... v lòngtrungthành c a kháchhàng t i ngân hàng TMCP Công th nh h ng đ n lòngtrungthành c a kháchhàng ng Vi t Nam xu t m t s gi i pháp nh m gia t ng lòngtrungthànhkháchhàng t i ngân - hàng ... s d n đ n gia t ng s hài lòngchokhách c l i S hài lòng c a kháchhàng có nh h ng tích c c đ n lòngtrung thành; mà s hài lòng t ng kháchhàngtrungthành v i ngân hàng h n Nghiên c u c a ... n lòngtrungthành c a kháchhàng l nh v c ngân hàng t i Pakistan, c s thu th p thông tin t 325 kháchhàng s d ng d ch v ngân hàng t i đ t n Afsar c ng s cho th y lòngtrungthành c a khách hàng...
... v lòngtrungthành c a kháchhàng t i ngân hàng TMCP Công th nh h ng đ n lòngtrungthành c a kháchhàng ng Vi t Nam xu t m t s gi i pháp nh m gia t ng lòngtrungthànhkháchhàng t i ngân - hàng ... s d n đ n gia t ng s hài lòngchokhách c l i S hài lòng c a kháchhàng có nh h ng tích c c đ n lòngtrung thành; mà s hài lòng t ng kháchhàngtrungthành v i ngân hàng h n Nghiên c u c a ... n lòngtrungthành c a kháchhàng l nh v c ngân hàng t i Pakistan, c s thu th p thông tin t 325 kháchhàng s d ng d ch v ngân hàng t i đ t n Afsar c ng s cho th y lòngtrungthành c a khách hàng...
... p.813) 1.1.3 a kháchhàngLòngtrungthành m t y u t thu c hành vi sau mua hàng c a khách hàng, lòngtrungthành c d ch v /s n ph c th hi n qua s s n lòng gi i thi u i khác s n lòng ti p t c s ... 1.1.3.3 M i quan h gi a ch Ch ng d ch v lòngtrungthành ng d ch v có m i quan h v i lòngtrungthành c a khách hàng, ng tr c ti p chi n lòngtrungthành c a kháchhàng (Ph m & Kullada, 2009; Nguy n ... v m i quan h gi a thành ph n Nhân viên Lòngtrung vii thành c a kháchhàng Gi thuy c phát bi Gi thuy t H7: C m nh n c a kháchhàng v nhân viên cao lòng tr ung thành c a kháchhàng cao Hình 3.1:...
... hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... hàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòngtrung thành: 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrung thành: Lòngtrungthành đóng vai trò quan trọng chothành công doanh nghiệp nói chung cho ... nuôi dưỡng kháchhàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòngtrungthànhkháchhàng cao chi phí marketing giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày cao - Thu hút kháchhàng mới: Những kháchhàngtrungthành sau...
... với lòngtrungthànhkháchhàng • Thực vai trò mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng • Giao tiếp mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng ... thànhkháchhàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòngtrungthànhkháchhàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 LòngtrungthànhkháchhàngLòngtrungthànhkháchhàng định ... • Tiết kiệm tiền mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng • Sự tiện lợi mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng Xem xét khác biệt nhóm độ tuổi nhóm thu nhập lòngtrungthànhkháchhàng 1.2.2 Phạm...
... vụ kháchhàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn kháchhàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều kháchhàngtrungthành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... hàng bán lẻ (bán quần áo phụ nữ), lần tình cờ cô kháchhàngcửahàng tìm kiếm nơi nơi phục vụ đồ ăn Thay giới thiệu đến nơi khác cô gọi điện nhà hàng địa phương để phục vụ tận nơi chokháchhàng ... dịch vụ kháchhàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ kháchhàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ kháchhàng không...
... lệ lợi nhuận kháchhàng có khuynh hướng giatăng theo mức độ trungthànhkháchhàng Có hai phương pháp đểgiatăngtrungthànhkháchhàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Kháchhàng có hội ... mới, việc giao dịch với kháchhàng với khách hàng. " Kháchhàngtrungthành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ kháchhàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung ... bán hàng, dẫn dắt để họ trở thànhkháchhàngtrungthành V TÍNH SINH LỢI CỦAKHÁCHHÀNG Mọi công ty bị tổn thất số kháchhàng Quy luật tiếng 20-80 nói 20% kháchhàng lớn tạo 80% lợi nhuận cho...
... Lý thuyết lòngtrungthành 11 1.2.1 Khái niệm lòngtrungthành .11 1.2.2 Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành 12 1.2.3 Xây dựng lòngtrungthành c a kháchhàng ... đến lòngtrungthành c a kháchhàng cá nhân, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành c khách h ng đến mua sắm siêu th Big C Huế Đối tượng nghiên cứu: Lòngtrungthành c a kháchhàng ... trung thành, tồn yếu tố khác làm cản trở kháchhàng rời bỏ cơng ty 1.2.2 Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành Ta phân loại kháchhàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm loại: khơng trung thành, ...
... hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... Kháchhàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòngtrungthành 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrungthànhLòngtrungthành đóng vai trò quan trọng chothành công doanh nghiệp nói chung cho ... cho họ cung cấp dịch vụ khách hàng, cho nên, dịch vụ kháchhàng “ nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” kháchhàng - Kháchhàng phần quan trọng công việc chúng ta, họ người cuộc, người cuộc: cho...
... dựng lòngtrungthành cao kháchhàng nhân viên cơng ty trungthành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ kháchhàng bạn - Ngun tắc 80/20: Trong xây dựng lòngtrungthànhkhách ... độ trungthànhkhách hàng: Có sáu mức độ trungthànhkhách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Kháchhàng thường xun Kháchhàng ln ủng hộ cơng ... cứu lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.4.1 Tại phải quan tâm tới lòngtrungthànhkháchhàng Trước hết, kháchhàngtrungthành tài sản q giá doanh nghiệp Những nghiên cứu Frederick Reichheld cho...
... chung lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòngtrungthànhkháchhàngĐề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lòngtrungthành ... 0.7 3.24 0.000 Kiểm định One Sample T-test lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Big C Huế Bảng 10: Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng Tiêu chí Tôi cho gắn bó với siêu thị Big C Mức đánh giá ... khó phai lòng KH • Cố gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiến khách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc kháchhàng Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây dựng chương trình kháchhàng thân thiết“ hàng năm...
... tiêu dùng Lòngtrungthành Thống kê mô tả lòngtrungthànhkháchhàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ABBank – Thừa Thiên Huế Biến quan sát Dự định kháchhàngtrungthành ngân hàng Ngân hàng hiểu ... Phần I: Đặt vấn đề Mô hình đo lường lòngtrungthànhkháchhàng ngân hàng Iran tác giả Goulrou Abdollahi Mô hình đo lường lòngtrungthànhkháchhàng đối CLDV hữu hình với ngân hàng TP Hồ Chí ... với chi phí giữ kháchhàng cũ điều quan trọng xây dựng kháchhàngtrungthành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng TMCP An Bình...
... hành vi thái độ trungthành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng Sự thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng có liên quan ... kháchhàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% kháchhàngtrungthành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòngtrungthànhkháchhàngKháchhàng ... phẩm Lòngtrungthành coi đóng góp phần lớn vào lợi nhuận công ty, việcgiatănglòngtrungthành giúp công ty phát triển bền vững Chính điều việc xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng vấn đề cần...
... kháchhàngtrungthành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòngtrungthànhkháchhàngKháchhàngtrungthành có chi phí phục vụ thấp so với kháchhàng ... phẩm Lòngtrungthành coi đóng góp phần lớn vào lợi nhuận công ty, việcgiatănglòngtrungthành giúp công ty phát triển bền vững Chính điều việc xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng vấn đề cần ... mãn lòngtrungthànhkháchhàng Sự thoả mãn lòngtrungthànhkháchhàng có liên quan với cao Theo Oliver, thoả mãn kháchhàng xuất thông qua việc sử dụng sản phẩm, bước cần thiết để xác định lòng...
... thị (5) an toàn siêu thị 1.4 Lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Big C Huế 1.4.1 Khái niệm lòngtrungthành tác dụng lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Lòngtrungthành thương hiệu khái niệm ... chất lượng dịch vụ làm kháchhàng thỏa mãn nhất, mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ lòngtrungthànhkhách hàng, từ đề xuất giải pháp nâng cao lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị Xuất phát ... thiệp khả giao tiếp tốt, nhờ kháchhàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ - Sự cảm thông: Chính quan tâm, chăm sóc kháchhàng ân cần Dành chokháchhàng đối xử chu đáo tốt giúp chokháchhàng cảm...
... việc xây dựng kháchhàngtrung thành, nỗ lực marketing thường tập trung chủ yếu vào kháchhàng 1.1.3.Tổng quan lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.3.1 Khái niệm lòngtrungthànhkháchhàngLòngtrung ... kháchhàng 15 1.1.3.1.Khái niệm lòngtrungthànhkháchhàng 15 1.1.3.2.Giá trị lòngtrungthànhkháchhàng thương hiệu .16 1.1.4 .Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàng ... đô ̣ trung thành của kháchhàng Thực tế cho thấy, doanh nghiệp giatăng 5% kháchhàngtrungthành lợi nhuận tăng lên khoảng 25 - 85%, trung bình kháchhàng không hài lòng họ kể khó chịu cho...
... chức tín dụng toán ngân hàng Ngân hàng thương mại thực chức tạo tiền 1.1.2 Những lý luận lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrungthànhLòngtrungthànhkháchhàng tài sản quý giá ... Huế cho vay kháchhàng cá nhân kháchhàng doanh nghiệp, số lượng tiền vay kháchhàng cá nhân so với kháchhàng doanh nghiệp Đối với kháchhàng cá nhân số lượng tiềncho vay tăng dần, năm 2011 tăng ... Reichheld cho thấy tănglòngtrungthànhkháchhàng lên 5% công ty tăng tới 60% lợi nhuận Trong theo nghiên cứu ông chi phí để có kháchhàng mới, gấp đến lần trì kháchhàngtrungthành Nhưng thực tế cho...
... niệm trungthành kỷ 21 Diễn Đàn Tương Lai Toàn Cầu (GFF) O2 cho thấy 80% người độ tuổi 16-34 cholòngtrungthành giống 40 năm trước Tuy nhiên, quan niệm trungthành thay đổi, “sự trungthành ... nguy phá hoại thương hiệu làm giảm lòngtrungthànhkháchhàng khuyến khích thay đổi Trở thành người mua hàng hiểu biết phần xu hướng tiêu dùng kỷ 21 Từ Trungthành gợi nên hình ảnh nhạy cảm ... - Trật tự trungthành thay đổi, doanh nghiệp phải hiểu rõ điều Lòngtrungthành cá nhân đặt lên vị trí hàng đầu, sau đến công việc, cuối đến đội bóng đá ưa thích Bằng việc tập trung vào thương...
... Reichheld cho thấy tăng 2% kháchhàngtrung thành, công ty giảm 10% chi phí hoạt động Chi phí thu hút kháchhàng lớn so với việc nuôi dưỡng kháchhàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòngtrungthànhkháchhàng ... hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... Kháchhàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòngtrungthành 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrungthànhLòngtrungthành đóng vai trò quan trọng chothành công doanh nghiệp nói chung cho...