Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam
[...]... đầu • Công ty cổ phần chứng khốn FPT • Công ty cổ phần chứng khốn ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long • Công ty cổ phần chứng khốn Thái Bình Dương • Công ty cổ phần chứng khốn Đệ nhất • Công ty cổ phần Chứng khốn Bảo Việt • Công ty cổ phần chứng khốn Mê Kông • Công ty chứng khốn Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam • Công ty chứng khốn Sài Gòn • Công ty chứng khốn Ngân hàng Công Thương. .. cho công ty chứng khốn VCBS trong việc đưa ra các giải pháp cũng như kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và phục vụ khách hàng tốt hơn Do vậy, mục tiêu của đề tài nhằm: • Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty chứng khốn VCBS • Đề xuất kiến nghị nhằm tăng chất lượng dịch vụ của công ty VCBS 1.3 PHẠM VI ĐỀ TÀI: Đề tài chỉ tập trung đánh giá chất lượng dịch. .. đang hoạt động ở Việt Nam, thì công ty chứng khốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCBS) – thành viên 100% vốn của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam là một trong những công ty chứng khốn đầu tiên ở Việt Nam Trải qua 5 năm hoạt động, VCBS là một trong những công ty chứng khốn hàng đầu ở Việt Nam với nhiều dịch vụ đa dạng như: môi giới chứng khốn, lưu ký chứng khóa, tư vấn đầu tư chứng khốn, tư vấn tài... hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam được ra đời nhằm tìm về hiểu nhận thức, cảm nhận của khách hàng về công ty, những điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh của công ty cũng như các nhược điểm cần được khắc phục Từ đó, đề ra các chiến lược dịch vụ phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty làm tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với công ty. .. trường chứng khốn ở Việt Nam đang phát triển và sự ra đời của nhiều công ty chứng khốn mới, sự cạnh tranh trong ngành dịch vụ chứng khốn ngày càng gay gắt, bên cạnh việc cạnh tranh về mức phí dịch vụ thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng là điều cốt yếu để nâng cao khả Chương 1 Mở đầu năng cạnh tranh của các công ty Do vậy, đề tài “ Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khốn (cho khách hàng. .. ngành dịch vụ chứng khốn, với sự ra đời của rất nhiều công ty chứng khốn cùng với quy định của Ủy ban chứng khốn Nhà nước là mỗi khách hàng cá nhân chỉ có thể mở tài khoản chứng khốn ở một công ty chứng khốn càng làm cho sự cạnh tranh trong ngành càng gay gắt, do đó việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ sẽ tạo cho công ty một lợi thế cạnh tranh bền vững Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty. .. được Thu thập thông tin về chất lượng dịch vụ Phân tích kết quả Giải pháp, kiến nghị để giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ Hình 1.1 Quy trình thực hiện Chương 1 Mở đầu CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VCBS) 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM: 2.1.1 Vài nét về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam: • Là Ngân hàng thương mại quốc doanh (NHTMQD)... dịch vụ chứng khốn ở Việt Nam 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: Qua trình bày trên, có thể thấy thị trường chứng khốn ở Việt Nam ngày càng phát triển thu hút nhiều nhà đàu tư chứng khốn, ngày càng có nhiều công ty chứng khốn mới được thành lập, làm cho sự cạnh tranh gay gắt trong ngành dịch vụ chứng khốn vì thế việc tìm hiểu nhận thức, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chứng khốn của công ty chứng khốn. .. giới, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã xây dựng chiến lược phát triển đến năm 2010 với những định hướng lớn và tồn diện bảo đảm cho ngân hàng phát triển lành mạnh mang lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng, bạn hàng cũng như cho Ngân hàng 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN VCBS: Công ty TNHH Chứng khốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCBS) thành viên 100% vốn của Ngân hàng Ngoại thương Việt. .. hay giá cả Nhìn chung nguời ta định nghĩa chất lượng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận (theo phương cách dựa trên người sử dụng) Mỗi khách hàng thuờng cảm nhận khác nhau về chất lượng, và do đó việc tham gia của khách hàng trong việc phát triển và đánh giá chất lượng dịch vụ là rất quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng dịch vụ là một hàm của nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng 123doc.vn
