xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
... đổi tƣ để hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ 81 3.3.2.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực: 82 3.3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc chăm sóc khách hàng thành công 83 3.4 Hạn chế ... CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN 63 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển dịch vụ Vietbank đến năm 2020 63 3.1.1 Định hƣớng phát triển 63 3.1.2 Các chiến lƣợc phát ... hàng Bên cạnh đó, chương xây dựng mô hình nghiên cứu đề nghị phát triển giả thuyết nghiên cứu Trong chương 2, nghiên cứu trình bày phương pháp nghiên cứu thực để xây dựng, đánh giá thang đo kiểm...
- 140
- 604
- 1
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
... tích nhân t EFA 55 B ng 4.10: Nhân t th nh t 58 B ng 4.11: Nhân t th hai 58 B ng 4.12: Nhân t th ba 59 B ng 4.13: Nhân t th tư 59 B ng 4.14: Nhân ... c t o nhân viên không chuy n giao cho khách hàng d ch v theo ñúng tiêu chí ch t lư ng c th ñã ñư c doanh nghi p xác ñ nh Nguyên nhân c a kho ng cách xu t phát t phía nhân viên, v y nên nhân viên ... mu n s n sàng c a nhân viên ph c v cung c p d ch v cho khách hàng vi c nhân viên s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng; nhân viên cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n; nhân viên cung c p...
- 115
- 795
- 1
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... tiờu dựng v dch vu v nhn thc cua h v kờt qua cua dch vu (Parasuraman & ctg 1988, trang 17) Tuy nhiờn, mụt s nghiờn cu khỏc quan nim chõt lng dch vu chi xuõt phỏt t nhn thc cua ngi tiờu dựng v...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... lượng nguồn nhân lực chưa cao; nguyên nhân khác, v.v Cuối cùng, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi, phát triển sản phẩm mới; giải pháp phát triển nguồn nhân lực, tài ... Định hướng phát triển năm (2015-2020) Agribank chi nhánh Vĩnh Long .73 5.3 Gợi ý sách ………………………………………………………………… 74 5.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực …………………………………….74 5.3.2 Xây dựng sách ... Định hướng phát triển năm (2015-2020) Agribank chi nhánh Vĩnh Long .73 5.3 Gợi ý sách ………………………………………………………………… 74 5.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực …………………………………….74 5.3.2 Xây dựng sách...
- 147
- 472
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... thu, phát triển thuê bao Thời điểm lúc số trạm thu phát sóng lên đến 98 trạm Năm 2004, thuê bao phát triển lớn tổng số thuê bao phát triển năm trước Trung tâm tiếp tục phát triển 63 trạm phát ... di động Nhiệm vụ: - Sử dụng có hiệu nguồn lực công ty giao cho Trung tâm quản lý nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, bảo tồn phát triển phần vốn nguồn lực khác - Đăng ký kinh doanh kinh doanh ... trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Đến nay, sau 15 năm phát triển trưởng...
- 107
- 2,547
- 61
Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần
... cậy Tin Tin cậy cậy Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Sự hài hàng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Sự hài lòng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Đồng Đồng cảm cảm Đồng Đồng cảm cảm Phương tiện ... hình SERVPERF: - Phân tích nhân tố là thích hợp - Trích được nhân tố từ 24 biến quan sát, nhiên nhân tố thứ sáu chỉ có một biến nên không thể tạo nên một nhân tố mới - Phương sai ... Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) - Cronbach Alpha - Xây dựng phương trình hồi quy CHƯƠNG IV KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU * Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám...
- 27
- 600
- 0
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nâng cao lực cạnh tranh, phát triển hội nhập Hệ thống giao dịch (rút tiền) tự động ATM đời coi kênh ngân hàng tự phục vụ chiến lược, công ... ngày cao khách hàng, đồng thời tạo đà cho phát triển hội nhập với nước khu vực quốc tế Để đạt điều đó, Ngân hàng trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, áp dụng công nghệ mở rộng thị trường ... NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cùng với...
- 127
- 504
- 2
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
... trình dịch vụ chiến lược tổ chức cho việc quản lý hài lòng khách hàng Zhang (2005) Phát triển thang đo biến để đo lường khác biệt cá nhân kỹ IT sau kiểm tra ảnh hưởng kỹ PC cá nhân lên thuận ... dạng thành tố chất lượng dịch vụ sau phát triển kiểm tra lại khái niệm Mục tiêu cụ thể • Hiểu kỳ vọng khách hàng điện tử nhận thức chất lượng dịch vụ web • Phát triển kiểm định thang đo khái niệm ... biệt cá nhân kỹ PC lên cách mà khách hàng điện tử nhận thức dịch vụ thuận tiện Mô hình đề xuất Những khác biệt kỹ IT cá nhân Tác giả Đóng góp Ford (2001) Tìm mối quan hệ mạnh khác biệt cá nhân hành...
- 40
- 522
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
... Học sinh, sinh viên Về hưu Công nhân viên chức Khác II Phần thông tin chuyến mức độ thuận tiện mua vé Thông tin chuyến đi: Bạn thấy thông tin chuyến đi, xuất phát Nhanh chóng kịp thời rộng rãi ... dung kết vấn hành khách tuyến Ngày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009 Đức Thị Huyền – K46 Phụ Lục Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Phiếu điều tra hành khách chất lượng dịch vụ vận tải I Phần thông ... Phụ Lục PHỤ LỤC 2: Điều tra lượng hành khách lên, xuống điểm dừng, đỗ Ngày điều tra: 19/02/2009 Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Lượng hành khách lên xuống điểm dừng ngày chiều Trần Khánh Dư-...
- 10
- 720
- 1
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
... quốc gia phát triển giới Xây dựng ứng dụng số CSI NH giúp cho việc xây dựng hệ thống liệu thông tin hài lòng khách hàng, làm sở cho việc hoạch định chiến lược cạnh tranh, tiếp thị, xây dựng thương ... Phòng hành tổng hợp: Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức nhân phát triển nguồn nhân lực chi nhánh; thực chế độ, sách có liên quan đến người lao động; ... liệu giải thích nhân tố); Một phần quan trọng bảng kết phân tích nhân tố ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố nhân tố xoay (rotated component matrix) Ma trận nhân tố chứa hệ...
- 112
- 875
- 0
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... * Trưởng Bộ phận Nhân Sự - Quản lý hồ sơ nhân viên - Tuyển dụng nhân viên - Theo dõi thăng tiến nhân viên (vị trí, thâm niên, lương thưởng ) - Kiểm tra số liệu nhân phần mềm nhân phần mềm tính ... dạng, phong phú, phát triển mạnh có nhiều hệ thống siêu thị doanh nghiệp nước cạnh trạnh khốc liệt, để tồn tại, phát triển điều cần thiết nhà quản lý siêu thị phải thiết kế chiến lược kinh doanh ... tên giải thích nhân tố chất lượng dịch vụ 45 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhân tố thoả mãn 47 2.2.3 Kiểm định phân phối chuẩn 48 2.2.4.1 Xây dựng mô hình ...
- 115
- 1,416
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
... hàng Định hướng phát triển: • Nâng cao lực phục vụ, trình độ làm việc nhân viên, đồng thời xây dựng chương trình khen thưởng hợp lý để kích thích hiệu làm việc • Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên ... EFA lần nhân tố Nhưng nhân tố thành lập biếnbị loại ra, nhân tố Sau đặt tên nhân tố kiểm định Cronbach’s alpha, nhân tố thứ “sự thuận tiện mua sắm” có hệ số Cronbach’s alpha< 0,6bị loại nhân tố ... công việc • Luôn đề cao nhân viên, cho họ thấy phần quan trọng thiếu tổ chức, từ thúc đẩy động lực làm việc hiệu • Tạo hội cho nhân viên phát huy lực thân • Khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng mới,...
- 34
- 715
- 4
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế
... nhẹn, khéo léo Nhân viên trình độ đại học, đại học cao đẳng chiếm phần nhiều, người làm công việc quản lý, phận văn phòng Điều thể chiến lược phát triển, xây dựng đội ngũ cán công nhân viên có ... Chính chiến lược bán lẻ phải xây dựng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mức cao đối thủ cạnh tranh giành lợi Trong lĩnh vực bán lẻ, xây dựng lòng trung thành khách hàng có vai trò quan trọng việc xây ... thể coi thị trường bán lẻ "hàn thử biểu" kinh tế, đo lường phát triển kinh tế đời sống nhân dân Những năm qua, thị trường bán lẻ phát triển nhanh, bước tiếp cận chế thị trường Theo đánh giá tập...
- 127
- 3,569
- 10
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... trình n c a v , Nguyên nhân nói chung nói riêng vi c cá nhân hoá trách nhi t thi công nhân viên ngành 2.5.3 ánh giá s hài lòng v m c N ánh giá cao kh n ng ph c v nhanh chóng c a nhân viên m trung ... Các thang o xây d ch thành p hài lòng v y c c ch s có n ph n ánh l nh ch t l v quan sát ng pháp nghiên nh tính, ng câu h không phù c nghiên thang o nhân ng có ng ph tiêu t h s tin nh nhân công ... i s giám sát ng nhu xã v s cho t ch c, Nhà nhân dân (nh nhu thi u, thi y u); - Nhà n i ch ch t l c ng n qua vi c ho ch chu n c t l i ng d ch v m c nhân dân, xã Trách nhi ây pháp l t, qui sách,...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
... hình lý thuyết xây dựng với giả thuyết mối quan hệ khái niệm mô hình Đồng thời giới thiệu lịch sử hình thành phát triển mạng 3G 2.2 Giới Thiệu Sơ Lược Về Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Mạng Di ... dịch vụ 3G thành phố Long xuyên, xây dựng kiểm định thang đo lường chúng xây dựng mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ biến phương tiện hữu hình, đồng cảm, lực phục vụ, đáp ứng, tin cậy, cảm ... đầu tư lớn để mua sắm trang thiết bị, xây dựng trạm thu phát phục vụ cho mạng 3G Ngoài ra, họ phải đối mặt với vấn đề khác như: đào tạo nhân viên, chuẩn bị nguồn cung dịch vụ, giải pháp chăm sóc...
- 100
- 863
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose