Thông tin tài liệu
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Un Thi [[ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- d&c ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: HOÀNG KIM PHÚC Th.S TRẦN HÀ UYÊN THI Lớp: K43 QTKD TM Niên khóa: 2009 – 2013 Huế, tháng 5 năm 2013 SVTH: Hồng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi !"!#$%&'( )&%(*+,*-./#0 -1%#('2 "%3 #45 "467489" 266 :,;0-'<-24#5 6=>?#@A!6'%#0-' BC !"# $ %& !' "#()!* +,-DE,FG/#4E. )A:61H!I# !JK!?#-./E /4'>35&:29 )3ELB46'0--, FM#4'>35&2)(NO6,OMP Q/OR3E)(N.-# !J26S4 9%4B0JH!1%%&, FL345&61H!I"%26. AK!?O)&"@!M")&*%T*+U RVP2#$%!.W"6X? *+P2#6'YZPB*)&RP2E !1H! 461A,*4DX35& :29*+E0-56# !J2G ?1[&, V'B4'5&:5M/4#"\-EL 6B49H ]G' /, P2#/^^]_`a +'./0 SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM _ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 12!+34567(8966:6 ----- d&c ----- ObVWC )&"@!M cOOC Vcd*C :)A VcVC :)A5. eObC 618E ecVC 611f gVC 5 OeC 65 *C L' SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM a Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 344 ----- d&c ----- ;8<3! 12!+3467(8966:6 12!+34=<!>=8?@ 12!+34+A!+<!+ WPhCFiO*jFk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,_,,_l++#bm;T_``nU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, P-_Cb4-l++#b;/2'5)X 2")3o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, _,,,ObVW")&*%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Y _,,,_ObVW"O)&pVP2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z _,,,ab q #6) r q s t s r )& q u *+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,v _,,a,_O--65L',,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,_w l u nCx r 0 u u q 4 q ! s & q ! u 4t s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,nn VPyz{aCb|Oe}{~•~WP€WP•bo{V‚ƒc„{,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z OgQ{OP…PV†‚xP€VPP…{V€Poey u dQ q {d~ q VP*Q q O‚ q ~{o P‚ s {ObVW{ƒ‚ q ~OPyz{*~‡ q O‚b,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z VP~P‚ r PPQ‡ r ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z a, r )& q r q q ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z a,_O])& s 4 r ]6 r r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^v a,a6) q u ˆ u r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^v a,nd/t s s s u r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w` a,^ u ] q r u )& q *+ q )& s ,,,,,,,,,,,,,,,,,w SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM n Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 12!+34=<!>=8?@ ----- d&c ----- WPhCFiO*jFk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,_,,_l++#bm;T_``nU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, P-_Cb4-l++#b;/2'5)X 2")3o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, _,,,ObVW")&*%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Y _,,,_ObVW"O)&pVP2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z _,,,ab q #6) r q s t s r )& q u *+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,v _,,a,_O--65L',,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,_w l u nCx r 0 u u q 4 q ! s & q ! u 4t s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,nn VPyz{aCb|Oe}{~•~WP€WP•bo{V‚ƒc„{,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z OgQ{OP…PV†‚xP€VPP…{V€Poey u dQ q {d~ q VP*Q q O‚ q ~{o P‚ s {ObVW{ƒ‚ q ~OPyz{*~‡ q O‚b,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z VP~P‚ r PPQ‡ r ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z a, r )& q r q q ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z a,_O])& s 4 r ]6 r r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^v a,a6) q u ˆ u r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^v a,nd/t s s s u r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w` a,^ u ] q r u )& q *+ q )& s ,,,,,,,,,,,,,,,,,w SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM ^ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 12!+34+A!+ ----- d&c ----- WPhCFiO*jFk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,_,,_l++#bm;T_``nU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, P-_Cb4-l++#b;/2'5)X 2")3o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, _,,,ObVW")&*%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Y _,,,_ObVW"O)&pVP2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z _,,,ab q #6) r q s t s r )& q u *+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,v _,,a,_O--65L',,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,_w l u nCx r 0 u u q 4 q ! s & q ! u 4t s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,nn VPyz{aCb|Oe}{~•~WP€WP•bo{V‚ƒc„{,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z OgQ{OP…PV†‚xP€VPP…{V€Poey u dQ q {d~ q VP*Q q O‚ q ~{o P‚ s {ObVW{ƒ‚ q ~OPyz{*~‡ q O‚b,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z VP~P‚ r PPQ‡ r ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z a, r )& q r q q ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^Z a,_O])& s 4 r ]6 r r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^v a,a6) q u ˆ u r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,^v a,nd/t s s s u r s ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w` a,^ u ] q r u )& q *+ q )& s ,,,,,,,,,,,,,,,,,w SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM w Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi /+B!CDE6(F!G CHI'JKL O50&w`]-#=/1#!G%# *%R2//‰$%0 f4Š'(2‹1,O'5 M2#()3'!)&#" 0%0'2 <$!&)D'$(4?,V& )AŒBN/•Œ6•M/](6'&Z^% )3 Š 5`Ž)3X5XT+ *+/U,O ?4)3"/'%( 9'")(, *(?:Œ•$!•)3%/- G # 0611f,*-./#G GL"!G98!5/@#?(- -(#4K!G%65!•#(,b/2' 4B00/261L"!G%! 9 , *(4ˆ1=/1-*%)A# )&"@! s ")&*%/4ˆ1:! 9':#%!#=/ 1-5/?)3,)%/)3 X)()("E s #2'%)3 ‘.K‘%")E#965!• )A6('"’+-"Œ5/•K /6,V8)A$69 )A#")A61/?#=/1'0% '(8 '(% /)3, “:!KM12 #4.:/% J‹1[:!'( SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi %/,d./#4EfC !"# $% M !' "#()! *+,- .'%!' -, NH3OOP F)A1%(6/C R“ r 4 r r 4 q 26) u q q q q s ObVW q )&* q RV r P r , R“'0%/2'2 6) u q q q q s ObVW q )&* q RV r P r , RF)& s s r r 6) q u )& u u ) s 4 r r 6) u q q q q s ObVW q )&* q R V r P r , RF s = r 6'5!!‘/- 6) u q q q q s ObVW q )&* q RV r P r , QHR"S% OP RF')AC r 6) u q q q q s ObVW q )&* q RV r P r , ”xGC6) u q q q q s ObVW q )&* q RV r P r , RW"C ”W"3COK r •_`a2 r ^•_`a, ”W"4C s ObVW q )&* q pV r P r , TH/"#%%OP THC6,UOP SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM _ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM 8G@6V2+W!+6+X lt s q r ) r 0 O.! 9% F>a` 58 O r s s t u u u O2 ? bE #.! 6" 9% “>J6' % W? 9% x205 l 8G@6V2Y=Z “: O22 O r q ! u u 6&4 q a Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi THN /"#%%[%\) ]1\)P^%D Rd6T$6')AU6) u q q q q s ObVW q )&* q RV r P r , RO@0 s ObVW q )&* q RV r P r T6>#!G#--#"–U, RV:02, RV.!Cd9%:!)A5.!KL)6# -#++#?#9%K!P s t r p6) q #! O@A!#!x2#W s x q q s ObVW q )& * q RV r P r 5 .'%!0, ]1\)#^% RV4G)A, RF'5)X2 6) u q q q q s ObVW q )&* q RV r P r , RO4026> q q q s ObVW q )&* q RV r P r , V.!C r u 672!58.!9%K? 6) u q q q q s ObVW q )&* q p V r P r , THQ/"#%%OPJ_ ="# ` CDOt r 64 r )Aˆ s q ) r d) q s 0/t s =) u / r s !t r 64 r q r 6) u q 4 s 0/4 q r u ˆ u r 0 u ) r q ˆ+ q u Om—+ TvvU u !t r 4 s 0/ s q )& q r 0 u 4 s 0/4 r r t s t r & ˆ ˆ! u u ˆ 4) r C abcde *& r s t r & ˆ ˆ# s 64 r r 4 q q !4t s , ‚ r ! q 4) r s /# r u ˆ t r )& q & ˆ ˆt s ! u u ˆ ˜ Z=^”^`T r r ^ r 4 q q !)& q 6) u q 4t s 4 s 0/U#) r s ˜v, O r u ˆ 0/ r q q & ˆ ˆ s ^` u ]t r q q 4 u u s ] u ] u t r u s s ) r , ="# ` NDO r s )& r s SVTH: Hoàng Kim Phúc – Lớp: K43 QTKD TM n
Ngày đăng: 14/12/2013, 01:06
Xem thêm: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế , Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế
