... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánhgiáchấtlượngdịchvụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanhgiachât l ng ... đích của bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánhgiá mỗi tiêu chuẩn chấtlượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu ... hợp kết quả và xây dựng bộ tiêu chuẩn. 1.1.1. Tham khảo các nghiên cứu cùng chủ đề: Đầu tiên, nhóm nghiên cứu tham khảo các phương pháp đánhgiá chung đối với chất lượng của một trang web. Hơn...
... CƠ SỞ LÍ LUẬN 13 1.1. Các quan niệm về chấtlượng giáo dục 13 1.2. Đánhgiáchấtlượnggiá giảng dạy 18 1.3. Đề xuất cáctiêuchíđánhgiáchấtlượng giảng dạy cho giáo viên THCS 45 Chương ... quản lý các trường THCS) Bảng 2.1. Cáctiêuchí và chỉ số đánhgiáchấtlượng giảng của giáo viên 2.1.1. Tiêu chuẩn 1: Kiến thức Đối tượng đánh giá Tiêu chí Nội dung Các chỉ số ... Nam a. Vấn đề đánhgiáchấtlượng giảng dạy được thể hiện trong đánhgiá chất lượng của giáo viên Đội ngũ giáo viên là yếu tố hàng đầu quyết định chấtlượng giáo dục. Thông qua các hoạt động...
... nghiệm phải được giám sát và điều khiển một cách chặt chẽ, kết quả đo phải được phân tích một CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG VoIP3.1 Tổng quan về chấtlượngdịchvụ trong VoIPVoIP ... mô hình E có thể chuyển thành giá trị MOS tương ứng để đánhgiáchấtlượngdịch vụ. Bảng 3.2: Định nghĩa các loại chấtlượng truyền dẫn thoại. Giá trị RLoại chấtlượng truyền dẫn thoạiMức độ ... trong các kế hoạch truyền dẫn cụ thể của mình. Đối với các nhà cung cấp dịchvụ truyền thông, chấtlượngdịchvụ thường được đánhgiá bằng các phương pháp phản hồi từ phía khách hàng. Phương...
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... cách nào khác ngoài việc phải nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế...
... cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chấtlượngdịch vụ, ... dịchvụ theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là cácgiá trị đó chỉ trên mức trung bình và khi thực hiện các ... những điểm yếu trong khâu chấtlượngdịch vụ. Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan đến các thành phần của chấtlượngdịch vụ. Nhà quản lí ra quyết...
... 75% trong sự biến đổi chấtlượngdịchvụ tổng thể. Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịchvụ hành chính Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK ... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượngdịchvụ nhận được:Vượt ... khách hàng đối với dịchvụ cơng ty cung cấp Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Các thành phần của chất lượngdịch vụ: Độ tin cậyĐộ...
... nào về chấtlượngdịchvụ tại ngân hàng?- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?2Xác định số lượng nhân tố Số lượng ... cách nào khác ngoài việc phải nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế ... lượngdịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượng dịch vụ phải được đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos...
... về đánhgiá của khách hàng về cáctiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... Tiêuchíchấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách ... chung, ở mỗi tiêuchí phần lớn khách hàng đều đánhgiá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:- Tiêuchígiá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất. Thực tế, trong các mạng GSM,...
... về đánhgiá của khách hàng về cáctiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... Tiêuchíchấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách ... chung, ở mỗi tiêuchí phần lớn khách hàng đều đánhgiá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:- Tiêuchígiá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất. Thực tế, trong các mạng GSM,...
... chấtlượngdịchvụ 5 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... hình năm khoảng cách và năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL. 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM Chất lƣợng dịchvụ thẻ là khả năng đáp ứng dịchvụ thẻ đối với sự ... cho là chất lƣợng dịchvụ phải đƣợc đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lƣợng dịch vụ, đó...