Bài giảng kĩ năng giao tiếp

Bài giảng kĩ năng giao tiếp và tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 1 Giao tiếp trực diện

... giao tiếp trực tiếp;  Kỹ lắng nghe – ngun nhân để thành cơng giao tiếp Nội dung  Giao tiếp gì? (what)  Tầm quan trọng giao tiếp (why)  Giao tiếp với ai? (whom)  Giao tiếp nào? (when)  Giao ... với kết quả Tơn chỉ: MỤC ĐÍCH - Why MỤC ĐÍCH CỦA BẠN LÀ GÌ? Tạo dựng Duy trì Mối quan hệ BỐN MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN Thiết lập Quan hệ Thuyết phục Chia sẻ cảm xúc Trao đổi thơng tin THƠNG ĐIỆP ... thật gửi Thơng điệp mà người nghe hiểu 10 Giao tiếp để: 11 • Khẳng định thân • Tạo ấn tượng cá nhân, tổ chức đại diện • Điều kiện cần để phát triển nghiệp Giao tiếp với – To whom ĐỐI TÁC CỦA BẠN...

43
1,336
2

Bài giảng kĩ năng giao tiếp và tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 2 Giao tiếp ứng xử tạo dựng mối quan hệ

... Mục đích giao tiếp, ứng xử tạo dựng quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Trao đổi thông tin CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN Ánh mắt Tôn trọng quan điểm người đối thoại ... NGHE VÀ THỂ HIỆN MÌNH ĐANG LẮNG NGHE RẤT QUAN TRỌNG TRONG VIỆC TẠO DỰNG QUAN HỆ VÀ HIỂU RÕ NHU CẦU CỦA NGƯỜI NÓI Lắng nghe quan trọng giao tiếp      Làm để lắng nghe hiệu quả?  Tập trung vào ... sai Làm cho người khác cảm thấy quan trọng thể chân thành bạn Nụ cười Cử tự nhiên Hướng dẫn giao tiếp Giọng nói nhẹ nhàng & phong thái lễ phép Nói chuyện mối quan tâm người đối thoại Khuyến khích...

38
4,376
4

Bài giảng kĩ năng giao tiếp

... Bài thuyết trình Chủ đề: TRÌNH BÀY CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG CUỘC SỐNG Nội Dung: Các nguyên tắc giao tiếp sống I Các chuẩn mực giao tiếp xã hội II Mười nguyên tắc giao tiếp xã hội ... Nghiêm khắc với mình, độ lượng với người I Các chuẩn mực giao tiếp xã hội: Tự trọng phải tôn trọng người khác: Tự trọng điều đáng quí, giao tiếp xã hội không nên biết trọng mà phải biết tôn trọng ... mình, người khác cần phải biết khoan dung độ lượng I Mười nguyên tắc giao tiếp xã hội: Luôn quan tâm đến người Trong giao tiếp phải tôn trọng người khác Luôn biết cách tìm ưu điểm người khác...

Bài giảng kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

... Hoa giảng viên Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ MỤC ... số kỹ làm việc nhóm: kỹ giải vấn đề, kỹ xử lý mâu thuẫn kỹ lãnh đạo - Áp dụng kỹ làm việc nhóm vào trình học tập II NỘI DUNG - Khái niệm làm việc nhóm, lợi ích làm việc nhóm - Các nguyên tắc làm ... viên kiến thức giao tiếp làm việc nhóm như: khái niệm giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ nói, kỹ thuyết trình số kỹ làm việc nhóm Bài giảng viết tóm tắt bốn bài, giúp sinh viên bước đầu tiếp cận với phương...

50
11,826
103

Đề cương bài giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

... Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giao tiếp mạnh – Giao tiếp yếu – Giao tiếp cân 6.Căn ... Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (4) 3.Phương tiện giao tiếp kinh doanh: − Tất yếu tố thể ... Trị Kinh Doanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (7) 2.Nhóm chức theo phương diện tâm lý: a.Chức tạo mối quan hệ: – Thông qua giao...

11
5,673
38

Bài soạn ki nang giao tiep

... vv.) III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ • Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% • Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% • Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Đặc điểm giao tiếp ... NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Không có nguyên tắc giao tiếp bất biến, mà phải tuỳ vào trường hợp Trong phần số nguyên tắc “đắc nhân tâm thường dùng giao tiếp kinh doanh” Lắng nghe • Lắng nghe ý ki n người ... anh • Tôi tăng lương cho anh Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi • Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với tạo...

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - PGS.TS Đặng Đình Bôi

... tín có môn học Kỹ giao tiếp , Kỹ truyền thông” với thời lượng tín (30 tiết) Phần trình bày sách giảng tóm tắt nội dung kỹ giao tiếp Giao tiếp trình trao đổi thông tin, kỹ kỹ mềm” vô quan trọng ... tiếp cao đa dạng Giao tiếp trở nên kỹ thiếu cần phải rèn luyện Có nhiều khái niệm giao tiếp Giao tiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động tiếp theo” Giao tiếp tiếp xúc hai hay ... hiệu quả, có kỹ giao tiếp cần học tập rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử Cũng nhiều kỹ khác bổ sung cho kỹ giao tiếp hoàn chỉnh kỹ quan sát, kỹ đặt câu hỏi trả lời câu hỏi, kỹ hợp tác...

20
1,301
11

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - GV. Nguyễn Thị Ngọc Phương

... mục đích giao tiếp • Mô tả nêu ý nghĩa sơ đồ giao tiếp • Trình bày đƣợc chức giao tiếp • Trình bày nguyên tắc thông thƣờng giao tiếp áp dụng sống công việc KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP • Giao tiếp hoạt ... tục giao tiếp: • Xen nghiêm túc giao tiếp công việc lời tao thăm hỏi, câu chuyện vui…để khoảng trống giao tiếp 7 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP 7.1 Kỹ trò chuyện( telling) • Trò chuyện hiệu thực kỹ thiếu ... hiệu giao tiếp Sự căng thẳng không cần thiết làm cho trình giao tiếp bị cản trở CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP • D ( Desire) • Tạo mong muốn cho đối tƣợng giao tiếp đối tƣợng giao tiếp ý hợp tác giao tiếp...

31
1,354
0

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

... CẦU khách hàng KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG “BIẾT CÁCH ƯU TIÊN” Ưu tiên công việc - Luôn tư phục vụ ... dụng kỹ giao tiếp hiệu quả Phần 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14 QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG KHAI THÁC ... thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Thu xếp khách hàng chờ cách chuyên nghiệp: Khi bạn tiếp khách hàng  Lịch yêu cầu khách bạn tiếp chờ lát...

61
1,772
1

Bài giảng: Kỹ năng giao tiếp doc

... TRÌNH GIAO TIẾP CHƯƠNG PHẢN HỒI PHẢN HỒI • KỸ NĂNG NGHE • Trông bạn nào-Bạn cảm thấy suy nghĩ nào-Phải nói • KỸ NĂNG ĐỌC • Sự lĩnh hội qua đọc-tốc độ đọc • KỸ NĂNG PHẢN HỒI • Thự phản hồi -Tiếp ... hồi -Tiếp nhận phản hồi Quy trình giao tiếp Nhieãu Thông điệp MÔI TRƯỜNG Nhieãu Giải mã Mã hoa Người gửi Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi KỸ NĂNG NGHE Kỹ Lắng nghe Nghe Phải học (Đầu ... biết với suy nghĩ tích cực nghe 10 Giúp đỡ khuyến khích người nói KỸ NĂNG ĐỌC • Hai phương pháp đọc tích cực • Đặt câu hỏi • Dùng kỹ thuật gợi nhớ ĐẶT CÂU HỎI: Các lọai câu hỏi đọc Câu hỏi ghi nhớ...

73
1,452
21

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

... phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ: Giao tiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt 20/06/2009 ... danh thiếp; không nên kèo nài 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH NHÓM KỸ NĂNG XÃ GIAO ĐỂ GÂY THIỆN CẢM TRONG XÃ GIAO: CHÚ Ý ĐẾN NGƯỜI KHÁC LẮNG NGHE HỌ NÓI CHO HỌ THỂ ... Ngọc Thắng 48 16 16 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KỸ NĂNG DIỄN THUYẾT Kỹ mở đầu diễn thuyết: ■ Tạo tiếp xúc thuận lợi ■ Dẫn nhập thính giả vào đề tài: °Dẫn nhập trực tiếp: nêu rõ vấn đề...

24
1,274
11

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 9 Kiến trúc bài thuyết trình nhằm khái quát chung về bài thuyết trình Nguyễn Văn Chương

... CHƯƠNG 09 KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH I -Khái quát chung II -Kiến trúc thuyết trình • Giới hạn điểm • Làm bật ý tưởng ... QTNS I -Khái quát chung 1-Chuẩn bị thuyết trình: 2-Yêu cầu phương pháp sử dụng ngôn ngữ thuyết trình 3-Các phương pháp lập luận trình bày Khoa QTKD- BM QTNS I -Khái quát chung 1-Chuẩn bị thuyết trình: ... động • Kiến trúc luận điểm • Cấu trúc thẻ thuyết trình 1-Kết nối (móc câu) 2.Mục tiêu 3.Điểm 2-Yêu cầu phương pháp sử dụng ngôn ngữ thuyết trình Khoa QTKD- BM QTNS Yêu cầu nội dung thuyết trình...

34
1,308
7

Xem thêm