... DẠNG BÀITẬP
Bài tập 1: Nhắm mắt lắng nghe
Bài tập 2: Truyền tin
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếp và làm việc nhóm Tháng 9/2008
21
Bộ môn Phát triển kỹnăng
Bài 2
KỸ NĂNG ... triển kỹnăng
Bài tập 3: Thể hiện các biểu hiện phi ngôn từ của lắng nghe
Bài tập 4: Mô tả đồ vật
Bài tập 5: Bàitập đóng vai áp dụng quy tắc “bánh kẹp kem”
Bài tập 6: Bàitập tổng hợp: kỹnăng ... nhóm
Về kỹ năng: Sau bài học, sinh viên có thể:
- Thực hành một số kỹnăng làm việc nhóm: kỹnăng giải quyết vấn đề, kỹnăng xử
lý mâu thuẫn và kỹnăng lãnh đạo
- Áp dụng được những kỹnăng làm...
... lý:
– Giaotiếp ở thế mạnh.
– Giaotiếp ở thế yếu.
– Giaotiếp ở thế cân bằng.
6.Căn cứ theo phong cách đàm phán:
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thắng.
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thua.
– Giaotiếp ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINH DOANH
(9)
3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:
– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được
nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.
– Giaotiếp gián tiếp: thông ... HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN:
1.Căn cứ vào nội dung:
– Giaotiếp để thông báo tin tức.
– Giaotiếp để thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.
– Giaotiếp để kích thích, động viên.
2.Căn cứ vào đối tượng giao...
... quả, có 4 kỹnănggiaotiếp cơ bản cần
được học tập và rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử. Cũng còn nhiều kỹnăng
khác bổ sung cho kỹnănggiaotiếp được hoàn chỉnh hơn như kỹnăng quan ...
Kỹnănggiaotiếp , Kỹnăng truyền thông” với thời lượng 2 tín chỉ (30 tiết). Phần trình
bày tại sách này như là các bàigiảng tóm tắt những nội dung cơ bản nhất của kỹnăng
giao tiếp. Giao ... định.
3
KỸNĂNGGIAOTIẾPBÀI 1. TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
1.1.Khái niệm giao tiếp, các thuyết giaotiếp
Dù bạn làm việc gì bạn cũng phải có kỹnănggiaotiếp để quản lý và trao đổi...
... sự nghiêm túc khi giaotiếp trong công việc là những
lời tao thăm hỏi, những câu chuyện vui…để không có những
khoảng trống trong giao tiếp.
7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP
7.5 Kỹnăng quan sỏt ( ... sơ đồ giao tiếp.
ã Trỡnh by c cỏc chc nng giao tip.
ã Trình bày các nguyên tắc thông thƣờng trong giaotiếp áp dụng
trong cuộc sống và công việc
6.CÁC CHỨC NĂNGGIAOTIẾP
6.1 Chức năng nhận ... C P H ƢƠNG
KỸ NĂNGGIAOTIẾP
1. KHI NIM V GIAO TIP
ã Trong cuc sng hằng ngày giaotiếp có nhiều tình huống, lúc
dễ dàng và lúc phức tạp. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu
giao tiếp của con...
... nghiệp
Phát hiện nhu cầu của khách hàng
Kỹnăng tạo thiện cm
Kỹnăng lắng nghe
Kỹnăng đặt câu hỏi
Kỹnăng xử lý tình huống
…
S – Kỹnăng (Skill)
YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH CÔNG ...
1. KỸNĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Công đoạn 3
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
ĐÁP ỨNG YÊU CẦU
16
Công đoạn 1
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM
KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP ... đoạn 4
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
XỬ LÝ KHIẾU NẠI
KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI
20
Công đoạn 2:
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN...
... NHÓM KỸNĂNG XÃ GIAO.
2. KỸNĂNG LẮNG NGHE.
3. KỸNĂNGGIAOTIẾP BẰNG NGÔN TỪ.
4. KỸNĂNG ĐẶT CÂU HỎI.
5. KỸNĂNG NÓI TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG.
6. KỸNĂNGGIAOTIẾP BẰNG VĂN BẢN.
7. KỸNĂNGGIAOTIẾP PHI ... NĂNGGIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ
8. KỸNĂNGGIAOTIẾP QUA ĐIỆN THOẠI.
9. KỸNĂNG XỬ LÝ SỰ PHẢN ĐỐI.
10.KỸ NĂNG TỪ CHỐI.
20/06/2009 Lê NgọcThắng 3
NHÓM KỸNĂNG XÃ GIAO
a. Kỹnăng bắt tay:
− Thứ tự: người ... cảm trong giao tiếp.
KỸ NĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH
16
8
20/06/2009 Lê NgọcThắng 22
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Nghe tiếng lòng ta
.
Nghe tiếng đất trời
20/06/2009 Lê NgọcThắng 23
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU...
... QTKD- BM QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
Ừ
ng
các H
Ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
Kỹnănggiaotiếp
1
Khoa QTKD- BM QTNS
12 phương pháp hùng biện
7. Phương pháp “gậy ông lại đậïp lưng ... câu)
2.Mục tiêu
3.Điểm chính
2-Yêu cầu và phương pháp sử dụng ngôn ngữ
của bài thuyết trình
I-Khái quát chung
6
Khoa QTKD- BM QTNS
Kỹ thuật kết thúc
1. Tăng tốc trực tip
2. Tng tc giỏn tip
:
ã Phng ... khi phát
biểu những vấn đề chính.
2.Tạo ra sự chuyển tiếp rõ ràng:
Sử dụng những từ ngữ như: Một là; hai là; trái
lại; mặt khác…
Chuyển tiếp thông qua câu: “Đề nghị thứ hai”
thay cho “thứ...
... QTKD-Bộ môn QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
Ừ
ng
các H
Ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
Kỹnănggiaotiếp trong doanh nghiệp”
1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
3-Giai đoạn biên soạn
Dành khoảng thời ... hoàn thiện.
Kiểm tra lại mục tiêu của chiến lược giao
tiếp.
Có thể trải rộng bản phác thảo trên một mặt
giấy và phân tích.
Gọt giũa bài viết
18Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
PHẦN 2:
SOẠN THẢO ... QTNS
II-MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH NGHIỆP
-THƯ TỪ
Thư từ trong doanh nghiệp là hình thức
chính để giaotiếp với bên ngoài đơn vị.
Thường được quy chuẩn trong doanh
nghiệp.
Thư từ doanh nghiệp...
... liệu
4.Giúp người giaotiếp có cơ hội xem
xét kỹ những phản hồi
36Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Khuyến khích sự đáp ứng: Để thúc đẩy và cải thiện
kỹ năngtiếp nhận phản hồi thông qua kỹ thuật riêng
biệt ... môn QTNS
PHẢN HỒI
KỸ NĂNG ĐỌC
2 phương pháp để đọc tích cực là:
Đặt câu hỏi
Kỹ thuật giúp trí nhớ
21Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
PHẢN HỒI
KỸ NĂNG NGHE
7Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Tiếp nhận phản hồi
2 ... phòng
2.Khuyến khích sự đáp ứng
Kỹ năng Phản hồi
39Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
Ừ
ng
các H
Ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
Kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh ”
1Khoa QTKD-Bộ...
... ràng, bạn cần
phải:
Nhấn mạnh kết luận của bạn ( hay những
ý tưởng quan trọng nhất)
Chia bài viết và bài nói của bạn thành
những điểm chính
Chia những điểm chính thành những
điểm chứng minh
Tạo ... tưởng chung mà mọi ý tưởng
khác của thông điệp sinh ra. Nó liên quan mật thiết
tới mục tiêu giaotiếp của bạn.
Ví dụ:
Qua 2 ví dụ trên ta thấy:
Trong sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý: Kết luận có ...
chung không cụ thể:
“ Năm vừa qua cô ấy đạt giải nhất tiếng hát
truyền hình, vì vậy cô ấy có khả năng làm MC
cho chương trình cuối năm của công ty chúng
ta”
Sai lầm: khác nhau về 2 vấn đề
3 quy...
...
là thích đáng
Thúc đẩy người giao tiếp
15
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP
Đối tượng giao tiếp: những
người tiếp nhận thông điệp
của bạn.
Đối tượng giao tiếp:
Chủ yếu
Thứ yếu
Người ... Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Kỹ thuật Thưởng và phạt
Thúc đẩy người giao tiếp
14
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Thúc đẩy người giao tiếp
Một số kỹ thuật thúc đẩy :
Kỹ thuật thưởng phạt
Kỹ thuật nhu cầu phát ... tượng giao
tiếp
5
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Ứng dụng trong giao tiếp:
Tập trung vào những điểm đặc trưng chủ
yếu.
Khuyến khích sự tham gia tích cực bằng hình
thích tham gia trực tiếp hay gián tiếp...
... tiêu giao tiếp
3.Giọng điệu và phong cách giaotiếp
38Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
CHƯƠNG 3:
NGƯỜI GIAO TIẾP
MỤC TIÊU - UY TÍN
3Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
3.Giọng điệu và phong cách giao ... QTNS
PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
2Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
ừ
ng
các H
ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
Kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh ”
1Khoa ... quan
49Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
3.Giọng điệu và phong cách giaotiếp
Lựa chọn phong thái giaotiếp của bạn:
1.Căn cứ theo chiến lược giao tiếp: Nội dung,
cử tọa, thông điệp)
2.Căn...
... hiện cảm xúc trong giao
tiếp
5.Khoảng cách giaotiếp khác nhau
6.Vị trí, nơi giaotiếp cũng được thể
hiện khác nhau
Phân tích những biến đổi
trong môi trường doanh nghiệp
Giao tiếp quôc tế
23
... Khoa QTKD-BM QTNS
Phân tích những dòng giao tiếp
Môi trường
Môi trường
41
Khoa QTKD-BM QTNS
Giao tiếp trong môi trường
doanh nghiệp
Giao tiếp từ dưới lên
Mục đích
Báo cáo công tác hay ... QTNS
Giao tiếp trong môi trường
đa văn hóa
Các phẩm chất cho việc giaotiếp thành công
giữa các nền văn hóa
Kiên
nhẫn
Khoan
dung
Khách
quan
Thông
cảm
Tôn
trọng
29
Khoa QTKD-BM QTNS
Giao tiếp...