đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Đông Á_ chi nhanh Thừa Thiên Huế

20 3.9K 92
đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Đông Á_ chi nhanh Thừa Thiên Huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Đông Á_ chi nhanh Thừa Thiên Huế

Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế LỜI CẢM ƠN Chúng xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến thầy Bùi Văn Chiêm, thầy Nguyễn Ánh Dương, người tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức hướng dẫn cách thức làm đề tài suốt thời gian học vừa qua Những kiến thức hướng dẫn, góp ý sở quan trọng giúp chúng tơi hồn thành đề tài hoàn thiện Cảm ơn tất khách hàng, tập thể anh chị ngân hàng Đơng Á, gia đình bạn bè giúp đỡ thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2010 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế MỤC LỤC NỘI DUNG Bảng giải thích từ viết tắt Nội dung tiểu luận: Trang PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Nhân viên hài lịng nhân viên sách đãi ngộ 1.1.1.1 Khái niệm nhân viên ( người lao động) 1.1.1.2 Thái độ thoả mãn công việc 1.1.1.3 Các nhân tố tạo nên hài lòng cảu nhân viên sách đãi ngộ 1.1.1.4 Ý nghĩa hài lịng nhân viên 1.1.2 Các học thuyết đơng thúc đẩy người hoạt động tốt tổ chức 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Đánh giá hài lịng nhân viên sách đãi ngộ ngân hàng Đông Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.Tổng quan ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huê 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng Đông Á 2.1.1.1 Quá trình thành lập phát triên chi nhánh 2.1.1.2 Nguyên tắc hoạt động 2.1.2.Tình hình lao động hoạt động kinh doanh ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế 2.2 Đánh giá hài lịng nhân viên sách đãi ngộ cảu ngân hành Đông Á TP Huế 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra 2.2.2 Đánh giá hài lịng nhân viên sách đãi ngộ 2.2.2.1 Đánh giá lương Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Khái niệm lương Phân phối xây dựng mức lương Các hình thức trả lương 2.2.2.2.Phúc lợi cho nhân viên 1.Tài chính: Hỗ trợ cho nhân viên 2.Dịch vụ chuyên nghiệp: cung cấp dịch vụ miễn phí cho nhân viên phúc lợi y tế, dự phòng, hệ thống gợi ý cho nhân viên 3.Dịch vụ giải trí 4.Bảo hiểm xã hội 2.2.2.3 Các chế độ khen thưởng, phúc lợi Tiền thưởng lương Các khoản phúc lợi nhận từ tổ chức 2.2.2.4 Những kích thích phi vật chất khác 2.3 Tình hình thu nhập nhân viên ngân hành năm vừa qua 2.4 Đánh giá nhân viên sách đãi ngộ 2.4.1 Về lương 2.4.2 Về mức thưởng chế độ phúc lợi khác (Bảng số liệu) Chương 3: Định hướng giải pháp 3.1.Định hướng 3.2.Giải pháp PHẦN 3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: Kết luận: Kiến nghị: Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Phần ĐẶT VẤN ĐỀ: Lý chọn đề tài: Đối với doanh nghiệp nào, người vừa chủ thể vừa đối tượng thịnh vuợng Con người cống hiến sản phẩm vật chất tinh thần để góp phần cho tồn phát triển doanh nghiệp Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Như vậy, doanh nghiệp phải làm để khai thác có hiệu nguồn lực Khi công nhân doanh nghiệp thỏa mãn hứng thú với công việc mình, tính tự giác chủ động họ phát huy gần tối đa Để kích thích cơng nhân cống hiến cho cơng việc vậy, nhiều ý kiến nhà kinh tế học cho mơi trường làm việc thân thiện, địn bẩy tiền lương số sách đãi ngộ Đối với người lao động làm việc, tiền lương nguồn thu nhập chính, nguồn tái sản xuất xứ lao động, kích thích mối quan tâm người lao động đến kết công việc họ Chính mà chế trả lương mối quan tâm hàng đầu người lao động bên cạnh yếu tố quan trọng khác như: uy tín doanh nghiệp, mơi trường làm việc, Một chế trả lương phù hợp có tác dụng nâng cao suất lao động, giúp doanh nghiệp thu hút nguồn lực có chất lượng, đảm bảo tồn phát triển Mặt khác, hệ thống đãi ngộ tốt công cụ quan trọng để gắn kết người lao động với doanh nghiệp môi trương cạnh tranh ngày gay gắt nay.Các chế độ phúc lợi bảo hiểm, nghỉ bệnh, góp phần khơng nhỏ việc kích thích cơng nhân làm việc Tất yếu tố có tác động lớn đến người lao động ,quyết định hay lại, tinh thần làm việc họ, Dù doanh nghiệp nữa, không giải thỏa đáng yếu tố tình trạng bỏ việc công nhân điều tất yếu, đe dọa đến phát triển doanh nghiệp.Vấn đề để có hệ thống đãi ngộ phù hợp chế trả lương phù hợp, kích thích người lao động Những dòng thay đổi,phát triển thời đại đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng tăng cường mặt để thích ứng ngân hàng Đơng Á nói chung ngân hàng Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Đông Á - chi nhánh thành phố Huế nói riêng nằm dịng chảy đó.Để ngân hàng khơng ngừng vươn xa nữa,có nhiều dịch vụ tiệm ích nữa, ngân hàng Đông Á cố gắng tăng cường quản lý hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Muốn làm điều này, trước hết công tác quản lý tiền lương phúc lợi khác phù hợp hay nói cách khác sách đãi ngộ, yếu tố quan trọng có tác dụng khuyến khích người lao động cống hiến nữa.Nhận thức vậy, mạnh dạn chọn đề tài: "Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế" 2.Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lí luận thực tiễn chế độ lương bổng phúc lợi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh - Phân tích đánh giá hiệu trả lương chế độ phúc lợi ngân hàng hàng Đông Á-chi nhánh Huế - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác trả lương chế độ phúc lợi ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: hài lòng sách đãi ngộ cán cơng nhân viên ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế - Giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài +Phạm vi nội dung: nghiên cứu, giải vấn đề lí luận, thực tiễn hài lịng sách đãi ngộ nhân viên làm việc ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế +Phạm vi không gian: ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế +Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp từ năm 2006-2009 + Số liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi từ ngày 4.Phương pháp nghiên cứu: * Phương pháp thu thập số liệu: _ Thứ cấp : Tài liệu website thức ngân hàng Đơng Á, báo _ Sơ cấp:bảng hỏi phóng vấn trực tiếp nhân viên Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Phát bảng hỏi tại: Đối tượng điều tra: Bảng hỏi phát , thu * Phương pháp xử lí thơng tin, số liệu: Thứ cấp:thống kê mô tả: đồ thị, bảng biểu, Sơ cấp: kiểm định, thống kê mô tả, đặc biệt sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Cơ sở luận: 1.1.1 Nhân viên hài lịng nhân viên sách đãi ngộ 1.1.1.1 Khái niệm nhân viên Theo Bộ luật lao động: Người lao động người đến tuổi lao động, có khả lao động, có giao kết thực hợp đồng lao động với chủ sử dụng lao động Luật lao động quy định rõ ràng, cụ thể quyền nhiệm vụ người lao động tham gia lao động, quy định hợp đồng lao động xử lý tranh chấp hợp đồng lao động, chế độ sách đãi ngộ, phúc lợi xã hội bắt buộc 1.1.1.2 Thái độ thoả mãn cơng việc • • - Thái độ: Con người có hàng ngàn thái độ song hành vi tổ chức tập trung ý thái độ có liên quan tới công việc Sự thỏa mãn công việc: Một người có mức độ thỏa mãn cao cơng việc có thái độ tích cực cơng việc người ngược lại Sự gắn bó cơng việc: Sự gắn bó công việc đo lường mức độ hiểu biết công việc người lao động, tham gia tích cực quan tâm tới việc thực nhiệm vụ quan trọng với họ Sự tích cực, nhiệt tình với tổ chức: Thể hướng tới tổ chức người việc trung thành với tổ chức, gắn bó chặt chẽ với tổ chức Sự thỏa mãn công việc Sự thỏa mãn nhân viên cơng việc thái độ u thích nhân viên cơng việc, thể mức độ hài hòa thống mong muốn nhân viên công việc với kết mà họ có như( tiền lương, mơi trường làm việc, hội thăng tiến…) Sự thỏa mãn với công việc thể thái độ ảnh hưởng, ghi nhận nhân viên khía cạnh khác cơng việc họ Khi làm việc nhân viên thường mong muốn: Hình ảnh uy tín cơng ty thị trường, cộng đồng Bản chất công việc: Những thách thức công việc, hội để sử dụng lực cá nhân cảm thấy thú vị thực cơng việc Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế - Cơ hội đào tạo, phát triển lực cá nhân thăng tiến - Lãnh đạo - Tiền lương: tính tốn cơng - Điều kiện làm việc: an tồn, vệ sinh, mơi trường làm việc thuận tiện Nhân viên cảm thấy hài lòng kết họ lớn mong muốn họ Ngược lại, kết thu từ thực tế nhỏ mong muốn họ cảm thấy bất mãn 1.1.1.3 Các nhân tố tạo nên hài lịng nhân viên sách đãi ngộ 1.1.1.4 Ý nghĩa hài lòng nhân viên Việc nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt nhu cầu thực sự, điều tạo hài lòng điều chưa hài lòng, điều gây cảm giác bất mãn cho người lao động tổ chức doanh nghiệp Từ nhà lãnh đạo cải thiện sửa đổi, bổ sung sách nhân công ty khuôn khổ cho phép để tăng hiệu làm việc tăng cường mức độ gắn bó người lao động tổ chức doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động bền vững chất lượng số lượng Nếu sách nhân ngày hoàn thiện đáp ứng tâm tư nguyện vọng người lao động, hội tốt để doanh nghiệp thu hút giữ chân người tài Tổ chức doanh nghiệp có nguồn lực người ổn định, chất lượng cao đảm bảo vị doanh nghiệp thị trường đầy biến động tạo tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc tổ chức điều tra mức độ hài lòng nhân viên hội để người lao động công ty chia sẻ thuận lợi khó khăn làm việc công ty, tâm tư nguyện vọng thân Qua đó, DN tiếp thu đóng góp có giá trị người lao động nhằm hồn thiện sách nhân 1.1.2 Các học thuyết đơng thúc đẩy người hoạt động tốt tổ chức *Thuyết nhu cầu Maslow Theo nhà tâm lí học người Hoa Kì- Abraham Maslow, người có cấp độ khác nhu cầu Khi nhu cầu cấp độ thấp thỏa mãn, nhu cầu cấp độ cao trở thành tác lực thúc đẩy Sau nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết người ln ln có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực cơng việc để thỏa mãn chúng Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Cấp bậc nhu cầu xếp thành năm bậc sau: Nhu cầu sinh lý: nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, nhà Tại nơi làm việc thể nhu cầu trả lương hợp lý để ni sống thân gia đình, ăn trưa, có thời gian nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe - Nhu cầu an toàn: nhu cầu đảm bảo an tồn thân thể Trong cơng việc, nhu cầu an toàn người lao động muốn làm việc nơi an tồn có đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ bảo vệ họ công việc có tính rủi ro cao - Nhu cầu xã hội: chất tự nhiên người sống tập thể, người muốn thành viên nhóm trì mối quan hệ với người khác Tại nơi làm việc, người ăn trưa, tham gia chuyến du lịch hay chương trình cơng tác xã hội Những hoạt động tạo điều kiện cho công nhân phận gặp gỡ, tiếp xúc với nhân viên phận khác giúp phát triển ý thức cộng đồng hay tinh thần đồng đội - Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế - Nhu cầu tôn trọng: người có nhu cầu tơn trọng hay thừa nhân thành đạt, tài kiến thức cá nhân Tại nơi làm việc vật tượng trưng cho thành đạt vị thân thỏa mãn nhu cầu văn phòng riêng, lương bổng, giải thưởng… - Nhu cầu tự hoàn thiện: nhu cầu cấp độ cao nhất, nhu cầu bộc lộ phát triển khả cá nhân Tại nơi làm việc, nhu cầu đặc biệt quan trọng quản trị viên cấp cao, việc thiếu thỏa mãn thích thú cơng việc lý thường dẫn tới việc nhà quản trị hàng đầu rời bỏ công việc họ Thuyết cấp bặc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng hà quản trị muốn động viên người lao động điều quan trọng họ phải hiểu người lao động cấp bậc nhu cầu Từ đó, cho phép họ đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời đảm bảo đạt mục tiêu tổ chức *Học thuyết kỳ vọng Victor VHroom Victor cho động viên kết mong đợi cá nhân, động viên người, phụ thuộc vào hai nhân tố: - Mức độ mong muốn thực cá nhân công việc - Cá nhân nghĩ cơng việc đạt SƠ ĐỒ THUYẾT KỲ VỌNG Động viên Khen thưởng Nỗ lực Hiệu cơng việc 10 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế *Hoc thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg Frederick Herzberg đưa hai tập hợp yếu tố thúc đẩy người lao động, làm việc - Tập hợp thứ _ “ yếu tố trì” Nhóm có tác dụng trì trạng thái tốt, ngăn ngừa “chứng bệnh”, nhiên chúng không làm cho người làm việc tốt Các yếu tố bao gồm : lương bổng, quản lý, giám sát điều kiện làm việc tất công nhân mong muốn nhận tiền lương xứng đáng với sức lực bỏ ra, công ty quản lý cách hợp lý điều kiện làm việc họ thoải mái Khi yếu tố thỏa mãn, người lao động lại cho yếu tố tất nhiên Nhưng khơng có chúng họ trở nên bất mãn mà sản xuất sụt giảm… -Tập hợp yếu tố thứ hai_ “yếu tố thúc đẩy” Chúng bao gồm thành đạt, thách thức, trách nhiệm, thăng tiến phát triển yếu tố thúc đẩy la yếu tố liên quan đến phạm vi công việc thiếu vắng yếu tố thúc đẩy, người công nhân biểu lộ khơng hài lịng, lười biếng thiếu thích thú làm việc Những điều gây nên bất an tinh thần cho người lao động - LÝ THUYẾT HAI YẾU TỐ Các yếu tố trì Các yếu tố thúc đẩy (phạm vi cơng việc) (nội dung công việc) Lương khoản phúc lợi - Cơng việc có ý nghĩa phụ - Cảm nhận hình thành Sự giám sát - Trách nhiệm nhiều Điều kiện làm việc - Có hội thăng tiến Các sách quản trị - Sự cơng nhạn hồn thành cơng việc Thuyết hai yếu tố Herzberg nhắc nhở nhà quản trị phải hiểu rõ yếu tố làm thỏa mãn khác với yếu tố tạo bất mãn cơng nhân Do muốn phát triển mức độ thỏa mãn công việc người lao động không đơn xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn mà phải giải đồng thời hai nhóm trì thúc đẩy 1.2 Cơ sở thực tiễn: Khủng hoảng kinh tế toàn cầu tạo nhiều thách thức tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam, không chịu ảnh hưởng trực tiếp từ khủng hoảng tài tồn cầu Việt Nam nhiều chịu tác động định Sau khủng hoảng, hệ thống ngân hàng lại phải lo tới nỗi lo nhân lực, ngân hàng có cách thức phù hợp để đứng cững thị trường: sát nhập công ty, cắt giảm nhân hay tái cấu máy nhân sự… Trong đó, máy nhân sự lựa chọn đặt lên hàng đầu Việc ổn định 11 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế hoàn thiện máy nhân từ việc nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho DN - Giảm thiểu tỷ lệ chảy máu chất xám, thu hút nhân giữ chân nhân tài Tăng suất kết kinh doanh Giảm chi phí hoạt động Nâng cao tinh thần tích cực nhân viên công ty Đo lường chấp nhận hay đối kháng để đổi vạch hướng Nâng cao hiệu công việc chia sẻ mục đích chung Cấp quản lý nhân viên tới mục tiêu đề Hơn nữa, số liệu phân tích sau thẩm định nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên sở để thiết lập tái cấu, xây dựng lại sắc doanh nghiệp, điều chỉnh chế độ sách Qua giúp DN hình thành tảng hệ thống nhân vững chắc, tạo ưu lớn cho DN phát triển bền vững tương lai Chương 2: Đánh giá hài lịng nhân viên sách đãi ngộ ngân hàng Đông Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.Tổng quan ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Ngân hàng Đông Á (DAB) thành lập vào ngày 01/07/1992, với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng Qua 16 năm hoạt động, DongA Bank khẳng định ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu Việt Nam, đặc biệt ngân hàng đầu việc triển khai dịch vụ ngân hàng đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho sống hàng ngày Vốn điều lệ (tính đến 06/2009) 3.400 tỷ đồng Các cổ đông lớn • Văn phịng Thành ủy TP.HCM • Cơng ty CP Vàng bạc Đá q Phú Nhuận (PNJ) • Cơng ty Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận • Tổng Cơng ty May Việt Tiến • Tổng Cơng ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gịn (SABECO) • Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Mạng lưới hoạt động • Hội sở, Sở giao dịch, 170 chi nhánh phòng giao dịch 12 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đơng Á- chi nhánh Huế • Hơn 900 máy giao dịch tự động - ATM & 1.200 máy ATM hệ thống VNBC • Gần 1500 điểm chấp nhận toán Thẻ - POS Cơng ty thành viên • Cơng ty Kiều hối Đơng Á (1 Hội sở Chi nhánh) • Cơng ty Chứng khốn Đơng Á Định hướng hoạt động: Với phương châm “Bình dân hố dịch vụ ngân hàng - Đại chúng hóa cơng nghệ ngân hàng”, Đơng Á đặt mục tiêu trở thành ngân hàng đa – tập đồn dịch vụ tài vững mạnh 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế Vốn tỉnh nằm khu vực miền Trung, điều kiện tự nhiên không thuận lợi, kinh tế chậm phát triển so với vùng khác đất nước, Thừa Thiên - Huế trung tâm du lịch lớn nước, trung tâm dịch vụ lớn vùng kinh tế trọng điểm miền Trung với ngành dịch vụ chất lượng trình độ cao lĩnh vực du lịch, vận tải, xuất nhập khẩu, tài chính, ngân hàng, thương mại, khoa học-cơng nghệ, bưu viễn thông, với bước phát triển kinh tế đáng kể tốc độ tăng trưởng kinh tế mức 13%, cao trung bình nước, số lực cạnh tranh cao với 60,71 điểm, xếp thứ 15/64 tỉnh thành, Nhận thấy tiềm phát triển vốn có địa bàn, Ngân hàng TMCP Đông Á xin phép thành lập Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế ngày 29/07/2009 Tiền thân Công ty Kiều hối Đông Á – Chi nhánh Huế thành lập ngày 24/06/2002 năm 2006 chuyển sang thành DongA Bank - Phòng Giao dịch Huế Trong suốt năm hình thành phát triển, DongA Bank Phòng Giao dịch Thành phố Huế đã đạt thành ấn tượng Đánh giá cao tiềm phát triển khu vực này, Ban lãnh đạo Ngân hàng Đông Á định xây dựng tòa nhà trụ sở DongA Bank Thành phố Huế theo mơ hình tồ nhà hội sở, khang trang, đại, đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch tài khơng ngừng tăng lên theo phát triển đời sống kinh tế – xã hội người dân địa phương Tên chi nhánh : NHTMCP Đông Á – Chi nhánh Huế Địa : 26 Lý Thường Kiệt – TP Huế - Tỉnh Thừa Thiên Huế 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động  Cơ cấu tổ chức 13 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Tổ chức máy quản lý tốt góp phần khơng nhỏ việc nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh thể qua sơ đồ sau: BAN GIÁM ĐỐC BP KHDN BP KHCN BP GD-NQ BP HCKT BP HỖ TRỢ Hình 4: Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban  Ban giám đốc (gồm GĐ PGĐ) Chỉ đạo, điều hành toàn hoạt động Chi nhánh Xây dựng, thực hiện, kiểm tra chương trình hành động cụ thể để hồn thành tiêu kế hoạch Tổng giám đốc đề  Bộ phận khách hàng doanh nghiệp (BP KHDN) Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng Doanh nghiệp  Bộ phận khách hàng cá nhân (BP KHCN) Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm,dich vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân  Bộ phận Giao dịch - Ngân Quỹ (BP GD – NQ) - Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực giao dịch với khách hàng - Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê toán theo quy định NHNN, NH DAB – Hội sở - Lập báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh trình lên Giám đốc ký duyệt vào thời điểm kết thúc năm (31/12 năm) - Quản lý tập trung việc tập trung kinh doanh vốn tiền đồng Việt Nam loại ngoại tệ, vàng ngân hàng Đông Á sau đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng quản lý loại rủi ro lãi suất, rủi ro ngoại hối nhằm đảm bảo khoản cho toàn hệ thống sinh lợi cao 14 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế  Bộ phận hành – kế tốn (BP HCKT) - Xây dựng quy chế, tổ chức ngân hàng - Quản lý nhân sự, thi đua, lao động, tiền lương nhân viên - Tiến hành công việc phục vụ cho nội chi nhánh - Tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức máy quản lý tuyển dụng - Chịu trách nhiệm cơng tác tài ngân hàng, chịu trách nhiệm lập báo cáo tài báo cáo khác trước giám đốc, hội sở chính, quan nhà nước, quản lý sử dụng có hiệu tài sản ngân hàng tham mưu cho giám đốc cơng tác quản lý hạch tốn tài chi nhánh  Bộ phận hỗ trợ - Tiến hành công việc phục vụ cho nội Chi nhánh - Riêng phận kiểm toán nội Hội sở cử đến để thực công việc như: giám sát hoạt động Chi nhánh thơng qua báo cáo Lập báo cáo thường kì đột xuất theo yêu cầu trưởng Ban kiểm soát nội bộ, tra NHNN địa phương Bộ máy quản lý Ngân hàng tổ chức gọn nhẹ theo mơ hình trực tuyến chức năng, vừa đảm bảo linh hoạt quản lý đồng thời vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí Tuy đơn giản, gọn nhẹ hiệu quả, cấu hoạt động tốt, đáp ứng yêu cầu đề hỗ trợ cho phận phát triển, hoàn thành tốt nhiệm vụ, chức 2.1.5 Các hoạt động chủ yếu Ngân Hàng Đông Á – Chi nhánh Huế o Huy động vốn o Cho vay, đầu tư o Bảo lãnh o Thanh toán tài trợ thương mại o Thẻ ngân hàng điện tử o Hoạt động khác - Đại lý toán trái phiếu doanh nghiệp đấu thầu trái phiếu doanh nghiệp, Đại lý bảo hiểm - Dịch vụ cho thuê kho bãi, giao nhận hàng hóa - Các loại hình giao dịch hối đối: kỳ hạn hốn đổi 2.2 Tình hình lao động Ngân hàng Đơng Á - Chi nhánh Huế 15 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Đối với DN nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp nói chung thân nghành NH nói riêng Khi có lực lượng nhân viên hùng hậu, chuyên nghiệp tận tâm cơng ty có tay chìa khóa để phát triển DAB Huế doanh nghiệp Thành hoạt động kinh doanh NH tạo dựa số lượng nhân có mà quan trọng chất lượng khối lượng công việc mà người làm đáng kể Bảng 1: Tình hình lao động DAB Huế qua năm 2007 - 2009 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 SL % SL % SL % 1.Phân theo giới tính Nam 19 45,24 19 38 23 37,70 Nữ 23 54,76 31 62 38 62,30 Phân theo trình độ Đại học, đại học 34 80,95 36 72 42 68,85 Cao đẳng, trung cấp 14,29 11 22 15 24,59 Lao động phổ thông 4,76 6,56 Tổng số lao động 42 100 50 100 61 100 (Nguồn: Phòng nhân – NHTMCP Đông Á Huế) Tiêu thức phân chia Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, năm 2007 NH có 42 nhân viên sang năm 2008, theo yêu cầu mở rộng phát triển hoạt động mình, NDAB Huế tăng số lên 50 người Năm 2008 đánh dấu khởi đầu khủng hoảng kinh tế trầm trọng toàn giới, lĩnh vực tài chính, có nước ta Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến sách nhân Ngân hàng nước Tuy nhiên, DAB Huế có sách đắn để thoát khỏi khủng hoảng hoạt động hiệu Chính mà năm 2008 DAB Huế tiếp tục tuyển thêm nhân viên để đảm bảo hoạt động NH Do đặc thù ngành ngân hàng cần nhiều nhân viên nữ để giao dịch khách hàng, nên ta nhận thấy năm 2007 tỷ lệ nhân viên nữ chiếm ưu thế, đạt 54,76% tổng số nhân viên đến năm 2008 số nhân viên nữ ngày chiếm tỷ lệ lớn so với nhân viên nam chiếm 62% năm 2009 nhân viên nữ chiếm 62,3% 16 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Đại học 50 40 42 Cao đẳng, trung cấp 36 34 30 20 10 2007 2008 Lao động phổ thơng 15 11 2009 Hình 6: Cơ cấu nhân Ngân hàng Đông Á Huế qua năm theo trình độ Trong năm 2009 phịng giao dịch NHĐA Huế nâng cấp thành Ngân hàng Đơng Á Chi nhánh Huế việc tuyển dụng thêm nhân viên việc mở rộng quy mơ lý dễ hiểu Nó đảm bảo cho q trình mở rộng NH khơng bị gián đoạn Không tăng lên số lượng mà chất lượng lao động NH ngày cao Đó lí DAB Huế đạt mức tăng trưởng ổn định PHẦN 3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: 1.Kết luận: Đảm bảo đời sống cán CNV ngày cải thiện mục tiêu khơng ngừng nhà quản lý doanh nghiệp ngân hàng Đông Á Mặc dù thành lập sau nhiều ngân hàng uy tín, vững mạnh ngân hàng Đơng Á ln khẳng định vị riêng khơng nhờ vào lãnh đạo phận quản lý mà phận nhân viên đầy chuyên nghiệp, có lực, chịu khó, tinh thần lao động cao.Để có thành cơng này, ngân hàng Đơng Á nói chung ngân hàng Đơng Á-chi nhánh Huế nói riêng ln đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên thật đầy đủ,đúng kì chế độ Năm 2007, Ngân hàng Đơng Á-chi nhánh Huế với số lượng nhân viên 42 đến năm 2008 số tăng lên 50 Sự mở rộng, phát triển ngân hàng Đơng Á- chi nhánh Huế địi hỏi nguồn nhân lực phải gia tăng Nhưng nhờ vào uy tín,vững mạnh, đồng thời mơi trường làm việc hấp dẫn, sách đãi ngộ cao nguyên nhân ngày thu hút nhân lực có lực cao vào ngân hàng Nhân viên ngân hàng yên tâm, tin tưởng vào ngân hàng môi trường làm việc nên làm việc nhiệt tình, có hiệu quả, góp phần vào phát triển chung.Sự mở rộng,lòng tin khách hàng, giải thưởng hàng năm mà ngân hàng nhận minh chứng cho làm việc có hiệu cán nhân viên quản lý ngân hàng Trong công tác quản lý xây dựng quỹ tiền lương,ngân hàng thực chế độ, sách tiền lương nhà nước, đảm bảo thu nhập ổn định cho nhân viên.Tiền lương tính gắn liền với hiệu kinh doanh đơn vị,bộ phận, kích thích suất lao động, nhờ mà thu nhập nhân viên ngân hàng Đơng Á ngày tăng.Có kết này, phận lãnh đạo ngân hàng chuẩn bị tốt: xếp nguồn lao động hợp lý,cấp bậc công việc phù hợp với cấp bậc nhân viên.Chế độ tiền lương với sức lao động cán nhân viên.Ngồi ra, ngân hàng có chế độ tiền lương ln thể hiện, kích thích, khuyến khích nhân viên làm việc lao động hăng say, nhiệt tình Những nguồn động lực thúc đẩy nhân viên ngân hàng Đơng Á hồn thành tốt cơng việc phải kể đến sách đãi ngộ phong phú ngân hàng.Nhân viên ngân hàng Đơng Á ln có cảm giác thoải mái, quan tâm, hỗ trợ từ Ban Giám đốc phịng ban chức năng.Khơng 17 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế thế, hàng năm ngân hàng ln có chuyến thăm quan, nghỉ mát để tăng thêm tình thân ái,gần gũi nhân viên với ban lãnh đạo.Tất nhân viên thức ngân hàng Đơng Á hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động Ngồi loại hình Bảo hiểm bắt buộc (BHYT, BHXH), Cơng ty cịn tốn 100% chi phí viện phí cho cơng nhân khơng may bị tai nạn lao động Hàng năm, Ngân hàng có tổ chức khám sức khỏe cho 100% nhân viên để đảm bảo sức khỏe nhân viên cảm giác an toàn, quan tâm chu đáo.Bên cạnh đó, nhân viên Ngân hàng nhận phụ cấp theo chế độ phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, v.v Không riêng nhân viên ngân hàng quan tâm mà gia đình, người thân họ ln trọng.Nhân viên hồn thành vượt mức tiêu giao,có đóng góp sáng tạo luôn khen thưởng lúc,hợp lý.Vào dịp Lễ Tết, người nhà nhân viên nhận quan tâm,đơng viên, hỗ trợ từ phía ngân hàng.Vì mà mức độ hấp dẫn cơng việc tính ổn định cơng việc ngân hàng Đông Á đánh giá cao.Nhân viên ngân hàng hăng say làm việc để có hội thăng tiến công việc Những hạn chế: Bên cạnh ưu điểm trên,ngân hàng Đơng Á cịn tồn nhược điểm Năm 2008 năm giới bắt đầu khủng hoảng kinh tế, lĩnh vực tài chính.Ngân hàng Đơng Á khẳng định vị tồn khó khăn định.Trong thời gian đó, sách đãi ngộ nhân viên lương bổng chưa thật đáp ứng đầy đủ Theo điều tra khảo sát bảng hỏi số nhân viên ngân hàng, thời gian chi trả mức lương mức bình thường, gần hợp lý mức lương đạt mức bình thường.Nhân viên ngân hàng mong muốn mức lương thoả mãn Mức lương trợ cấp hệ số tăng lương chưa nhân viên đánh giá đồng ý với số lương lớn.Bên cạnh đó, mức tiền thưởng tần suất thưởng năm chưa đánh giá mức cao Tuy sách phúc lợi ngân hàng Đông Á nhân viên đánh giá mức bình thường nhiều sách đáp ứng kì vọng ngân hàng lại thiếu chương trình giải trí cho nhân viên 2.Kiến nghị: Lao động điều kiện quan trọng thành công doanh nghiệp.Làm việc môi trường tốt sách lương hợp lý động thúc đẩy nguồn lao động đạt hiệu tối ưu Ban lãnh đạo ngân hàng Đông Á cần quan tâm đến cấp với chương trình giải trí nhiều hơn, giám sat viên ân cần chu đáo nhân viên bớt dần khoảng cách hai cấp Các sách tiền lương, tiền thưởng cần phân bổ, chi hợp lý Để làm điều này,bộ phận lãnh đạo ngân hàng Đông Á phải chuẩn bị tốt: xếp nguồn lao động hợp lý,cấp bậc công việc phù hợp với cấp bậc nhân viên.Chế độ tiền lương với sức lao động cán nhân viên.Ngồi ra, ngân hàng có chế độ tiền lương ln thể hiện, kích thích, khuyến khích nhân viên làm việc lao động hăng say, nhiệt tình Đơí với cá nhân có thành tích cao, vượt mức tiêu đề ra, đóng góp ý kiến sang tạo có chế đọ khen thưởng hấp dẫn Có thế, tinh thần làm việc đươc thúc đẩy cao 18 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực ... doanh ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế 2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên sách đãi ngộ cảu ngân hành Đơng Á TP Huế 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra 2.2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên sách đãi ngộ 2.2.2.1 Đánh. .. trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông. .. để thích ứng ngân hàng Đơng Á nói chung ngân hàng Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Đông Á - chi nhánh thành phố Huế nói riêng

Ngày đăng: 25/10/2012, 11:31

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan