Đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại NHTMCP công thương – chi nhánh đà nẵng

... nghiên cứu.- Nội dung nghiên cứu: đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ E-partner. - Khơng gian nghiên cứu: nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ E-partner tại NHTMCP Cơng Thương- chi nhánh ... Diệu Thu Chương 2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ E-PARTNER TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Cơng thương – chi nhánh Đà ... chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ E-partner tại NHTMCP Cơng thương – chi nhánh Đà Nẵng 392.2.6.1. Mục đích sử dụng thẻ và đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố khi quyết định sử dụng thẻ của NHTMCP...

Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam

... nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và phục vụ khách hàng tốt hơn. Do vậy, mục tiêu của đề tài nhằm: • Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty chứng khốn VCBS.• ... hiểu thực tế tại các sàn giao dịch VCBSCơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Qui trình cung cấp dịch vụ, cơ sở vật chất của sàn giao dịch VCBSBảng ... thiệt hại lớn cho khách hàng. Ngồi yếu tố Giao dịch giúp thu hút khách hàng, công ty VCBS còn rất chú trọng đến yếu tố Thu n tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty, công ty VCBS có...

77
1,015
6

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ATM của các NGÂN HÀNG TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

... CLDV. Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận B. Chất lượng dịch vụ: 3. Một số nghiên cứu về đề tài đánh giá CLDV ATM:a. Nguyễn Thị Hoàng Anh – Đánh giá của ... Sự cần thiết phải đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ ATM2. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 3. Một số nghiên cứu về đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ ATM. A. Lý thuyết về ATM1. ... dịch vụ đầy đủ. B. Chất lượng dịch vụ: 1. Sự cần thiết phải đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ ATM•Trong lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng có ý nghĩa quan trọng vì dịch vụ có tính chất...

các giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống của nhà hàng thuộc khách sạn wooshu-biên hòa

. marketing mix nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống của nhà hàng thu c khách sạn Wooshu – Biên Hòa”. Nhiệm vụ nghiên cứu: ðánh giá việc thực. nhằm thu hút thị trường khách sử dụng dịch vụ ăn uống của nhà hàng ở khách sạn Wooshu. ðưa ra các giải pháp Marketing mix nhằm thu hút khách ñến sử dụng...

66
1,500
12

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

... lịch sự.2.2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ Tùy theo quan điểm mà có những cách đánh giá chất lượng dịch vụ khác nhau:• So sánh: căn cứ vào sự vượt trội của dịch vụ này so với dịch vụ khác cùng ... vào sản phẩm:Mơ hình đánh giá của Gronroos có 2 thành phần sau:• Chất lượng kỹ thu t: khách hàng nhận được gì từ dịch vụ Đánh giá chất lượng dòch vụ thư viện và dòch vụ các phòng hành chính ... chí đánh giá và 22 câu hỏi dùng để xác định chất lượng của một dịch vụ. Mơ hình này dựa trên khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và dịch vụ nhận được.2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG GIÁO...

58
1,144
2

Thang đo servqual một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học potx

. lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận bởi chính các khách hàng sử dụng dịch vụ và bất kỳ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng. mong muốn của khách hàng và các thông số kỹ thu t của chất lượng dịch vụ; G3: Sự khác biệt giữa các thông số kỹ thu t của chất lượng dịch vụ và những thông...

12
1,167
9

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

... phần Fi của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.H1 : Giá trị trung bình của thành phần Fi của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế ≠ 4. ... )của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 3.H1 : Giá trị trung bình của thành phần Phương tiện hữu hình (F7) của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh ... đó khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng...

55
2,206
15

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

... các giá trị trung bình về các thành phần của chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa cao về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế.2.2. Câu hỏi nghiên cứu Chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế ... phải nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế”.2....

42
1,931
19

Xem thêm