0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ruền hình mytv tại thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... TÀI: Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV Thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV Thành ... Parasuraman cộng -23- CHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN SCTV TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI VIỆT NAM Từ lâu ... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng...
  • 102
  • 1,332
  • 12
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định   tập đoàn viễn thông quân đội

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội

Kinh tế

... Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) a Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) 10 b Một số mô hình số hài lòng khách hàng (CSI) * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng ... mua, hài lòng khách hàng thành bốn phương diện sau: Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a ... mô hình nghiên cứu: SỰ HỮU HÌNH SỰ THUẬN TIỆN ĐỘ TIN CẬY Sự hài lòng khách hàng NHÂN VIÊN CHÍNH SÁCH Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH...
  • 26
  • 694
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Kinh tế

... yếu tố mô hình hồi quy có quan hệ tỉ lệ thuận với hài lòng KH 3.5 Mô hình nghiên cứu thực tế đánh giá hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng DV ... thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Lý thuyết hài lòng khách hàng Theo Kotler ... rút nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ DN Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel...
  • 26
  • 3,218
  • 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Kinh tế - Quản lý

... Theo kết nghiên cứu này, khách hàng chưa đánh giá cao dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng chưa hài lòng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng dịch vụ cho ... ngân hàng GP.Bank Đà Nẵng? Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Là yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng b Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên ... hình số hài lòng khách hàng - Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Sự hài lòng khách hàng...
  • 26
  • 1,776
  • 12
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Kinh tế

... có nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r ... lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c m c t m hài lòng h c ng có th tìm n hành vi khách hàng Ngay c i v i NH nh ng m c hài lòng ch ... n cho khách hàng Khách hàng có th hoàn toàn hài lòng t t c nhu c u d ch v tài c a thông qua m t NH t i m t nh t a i m nh 1.1.3 S hài lòng c a khách hàng a Khái ni m S hài lòng c a khách hàng tùy...
  • 103
  • 570
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Kinh tế

... thuận lợi lớn cho khách hàng Khách hàng hoàn toàn hài lòng tất nhu cầu dịch vụ tài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 a Khái niệm Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc ... lại với trung thành than phiền, khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản ngân hàng, vậy, ngân hàng cần phải tạo hài lòng khách hàng, ... hệ với khách hàng, làm khách hàng hài lòng ngân hàng Ngân hàng cần chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Với cấp thiết ý nghĩa nên chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng...
  • 106
  • 480
  • 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

Kinh tế

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực ... xúc khách hàng Sự thuận tiện Sự hài lòng khách hàng Tính cạnh tranh giá Sự hữu hình Phong cách phục vụ Hình ảnh doanh nghiệp Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ... nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm vật chất ôtô Công ty bảo Việt Hậu Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm vật chất...
  • 107
  • 1,216
  • 15
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Kinh tế

... cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không 100 khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch ... lòng khách hàng dịch vụ giám định bồi thường hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ khác Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hài lòng khách hàng tham gia bảo hiểm xe ô tô sử dụng dịch ... thuyết liên quan đến dịch vụ, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giám định bồi thường...
  • 127
  • 1,021
  • 9
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Kinh tế

... hình số hài lòng khách hàng * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI ... lượng dịch vụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng biến phụ thuộc, chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần (factors) với ... tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Đắk Lắk” Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khách hàng...
  • 26
  • 629
  • 1
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF

Kinh tế

... loại hình dịch vụ mua chung lôi kéo khách hàng cách giảm giá sản phẩm, dịch vụ 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNHhình hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Hình 2.1: Mô hình hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) ... hài lòng khách hàng Faryabi tác giả (2012) giá trị cảm nhận có tác động đáng kể tích cực với hài lòng khách hàng Nghiên cứu giá trị cảm nhận hài lòng có quan hệ dương có ý nghĩa Sự hài lòng khách ... sử dụng dịch vụ trang web, qua tác động đến hài lòng cho khách hàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịch vụ tăng Sự hài lòng khách hàng tăng Sự bảo...
  • 136
  • 2,906
  • 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn   chi nhánh tỉnh bình định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định

Kinh tế

... lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng 1.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng ... triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thời gian qua 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN ... MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ toán chịu ảnh hưởng nhân tố: - X1 Hữu hình - X2 Tin cậy - X3 Đảm...
  • 26
  • 394
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung

Kinh tế - Thương mại

... chất lượng dịch vụ nhằm tìm kiếm lợi cạnh tranh trước đối thủ, qua tạo dựng lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng Công ... lượng dịch vụ, mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, tổng quan bán hàng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng, hài lòng mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu chất ... phí dịch vụ Các tiêu chí thang đo sử dụng mang tính tổng hợp cụ thể Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng Công ty thiết lập sau: Độ tin cậy Sự đảm bảo Tính hữu hình SỰ HÀI LÒNG...
  • 101
  • 699
  • 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH

Kinh tế

... nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ 3G Mobifone Chương 4: Hàm ý sách kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH ... Yếu tố hữu hình; Yếu tố cộng đồng 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh ... thụ, hài lòng sản phẩm, dịch vụ, hài lòng nhân viên, hài lòng hình ảnh môi trường 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Thương hiệu chăm sóc khách hàng...
  • 26
  • 591
  • 5
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Kinh tế

... chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương ... tải nghiên cứu T Rahman với tựa đề “Chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, hài lòng khách hàng đối T với nhận thức khách hàng: nghiên cứu khách hàng viễn thông Bangladesh”[45] Nghiên cứu thực với ... xem khách hàng trọng tâm chiến lược kinh doanh Sự hài lòng khách hàng sản phẩm – dịch vụ vấn đề sống doanh nghiệp Do đó, đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động thành phố...
  • 124
  • 955
  • 18
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM

Kinh tế

... tra hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ bảo hiểm công ty BVNT Quảng Nam - Phạm vi nghiên ... 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng Thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm hài lòng Nói cách đơn giản, hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch ... thỏa mãn khách hàng cấu thành từ thành phần: Thỏa mãn chức mối quan hệ 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM 1.4.1 Các nghiên cứu giới - Nghiên cứu “Đánh...
  • 26
  • 1,063
  • 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

Thạc sĩ - Cao học

... 1341820096 I- Tên đề tài NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ nội dung - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... đại học Đà Khuyến quảng cáo Nẵng năm 2010 Dịch vụ gia tăng Dịch vụ khách hàng Sự thuận tiện Nghiên cứu hài lòng khách Dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng sử dụng dịch vụ di động viễn Chất lượng...
  • 154
  • 576
  • 4
đo lƣờng sự hài lõng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh khánh hõa

đo lƣờng sự hài lõng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh khánh hõa

Kinh tế

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  NGUYỄN SONG THẤT ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÕA ... d ch khách hàng nhà cung ấp d ch vụ phải gặp Do vậy, nhà cung ấp d ch vụ phải ch n hàng 16 a iểm gần khách 1.1.3 Tình hình dịch vụ y tế Năm 1995 ó s 14/TTLB với m nh vi n ỏr loại h nh h vụ y ... nh l ph n quy t kh h qu n 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo t iển Vi t N m h i lòng l s v p ng ầy ủ T kh i ni m n u tr n ể ý v y u...
  • 125
  • 418
  • 1
BÁO CÁO

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Báo cáo khoa học

... sánh mô hình nghiên cứu đề xuất mô hình kết Bảng1 So sánh mô hình nghiên cứu đề xuất mô hình kết MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Đề xuất ban đầu Kết nghiên cứu (5 thành phần) (4 thành phần) Hữu hình Hữu hình ... Kết nghiên cứu bình luận 2.1.1 Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu ... học Đà Nẵng năm 2012 loại hình chất lượng dịch vụ nên nhà nghiên cứu giữ lại thành phần phổ biến phù hợp với tất loại hình dịch vụ Vì số nhân tố cần thiết, phù hợp với số loại hình dịch vụ không...
  • 9
  • 1,097
  • 6

Xem thêm