,người viết đã đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn ,nhằm thu hút ngày càng đông đảo khách hàng cho khách sạn, gia ... chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân là tất yếu một phần để có thể giữ chân những khách quen của khách sạn, thêm vào đó để thu hút những khách hàng khác tới tiêu dùng sản phẩm của khách sạn .Hơn nữa đây...

9
1K
5

TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN KIM LIÊN

Ngày tải lên : 26/10/2013, 13:20

... của khách, chuyển thư, tin nhắn cho khách. Thông tin cho các bộ phận khác của khách sạn về tình hình lưu trú. 4. Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong và ngoài khách sạn. Lễ tân ... tiếp với các bộ phận khác nhưng mà sự thành công của một bộ phận là sự thành công chung của khách sạn. + Bộ phận nhà hàng, bar. Khi khách có yêu cầu đặt ăn ở khách sạn thì bộ phận lễ tân phải thông báo ... với khách hay gặp gỡ với khách nhiều nhất và cũng là người cuối cùng tiễn khách khi khách rời khỏi khách sạn. Bộ phận lễ tân có chức năng là cầu nối giữa khách với các bộ phận còn lại trong khách...

61
783
1

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG – THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

35
1.1K
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

72
1.1K
0

giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn mường thanh

Ngày tải lên : 19/02/2014, 08:40

... gian khách lu trú tại khách sạn Mờng Thanh 2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh. a. Phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh. Hầu ... các nhân viên tại bộ phận Lễ tân. + Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nghiệp vụ khác trong khách sạn. + Đảm bảo yêu cầu về vệ sinh trong toàn khách sạn, cũng nh tại bộ phận Lễ tân. + Tăng cờng ... bộ phận Lễ tân trong khách sạn. Khoa Quản trị khách sạn - du lịch 5/2005 1 Chuyên đề tốt nghiệp Phạm Đức Kiên Hình 7: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý trong khách sạn Mờng Thanh * Bộ phận Lễ tân: ...

48
807
0

LUẬN VĂN DU LỊCH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN PALACE SÀI GÒN

Ngày tải lên : 23/03/2014, 11:53

... McăđíchăchínhăcaălătơnătrongăgiaiăđonănƠyălƠălƠmăhƠiălòng khách đ khách quayătrăli khách snăhocăgiiăthiuăviăbnăbè,ăngòiăthơnătoăraăngun khách timă nngăcho khách sn.  Giaiăđon khách thanhătoán,ătrăbung,ări khách sn. ... Cácăthătrngăđuăcóămcătngătrngăsoăviăcùngăkă2010ăcăthănhăsau:  Khách Campuchiaătngă74,2%  Khách TrungăQucătngă53,5%  Khách Malaysiaătngă18,7%  Khách Nhtătngă11,7%  Khách Singaporeătngă10,6%  Khách ƠiăLoanătngă5,4%  Khách Phápătngă4,5% ... khách. Trng hp nhng ngày đông khách, không có phòng thì h tr khách liên lc vi các khách sn bn nu khách munăthng khách snăPalaceăthngăgiiăthiuăđ khách đnăviăKS.ă3ăsaoăBôngăSenănmătrênăđngă ngăKhiăgnăđóăvìăcă2 khách snăđuăcùngăchungă1ăcôngătyăhocăcngăcóăthăgiiă thiu khách đnăcác khách snătrongăhăthngăSaigontourist....

165
1.2K
16

Luận văn: Hoàn thiện quy trình đón tiếp và phục vụ khách của bộ phận lễ tân (Khách sạn continental) docx

Ngày tải lên : 01/04/2014, 14:21

... li cm n khách vì đư đn lu trú ti khách sn, nói li xin li khách vì đư đ khách ch đi làm th tc. Ngoài ra, khi làm th tc check-in, nhân viên l tân phi thông báo cho khách bit ... t khách: + Tip nhn xác nhn đt bung ca khách thông qua fax, email cho các phng thc đm bo 2.2.2.2. Giai đon khách đn khách sn Hình 2.5 Quy trình đón tip khách ca l tơn ti khách ... qu kinh doanh ca khách sn.  B phn l tân đóng vai trò đi din cho khách sn công vic m rng các mi liên h, liên doanh, liên kt trong công tác thu hút khách cho khách sn. 1.2.2.2....