xây dựng chiến lƣợc chăm sóc khách hàng thành công
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
... ngân hàng khách hàng nhiều đồng cảm tăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng thể ... Ngân hàng ý đến điều mà khách hàng quan tâm - Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng - Ngân hàng thể người bạn đồng hành khách hàng Khi ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng ngân hàng ... cho ngân hàng hiểu họ phải thay đổi cách nhìn nhận đo lường hài lòng khách hàng điều then chốt Chỉ cách ngân hàng giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các ngân hàng thành công nhận...
- 140
- 604
- 1
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
... cho khách hàng qua vi c chăm sóc ñ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... yêu c u c a khách hàng - Trung tâm ñi n máy hư ng s chăm sóc ñ n t ng cá PI7 PI6 nhân khách hàng - Nhân viên l ch s , nhã nh n v i khách hàng - Nhân viên tr l i ñi n tho i c a khách hàng m t cách ... tâm chăm sóc khách hàng, di n tích 2000 m2 Trung tâm ñi n máy Thiên Hòa thành công vi c hình thành m t mô hình bán l riêng phù h p v i văn hóa, t p quán c a ngư i dân Vi t Nơi mà khách - 29 - hàng...
- 115
- 795
- 1
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... tiờu dựng v dch vu v nhn thc cua h v kờt qua cua dch vu (Parasuraman & ctg 1988, trang 17) Tuy nhiờn, mụt s nghiờn cu khỏc quan nim chõt lng dch vu chi xuõt phỏt t nhn thc cua ngi tiờu dựng v...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... Kông, BOCHK công ty cung cấp loạt sản phẩm tài dịch vụ cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Với mục tiêu trở thành “ngân hàng hàng đầu khách hàng sứ mệnh xây dựng hài lòng khách hàng cung cấp ... ba, xây dựng mạng lưới hoạt động rộng khắp nước, bố trí Trang 20 chi nhánh, PGD, máy ATM, POS vị trí thuận tiện giúp khách hàng dễ tiếp cận với dịch vụ ngân hàng Thứ tư, xây dựng sách chăm sóc khách ... suất tiền gửi không cao so với ngân hàng khác, họ giới thiệu thêm khách hàng cho ngân hàng Song, đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn hài lòng khách hàng ngân hàng mở rộng tiền gửi như: mở rộng...
- 147
- 472
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... đáp Nhân viên chăm sóc khách hàng giải Res.6 khiếu nại, phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên chăm sóc khách hàng cho anh(chị) Ass.1 tin tưởng Nhân viên chăm sóc khách hàng có kỹ Ass.2 ... tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến Emp.3 sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng biết Emp.4 tìm hiểu nhu cầu khách hàng Emp.2 3.3 Mẫu thông ... phần, công ty cần có hiểu biết hìa lòng khách hàng xem nhân tố cốt yếu thiết lập mối quan hệ với khách hàng (Patterson et al., 1997) Trong ngành, khách hàng quan trọng ảnh hưởng đến thành công công...
- 107
- 2,547
- 61
Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần
... CHƯƠNG III THIÊT KÊ NGHIÊN CỨU Thành phần tin cậy H1.1 MÔ Thành phần đáp ứng H1.2 HÌNH NGHIÊN CỨU Thành phần lực phục vụ Thành phần đồng cảm H1.3 H1.4 H1.5 Thành phần phương tiện hữu hình ... IV KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô hình Thành phần đồng cảm Thành phần tin cậy hiệu chỉnh H2.2 H2.3 Sự thỏa mãn H2.4 Thành phần phương tiện hữu hình H2.5 Thành phần đáp ứng CHƯƠNG IV KÊT ... Hiện đại hoá sở vật chất và công nghệ Giải pháp về nhân viên Phát triển sản phẩm, dịch vụ đa dạng Một số giải pháp khác 4.1 Giải pháp về chăm sóc khách hàng 4.2 Nâng cao uy tín,...
- 27
- 600
- 0
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... công ty cần có hiểu biết hài lòng khách hàng xem nhân tố cốt yếu để thiết lập mối quan hệ với khách hàng (Patterson et al., 1997) Trong ngành, khách hàng quan trọng ảnh hưởng đến thành công công ... thẻ ATM Mặc dù khách hàng biết thẻ toán mua hàng siêu thị, nhà hàng, khách sạn khách hàng muốn tìm máy ATM gần đó, rút tiền mặt toán không sử dụng thẻ Khi mở thẻ, hầu hết khách hàng nhân viên ... lòng khách hàng kết kết hợp người có kinh nghiệm công ty đáp ứng hết kỳ vọng họ Khách hàng hài lòng kỳ vọng họ thỏa mãn thích thú, kỳ vọng họ nâng cao Hài lòng khách hàng giữ lòng trung thành...
- 127
- 504
- 2
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
... (e-service) cung cấp website công ty trở thành số việc cách công ty có khả thỏa mãn khách hàng họ • Một thử thách việc tăng nhanh kỳ vọng mức độ hiểu biết khách hàng điện tử Về mặt lý thuyết ... đánh giá, hài lòng, lòng trung thành chất lượng dịch vụ khách hàng điện tử ảnh hưởng tích cực chất lượng thiết kế website công ty Cho (2001) Nghiên cứu 435 khách hàng điện tử để phát triển số ... kiếm Internet Rowley (2006) Sự gia tăng tập kiến thức kỹ khách hàng với quy trình dịch vụ chiến lược tổ chức cho việc quản lý hài lòng khách hàng Zhang (2005) Phát triển thang đo biến để đo lường...
- 40
- 522
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
... Chiều Sáng Chiều Đức Thị Huyền – K46 Môn học Số tiết Giáo viên Giới thiệu công ty Công ty Giới thiệu công ty Công ty Hành khách & chất lượng HK Thầy Trường + Thầy Chương Kỹ giao tiếp Thầy Trường ... Hà Nội Pano Trạm biến áp F3 Thành Đối diện Bến xe Nam Thăng Long Công- 171 Thái Hà Đối diện 88 Phạm Văn Đồng(Ngã Pano 159 Thái Hà ( Công ty Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh) công trình Đường Thủy) Đối ... hành khách tuyến Ngày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009 Đức Thị Huyền – K46 Phụ Lục Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Phiếu điều tra hành khách chất lượng dịch vụ vận tải I Phần thông tin hành khách: ...
- 10
- 720
- 1
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
... nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng thích thú Thế khách hàng hình thành kỳ vọng ... liệt đó, khách hàng nhân tố định tới tồn vong NH NH dành mối quan tâm trung thành khách hàng NH tồn phát triển Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu ... hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công NH Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh NH định hướng theo khách hàng không...
- 112
- 875
- 0
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng dịch vụ công ty khả tiếp tục ... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Làm hài lòng khách hàng nhân tố nhạy cảm để công ty thiết ... thoải mái cho khách hàng lựa chọn hàng hóa Ngoài ra, việc trí hàng hóa thuận lợi khoa học, dù với lượng hàng lớn, song khách hàng dễ dàng nhận mặt hàng cần mua khu vực Chẳng hạn: mặt hàng cao cấp...
- 115
- 1,416
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
... Xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên với văn hóa nụ cười, nét đẹp khó phai lòng KH • Cố gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiến khách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Giải pháp chăm sóc khách ... hàng Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết“ hàng năm với nhiều ưu đãiDuy trì tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng • Đơn giản hóa thủ tục đăng ... đẹp siêu thị lòng khách hàng Xây dựng củng cố chữ “tín”, điều tạo hình ảnh tốt đẹp, tín nhiệm khách hàng •Nâng cao khả nhận biết thương hiệu khách hàng Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu...
- 34
- 715
- 4
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế
... chăm sóc khách hàng ân cần Dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt giúp cho khách hàng cảm thấy “thượng khách doanh nghiệp đón tiếp nồng hậu lúc, nơi Yếu tố người phần cốt lõi tạo nên thành công ... hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua, tiếp tục mua hàng cao ... lịch thiệp khách hàng - Luôn tỏ sẵn sàng phục vụ - Không nóng khách hàng tức giận - Không tỏ bận rộn hay khó chịu đón tiếp khách hàng - Luôn lắng nghe khách hàng - Tư vấn: Một khách hàng phục...
- 127
- 3,568
- 10
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... giác ch v ) s khác bi mãn th n mãn khách hàng hàm c k v ng k t qu khách hàng s không hài lòng N u k t v ng khách hàng s hài lòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú ... hài lòng c a khách hàng S th xúc mãn khách hàng m h tiêu dùng m trung vào n s hài lòng 2000) Nhi u n th ng thành p khái n t ng quát nói lên Trong ó, ch t c t c a d ch v , c t khách hàng hai khái ... h cách th khách hàng h n d ch phía lãnh xu t hi n t quan không úng nh n ch t l nh ch mà ng c ã v s b g m Kho ng cách th l Kh k v ng n m mô hình khách hàng ch cách xu t hi l ng khách hàng l ng...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
... dịch vụ 3G khách hàng thành phố Long Xuyên TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm khám phá yếu tố thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ 3G thành phố Long xuyên, xây dựng kiểm định thang đo lường chúng xây dựng mô ... tâm chăm sóc khách hàng, lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng lúc, nơi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Điều làm cho doanh nghiệp có nhìn thiện cảm mắt khách hàng, có ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng ... Dongcam1 Nhân viên công ty lắng nghe hiểu nhu cầu quý khách hàng Dongcam2 Công ty thường xuyên quan tâm khách hàng Dongcam3 Công ty tôn trọng quyền lợi khách hàng Dongcam4 Khi có cố, công ty khắc phục...
- 100
- 863
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25