Đang tải... (xem toàn văn)
đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức tại trung tâm công nghệ thông tin thừa thiên huế
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đề tài ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THỪA THIÊN HUẾ Đỗ Xuân Huyền Khóa học 2005 – 2008 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đề tài ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực Đỗ Xuân Huyền Lớp: QTKDK39B2 Niên khóa: 2005-2008 Giáo viên hướng dẫn ThS Hồ Thị Hương Lan Huế, ngày 10 tháng năm 2008 LỜI CẢM ƠN Để thực thành công đề tài chuyên đề tốt nghiệp đại học này, trước tiên xin cảm ơn cô giáo hướng dẫn, ThS Hồ Thị Hương Lan hướng dẫn tận tình, liên tục suốt thời gian thực đề tài Xin cảm ơn Thầy giáo ThS Bùi Văn Chiêm định hướng tài liệu cần tham khảo kinh nghiệm việc xây dựng câu hỏi điều tra Xin cảm ơn Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi cho tơi qua trình thời gian tham dự khoá học, tạo điều kiện nơi thực tập tốt nghiệp, cung cấp liệu Trung tâm trình thực tập thực đề tài Xin cám ơn đồng nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế, bạn sinh viên lớp Quản trị kinh doanh K39 Bằng 2, Trường Đại học Kinh tế Huế hỗ trợ động viên tơi q trình thực đề tài Cuối xin cảm ơn gia đình tơi, đặc biệt vợ tơi, chia sẻ khó khăn, hỗ trợ động viên tơi thời gian học khóa học thời gian làm đề tài nghiên cứu MỤC LỤC PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .12 CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .12 1.1.Cơ sở lý luận đề tài 12 1.1.1 Định nghĩa động cơ[2] .12 1.1.2 Mối quan hệ động hài lòng (sự thỏa mãn)[2] 12 1.1.3 Các lý thuyết nội dung động [2] 13 1.1.4 Các lý thuyết trình động [2] 16 1.1.5 Mô hình tổng hợp động – Mơ hình Porter-Lawler [2] 18 1.1.6 Các chiến lược quản trị nhằm tăng cường động [2] 19 v 1.2.Cơ sở thực tiễn 20 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ 23 2.1.Giới thiệu đơn vị nghiên cứu 23 2.1.1 Giới thiệu chung .23 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Tầm nhìn 24 2.1.4 Sứ mạng 24 2.1.5 Cấu trúc tổ chức .24 2.1.6 Các đơn vị sản xuất – kinh doanh 24 2.1.7 Cơ sở hạ tầng 25 2.1.8 Tình hình nhân sự, sách nhân tiền lương 25 2.1.9 Hoạt động kinh doanh, tình hình tài .27 2.2.Cơ sở xây dựng bảng câu hỏi phương pháp thu thập thông tin 30 2.3.Kết số liệu điều tra 32 2.4.Phân tích đánh giá 41 CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP .45 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 PHỤ LỤC A: 49 PHỤ LỤC B 57 .57 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ HÌNH 1: QUÁ TRÌNH CỦA ĐỘNG CƠ 13 HÌNH 2: HỆ THỐNG THỨ BẬC TRONG LÝ THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW 14 BẢNG 1: LOẠI NHU CÂU VÀ LĨNH VỰC ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ THEO LÝ THUYẾT MASLOW 14 HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16 HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17 HÌNH 5: MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG CƠ .18 HÌNH 6: MƠ HÌNH HỢP NHẤT CÁC ĐỘNG CƠ (HỢP NHẤT CÁC LÝ THUYẾT NỘI DUNG VÀ QUÁ TRÌNH) 19 BẢNG 2: DANH THU, TỔNG TÀI SẢN, SỐ LAO ĐỘNG VÀ THU NHẬP BÌNH QUÂN ĐẦU NGƯỜI 29 BẢNG 3: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 32 HÌNH 7: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 34 BẢNG 4: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HUESOFT 34 HÌNH 8: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN HUESOFT 36 BẢNG 5: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 36 HÌNH 9: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 38 BẢNG 6: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA SO SÁNH VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CẤP QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 38 HÌNH 10: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CẤP QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 40 BẢNG 7: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA VỀ THỰC HIỆN CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 40 HÌNH 11: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ THỰC HIỆN CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 41 vii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG HÌNH 1: QUÁ TRÌNH CỦA ĐỘNG CƠ 13 HÌNH 2: HỆ THỐNG THỨ BẬC TRONG LÝ THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW 14 BẢNG 1: LOẠI NHU CÂU VÀ LĨNH VỰC ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ THEO LÝ THUYẾT MASLOW 14 HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16 HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17 HÌNH 5: MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG CƠ .18 HÌNH 6: MƠ HÌNH HỢP NHẤT CÁC ĐỘNG CƠ (HỢP NHẤT CÁC LÝ THUYẾT NỘI DUNG VÀ QUÁ TRÌNH) 19 BẢNG 2: DANH THU, TỔNG TÀI SẢN, SỐ LAO ĐỘNG VÀ THU NHẬP BÌNH QUÂN ĐẦU NGƯỜI 29 BẢNG 3: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 32 HÌNH 7: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 34 BẢNG 4: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HUESOFT 34 HÌNH 8: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN HUESOFT 36 BẢNG 5: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 36 HÌNH 9: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 38 BẢNG 6: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA SO SÁNH VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CẤP QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 38 HÌNH 10: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CẤP QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 40 BẢNG 7: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA VỀ THỰC HIỆN CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 40 HÌNH 11: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ THỰC HIỆN CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 41 viii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế, đơn vị hoạt động lĩnh vực yêu Công nghệ thông tin với yêu cầu chất xám cao Đề tài hệ thống hoá lại lý thuyết động làm việc nhân viên tổ chức sở xây dựng bảng câu hỏi điều tra tiến hành điều tra, phân tích đánh giá kết điều tra mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế Đề tài đề nghị giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự hài lòng nhân viên tổ chức định nên phát triển bền vững tổ chức Công nghệ thông tin (CNTT) ngành đòi hỏi hàm lượng chất xám cao, vậy, yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp vấn đề nhân lực Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế (gọi tắt Huesoft) hoạt động lĩnh vực sản xuất cung cấp dịch vụ lĩnh vực CNTT lĩnh vực yêu cầu chất xám cao nhân lực xem nguyên liệu đầu vào để sản xuất hay cung cấp dịch vụ, nên hài lòng nhân viên Trung tâm yếu tố tồn phát triển bền vững đơn vị Vấn đề Trung tâm Huesoft quan tâm từ trước đến chưa có nghiên cứu hay đánh giá cách khách quan MỤC TIÊU Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên Huesoft Từ đưa đề nghị cải thiện vấn đề tồn tổ chức Huesoft hoạt động, sách nhân sự, quan hệ lao động…nhằm giúp nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Huesoft ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nhân viên Ban giám đốc Huesoft Các sách nhân sự, quy trình làm việc, điều kiện làm việc sở vật chất để thực hoạt động sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ Huesoft PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Điều tra chọn mẫu đại diện theo hình thức trả lời bảng câu hỏi in sẵn với số lượng mẫu 35 mẫu tổng thể 155 nhân viên Huesoft Phương pháp chọn mẫu đại diện theo phịng/ban/nhóm (theo số lượng), việc chọn mẫu phịng/ban/nhóm thực ngẫu nhiên Tổng hợp phân tích số liệu điều tra theo biểu đồ đa liệu nhóm 10/59 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP Như trình bày phân tích phần 2.3 2.4, Huesoft cần cải thiện mức độ hài lòng nhân viên Trung tâm Các yếu tố sau: Yếu tố quản trị cần cải thiện nhằm phân công trách nhiệm rõ ràng cho nhân viên người quản lý Giải pháp cần phân tích lại cơng việc việc lại mơ tả cơng việc Việc ngồi giải việc quy định trách nhiệm rõ ràng cịn giúp cho q trình đánh giá lương trình tối ưu quy trình làm phong phú cơng việc Quy chế đánh giá lương cần điều chỉnh để hướng đến mục tiêu, Huesoft xây dựng quy chế lượng đánh giá theo lực hiệu Tuy nhiên cần điều chỉnh quy chế với bậc ngạch theo vị trí công việc nhằm điều chỉnh mức lương hướng đến mục tiêu doanh nghiệp Nếu công việc thực tốt có mức lương khác biệt cấp quản lý nhân viên làm giải phần yếu tố nhóm đối tượng quản lý cho họ chưa quan tâm mức Yếu tố uỷ quyền cần đẩy mạnh từ lãnh đạo cấp cao xuống đối tượng quản lý trung gian, điều giúp giảm tải công việc cho lãnh đạo cấp cao giúp lãnh đạo cấp cao có nhiều thời gian thực mục tiêu quản trị khác Một cách giải khác cần tăng cường thêm nhân lực cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao, với số lượng nhân viên 155 người hoạt động nhiều lĩnh vực Huesoft cần bổ sung phó giám đốc, phó giám đốc phụ trách kinh doanh giám đốc phụ trách sản xuất cung cấp dịch vụ Chất lượng môi trường làm việc cần cải thiện đặc biệt việc đào tạo cho nhân việc thơng thạo thủ tục hành cần soát tối ưu lại thủ tục hành Một số yếu tố dân chủ cần lưu ý Trong sách hoạt động quản trị Huesoft cần quan tâm đến quyền lợi lộ trình cơng danh đối tượng quản lý trung gian, cần tạo sách cho đối tượng tự đào tạo phục vụ cho công việc Đối với đơn vị hoạt động lĩnh 45/59 vực công nghệ thông tin, lĩnh vực yêu cầu chất xám cao, tài sản lớn tổ chức nhân lực giá trị tài sản vô hình nằm tường người tổ chức đặc biệt đội ngũ quản lý trung gian năm tất yếu tố quan trọng từ quy trình, yếu tố kỹ thuật bí cơng nghệ tổ chức cần quan tâm đặc biệt 46/59 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Sự hài lòng nhân viên tổ chức yếu tố quan trọng đảm bảo phát triển bền vững tổ chức Đề tài hệ thống hoá lý thuyết động làm việc nhân viên tổ chức khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Huesoft, khảo sát sách phong cách quản lý Huesoft Trên sở phân tích số liệu điều tra so sánh nhóm đối tượng đề tài đưa nhận xét đánh giá mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Huesoft mức độ thực sách nhân phong cách lãnh đạo Huesoft Từ đề tài đưa đề nghị giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Tổ chức phân tích lại cơng việc hồn mô tả công việc yếu tố cần quan tâm thực cấp bách nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên Tiếp đến cải tiến cách đánh giá lương thưởng, tăng cương uỷ quyền cho cấp quản lý trung gian vấn đề cần thực thực Huesoft Việc bổ nhiệm Phó giám đốc Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế, quan hành nghiệp (có thu) trực thuộc Uỷ nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, phải qua thường vụ Tỉnh Uỷ Sở Nội vụ nên Trung tâm cần yêu cầu liệt lên Tỉnh Uỷ Sở Nội vụ để có nhân sớm cho vị trí 47/59 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Văn Chiêm, Hồ Thị Lan, Tập giảng Quản trị nhân sự, 2000 [2] James H Donnelly, JR James L Gibson, John M Ivancevich, (Vũ Trọng Hùng dịch), Quản trị học bản, NXB Thống kê, 2000, pp.335-379 [3] Nguyễn Cảnh Chắt (dịch biên soạn), Tinh hoa quản lý: 25 tác giả tác phẩm tiếng quản lý kỷ XX, NXB Lao Động – Xã hội, 2003, pp.264-272 [4] Báo Thanh Niên, Công ty Navigos Group ACNielsen, Vietnam's Best Employers are evaluated base on their policies and culture and the opinions of the company's own employee, http://www.vietnambestemployers.com/methodology.php?language=2 48/59 PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: PHIẾU ĐIỂU TRA Mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế Dành cho nhân viên người quản lý (tách riêng phiếu cho nhân viên người quản lý điều tra) Xin chào quý Anh (Chị) Chúng thực đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin Thừa Thiên Huế (Huesoft) Mục đích đề tài nhằm đánh giá mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Huesoft từ đề xuất sách, giải pháp để cải thiện vấn đề tồn tổ chức Huesoft hoạt động, sách nhân sự, quan hệ lao động…Vì vậy, ý kiến Anh (Chị) cung cấp nguồn thơng tin vơ q báu giúp chúng tơi hồn thành nghiên cứu Chúng xin cam đoan thơng tin nhằm mục đích nghiên cứu Xin quý Anh (Chị) khoanh tròn câu trả lời mà anh chị cho phù hợp với câu hỏi Các câu hỏi tuỳ chọn trả lời Số năm Anh (Chị) làm việc Trung tâm A Dưới năm B Từ năm đến năm C Từ năm đến năm D Từ năm đến năm E Từ năm trở lên Anh (Chị) thấy sau đợt đánh giá lương đánh giá thưởng? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Anh (Chị) nhận thơng tin giải thích đánh giá kết công việc (thông qua đánh giá lương, thưởng, đánh giá cơng việc) nào? A Rất đầy đủ 49/59 B C D E Đầy đủ Bình thường Khơng đầy đủ Rất khơng đầy đủ Có mâu thuẩn nội phận/phịng ban Anh (Chị) khơng? A Rất thường xun B Thường xun C Trung bình D Khơng thường xun E Rất không thường xuyên Trong công việc tìm giúp đỡ từ nhân viên khác anh chị có nhận hợp tác nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Khơng tốt E Rất không tốt Không gian làm việc trang thiết bị để làm việc? A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Khơng tốt E Rất khơng tốt Anh (Chị) thấy khố đào tạo mà Anh (Chị) cử tham dự nào? A Rất hiệu B Hiệu C Không rõ (Không có ý kiến) D Khơng hiệu E Rất khơng hiệu Anh (Chị) nhận định việc đào tạo phổ biến quy trình làm việc chúng có thay đổi? A Rất hiệu B Hiệu 50/59 C D E Trung bình Khơng hiệu Rất không hiệu Anh (Chị) thấy giám sát cấp quản lý công việc Anh (Chị) nào? A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Khơng tốt E Rất khơng tốt 10.Anh (Chị) có nghĩ cấp Anh (Chi) tổ chức phân công công việc Anh (Chị)? A Hầu luôn B Khá thường xuyên C Trung bình D Hiếm E Hầu hết không 11.Anh (Chị) thấy Trung tâm quản lý dự án (hoạt động) nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Khơng tốt E Rất khơng tốt 12.Anh (Chị) có nghĩ Trung tâm giải vấn đề bất ngờ xảy nào? A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Khơng tốt E Rất khơng tốt 13.Anh (Chị) đánh giá chất lượng công việc (để làm sản phẩm, dịch vụ) Trung tâm? A Rất tốt 51/59 B C D E Tốt Trung bình Khơng tốt Rất khơng tốt 14.Anh (Chị) có nghỉ có hội nghiệp lại Trung tâm khơng? A Rất B Ít C Trung bình D Tốt E Rất tốt 15.Anh (Chị) có thời gian làm thủ tục hành mà Anh (Chị) cho vơ ích? A Rất nhiều B Nhiều C Trung bình D Ít E Rất 16.Anh (Chị) phải điều chỉnh kế hoạch cá nhân thường xuyên kế hoạch cấp thay đổi không? A Rất thường xun B Thường xun C Trung bình D Khơng thường xuyên E Rất không thường xuyên 17.Anh chị đánh thủ tục phải thực công việc? A Rất tối ưu B Tối ưu C Bình thường D Khơng tối ưu E Rất không tối ưu 18.Anh (Chị) thấy ý kiến tốt nhân viên có thực hiện? A Hầu luôn B Khá thường xuyên 52/59 C D E Trung bình Hiếm Hầu khơng 19.Anh (Chị) có thường xuyên thảo luận nhóm ý tưởng phương pháp làm việc không? A Hầu ln ln B Khá thường xun C Trung bình D Hiếm E Hầu không 20.Anh (Chi) đánh giá chế độ đãi ngộ dành cho Anh (Chi) so với công việc Anh (Chị) làm? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng 21.So sách lương trả với công ty tương tự, Anh (Chị) cảm thấy chế độ đãi ngộ mà Anh (Chị) hưởng nào? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng có ý kiến D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng 22.Những nhân viên khác có trả lương xứng đáng với việc mà họ làm? A Rất xứng đáng B Xứng đáng C Khơng có ý kiến D Khơng xứng đáng E Rất khơng xứng đáng 23.Anh (Chị) nghĩ cơng việc làm? A Rất thích B Thích 53/59 C D E Bình thường Khơng thích Rất khơng thích 24.Anh (Chị) nghĩ có người cho họ có tương lai tốt Trung tâm? A Rất nhiều B Nhiều C Trung bình D Ít E Rất 25.Nếu có người đề nghị với Anh (Chi) cơng việc tương tự chỗ khác, Anh (Chị) nghỉ khả từ chối lời đề nghị là? A Rất (Khả nhận lời cao) B Ít C Trung bình D Nhiều E Rất nhiều 26.Anh (Chị) đánh giá tinh thần làm việc nhân viên? A Rất cao B Cao C Trung bình D Thấp E Rất thấp 27.Anh (Chị) thấy có ưu quản lý nhân viên khơng? A Không, tất người đểu đối xử giống B Hiếm có ưu C Thỉnh thoảng D Khá thường xuyên E Hầu ln 28.Số lượng nhân viên có đủ để đảm đương địi hỏi cơng việc thơng thường khơng? A Quá thừa B Thừa 54/59 C D E Vừa đủ số cần thiết Thiếu Rất thiếu 29.Với cách mà ban giám đốc thông tin cho Anh (Chị) việc diễn Trung tâm, Anh (Chị) có cảm tưởng A Thông tin tốt B Thông tin tốt C Bình thường D Khơng tốt E Rất khơng tốt 30.Trong thay đổi hành (các thủ tục làm việc, v.v…) người ta có giải thích với Anh (Chị) lý việc khơng? A Hầu không B Hiếm C Thỉnh thoảng D Nói chung có E Hầu ln ln có 31.Anh (Chị) có cho ban giám đốc nhận thơng tin đắn tất diễn Trung tâm không? A Rất nhiều B Nhiều C Trung bình D Ít E Rất 32.Ban giám đốc có quan tâm nghiêm túc đến câu hỏi mà nhân viên (chuyên viên) nêu không? A Hầu khơng B Khá C Đơi D Khá thường xuyên E Hầu luôn quan tâm 33.Anh (Chị) thấy có đủ quyền hành để thực công việc Anh (Chị) 55/59 không? A B C D E Rất đầy đủ Đầy đủ Bình thường Thiếu Rất thiếu 34.Anh (Chị) có tự lập kế hoạch định cơng việc nào? A Hoàn toàn B Hầu hoàn toàn C Cho công việc thông thường D Khá hạn chế E Rất hạn chế 56/59 PHỤ LỤC B PHIẾU ĐIỂU TRA Mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế Phần điều tra Mức độ thực sách nhân phong cách quản lý Trung tâm (Dành cho người quản lý nhân viên phân nhân sự) Xin chào quý Anh (Chị) Chúng thực đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế (Huesoft) Mục đích đề tài nhằm đánh giá mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Huesoft từ đề xuất sách, giải pháp để cải thiện vấn đề tồn tổ chức Huesoft hoạt động, sách nhân sự, quan hệ lao động…Vì vậy, ý kiến Anh (Chị) cung cấp nguồn thông tin vô quý báu giúp chúng tơi hồn thành nghiên cứu Chúng tơi xin cam đoan thơng tin nhằm mục đích nghiên cứu Xin quý Anh (Chị) khoanh tròn điểm (cột (3)) mà anh chị cho phù hợp với câu hỏi (cột (2)) (đối chiếu diễn thực tế Huesoft) STT Câu hỏi Cho điểm thang bậc từ 1->5 cách khoanh tròn điểm phù hợp với câu hỏi Điểm 5: Rất đồng ý Điểm 4: Đồng ý Điểm 3: Bình thường Điểm 2: Khơng đồng ý Điểm 1: Hồn tồn khơng đồng ý (1) (2) Ban giám đốc cho nguồn nhân lực tài sản có giá trị lớn tổ chức Việc tuyển chọn, tuyển dụng, đào tạo, trả lương, quan hệ lao động đánh giá, tập hợp quản lý qua phận chuyên trách nhân Việc tuyển dụng thực có chất lượng (3) – – – – – – – – – – – – 57/59 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Trung tâm thường có bảng dự báo nhu cầu nhân Các tiêu chí tuyển dụng ứng viên thiết lập rõ ràng trước tuyển dụng Chức danh cần tuyển trước hết thông báo cho bên sau bên ngồi Trung tâm Cấp trực tiếp người nhân viên tương lai tham gia vào tuyển dụng có quyền phủ chọn lựa cuối Chính sách đào tạo thảo luận thiết lập cấp tổng giám đốc khuôn khổ kế hoạch ba năm Trung tâm Các nhu cầu xác định lượng chất Chương trình đào tạo lên kế hoạch theo chức danh Trung tâm có tạo sách khuyến khích nhân viên để nhân viên nỗ lực nâng cao chuyên môn nghiệp vụ liên quan đến công việc tốt Người phụ trách đào tạo Trung tâm thường tổ chức đánh giá kết thu sau lần đào tạo Mối quan hệ nhân viên cấp quản lý lãnh đạo tốt thể thẳng thắn, tin tưởng tôn trọng Nhân viên thường xuyên nhận thơng tin tình hình hoạt động Trung tâm Ban giám đốc có ý thức cao việc chăm lo ổn định công ăn việc làm cho nhân viên Nhân viên hỏi ý kiến định ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến họ Các thủ tục hành nguyên tắc hành giảm tới mức tối thiểu nhằm giúp nhân viên thuận tiện cơng việc Chính sách tiền lương phù hợp với mục tiêu Trung tâm Tiền lương phúc lợi xã hội ngang với tiền lương phúc lợi xã hội mà doanh nghiệp cạnh tranh ngành địa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 58/59 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 phương Hệ thống đánh giá tăng lương xác định rõ ràng dựa hiệu cá nhân đóng góp tích cực cá nhân vào phát triển Trung tâm Hệ thống tiêu chí để đánh giá thưởng theo hiệu hoạt động rõ ràng dễ vận dụng đánh giá Mỗi phận nhóm người nhân viên có trưởng cấp Trung tâm chọn trưởng cấp theo khả quản lý theo lực kỹ thuật họ Mỗi trưởng cấp lãnh đạo quản lý số lượng nhân viên vừa phải không bị tải Các trưởng cấp quản lý trung gian phối hợp với tốt công việc Giám đốc Trung tâm nghỉ thịnh vượng Trung tâm phụ thuộc phần lớn vào lực cấp quản lý trung gian Các cán quản lý đào tạo cập nhật kiến thức tốt Chính sách đề bạt cán quản lý (lộ trình cơng danh) rõ ràng Trung tâm đánh giá định kỳ chương trình hành động thực nghiêm túc hiệu – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 59/59 ... độ hài lòng nhân viên Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự hài lòng nhân viên tổ chức định nên phát triển bền vững tổ chức Công nghệ thông tin. .. Tên đề tài ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực Đỗ Xuân Huyền Lớp: QTKDK39B2 Niên khóa: 2005-2008 Giáo viên hướng... đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế (Huesoft) Mục đích đề tài nhằm đánh giá mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Huesoft từ đề xuất sách,
