... mục đích giaotiếp • Mô tả nêu ý nghĩa sơ đồ giaotiếp • Trình bày đƣợc chức giaotiếp • Trình bày nguyên tắc thông thƣờng giaotiếp áp dụng sống công việc KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP • Giaotiếp hoạt ... tục giao tiếp: • Xen nghiêm túc giaotiếp công việc lời tao thăm hỏi, câu chuyện vui…để khoảng trống giaotiếp 7 CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP 7.1 Kỹ trò chuyện( telling) • Trò chuyện hiệu thực kỹ thiếu ... hiệu giaotiếp Sự căng thẳng không cần thiết làm cho trình giaotiếp bị cản trở CÁC NGUYÊN TẮC GIAOTIẾP • D ( Desire) • Tạo mong muốn cho đối tƣợng giaotiếp đối tƣợng giaotiếp ý hợp tác giao tiếp...
... ĐẠI CƢƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC & TÂM LÝ HỌC Y HỌC GvNGUYỄNTHỊNGỌC PHƢƠNG MỤC TÊU Nêu đƣợc định nghĩa, khái niệm, đối tƣợng nghiên cứu nhiệm ... TÂM LÝ 7.1 Tính cảm ứng kích thích: Là đáp ứng kích thích trực tiếp Ví dụ : ta rút tay lại bị kim châm vào ngón tay, thức ăn tiếp xúc với niêm mạc miệng tạo phản xạ tiết nƣớc bọt… Đó phản ... nhiều mặt: nhu cầu, hứng thú, lý tƣởng, giới quan 9 PHÂN LOẠI CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ 9.3.2 Năng lực: Năng lực cá nhân tổng thể đặc điểm tâm lý tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân hoạt động có...
... hùng biện Phương pháp Phương pháp vạch mâu thuẫn Phương pháp rút kết luận Phương pháp so sánh Phương pháp “vâng…nhưng…” Phương pháp chia cắt Khoa QTKD- BM QTNS 13 12 phương pháp hùng biện Phương ... 26 Kỹ thuật kết thúc Tăng tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thịPhương pháp theo giai đọan Phương pháp lựa chọn Vấn đề then chốt Khoa QTKD- BM QTNS 27 Tăng tốc gián tiếp ... đầu thuyết trình • • • • PHƯƠNG PHÁP MỞ ĐẦU Phương pháp làm dịu căng thẳng, hài hước: Phương pháp móc xích Phương pháp kích thích trí tưởng tượng Phương pháp mở đầu trực tiếp Khoa QTKD- BM QTNS...
... Hãy phát biểu lại ý tưởng bạn dùng phương pháp tiếp cận trực tiếp tài liệu viết dài (2) Phát biểu kết luận bạn hay đề nghị bạn bạn dùng phương pháp tiếp cận gián tiếp (3) Phát biểu bước hành động ... vụ Thu thập thông tin: phương pháp để thu thập thông tin: Phương pháp trực giác Phương pháp phân tích Phương pháp vấn & Tham khảo tài liệu Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Phương pháp trực giác ... diện thành nhiều chủ đề nhỏ cụ thể Tiếp tục với phương diện khác chủ đề tổng quát cách Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 11 Phương pháp phân tích - Phỏng vấn nhà báo Phương pháp vấn nhà báo khả khác Bạn...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... DUNG Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc Kỹ phản hồi Thực phản hồi - Tiếp nhận phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸNĂNG ... người nói Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 20 PHẢN HỒI KỸNĂNG ĐỌC phương pháp để đọc tích cực là: Đặt câu hỏi Kỹ thuật giúp trí nhớ Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 KỸNĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Khách quan Chỉ thị rõ ràng Chỉ thị rõ ràng Dữ kiện Nhấn mạnh kết luận Chỉ thị rõ ràng Sự thật Giả thiết Phát hiện, giá trị, kết luận Chỉ thị rõ ràng Chi tiết Khoa QTKD - BM ... QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG Rút kết luận phương pháp để rút kết luận: Phương pháp diễn dịch Phương pháp quy nạp Khoa QTKD - BM QTNS 22 QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG Rút kết luận Phương pháp diễn dịch: Bắt đầu từ...
... niệm giao tiếp, mô hình giaotiếp Vai trò giaotiếp Rào cản giaotiếp Các nguyên tắc giaotiếp Các phong cách giaotiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giaotiếp mô hình giaotiếp 1.1 Khái niệm giao ... mô hình giaotiếp : Hình 1: Mô hình giaotiếpBàigiảng tóm tắt môn học: Kỹgiaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Vai trò giaotiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người ... kiến thức giaotiếp làm việc nhóm như: khái niệm giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ nói, kỹ thuyết trình số kỹ làm việc nhóm Bàigiảng viết tóm tắt bốn bài, giúp sinh viên bước đầu tiếp cận với phương...
... HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN: 1.Căn vào nội dung: – Giaotiếp để thông báo tin tức – Giaotiếp để thay đổi hệ thống động giá trò – Giaotiếp để kích thích, động viên 2.Căn vào đối tượng giao tiếp: – Giao ... diện mạo; không gian giao tiếp; đồ vật; hành vi đặc biệt… − Phương tiện giaotiếp phi ngôn ngữ giúp người ta nhạy cảm giaotiếp − Tuỳ tính chất mối quan hệ mà phương tiện giaotiếp có vai trò khác ... TPHCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề cương giảngKỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (4) 3 .Phương tiện giaotiếp kinh doanh: − Tất yếu tố thể thái...
... boilamnghiep@hcm.fpt.vn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả KỸNĂNGGIAOTIẾPBÀI TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP 1.1.Khái niệm giao tiếp, thuyết giaotiếp Dù bạn làm việc bạn phải có kỹgiaotiếp để quản lý trao đổi với người ... thức giaotiếp cao đa dạng Giaotiếp trở nên kỹ thiếu cần phải rèn luyện Có nhiều khái niệm giaotiếpGiaotiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động tiếp theo” Giaotiếptiếp ... tín có môn học Kỹgiaotiếp , Kỹ truyền thông” với thời lượng tín (30 tiết) Phần trình bày sách giảng tóm tắt nội dung kỹgiaotiếpGiaotiếp trình trao đổi thông tin, kỹkỹ mềm” vô quan trọng...
... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸNĂNG BÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu việc chốt giao ... NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 15 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸNĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH KỸNĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG ... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 19 Công đoạn 2: Kỹ cần thiết công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU khách hàng KỸNĂNGTIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG...
... TRÌNH GIAOTIẾP CHƯƠNG PHẢN HỒI PHẢN HỒI • KỸNĂNG NGHE • Trông bạn nào-Bạn cảm thấy suy nghĩ nào-Phải nói • KỸNĂNG ĐỌC • Sự lĩnh hội qua đọc-tốc độ đọc • KỸNĂNG PHẢN HỒI • Thự phản hồi -Tiếp ... hồi -Tiếp nhận phản hồi Quy trình giaotiếp Nhieãu Thông điệp MÔI TRƯỜNG Nhieãu Giải mã Mã hoa Người gửi Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi KỸNĂNG NGHE Kỹ Lắng nghe Nghe Phải học (Đầu ... biết với suy nghĩ tích cực nghe 10 Giúp đỡ khuyến khích người nói KỸNĂNG ĐỌC • Hai phương pháp đọc tích cực • Đặt câu hỏi • Dùng kỹ thuật gợi nhớ ĐẶT CÂU HỎI: Các lọai câu hỏi đọc Câu hỏi ghi nhớ...
... lại diễn đạt phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giaotiếp phi ngôn từ: Giaotiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt ... ngôn từ quan trọng: giúp nhạy cảm giaotiếp 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 48 16 16 KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH KỸNĂNG DIỄN THUYẾT Kỹ mở đầu diễn thuyết: ■ Tạo tiếp xúc thuận lợi ■ Dẫn nhập thính ... vμng Nói bạc 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 21 7 KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH KỸNĂNG LẮNG NGHE Nghe tiếng lòng ta Nghe tiếng đất trời 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 22 KỸNĂNG ĐẶT CÂU HỎI Đặt câu hỏi...