... vào nhu cầu cấp thiết nhóm nghiên cứu lựa chọn đềtài “: Đánhgiáhàilòng 17 Thực hiện: Nhóm GVHD: Ths Lê Thị Phương Thanh Đề tài: Đánhgiáhàilòng khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao ... đánhgiá mức độ hàilòng chung chất lượng phục vụ - Giả thuyết 3: H0: Tỷ lệ khách hàng đánhgiáhàilòng trở lên chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone 80% H1: Tỷ lệ khách hàng đánhgiáhài ... 2: H0 : Không có khác biệt nam nữ việc đánhgiá mức độ hàilòng chung chất lượng phục vụ Thực hiện: Nhóm GVHD: Ths Lê Thị Phương Thanh Đề tài: Đánhgiáhàilòng khách hàng chất lượng phục vụ đội...
... đo SựhàilòngSựhàilòng định nghĩa theo cách thức đánhgiá tổng quát hay t ình trạng cảm nhận giác quan (Gotlier et al., 1994) Dựa tr ên nghiên cứu Fragata Gallego (2009), thang đo hàilòng ... 1.3 Sựhàilòng khách hàng 18 iii 1.3.1 Khái niệm hàilòng 18 1.3.2 Sự cần thiết phải nghiên cứu hàilòng khách hàng 19 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng ... vọng chất lượng cảm nhận đánhgiá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thang đo Servqual 1.3 Sựhàilòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hàilòng Có nhiều nghiên cứu hàilòng khách hàng với 15,000...
... giả lựa chọn đề tài: Đánhgiáhàilòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đềtài thực nhằm mục đích xác định nhân tố phù hợp ảnh hưởng đến hàilòng người lao ... doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đánhgiáhàilòng người lao động doanh nghiệp đềtài rộng, đánhgiá nhiều khía cạnh khác nghiên cứu Do đó, đềtài đòi hỏi người nghiên cứu phải có trình ... Y1 Y2 Y3 1.2.3 Mô hình đánhgiáhàilòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Mô hình đánhgiáhàilòng chung người lao động doanh nghiệp (SAT) mô hình đánhgiá nhân tố ảnh hưởng kết...
... đo hàilòng người dân dịch vụ hành công biến quan sát: - Sựhàilòng dịch vụ hành công 33 - Sựhàilòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hàilòng thực dịch vụ hành công Sựhàilòng ... hợp 16 1.3 1.3.1 Sựhàilòng dịch vụ hành công: Sựhài lòng: Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hàilòng (thỏa mãn khách hàng), chẳng hạn: Sựhàilòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn ... làm hàilòng khách hàng Hầu tất họat động, chương trình sách tổ chức cần đánhgiá khía cạnh làm hàilòng khách hàng Việc đo lường hàilòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng...
... tốt (5) Câu 10.Anh (chị) đánhgiá mức độ hàilòng anh (chị) sau sử dụng dòng xe AIR BLADE hãng HONDA Rất hàilòng Hàilòng Trung lập Không hàilòng Rất không hàilòng Câu 11: Anh (chị) ... xe máy tiếng Nhật Bản Với mục đích đánhgiáhàilòng khách hàng sinh viên sau sử dụng dòng xe Air Blade, nên nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ- ... hàng Mô hình đánhgiá hành vi sau mua Theo mô hình này, đánhgiá hành vi sau mua khách hàng thực thông qua bước: Bước 1, đánhgiá hành vi sử dụng sản phẩm khách hàng Bước 2, đánhgiá hành vi khách...
... “Đường vẽ” Đối với thuộc tính, hàilòng không hàilòng du khách quốc tế xác định điểm giao Kỳ vọng Cảm nhận Tại điểm này, xa “Đường vẽ” mức độ hàilòng không hàilòng thuộc tính cao Đối với trường ... “Đường vẽ” xa mức độ hàilòng không hàilòng theo cảm nhận du khách lớn Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp “Đường vẽ”, cảm nhận khách du lịch trùng với mong đợi họ đạt hàilòng 2.2 Tiến trình ... giảm mức độ hàilòng Ngược lại, mức kỳ vọng thấp cảm nhận cao, với trường hợp thuộc tính tích cực hàilòng có xu hướng phía vùng “Được” ma trận, tương ứng làm gia tăng mức độ hàilòng 2.3.1 Các...
... vụ hàilòng khách hàng Từ thực tế đó, định chọn đềtàiĐánhgiáhàilòng công việc nhân viên Khách sạn Xanh Huế” Phương pháp nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hàilòng ... nghiên cứu đo lường hàilòng yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng người lao động tạo nơi làm việc Sựhàilòng định nghĩa đo lường theo hai khía cạnh: Hàilòng chung công việc hàilòng theo yếu tố thành ... ảnh hưởng đến hàilòng công việc nhân viên 73 2.2.2.6 Kết đánhgiá trung bình mức độ hàilòng nhân viên yếu tố tiền lương phúc lợi 74 2.2.2.7 Kết đánhgiá trung bình mức độ hàilòng nhân viên...
... lực nên đềtài nhiều điều thiếu sót Tôi mong nhận góp ý từ quý thầy cô đểđềtài hoàn thiện 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thanh Anh , Trương Hùng (2008) , Giá trị hàilòng khách hàng : S hàilòng trước ... đến hàilòng tối đa cho khách hàng mình” Chính lý nêu nên chọn đề tài: Đánhgiáhàilòng khách hàng mua sắm trung tâm mua sắm Aeon Celadon Tân Phú” để thực chuyên đề báo cáo thực tập Mục tiêu đề ... hình ảnh AEON tâm trí khách hàng nâng cao hàilòng họ 35 KẾT LUẬN Đánhgiá s hàilòng khách hàng mua sắm trung tâm mua sắm AEON Celadon Tân Phú” đềtài nghiên cứu thực tế thực khoảng thời gian...
... Thuận Đánhgiáhàilòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sựhàilòng khách hàng Sựhàilòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánhgiá chung hàilòng ... Thuận Đánhgiáhàilòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN … … Tôi xin cam đoan đề thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đềtài trung thực, đềtài không trùng với đềtài nghiên ... sắm siêu thị TP Cần Thơ Vì việc đánh giá, đo lường hàilòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ việc làm vô cần thiết Đó lý khiến chọn đềtàiĐánhgiáhàilòng khách hàng mua sắm siêu thị...
... đợt đánhgiá lương đánhgiá thưởng? A Rất hàilòng B Hàilòng C Bình thường D Không hàilòng E Rất không hàilòng Anh (Chị) nhận thông tin giải thích đánhgiá kết công việc (thông qua đánhgiá ... tượng đềtài đưa nhận xét đánhgiá mức độ hàilòng nhân viên tổ chức Huesoft mức độ thực sách nhân phong cách lãnh đạo Huesoft Từ đềtài đưa đề nghị giải pháp nhằm cải thiện mức độ hàilòng nhân ... thực đềtài nghiên cứu mức độ hàilòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế (Huesoft) Mục đích đềtài nhằm đánhgiá mức độ hàilòng nhân viên tổ chức Huesoft từ đề xuất...
... Xây dựng thang đo đánhgiáhàilòng KHCN dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế Dựa việc phân tích đánhgiáhàilòng KHCN dịch vụ tiền gửi để hạn chế, đề xuất số giải pháp ... nhân tố đểđánhgiáhàilòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánhgiáhàilòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) mô hình ứng dụng Phó giáo sư, Tiến ... từ ngân hàng Báo cáo thực tập giáo trình K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đềđánhgiáhàilòng KHCN dịch vụ tiền gửi NHTM Phó giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Đinh...
... chi nhánh Huế 2.2 Đánhgiáhàilòng nhân viên sách đãi ngộ cảu ngân hành Đông Á TP Huế 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra 2.2.2 Đánhgiáhàilòng nhân viên sách đãi ngộ 2.2.2.1 Đánhgiá lương Nhóm Kaizen ... tạo nên hàilòng cảu nhân viên sách đãi ngộ 1.1.1.4 Ý nghĩa hàilòng nhân viên 1.1.2 Các học thuyết đông thúc đẩy người hoạt động tốt tổ chức 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Đánhgiáhàilòng nhân ... Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánhgiáhàilòng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánhgiáhàilòng sách đãi ngộ nhân viên...
... nghiên cứu “ Đánhgiá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánhgiá hày lòng khách hàng ... 3.6.2.1 Phân tích đánhgiá từ câu – câu ĐÁNHGIÁSỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( ... 1.5 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Đánhgiá hày lòng hay không hày lòng khách hàng Nhận biết chất lượng dịch vụ xe buýt Đề xuất số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing...
... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánhgiá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánhgiá cách tổng thể hàilòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánhgiá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánhgiá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... giá khách hàng hàilòng hay không hay không hàilòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hàilòng hầu hết yếu...
... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánhgiá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánhgiá cách tổng thể hàilòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánhgiá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánhgiá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... giá khách hàng hàilòng hay không hay không hàilòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hàilòng hầu hết yếu...
... Chuyên đề năm thứ Mục tiêu chung đềtàiđánhgiá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề Việt Nam từ đề phương hướng, biện pháp khắc phục nhằm giảm tác động ngành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánhgiá ... nhiều lĩnh vực kinh tế, thời gian nghiên cứu có hạn nên đềtàiđánhgiá sâu sắc tất tác động Nên phạm vi đềtài tập trung vào đánhgiá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề quan trọng kinh tế Việt ... giá vé, giá cước cho hợp lý Tuy nhiên tăng lúc 20% giá nhiên liệu Trước mắt giá cước vận tải đường sắt tăng khoảng 7% 2.3.2 Ngành vận tải đường Trước sức ép việc tăng giá xăng dầu việc tăng giá...