khái niệm về dịch vụ khách sạn
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL
... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của khoảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... bước vào khách sạn 2 Khách sạn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 3 Thủ tục tại quầy lễ tân được thực hiện nhanh chóng 4 Khách sạn phản hồi nhanh các thông tin mà quý khách cần 5 Khách sạn thể ... thiết bị của khách sạn đáp ứng yêu cầu quý khách 14 Khách sạn tạo được sự yên tĩnh cho khách nghỉ ngơi 15 Khu vực sảnh lễ tân thoáng mát, sạch sẽ và tiện lợi 16 Các dịch vụ của khách sạn đạt theo...
- 101
- 6,459
- 68
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
... thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một ... kinh doanh dịch vụ khách sạn (hình 2.7). Với lợi thế là một trong hai khách sạn 3 sao hiếm hoi - 42 - Trên cơ sở đó chọn ngẫu nhiên các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ khách sạn trong ... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của khoảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được....
- 101
- 1,700
- 9
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
... hiện: Dịch vụ trong khách sạn là kết quả mang lại nhờ tương tác giữa khách sạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ khách sạn là 1 loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ cơ ... cơ bản và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ cơ bản của khách sạn là dịch vụ lưu trú phòng ngủ và ăn uống, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng khi đến với khách sạn. Dịch vụ bổ sung là dịch vụ thỏa mãn ... Hải QuânChương ILý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượngCác cách tiếp cận về chất lượng:- Cách tiếp cận...
- 85
- 2,318
- 11
Làm mới sản phẩm dịch vụ khách sạn của Chi nhánh công ty cổ phần Tập đoàn Nam Cường Hà Nội tại Hải Phòng - Khách sạn Nam Cường.pdf
... hơn. 2.2.Thực trạng sản phẩm dịch vụ của khách sạn của khách sạn Nam Cƣờng. 2.2.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ củ khách sạn Nam Cƣờng 2.2.1.1 .Dịch vụ lƣu trú Khách sạn gồm 78 phòng nghỉ, bao gồm ... ký, phiên dịch Các dịch vụ đặc biệt: Dịch vụ phục vụ người tàn tật, dịch vụ giữ trẻ… 1.4. Một số quyết định cơ bản của chính sách sản phẩm 1.4.1 Quyết định về dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh ... Các dịch vụ trong khách sạn 1.3.3.1 Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú: Cung cấp cho khách những phòng ở đã được chuẩn bị sẵn tiện nghi. Đây là dịch vụ cơ bản nhất, sự phát triển của khách sạn...
- 86
- 887
- 2
Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa.doc
... TẠI XÍ NGHIỆP KHAI THÁC VÀ DỊCH VỤ THỦY SẢN KHÁNH HÒA3.1 Giới thiệu.Chương này mục đích giới thiệu mô hình sự thỏa mãn nhân viên tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa. Mô hình ... đối với công ty đối với Công Ty Cổ Phần Tân Việt – khách sạn Sunrise Nha Trang”. Tác giả Phạm Thị Kim Phượng (2008) – Giám đốc nhân sự khách sạn Sunrise Nha Trang đã đưa ra mô hình nghiên cứu ... việcb. Thành phần về tiền lương và chế độ chính sách. 343.3 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm sau định tính.Nghiên cứu định tính cho thấy sự thỏa mãn nhân viên là một khái niệm đa hướng gao...
- 153
- 1,564
- 12
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
... QTKD1-K36 Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần AnhBÀI TIỂU LUẬNChủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệpLịch ... Buôn.4- Thái độ phục vụ : các bạn sẽ được Trần Anh phục vụ theo đúng phương châm Khách hàng là thượng đế. 5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ số 1 tại Việt Nam.6- ... cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quí khách hàng.Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàngNhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra...
- 10
- 1,457
- 15
Thực trạng hoạt động kinh doanh các dịch vụ Khách sạn Meliá.DOC
... 3V. Sự phát triển của các dịch vụ trong khách sạn. 41. Dịch vụ ăn uống 42. Dịch vụ phục vụ tiệc - hội thảo 53. Dịch vụ đa đón khách 54. Dịch vụ giải trí 65. Dịch vụ giặt là 66. Trung tâm ... độn khách sạn chỉ 1/2 số phòng mà khách sạn có.Tên giao dịch quốc tế của khách sạn là: Lễ tân là trung tâm thần kinh của khách sạn vì khách đến đây chính là nơi đặt phòng dăng ký khách sạn ... dẫn đầu thị trờng về những buổi hội thảo và tiệc đầy sáng tạo. Đà đợc những khách hàng trung thành và tiếp tục sử dụng lại dịch vụ của khách sạn. 3. Dịch vụ đa đón khách. Khách sạn đà trang bị...
- 22
- 1,671
- 14
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
... có nhu Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới.2. Chi phí dịch vụ khách hàng.Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá ... bảo lợi ích của khách hàng cũng như doanh nghiệp.4. Quy trình xử lý và thiết kế dịch vụ là rất quan trọng. Dịch vụ tốt chỉ là một trong những điều mà khách hàng cần. các dịch vụ được thiết kế...
- 3
- 621
- 1
Đánh giá hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn tại khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long.doc
... khách hàng dựa trên ưu thế về chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý. Trọng tâm của dịch vụ là khách hàng. Chất lượng dịch vụ là chất lượng của quá trình tương tác với khách hàng. Chất lượng dịch ... DUNGI. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG1. Lịch sử hình thành & Quá trình phát triển của Khách sạn Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long, cùng với Khách sạn Grand Halong là ... với Khách hàng nước ngoài làm việc và lưu trú tại Khách sạn, tìm hiểu về vị trí của Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long trên địa bàn Thành phố Hạ Long và thị trường ngành Kinh doanh Khách sạn...
- 35
- 1,187
- 10
Tổ chức kế toán tập hợp CPSX Và tính giá thành hoạt động kinh doanh dịch vụ Khách sạn tại khách sạn tây hồ
... trong khách sạn để phục vụ công tác tính giá thành hàng tự chế hoàn thành. 2.1.3. Phương pháp kế toán tập hợp chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn tại khách sạn Tây Hồ. Khách sạn ... khách sạn Tây Hồ.552.3.1 Đối tượng tính giá thành tại khách sạn Tây Hô. 552.3.2 Đánh giá sản phẩm làm dở. 552.3.3 Phương pháp tính giá thành hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn tại khách ... nhiệm vụ kinh doanh trên khách sạn còn phải thực hiện các nhiệm vụ chính trị như: Phục vụ các đoàn khách cấp cao của Đảng và nhà nước, phục vụ các đồng chí lãnh đạo cấp cao của các địa phương về...
- 73
- 626
- 2
Tổ chức công tác kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương Tại Trung Tâm Thương Mại – Du Lịch Dịch Vụ – Khách Sạn Thanh Hoá
... Tâm Thương Mại – Dịch Vụ – Du Lịch – Khách Sạn Thanh Hoá . Trung tâm áp dụng hình thức chứng từ ghi sổ . Đây là hình thức mà , Trung Tâm Thương Mại – Dịch Vụ – Du Lịch – Khách Sạn Thanh Hoá lựa ... thuật để phục vụ kinh doanh du lịch dịch vụ như phục vụ hội trường , đám cưới … 3.2 . Nhiệm vụ : - Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký .- Thực hiện dúng quy định của Nhà nước về quản lý tài ... nhiệm vụ thực hiện hương dẫn du khách di tham quan các địa danh trong và ngoài tỉnh .- Bộ phận lễ tân : gồm 7 nhân viên có nhiệm vụ đón tiếp du khách .- Bộ phận bàn : gồm 9 nhân viên có nhiệm vụ...
- 75
- 480
- 2
Tổ chức công tác kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương Tại Trung Tâm Thương Mại – Du Lịch Dịch Vụ – Khách Sạn Thanh Hoá
... mại – Dịch vụ – Du lịch – Khách sạn Thanh Hoá .1. C ông tác quản lí về kế toán tiền lương . Ở Trung tâm Thơng mại – Dịch vụ – Du lịch – Khách sạn Thanh Hoá . Việc theo dõi chi tiết về số ... Lịch Dịch Vụ – Khách Sạn Thanh Hoá Phần III : Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Trung Tâm Thương Mại – Du Lịch Dịch Vụ – Khách Sạn ... Lịch Dịch Vụ – Khách Sạn Thanh Hoá. Mục đích của chuyên đề là vận dụng lý thuyết về tổ chức lao động , kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương ở Trung Tâm Thương Mại – Du Lịch Dịch Vụ...
- 79
- 411
- 0
Tổ chức công tác kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại trung tâm thương mại - du lịch dịch vụ - khách sạn Thanh Hoá
... Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Khách Sạn Thanh Hoá bổ sung kết quả kinh doanh cuối kỳ . 5 . Đặc điểm lao động và tổ chung bộ máy kế toán của Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Khách Sạn Thanh ... các đoàn khách của ngành Đờng Sắt về dự hội nghị , hội thảo , thăm quan công tác tại Thanh Hoá .- Tận dụng cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ kinh doanh du lịch dịch vụ nh phục vụ hội trờng ... Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Khách Sạn Thanh Hoá Giám đốc Phòng giám đốc Phó giám đốc Phòng tổ chức Phòng kế hoạch Phòng kế toán Hành chính kinh doanh tài vụ Bộ phận Bé phËn Bé...
- 59
- 432
- 1
SỰ THỎA MÃN NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP KHAI THÁC VÀ DỊCH VỤ THỦY SẢN KHÁNH HÒA
... của Nhà Nước vào cuối năm 2010. Sau đây là những thông tin khái quát về Xí nghiệp: Tên giao dịch: Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa. Tên tiếng anh: Khanh Hoa Seaproduct ... cao: Nhu cầu về sự tự thể hiện Nhu cầu về sự kính mến và lòng tự trọng Nhu cầu về quyền sở hữu và tình cảm (được yêu thương)Mức thấp: Nhu cầu về an toàn và an ninh Nhu cầu về thể chất ... điểm của Thuyết X về bản chất con người và 18 Từ việc nghiên cứu cơ sở lý luận về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức tác giả xin đưa ra mô hình nghiên cứu khái niệm như sau:Hình...
- 153
- 600
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008