... TÀI: Nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình trả tiền SCTV Thànhphố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tàiNghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình trả tiền SCTV Thành ... Parasuraman cộng -23- CHƯƠNG NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN SCTV TẠITHÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 CÁC LOẠI HÌNHDỊCHVỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI VIỆT NAM Từ lâu ... 1.2 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiêncứuhàilòngkháchhàng có nhiều cách hiểu khác hàilòngkháchhàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hàilòngkhách hàng...
... Mô hình số hàilòngkháchhàng (CSI Model) a Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI) 10 b Một số mô hình số hàilòngkháchhàng (CSI) * Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ * Mô hình số hàilòngkháchhàng ... mua, hàilòngkháchhàngthành bốn phương diện sau: Sựhàilòng trước mua; Sựhàilòng mua hàng; Sựhàilòngsử dụng; Sựhàilòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hàilòngkháchhàng a ... mô hìnhnghiên cứu: SỰ HỮU HÌNHSỰ THUẬN TIỆN ĐỘ TIN CẬY Sựhàilòngkháchhàng NHÂN VIÊN CHÍNH SÁCH Hình 2.3 Mô hìnhnghiêncứu đề xuất 16 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊNCỨUSỰHÀILÕNGCỦA KHÁCH...
... yếu tố mô hình hồi quy có quan hệ tỉ lệ thuận vớihàilòng KH 3.5 Mô hìnhnghiêncứu thực tế đánh giá hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàng DV ... thể mức độ hàilòng người sử dụng dịchvụdịchvụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sựhàilòngkháchhàng 1.3.1 Lý thuyết hàilòngkháchhàng Theo Kotler ... rút nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng KH sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hàilòngkháchhàngdịchvụ DN Đề tàiNghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ viễn thông di động Viettel...
... Theo kết nghiêncứu này, kháchhàng chưa đánh giá cao dịchvụ cho vay tiêu dùng GP.Bank ĐàNẵng chưa hàilòngdịchvụ ngân hàng Đồng thời, kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàngdịchvụ cho ... ngân hàng GP.Bank Đà Nẵng? Đối tượng phạm vi nghiêncứu a Đối tượng nghiêncứu Là yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngdịchvụ cho vay tiêu dùng GP.Bank ĐàNẵng b Phạm vi nghiêncứu Đề tàinghiên ... hình số hàilòngkháchhàng - Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ Trong mô hình số hàilòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợikháchhàngSựhàilòngkhách hàng...
... có nh ng kháchhàng có m c hàilòng cao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r ... lo i s hàilòng c a kháchhàng m c hàilòng c ng nh h ng r t l n kháchhàng có s hàilòng tích c c m c t m hàilòng h c ng có th tìm n hành vi kháchhàng Ngay c i v i NH nh ng m c hàilòng ch ... n cho kháchhàngKháchhàng có th hoàn toàn hàilòng t t c nhu c u d ch v tài c a thông qua m t NH t i m t nh t a i m nh 1.1.3 S hàilòng c a kháchhàng a Khái ni m S hàilòng c a kháchhàng tùy...
... thuận lợi lớn cho kháchhàngKháchhàng hoàn toàn hàilòng tất nhu cầu dịchvụtài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 12 a Khái niệm Sựhàilòngkháchhàng tùy thuộc ... lại với trung thành than phiền, kháchhàng không hàilòngvới sản phẩm dịchvụ so với mong muốn họ Sự trung thànhkháchhàng xem tài sản ngân hàng, vậy, ngân hàng cần phải tạo hàilòngkhách hàng, ... hệ vớikhách hàng, làm kháchhànghàilòng ngân hàng Ngân hàng cần chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Với cấp thiết ý nghĩa nên chọn đề tàiNghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ Ngân hàng...
... lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng chủ đề nhà nghiêncứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiêncứuhàilòngkháchhàng ngành dịchvụ thực ... xúc kháchhàngSự thuận tiện Sựhàilòngkháchhàng Tính cạnh tranh giá Sự hữu hình Phong cách phục vụHình ảnh doanh nghiệp Hình 1.4: Mô hìnhnghiêncứu nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng ... nhằm nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm vật chất ôtô Công ty bảo Việt Hậu Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sựhàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm vật chất...
... cấp dịch vụ, hàilòng đánh giá sau sử dụng dịchvụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không 100 kháchhànghàilòngvớidịchvụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịch ... lòngkháchhàngdịchvụ giám định bồi thường hàilòngkháchhàng lĩnh vực dịchvụ khác Mục tiêu nghiêncứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiêncứuhàilòngkháchhàng tham gia bảo hiểm xe ô tô sử dụng dịch ... thuyết liên quan đến dịch vụ, hàilòngkhách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng xây dựng mô hìnhnghiêncứu nhân tố tác động tới hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ giám định bồi thường...
... hình số hàilòngkháchhàng * Mô hình số hàilòngkháchhàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ * Mô hình số hàilòngkháchhàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUSỰHÀI ... lượng dịchvụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng = Chất lượng dịchvụSựhàilòngkháchhàng biến phụ thuộc, chất lượng dịchvụ bao gồm thành phần (factors) với ... tàiNghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Đắk Lắk” Mục tiêu nghiêncứuĐối tƣợng phạm vi nghiêncứu 3.1 Đối tượng nghiêncứuĐối tượng nghiêncứukhách hàng...
... loại hìnhdịchvụ mua chung lôi kéo kháchhàng cách giảm giá sản phẩm, dịchvụ 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH Mô hìnhhàilòngkháchhàng Mỹ (ACSI) Hình 2.1: Mô hìnhhàilòngkháchhàng Mỹ (ACSI) ... hàilòngkháchhàng Faryabi tác giả (2012) giá trị cảm nhận có tác động đáng kể tích cực vớihàilòngkháchhàngNghiêncứu giá trị cảm nhận hàilòng có quan hệ dương có ý nghĩa Sựhàilòngkhách ... sử dụng dịchvụ trang web, qua tác động đến hàilòng cho kháchhàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịchvụ tăng Sựhàilòngkháchhàng tăng Sự bảo...
... lượng dịchvụ tạo trước sau định đến hàilòngkháchhàng 1.4 CÁC MÔ HÌNHNGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.4.1 Mô hình số hàilòngkháchhàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hìnhhàilòng ... triển dịchvụ thẻ Ngân hàng thời gian qua 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGHình 2.1 Quy trình nghiêncứuhàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ thẻ 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN ... MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THẺ Mô hìnhnghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ toán chịu ảnh hưởng nhân tố: - X1 Hữu hình - X2 Tin cậy - X3 Đảm...
... chất lượng dịchvụ nhằm tìm kiếm lợi cạnh tranh trước đối thủ, qua tạo dựng lòng trung thànhkháchhàngNghiêncứuhàilòngkháchhàng nhằm đo lường mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ bán hàng Công ... lượng dịch vụ, mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, tổng quan bán hàng tiêu đánh giá chất lượng dịchvụ bán hàng, hàilòng mối quan hệ hàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ Các nghiêncứu chất ... phí dịchvụ Các tiêu chí thang đo sử dụng mang tính tổng hợp cụ thể Mô hìnhnghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ bán hàng Công ty thiết lập sau: Độ tin cậy Sự đảm bảo Tính hữu hìnhSỰHÀI LÒNG...
... nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ 3G Mobifone Chương 4: Hàm ý sách kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiêncứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1 DỊCH ... Yếu tố hữu hình; Yếu tố cộng đồng 1.3 SỰHÀILÒNGKHÁCHHÀNG 1.3.1 Khái niệm hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng phản hồi tình cảm toàn cảm nhận kháchhàng nhà cung cấp dịchvụ sở so sánh ... thụ, hàilòng sản phẩm, dịch vụ, hàilòng nhân viên, hàilònghình ảnh môi trường 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng hàilòngkháchhàng Chất lượng dịchvụ Giá dịchvụ Thương hiệu chăm sóc khách hàng...
... chất lượng dịch vụ, hàilòngkhách hàng, mối quan hệ chất lượng dịchvụhài lòng; mô hìnhnghiêncứu chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàngdịchvụ viễn thông Chương 3: Thiết kế nghiêncứu Chương ... tảinghiêncứu T Rahman với tựa đề “Chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, hàilòngkháchhàngđối T với nhận thức khách hàng: nghiêncứukháchhàng viễn thông Bangladesh”[45] Nghiêncứu thực với ... xem kháchhàng trọng tâm chiến lược kinh doanh Sựhàilòngkháchhàng sản phẩm – dịchvụ vấn đề sống doanh nghiệp Do đó, đề tàiNghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ viễn thông di động thành phố...
... tra hàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm nhân thọ công ty Đối tượng phạm vi nghiêncứu - Đối tượng nghiên cứu: kháchhàng cá nhân sử dụng dịchvụ bảo hiểm công ty BVNT Quảng Nam - Phạm vi nghiên ... 1.3 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.3.1 Khái niệm hàilòng Thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm hàilòng Nói cách đơn giản, hàilòngkháchhàng trạng thái/cảm nhận kháchhàng nhà cung cấp dịch ... thỏa mãn kháchhàng cấu thành từ thành phần: Thỏa mãn chức mối quan hệ 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNHNGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM 1.4.1 Các nghiêncứu giới - Nghiêncứu “Đánh...
... 1341820096 I- Tên đề tàiNGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ nội dung - Đo lường mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ mạng Vinaphone ... nghiêncứuhàilòngkháchhàng Trong nghiêncứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịchvụ tiền đề hàilòngkháchhàngHình 2.1: Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkhách ... đại học Đà Khuyến quảng cáo Nẵng năm 2010 Dịchvụ gia tăng DịchvụkháchhàngSự thuận tiện NghiêncứuhàilòngkháchDịchvụ chăm sóc kháchhànghàngsử dụng dịchvụ di động viễn Chất lượng...
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN SONG THẤT ĐO LƢỜNG SỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÕA ... d ch kháchhàng nhà cung ấp d ch vụ phải gặp Do vậy, nhà cung ấp d ch vụ phải ch n hàng 16 a iểm gần khách 1.1.3 Tình hìnhdịchvụ y tế Năm 1995 ó s 14/TTLB với m nh vi n ỏr loại h nh h vụ y ... nh l ph n quy t kh h qu n 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng 1.4.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng Theo t iển Vi t N m h i lòng l s v p ng ầy ủ T kh i ni m n u tr n ể ý v y u...
... sánh mô hìnhnghiêncứu đề xuất mô hình kết Bảng1 So sánh mô hìnhnghiêncứu đề xuất mô hình kết MÔ HÌNHNGHIÊNCỨU Đề xuất ban đầu Kết nghiêncứu (5 thành phần) (4 thành phần) Hữu hình Hữu hình ... Kết nghiêncứu bình luận 2.1.1 Mô hìnhnghiêncứu thức yếu tố chất lượng dịchvụ tác động đến hàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiêncứu ... học ĐàNẵng năm 2012 loại hình chất lượng dịchvụ nên nhà nghiêncứu giữ lại thành phần phổ biến phù hợp với tất loại hìnhdịchvụ Vì số nhân tố cần thiết, phù hợp với số loại hìnhdịchvụ không...