ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang
... gi a hình nh thương hi u, ch t lư ng c m nh n, giá tr c m nh n, s hàilòng m c chitiêu th c t c a kháchhàng c v n d ng c th vào d ch v thôngtindi ng MobiFone t i TPNhaTrangHình nh thương ... MobiFone n giá tr c m nh n, s hàilòng m c chitiêu c a kháchhàng t i thành ph Nha Trang, thông qua ó xem xét , tìm hi u ý ki n óng góp th c t c a kháchhàng i v i d ch v thôngtindi ng MobiFone, ... gi n Hình nh thương hi u , ni m tin, s hàilòng hành vi c a ngư i tiêu dùng Hình nh thương hi u c xem nh ng thôngtin g i ý h u ích cho c nh ng kháchhàng hi n t i kháchhàng ti m Nó c hình thành...
... tác chăm sóc kháchhàngĐốivớiSự hấp dẫn mạng khác” chất lượng (mean=3.55), Giá cước rẻ (mean=3.64) Danh tiếng /Hình ảnh (mean=3.41) kháchhàng đánh giá cao Kháchhàng đánh giáSự thỏa mãn thấp ... không thông qua thoả mãn, Sự hấp dẫn mạng khác có tác độngtiêu cực đến thoả mãn trung thành kháchhàng mạng tại; tác độngnhân tố Sự thoả mãn chi m 79% so với Rào cản chuyển mạng chi m 21% lên Sự ... (tương quan) với cách ý nghĩa đạt độ giátrị phân biệt, nghĩa Chất lượng gọi, Cấu trúc giá cước, DịchvụkháchhàngSự thuận tiện thành phần tạo nên CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤChi phí thích nghi, Sự hấp dẫn...
... Xu hướngtiêu dùng kháchhàngdịchvụthơngtindiđộngMobifone Qua đánh giálòng trung thành kháchhàng • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành kháchhàng mạng diđộngMobifone Phương ... thành kháchhàngthương hiệu, bao gồm: Kháchhàng phải hàilòngvớithươnghiệu (nhưng có lúc, hàilòng thơi chưa đủ) Niềm tinkháchhàng vào lợi ích mà cơng ty đem lại.Nó thể việc kháchhàng ... cách: số lần đặt hàng gần nhất, thường xun, số tiền kháchhàngchi cách chitiêukháchhàng Một thơngtinkháchhàng ghi nhận lại, chia kháchhàng thành nhóm đặc biệt xây dựng chi n lược tiếp...
... Xu hướngtiêu dùng kháchhàngdịchvụthơngtindiđộngMobifone Qua đánh giálòng trung thành kháchhàng • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành kháchhàng mạng diđộngMobifone Phương ... đánh giálòng trung thành kháchhàngdịchvụthơngtindiđộngMobifonechi nhánh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Thơngtin mẫu nghiên cứu Tính đến q 4/2009, Chi nhánh Mobifone TTH cung cấp dịchvụthơngtin ... mạng Mobifone dần sử dụng rộng rãi với đa dạng kháchhàng 2.3.2 Mức độ nhận biết kháchhàngthươnghiệuMobifoneThươnghiệukháchhàng nghĩ tới (Top of mind Brand) hỏi loại sản phẩm, dịchvụ thương...
... ng s h i quy Mô hình 50 B ng 5.1 Các y u t 59 B B n giá tr c m nh n a kháchhàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a kháchhàng 60 61 B a kháchhàng v giá c c m nh n 62 B a kháchhàng v Danh ti ... ng nhà cung c p 62 B a kháchhàng v giá c hành vi 63 DANH M C HÌNHHình 2.1: Mô hình nghiên c xu t Hình 4.1: Mô hình nghiên c u ch CH VI T T T, KÍ HI U B ThôngTin Truy n Thông: BTTTT Ch ng c m ... t o giá tr dành cho kháchhàng ph i xu t phát t kháchhàng Công ty ph i th u hi hàng khái ni m giá tr c nhu n chi n th nào, t xây d c khách c nh ng chi c v ng ch c nh m n m gi thu hút thêm khách...
... Quc Chất lợngcảmnhận (Perceived Quality) Chất lợng mong đợi (Expected Quality) Giátrịcảmnhận (Perceived Value) SựhàilòngkháchhàngSự trung thnh (Loyalty) Hìnhảnhthơnghiệu (Brand Image) ... Đặc trng kháchhàng (Custom er Characteristics) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Đánh giágiátrị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Custom er voice) Sựhàilòngkháchhàng (CS) Lòng trung ... t tin thõn hỡnh thnh nờn mụ hỡnh MCSI Trng i hc Nụng nghip H Ni Lun thc s kinh t 20 Chất lợngcảmnhận (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Giátrịcảmnhận (Perceived value) Sự hài...
... dịchvụthôngtindiđộngMobifoneThông qua việc phân tích yếu tố ảnhhưởngđếnlòng trung thành kháchhàng nhằm đánh giá yếu tố quan trọng để đưa chi n lược marketing thích hợp, nhằm trìlòng ... đánh giánhân tố tác độngđếnlòng trung thành sinh viên dịchvụ mạng diđộngMobifonemức độ ảnhhưởngnhân tố nhằm đưa mô hình phù hợp để đánh giámức độ trung thành đối tượng sinh viên dịchvụ ... thốngdịchvụgia tăng diđộng cho phép cung cấp dịchvụ liệu cao dịchvụ tương tác tư vấn thông tin, cung cấp dịchvụhình ảnh, quảng cáo, tin ngắn Theo chuyên gia viễn thông, triển khai hiệu dịch...
... hàng? H4: Giá cước có quan hệ chi u vớihàilòngkhách hàng? 41 H5: Dịchvụ hỗ trợ kháchhàng có quan hệ chi u vớihàilòngkhách hàng? H6: Chương trình khuyến có quan hệ chi u vớihàilòngkhách ... lượng dịchvụ tác độngđếnhàilòngkháchhàngdịchvụ điện thoại diđộng vinaphone Chi nhánh VNPT Long An 1.4 Mụctiêu nghiên cứu yếu tố tác độngđếnhàilòngkháchhàng Như đề cập trên, hàilòng ... LÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác độngđếnhàilòngkháchhàng 2.1.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng yếu tố tác độngđếnhàilòng họ 2.1.1.1Khái niệm hàilòngkhách hàng: Sự...
... telecommunicationservices) Thang kháchhàng GTGT GTGT Nhân viên thân 23 kháchhàngkháchhàngChi phí thích nghi Chi phí sóc kháchhàngkháchhànghànghànghàngLòng trung kháchhàng 24 Tóm t : y ut lý thuy n lòng trung ... nh (Ngu u ch nh sau ph ng v n chuyên gia) thuê bao kháchhàng nhanh chóng, xác khác sóc kháchhàngkháchhàng 30 hànghàilòngLòng trung kháchhàng iv iy ut ch v c tác gi xây d ng b ng ng v n ... a mãn S th a mãn kháchhàng trung thành kháchhàng có m i quan h ch t ch S th a mãn kháchhàng gi m thi u vi c a khách hàng, v ng s t quan tr l i n lòng trung thành kháchhàng (Fornell, 1992;...
... dịchvụthôngtindiđộng 1993: Thành lập Công ty Thôngtindiđộng Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thôngtindiđộng Khu vực I & II 1995: Công ty Thôngtindiđộng ... tâm thôngtindiđộng Khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thôngtindiđộng Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thôngtindiđộng Thành lập Trung tâm DịchvụGiátrịGia tăng Tính đến ... thuê bao mạng diđộngvới nhiều thôngtin chương trình chăm sóc khách hàng, dịchvụMobiFone * Chương trình cung cấp thôngtin chăm sóc kháchhàng trực tiếp dành cho tất kháchhàngMobiFone chương...
... hàilòngkháchhàng hoạt động toán thẻ Agribank Đắc Lắc sao? • Nhân tố ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàngdịchvụdịchvụ thẻ ngân hàngthương mại Agribank? Các nhân tố ảnhhưởngđếnhàilòngkhách ... cứu dựa sở mô hình Servperf, mô hình đo lường chất lượng dịchvụ hoàn toàn qua cảmnhận tức độ hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng = Chất lượng dịchvụSựhàilòngkháchhàng biến phụ ... kháchhàng * Mô hình số hàilòngkháchhàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ * Mô hình số hàilòngkháchhàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰHÀILÕNGCỦAKHÁCH HÀNG...
... ng d ch v n s hàilòng c a kháchhàng ng c a giá c n s hàilòng c a kháchhàngGiá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a kháchhàng v s n ph ... hàilòngkháchhàng Trong nh nh m i quan h gi a ch khách hàng, Spreng Mackoy kh ng d ch v s hàilòng c a nh ch ng d ch v ti c a s hàilòngkhách hàng. Mô hình quan h th hi n Hình 2.11 2.3 MÔ HÌNH ... u h n s hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v Nghiên c u ch c phí giao d n s hàilòng c a kháchhàng T mô hình lý thuy t nghiên c u s hàilòng v nghiên c xu t mô hình nghiên c n s hàilòng c...
... s ̄ mô hình v Jánh giá sぇ hàilòng c﹁a kháchhàng 1.1.3.1 Mô hình ch s ̄ hàilòng c﹁a kháchhàng (CSI model) 1.1.3.1.1 Mô hình c﹁a Mィ v ch s ̄ hàilòng c﹁a kháchhàng (ACSI) 1.1.3.1.2 Mô hình c﹁a ... M⋮t s ̄ mô hình v Jánh giá sぇ hàilòng c﹁a kháchhàng 1.1.3.1 Mô hình ch s ̄ hàilòng c﹁a kháchhàng (CSI model) Ch s ̄ hàilòng c﹁a kháchhàng J ︿c hình thành t︻ nhi u bi n, m‖i bi n J ︿c hình thành ... nh h [ng J n sぇ hàilòng c﹁a kháchhàng v d ch v︽ truy n hình cáp ? - T m nh h [ng c﹁a t︻ng y u t ̄ J n sぇ hàilòng c﹁a kháchhàng truy n hình cáp? - M﹃c J⋮ Jánh giá c﹁a kháchhàng J ̄i v︵i t︻ng...
... CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 30 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNHHƯỞNGĐẾNSỰ LỰA CHỌN CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG ... dịchvụ thẻ có từ khoản thu phí dịchvụ mà nguồn vốn nhàn rỗi huy động từ số dư tài khoản thẻ kháchhàng CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNHHƯỞNGĐẾNSỰ LỰA CHỌN CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ ... HÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNHHƯỞNGĐẾNSỰ LỰA CHỌN CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG...
... ảnhhưởngđếnmức độ hàilòngkháchhàng 14 2.2.1 Các yếu tố ảnhhưởngđến chất lượng dịchvụ 14 2.2.2 Các yếu tố ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng 16 2.3 Ảnhhưởnggiáđếnhàilòng ... lượng dịchvụ yếu tố tác động nhiều đếnhàilòngkháchhàng Chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịchvụ tạo trước, định đếnhàilòngkháchhàngHình ... hàilòng - Nếu nhận thức kỳ vọng kháchhàngcảmnhậnhàilòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng kháchhàngcảmnhận thỏa mãn thích thú Như vậy, hàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ thẻ cảmnhận khách...
... tăng hàilòng khách. hàng H4: Sựcảmthông tỷ lệ thuận vớihàilòngkhách hàng. Gia tăng độ cảmthông làm tăng hàilòngkháchhàng H5: Phương tiện hữu hình tỷ lệ thuận vớihàilòngkhách hàng. Gia ... lượng dịchvụhàilòngkhách hàng, chứng chất lượng dịchvụ tốt làm tăng hài lòng, mứcảnhhưởng cao hàilòng độ tin cậy, thấp hàilòngcảmthông 2.3.1.2 Vijay M Kumbhar (2011), “Các yếu tố ảnhhưởng ... rằng: Sựhàilòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịchvụ mong đợikháchhàngSựhàilòngkháchhàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịchvụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Kháchhàng có...